督导与店长的职责区别.docx

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督导与店长的职责区别

督导与店长的职责区别

首先，直观的讲，督导是店长的直接管理者，督导的具体职责呢就是

1、督导的概念

督导是对货品及员工进行管理的人。

2、督导的作用

作为一名督导，你必须对公司、客户及员工尽义务，就是说置于一种承上启下的位置。

对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。

对于公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。

你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。

对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。

3、督导的义务

ü对公司的义务：

A.做好份内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。

B.督导有义务高效完成代理商授权的工作。

C.由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。

对客户的义务：

ü

A.新店开业的全程协助。

B.日常营运管理的协助（人员、货品、卖场等）。

C.加盟店日常培训工作的协助。

ü对员工的义务：

为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。

对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。

创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

二、督导的岗位说明

（一）督导的岗位职责

1.确保客户部按质、按时地实现工作计划。

2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。

3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

4.对市场调研内容准确性负责。

5.对加盟店选址可行性负责。

6.对所掌握的销售数据的安全负责。

7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

（二）督导的主要工作

1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

8.监督指导直营店、加盟店的销售。

9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

10.完成上级交给的各项调查任务。

11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

12.协助加盟商调查市场编写调查报告。

13.协助招商人员调查加盟商背景资料。

14.协助加盟商选择店址并确定。

15.指导、监督加盟店装修等事宜。

16.协助加盟店的综合培训。

店长指的是单一专卖店的管理人员，，每个专卖店都有一个店长进行管理。

专卖店督导是销售商设立的对其产品下的零售商店面进行销售监督指导的一类管理人员，通常情况下督导要管理好几个门店，有的达到几十个

营销的本质是交换，真正的交换应该建立在公开、公正、公平、自愿的基础上，交换完成后双方都应该感到满意。

而“推销”恰恰是对这种建设发现交换模式的破坏。

营销学是一种专门研究如何达成建设性交换的学科，因此，市场营销发展的历史也就是逐步消灭推销的历史。

也正是在这个意义上，科特勒说：

市场营销的目的就是使推销成为为多余。

服装专卖店督导的职责:

