结构化面试全本讲义使用本只是分享.docx
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结构化面试全本讲义使用本只是分享
面试概论
第一部分:
面试形式及流程
一、面试形式
(一)
康立铭面试教研组
结构化面试:
特点+真题展示
该方法要求对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节,必须事先按结构化要求进行规范性设计。
考官在与应试者以问答方式当面交流的互动环节过程中,根据应试者的言语、行为表现,对其相关能力和个性特征作出相应的评价。
(二)无领导小组讨论:
特点+真题展示
该方法要求一组应试者(一般五至七人)在不指定组长的情况下,围绕给定的问题展开讨论。
考官根据应试者在讨论中的言语、行为规范,对其相关能力和个性特征作出相应的评价。
二、面试流程
(一)结构化面试流程
(二)
康立铭面试教研组
无领导小组讨论面试流程
(1)规范的无领导小组讨论大致有以下几个阶段
第二部分:
面试的实质及公务员的基本胜任特征
一、面试的实质
(一)面试与笔试的区别(感性与理性、情商与智商、以情感人、以理服人)
(二)面试的实质
透过由试题及其它因素诱发出的考生的外在行为,衡量其内在素质。
通过考生在回答面试题目过程中的表现,测查考生是否具备公务员的基本胜任特征。
二、公务员的基本胜任特征
(一)德与才的含义
德:
个人品德、职业道德、社会公德、家庭美德等。
才:
提出问题、分析问题、解决问题、言语表达、社会认知等。
(二)德和才的关系
康立铭面试教研组
德才兼备是上品,有德无才是次品,无才无德是废品,有才无德是危险品。
有德有才,破格重用;有德无才,培养实用;有才无德,限制录用;无德无才,坚决不用。
(三)公务员面试对德和才的考察
第三部分:
面试答题原则
一、自圆其说
含义:
公务员面试以测评要素作为评分基准,而不是为某一道题目标定具体分值。
面试题也只是基本的评分参考而无标准答案,使得考生在回答问题时有了个人发挥的空间,在一定范围内可以选择不同的角度作答,没人回答的具体内容也可以有所不同。
但考生回答问题应该具有前后的逻辑上的一致性。
这就是自圆其说。
经典试题:
世界上只有两种动物可以达到金字塔的顶端:
一是雄鹰,二是蜗牛。
请谈谈你对这个寓言故事的看法。
二、积极心态
含义:
心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质,也决定了从什么样的角度思考和回答面试题。
消极的心态往往会将自己逼入绝境,而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。
综合分析能力与题型
一、含义
综合分析能力,即通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理,揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。
二、
康立铭面试教研组
基本思路
(一)提出问题
(二)分析问题
1、分析的内容:
重要性、现状、必要性、影响、背景、因果
2、分析的维度:
范畴、主体、层面(价值、公平、正义、民主、自由、和谐、人权、观念、制度)
(三)解决问题
八大手段:
宣传、教育、行政、管理、法治、监督、投入
三、基本题型
(一)哲理类
1、事例故事
2、名言警句
3、效应原理
青蛙效应、蝴蝶效应、鲶鱼效应、破窗效应
(二)观点类
1、独立观点类
2、对立观点类:
(三)热点类
1、社会问题类
(1)社会现象
(2)新生事物
(3)重大问题
2、公共政策类
(四)漫画类
1、哲理类漫画
请描述一下漫画,并谈谈你的想法。
2、热点类漫画
请描述一下漫画,并谈谈你对民生问题的想法。
人际关系能力与题型
一、人际关系涵义及其重要性
康立铭面试教研组
人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。
人际关系包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。
人际关系范围广泛包括与在工作、生活、学习中接触到的任何个人和组织的关系,包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。
《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将人际关系界定为,通过情感、态度、思想、观点的交流,建立良好协作关系的能力。
二、人际关系类型
(一)公务员与领导的关系
(二)公务员与同事的关系
(三)公务员与下属的关系
(四)公务员与群众(服务对象)的关系
(五)公务员与亲友的关系
(六)公务员与其它单位的关系
三、人际关系类问题的处理目标及方法
人际关系类试题的处理目标:
实现人际关系和谐
处理人际关系的基本方法:
沟通
(一)人际关系和谐的健康心态——阳光心态、积极心态
阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。
1、贬词褒义
2、弱化矛盾
3、相信他人
(二)人际关系和谐的有效途径
1、正己修身
2、与人为善,取人为善
3、积极沟通(交流、汇报)——沟“上下左右前后”,通“六合之情”
(1)沟通的重要性
“为下者莫不愿忠,为上者莫不愿理。
然,上每苦于下之不忠,下每苦于上之不理。
若是者何?