本部门按质、按时地实现工作目标；

确保直营店以及加盟店的销售工作进行；

对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；

对市场调研内容准确性负责；

对加盟商综合调研报告负责；

对加盟店选址可行性负责；

服装专卖店督导的主要工作：

监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。

监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。

监督专卖店内执行业新产品推出。

负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。

监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。

确认专卖店内递交的各项报表的准确性。

监督、指导直营店、加盟店的销售；

监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；

协助行管科作好专卖店固定设施配备工作；

完成上级交给的各项调查任务；

编制市场调研报告，确定调研项目；

根据市场状况，提供科学有效的促销方案；

协助加盟商调查市场编写调查报告；

协助招商人员调查加盟商背景资料；

协助加盟商选择店址并确定；

指导、监督加盟店装修等事宜；

协助加盟店的综合培训；

编制加盟店开业手册；

督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。

督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。

通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重，收入也更多。

督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责——这就是机遇。

如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。

1.1督导的承上启下的作用

作为一名督导者，你必须对业主、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。

对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。

对业主或你的上级管理主管而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。

你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。

对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。

不论你的职责范围多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。

1.2督导者的义务？

下面，我们将进一步说明督导对三大部分：

业主、客户和员工的义务。

1.2.1对业主的义务

你对业主的首要任务是使他们的企业赢利。

他们冒风险投资，理所当然期望得到相应的回报。

对他们而言，你的主要职责是为这份回报做好分内的工作。

这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。

他们还希望你按他们的意图做事。

如果他们告诉你如何去做一件事，你有义务照他们说的去做，尽管你也知道更好的方法。

他们付你工资是要你按他们的方式办事。

不论他们要求你做任何事，只要这件事是合法的，且不违背道德的，你就有义务去做。

如果业主已经形成了一套完整的体系，他们是不希望你对其做任何变动的。

他们只是要你监督它的运作。

或许你不赞成他们的制度；或许你也认为他们在每个盘子里放的薯条太少；你认为顾客应多得到一些，而顾客也有此想法，你能在每一份里多加几根吗？

不行！

你应让整个运营体系维持原状。

你只负责监督，以确保你的员工也遵守这一运营体系。

即使你觉得有更好的做法，也不能撤擅自做出变动。

应该去找业主或是你的主管，向他们说明你的想法，然后才能共同决定，是否需要做出任何变动。

有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。

这种情况下，你必须自己找出答案——去问，把一切搞清楚。

宗旨和程序是什么？

你有什么权力？

你有没有或者在哪一部分享有全权？

既然你必须按他们的方式来管理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。

而且，由于你与员工和客户的日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。

1.2.2对客户的义务

除业主外，督导还要履行对客户的义务。

客户是我们赖以生存的利润来源。

公司为客户提供的服务，以及公司强大的实力是靠全体员工共同努力实现的。

所以，公司的每一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴露在客人的面前。

因此，作为一名督导者，不论你身处什么行业、什么部门，你都要对你的员工为消费者提供的产品和服务负责。

1.2.3对员工的义务

作为一名督导，你也要履行对所管理的员工义务。

你要负责为员工提供一个能有效提高他们的生产力的工作环境。

这也是出于你的需要，因为你的成败直接取决于他们。

你是不可能自己承担所有工作的。

员工最看重的是老板对待他们的方式与态度。

他们希望你把他们看作独立的个体，希望你倾听他们的意见，希望你明确告诉例子们对他们的要求并说明原因。

要想使他们为你努力工作，你需要创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。

对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。

创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是你应该为自己做的。

工作环境是管理中最重要的方面之一。

不良的工作氛围会导致员工流失率增高、生产力降低，质量控制变差，这些将最终导致客户流失。

作为督导者，你有义务去创造一种能让员工有最佳表现的工作氛围。

1.2.4什么放在首位？

要想让员工全心全意为客户服务，你首先要全心全意为他们服务。

因为你对待他们的方式会反映在他们对待客户的方式中。

如果要你能以你希望他们对待客户的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等），他们往往就能提供优质服务。

这就能使顾客满意，从而增加回头客的比率，也会带来更多的生意和利润，从而又使业主满意。

对多个公司的研究表明，珍视员工价值（通过提供培训、奖励等等）的公司通常拥有较高的满意率和利润率。

1.3督导者的职责

为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些责任呢？

比如说你在一家零售企业为客户提供服务，作为一名督导者，你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。

监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。

监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。

监督专卖店内执行业新产品推出。

负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。

监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。

确认专卖店内递交的各项报表的准确性。

监督、指导直营店、加盟店的销售；

监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；

协助行管科作好专卖店固定设施配备工作；

完成上级交给的各项调查任务；

编制市场调研报告，确定调研项目；

根据市场状况，提供科学有效的促销方案；

协助加盟商调查市场编写调查报告；

协助招商人员调查加盟商背景资料；

协助加盟商选择店址并确定；

指导、监督加盟店装修等事宜；

协助加盟店的综合培训；

编制加盟店开业手册；

在你认同的下列责任旁画“”，写出其他你认为重要的责任。

表彰员工出色的工作表现。

尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。

告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。

对员工持积极和鼓励的态度。

关心每一名员工的个人事务。

通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。

持续、公正地处理和绩效有关的事宜。

协助员工树立团队精神和归属感。

很好地倾听员工的问题和建议。

鼓励有创意的新想法。

阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。

在公司支持和代表你的员工。

公开地承认自身的错误，向他人学习。

对结果负责。

这就是领导能力

店长的基本职责

一、工作职责

（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2）监管店铺行政及业务工作：

主持早、晚会，并做好记录。

（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

（6）定期对员工进行培训教育指导：

与门店工作规范相关的一切规章制度。

（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

二、人事管理

（1）指导属下员工之纪律及考勤。

（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。

（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

（9）召开店内工作会议：

主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

（2）有效处理顾客投诉及合理要求。

（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

四、货品管理

（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。

（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。

（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

五、店铺运作

（1）监察全店销售工作。

（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

（3）维持货场及货仓整齐清洁。

（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。

（5）确保店内外装修，货架完好无缺。

（6）监管一切店内装修，维修事项。

[第四区女装女性频道]专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管理者。

    有许多店长对自己的角色...