两情不通故也,上情不通于下则人惑,下情不通于上则君疑。
惑则不从其令,疑则不纳其诚。
诚而不见纳,则应之以悖,令而不见从,则加之以刑。
上悖下刑,不败何待?
误解、误会、隔阂止于沟通。
(2)沟通的流程
端正沟通态度→查找原因症结→确定沟通内容(向下沟通+向上沟通+平行沟通)→明确沟通目标→选择沟通时间、场合、方式→预测沟通障碍→实施具体沟通
康立铭面试教研组
四、处理人际关系的原则
(一)推己及人(忠恕之道,仁者爱人)
1、黄金法则:
你希望别人怎样对待你,你就先怎样对待别人(从自身的角度出发)。
(1)推己及人的积极方面为忠,即“己欲立而立人,己欲达而达人”。
(2)推己及人的消极方面为恕,即“己所不欲,勿施与人”。
2、白金法则:
别人希望你怎么对待他们,你就怎么对待他们(从别人的角度出发)。
(二)严于律己,宽以待人
1、严于律己
(1)对待自己的长处从严——内敛不张扬。
(2)对待自己的短处从严——内修不护短。
(3)身处逆境顺境时从严——宠辱不惊、得失不计。
(4)领导同事交往时从严——慎言、慎行。
2、宽以待人
(1)要有识人之眼
(2)要有敬人之德
(3)要有誉人之美
(4)要有容人之量
3、事有不达,皆反求诸己
破题表态:
表明态度,成绩是大家努力的结果,不是个人的
分析问题:
反思自己的原因,未与领导积极沟通,汇报工作
解决问题:
端正心态,正确面对功劳
康立铭面试教研组
总结提升:
正视同事间矛盾,对以后为人处事的指导意义
四、各类人际关系问题处理原则、答题思路与例题
(一)公务员与领导的关系
角色定位、处理原则(服从、尊重、沟通、汇报、以工作为重)
(二)公务员与同事的关系
角色定位、处理原则(严于律己、宽以待人、尊重、虚心学习、沟通交流、团队精神)
(三)公务员与下级的关系
角色定位、处理原则(主动承担责任、分类划界矛盾、正确使用人才、加强下属管理、帮助下属分忧)
(四)公务员与群众(服务对象)的关系
角色定位、处理原则(摆正关系、改善服务、恪守法律、热情接待、说服教育)
(五)公务员与亲友的关系
角色定位、处理原则(原则性与灵活性相统一、亲情和法律兼顾)
(六)公务员与其他单位的关系
角色定位、处理原则(摆正地位、熟悉情况、热情接待、求同存异、协助解决困难)
计划组织协调能力
一、计划组织协调含义
康立铭面试教研组
所谓计划组织协调能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的素质以及过程中合理调配各种资源的素质。
它包含了三方面的内容:
计划能力、组织能力、协调能力。
计划是参照,组织是执行,协调是方法,三种能力对于一项工作或任务来说,互为条件,缺一不可。
切实可行的计划,严密的组织实施、科学的工作方法,三者相一致才能使工作顺利高效地完成。
二、计划组织能力基本内容
主要体现在以下几方面:
1.依据工作目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并做出计划。
2.计划切实可行,具有可操作性。
3.按计划执行的能力,执行过程中的变通能力。
4.组织实施的严密性、条理性,有条不紊,主次分明。
5.合理调配、安置人、财、物等有关资源,做到人尽其才、物为其用、财尽其力。
6.善于总结提高,把感性认识上升到理性认识,更好地开展工作。
三、计划组织协调考察测查目的
计划组织协调能力重在考察考生解决实际问题的能力,考生在回答的过程当中可根据具体的工作对象的具体的特点,有针对性地进行回答,突出工作的重点。
四、计划组织协调试题作答的基本应对框架
表态——谈重要意义
计划——勾画未来的蓝图
准备——落实人财物
实施——根据具体的情况有针对性的解决问题
总结阶段。
五、计划组织协调类试题回答的基本方法
第一,目的分析法(内同+形式)在回答过程当中,根据具体的题目要达到的目的,进行积极意义的论述,即可从形式上也可以从内同上进行阐述用,以达到突出亮点的作用。
第二,流程分析法指在回答的过程中注重运用公务员的思维方式思考问题,按照公务员处理问题的思路回答问题。
六、计划组织协调类试题制造亮点的特色方法
1.角色定位
2.具体特点
3.工作要求
4.注意细节
七、计划组织协调类试题的出题类型
分类:
1、会议组织类
2、调查报告类
3、接待安排类
4、新闻法布类
5、晚会类
6、旅游参观类
7、培训类
8、比赛类
9、宣传展销类
10、慰问类
情景处理能力
一、情景处理能力测评目的
康立铭面试教研组
情景处理类试题在近年的面试中占有较大比重,这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的。
同时,应对突发事件的能力也是公务员必备的九大能力之一。
此类试题主要考察考生五个方面的能力:
一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的应急和应变能力;三是考察对突发事件的整体驾驭能力;四是考察对工作事物分轻重缓急,把握重点,按照一定顺序处置的协调能力;五是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手的问题的随机处置能力。
二、情景处理试题分类
根据公务员工作的实际要求与测评标准,将情景处理分为两大类:
个人类和公共类。
个人类可分为:
考场应变类,应急处理类。
公共类可分为:
自然灾害类,事故灾难类,公共卫生事件,社会安全事件。
三、情景处理类试题答题原则——镇定自若、人题合一
(一)镇定自若原则:
1.含义:
在面对压力问题和压力情景时,能保持处变不惊内心镇定,不急不躁,坚定信心。
2.作用:
保持良好的心态稳定情绪,避免失控造成面试失败。
(二)人题合一原则:
1.含义:
在回答面试题目的过程中要全身心的投入到题目所设置的场景,确定自己在题目当中的角色,切合公务员工作的实际处理问题。
2.作用:
避免考生说空话套话,处理更加具有说服力,丰富答题内容,体现应急应变与解决实际问题的能力。
康立铭面试教研组
四、具体题型和答题思路
个人应对类
(一)处理原则:
以人为本轻重缓急先公后私科学实效身临其境
(二)处理方法:
弱化矛盾转移目标逆向思维
公共危机类
(一)处理原则:
及时介入以人为本分级负责依靠群众信息公开
(二)参考资料:
《中华人民共和国突发事件应对法》政府具体细则
语言表达能力
语言表达能力是指,清楚流畅地表达自己的思想、观点,说服动员他人,以及解释、叙述事情的能力。
一,串词
串词的要求及类型
康立铭面试教研组
串词类考题是给出若干个词语,要求使用上所给的词语讲一段话,按以下纬度分为四种要求:
有逻辑、无逻辑、有顺序、无顺序。
二,讲故事
(一)给定词语分析题型
通过分析可以发现,给定的词语可以分为两类,仅从次以上看:
1,词语之间联合度比较高的,也即能够表到一个主题的。
2,词语之间离散度比较高,基本各为主题,要联系在一起需要情节串联
一起。
(二)给定词语基本题型
1,纯粹给定若干词语要求编故事
2,
康立铭面试教研组
给定若干词语要求结合自己的经历讲故事
3,给定若干词语,并给定主题或者北京,要求结合起来讲故事
4,自选词语结合给定北京材料讲故事
5,给定故事开头接故事的后部分
三,致辞
康立铭面试教研组
致辞,是在举行某种会议或者仪式时所说的勉励、感谢、哀悼的话。
作为公务员,需要面临各种场景,也需要在各种场景发辫致辞或者是讲话,能够明确表达观点,积极解决问题。
致辞是参与公务员活动的一种方式,是实施公务员只能的重要途径。
在公务员面试中,演讲类试题中会考到致辞,但考查次数相对较少,并且以情景致辞居多。
作为“致辞”,必须有别于一般的讲话,要措辞谨慎,具有文采和感染力。
致辞与一般的演讲有共同之处,也有不同。
共同点在于,几乎囊括了所有的口头表达,不同点在于一般的演讲时就某个问题或某个主题对观众说明实力,发表意见,但致辞相当于当中讲话,也叫做演讲。
它尤其强调以现场听众听明白、理解、感同身受为目的。
(一)致辞类型
致辞依据不同的场合、对象和用途,可以分为三大类
1,会议类致辞
(1)会议的开幕词,讲明会议的目的、意义以及用途没忽悠启示性和鼓舞下。
(2)会议的闭幕词。
主要是总结会议的收获,将会议进行总结。
要求贯彻落实会议精神,要富有号召性。
(3)工作会议报告
(4)动员会致辞
(5)庆功会
(6)庆祝、纪念会
(7)各种邀请会议、协作会、联席会议上的致辞。
这是一种比较特殊的会议。
是外地、外部门的客人。
作为东道主发表讲话,要对客人表示欢迎,对本地、本部门的情况作一简介,还要讲明会议目的及议程。
内容要诚挚、热情、实在。
2,礼仪类致辞
即出于与感谢、答谢、慰问、庆贺等目的,在各种非会议仪式、场合的致辞。
康立铭面试教研组