1、店长应具备的条件：

（1）身体素质方面：

30－35岁左右年轻力壮者，能够承受长期疲劳与满负荷紧张工作的压力

（2）品格方面：

要具备优秀的品格，能够成为下属的榜样，能使下属产生敬重感

　　　（3）性格方面

　　　　·拥有积极的性格：

不畏挑战，碰到任何情况都应积极去处理

　　　　·拥有忍耐力

　　　　·拥有明朗的性格

　　　　·拥有包容力：

对下属的失误即要批评，更需要教育

　　　（4）技能方面

　　　　　拥有良好的商品销售技能

　　　　　拥有对消费者心理的敏锐把握能力

　　　　　拥有良好的处理人际关系的能力

　　　　　拥有教导下属的能力

　　　　　拥有良好的信息分析能力

　　　（5）学识方面；最好具有丰富的学识

　　　　能够洞察服装市场的消费动向

　　　　能够了解服装搭配、面料等专业知识

　　　　具有销售管理方面的知识

　　　　有一定的法律知识

　　2、店长的工作职责

　　　执行店主的各项指令和规定的宣布与执行

　　　完成店主下达的各项经营指标

　　　门店职工的安排与管理

　　　监督和审核门店的会计、收银等作业

　　　掌握商店销售动态，向店主建议新品的引进和滞销商品的淘汰

　　　维护门店的清洁卫生与安全

　　　教育、指导工作的开展

　　　顾客投诉与意见处理

　　　各种信息的书面汇报

店长助理可简称为店助,从字义的角度来讲就是店长的助理,当然是帮助店长完成日常的管理工作,起到一个协助管理的职责.比如店长不在时要主动的发现问题,解决问题,及时与店长沟通和反应店内的一些事情.

  导购晋升为店助,店助晋升为副店,副店晋升为店长,也体现了一种成长过程和晋升过程.  分级管理和分级晋升的好处可以在此得到体现.

　　专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管理者。

　　有许多店长对自己的角色是这样认识的：

一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。

家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

　　更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。

店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。

店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。

故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

　　无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

　　因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。

执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

　　店长的工作职责:

　　1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

　　2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

　　3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

　　4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

　　5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。

　　6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。

　　7．协助主管与所在商场的沟通与协调。

　　8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

　　9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

　　10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

如何竖立个人威信：

A、懂得控制个人情绪

B、正直坦诚，无偏见，对事不对人

C、对待自己的工作态度，以身作则遵守店铺制度

D、培养个人魅力

E、沟通中注意语气语速语调

F、对突发问题或事件进行冷处理

G、勇于承担责任

H、不同类型员工不同管理方式，批评指责要有技巧

I、加强自身技能技巧

J、让员工更强大，有提升

K、积极处理异议

L、创立新思考，新点子

M、给自己和员工信心：

鼓励、激励

N、永远抱着学习的态度，赋予工作新鲜感，学会发现问题弥补自身不足

O、对制度要严格完成要求，对人要宽容爱护

1、店长应具备的条件：

（1）身体素质方面：

30－35岁左右年轻力壮者，能够承受长期疲劳与满负荷紧张工作的压力

（2）品格方面：

要具备优秀的品格，能够成为下属的榜样，能使下属产生敬重感

　　　（3）性格方面

　　　　·拥有积极的性格：

不畏挑战，碰到任何情况都应积极去处理

　　　　·拥有忍耐力

　　　　·拥有明朗的性格

　　　　·拥有包容力：

对下属的失误即要批评，更需要教育

　　　（4）技能方面

　　　　　拥有良好的商品销售技能

　　　　　拥有对消费者心理的敏锐把握能力

　　　　　拥有良好的处理人际关系的能力

　　　　　拥有教导下属的能力

　　　　　拥有良好的信息分析能力

　　　（5）学识方面；最好具有丰富的学识

　　　　能够洞察服装市场的消费动向

　　　　能够了解服装搭配、面料等专业知识

　　　　具有销售管理方面的知识

　　　　有一定的法律知识

　　2、店长的工作职责

　　　执行店主的各项指令和规定的宣布与执行

　　　完成店主下达的各项经营指标

　　　门店职工的安排与管理

　　　监督和审核门店的会计、收银等作业

　　　掌握商店销售动态，向店主建议新品的引进和滞销商品的淘汰

　　　维护门店的清洁卫生与安全

　　　教育、指导工作的开展

　　　顾客投诉与意见处理

　　　各种信息的书面汇报

一、工作职责：

1.具有敏锐的时尚嗅觉，熟悉服装的色彩、面料及其搭配；

2.丰富的服装产品与陈列知识，熟悉服装店面及橱窗陈列，对搭配有独到的见解；

3.精通卖场服装陈列技巧，色彩组合搭配，卖场区域划分及其通道规划，橱窗灯光设计等；

4.沟通店铺设计师、平面设计师及销售渠道，制定店铺/产品年度陈列手册、一年两季的陈列指引手册并组织相关培训；

5.熟悉新店开张，特殊活动，折扣期间，节日期间的陈列，完成领导指派的其他工作，配合公司其他部门协助工作。

二、任职要求：

1.服装、艺术类或市场营销相关专业，大专或以上学历；

2.一年以上陈列工作经验，户外运动，对户外店铺陈列展示资讯敏感；

3.具备营销策划和陈列相关知识与经验，较强的沟通协调能力，策划、组织能力强，熟练掌握相关产品知识；英文读写流畅

4.熟练使用OFFICE办公软件，良好的电脑操作技巧，尤其擅长PowerPoint、Photoshop&CorelDraw；良好的项目管理能力和沟通协调能力；

5.独立工作能力强，应变能力突出，具备团队精神；乐观积极，工作踏实、认真、有较强的敬业精神，对时尚、服装、户外流行高度敏感；

店长的定义：

通过个的领导力，组织协调人或货来完成任务

（一）店长角色的定位

1、作为代理人的角色，代理公司管理店铺。

2、作为情报收集者角色，收集市场有价值情报。

3、作为调整者角色，调整解决问题，使工作顺畅。

4、作为传达者的角色，将公司的方针、政策、计划目标等，正确快速地传 

达给店内的部下。

5、作为指导者的角色，培训、教育和指导部下。

6、作为管理者的角色，管理店内的营业活动达成营业目标。

7、作为保全者的角色，保全店内资产的安全。

8、作为活动者的角色，具体操作店内营业活动

（二）店长工作职责

1、经营管理

A.负责管理店铺每日的销售情况，定期根据销售作出分析，并以书面形式上报公司；

B．核对每天店铺的销售额、销售单据与收银员的实际收款是否相符；监管每天店员交接班的点货数字是否相符；

C．熟悉掌握公司产品，定期做畅销品和滞销品的统计、汇报、分析等以方便对进、销、退、补货作计划；

D．统筹、协调店铺的货品陈列；

E．指导店员的每月盘点工作；

F．了解及分析销售资料，负责赚取利润，达到营业目标并编写报告交经理审阅。

G．强化商品管理，严禁任何人擅自将货品带出店。

H．控制、监督仓库货品进仓、出仓数量，进仓单和调拔单是否完备。

I．适当处理顾客投诉及具体问题的分析汇报。

2、计划和完成店内的销售目标

  A、明确知道每周每月的销售数字。

  B、计划、设立目标和激励所有的员工去完成这些目标。

C、通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售。

D、保持个人出色的销售表现来成为全店的优秀榜样。

E、及时和区经理沟通关于新的提高店的想法。

3、文件和帐务处理。

（只能在上班前和临近下班时做）

A、每天的库存销帐。

B、周销库存表，每周库存调货表。

C、月销售报表，月盘点表，费用明细表，员工排班表和员工大会议程

4、陈列

  A、卖场的衣服都应该具备价签，而且每一件衣服都应该烫好和以正确的方式陈列。

B、确保卖场的所有的衣服叠挂放整齐。

C、饰品墙应该整齐，丰满和具有吸引力。

D、橱窗的陈列要及时更换，要用有吸引力的方式来展示新款。

  E、POP（画册，橱窗价签和海报）和店内的装饰物必须及时更换和正确的陈列。

F、店内的陈列应该遵循公司的原则和规定。

5．人事行政管理

A．指导、培训店S的日常工作；