(二)致辞原则
1,角色原则
2,场合原则
3,对象原则
四、演讲
(一)演讲思路
综合面试的特殊场景及其演讲类试题的特殊性,我们可以将演讲类答题思路总将为以下几个步骤:
1,开场
主要是能够紧紧抓住听众的注意力,为整场演讲打下基础。
首先要是称呼、问候语、及其演讲主题或者演讲题目。
其次是开场白。
2,主体
正文是整篇演讲内容的主体。
要包含阐明观点、事例升华两部分。
主体必须要有层次、有中心语。
3,结尾
演讲内容的收尾,起着深化主体的作用。
方法主要有引文法,归纳法,反问法等等。
(二)答题要求
康立铭面试教研组
1,观点鲜明,内容具有鼓动性,情感充沛,语言具有煽动性。
2,短小精悍,逻辑严密,语言流畅,通俗易懂。
3,以讲为主,辅之以演。
注重语言的轻重缓急、抑扬顿挫。
(三)演讲类型
1,观点类
给考生一个观点,让考生做一个即兴演讲。
2,素材类
根据提供给考生的考题素材进行演讲。
3,情景模拟类
设定一个特殊的场景或者特殊的身份,让考生进行一个即兴演讲。
康立铭面试教研组
(4)牌子响
在上海,随着轨道交通的发展,地铁商铺应运而生,并且在重要商圈已经形成一定的气候,投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。
在人民广场地下的迪美购物中心,有一家DIY自制饰品店--“碧芝自制饰品店”
求职动机与拟任职位匹配性
4、如果学校开设一家DIY手工艺制品店,你是否会经常去光顾?
在人生无数次的选择中,职业的选择几乎成为每个人都无法回避的,而且是极为重要的事情。
尤其是在当前就业形势十分严峻的情况下,这些选择能否与大学生的性格、专业、能力相匹配,对于大学生成功就业,具有相当重要的作用。
自制性手工艺品。
自制饰品其实很简单,工艺一点也不复杂。
近两年来,由于手机的普及,自制的手机挂坠特别受欢迎。
求职动机和拟任职位匹配性的题目,作为考查考生基本素质的一种手段,其感性色彩就比较浓厚了,带有很强的印象功能。
成功秘诀:
好市口+个性经营从近些年出现的求职动机和拟任职位匹配性的题目来看,主要有:
个人背景类问题,以自我介绍为主;知识性问题,带有很强的专业倾向性,以专业知识的考查为主;意愿类问题,以考查考生的人生观、价值观为主。
康立铭面试教研组
一,个人背景类
(2)缺乏经营经验是将个人情况进行介绍和阐述,其中带有很强的自我认知性。
而自我认知性,与对职位认知性,正是这类题目考查的重点倾向。
对于此类题目的作答,一定要有对所报考的职位有着比较充分的认识与了解。
并且对自身的定位也一定要客观透彻、真实务实。
这在面试进行选拔与任用人才时,起着相当大的作用。
二,知识性问题
中式饰品风格的饰品绝对不拒绝采用金属,而且珠子的种类也更加多样。
五光十色的水晶珠、仿古雅致的嵌丝珐琅珠、充满贵族气息的景泰蓝珠、粗糙前卫的金属字母珠片的材质也多种多样。
这一类问题是和专业相对的,主要考查考生对说奥从事的工作所必须的一般知识与专业知识进行考查。
比如现在对报考乡镇类,招警类等。
再如,某些部门的相关知识,某机关的财务职务,国家司法系统、银监系统、税务系统等。
新材料手工艺品。
目前,国际上传统的金银、仿金银制成饰品的销售在逐步下降,与此形成鲜明对比的是,数年以前兴起的崇尚然风格、追求个性的自制饰品--即根据自己的创意将各种材质的饰珠,用皮、布、金属等线材串出的品,正在各国的女性中大行其道。
三,意愿性问题
据调查统计在对大学生进行店铺经营风格所考虑的因素问题调查中,发现有50%人选择了价格便宜些,有28%人选择服务热情些,有30%人选择店面装潢有个性,只有14%人选择新颖多样。
如图(1-5)所示意愿性问题,与背景性问题一样,都是非常典型的考查考生的求职动机与拟任职位匹配性的题目。
内容大多涉及考生的价值取向和生活态度等多个方面。
这个题目的最大特点就是把求职动机与拟任职位匹配性融入到具体的题目中,在考查考生的智能思维能力的同事,兼顾考查考生的价值取向与对生活的态度。
我们熟练的掌握计算机应用,我们可以在网上搜索一些流行因素,还可以把自己小店里的商品拿到网上去卖,为我们小店提供了多种经营方式。
康立铭面试教研组
这种试题,考查深入考生本身的生活,给考生的建议是:
道理要深刻,事例要恰当。
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