完整版售楼部保安服务合同.docx
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完整版售楼部保安服务合同
序次保护管理劳务服务协议书
甲方:
乙方:
依照《中华人民共和国合同法》及《物业管理条例》等法律法规的规定,在相同、
自觉的基础上,两方就地域的物业序次保护服务事项达成一道谢
见,订立本协议书。
第一条物业基本状况
座落地址:
。
第二条委托管理范围
1、售楼部安保形象岗服务;
2、售楼部样板区、样板房安保形象岗服务;
3、售楼部泊车场车辆管理服务;
4、供应售楼中心夜间安保服务;
5、消防培训管理服务;
6、响应应急状况办理;
7、其他相关管理服务;
第三条合同限时
年月日起至年月日止。
协议期满后甲方
若需连续托管,乙方在相同基础上可优先续约。
第四条甲方的权益和义务
1、甲方对乙方的管理推行督查检查,每个月进行一次全面核查评定,如因乙方管理不善,造成甲方指定地域3起以上的投诉或给甲方造成重要经济损失或不良社会影响的,甲方有权随时停止合同并追究乙方相应责任;
3、甲方有权对乙方的序次保护管理服务质量进行督查,若发现问题及时要求乙
方改正,直至达到两方约定的服务标准;
4、乙方派遗之员工由乙方一致管理,甲方不认可的乙方员工,能够随时要求乙
方调整,如若乙方未按甲方要求更换派遗人员,甲方有权拒绝支付乙方相关人员花销,且因此给甲方造成损失的,乙方应肩负相应的责任;
5、甲方有官僚求乙方配合物业的整体协调工作;
6、甲方有官僚求乙方使用甲方供应或认可的工作证件;
7、甲方要求乙方派驻现场主管一名,于供应服务当日到位,合同履行期间未经
甲方赞成或要求,不得擅自调整改换;
8、甲方应向乙方供应工作所需的相关资料,支持乙方工作;
9、甲方有义务协调辖区政府、街道及相关警务关系;
10、法律、法规及相关政策规定由甲方肩负的其他责任。
第五条乙方的权益和义务
1、乙方需依照甲方的要求提交书面月度管理服务计划和季度服务计划;
2、乙方承诺拥有合法的、签署履行本合同、供应保安服务的资质,若因此致使
1
合同效力被归于无效或被撤掉的,乙方肩负所有责任。
3、依占相关法律、法规政策及甲方的物业管理服务合同、本协议书的规定,履行与该物业相关的各项管理方法、规章制度、推行细则,睁开各项序次保护管理服务活动,但不得损害甲方的合法权益,乙方管理服务的各项管理方法、规章制度、推行细则等制度条则严格按上述文件内容拟定推行;
4、乙方应自觉接受甲方的管理系统,依照甲方要求,负责编制管理服务范围内的月度序次保护管理服务工作计划、岗位排班表,经甲方确认无误后,由乙方组织推行;
5、乙方不得将本协议书议定项目以直接也许间接方式转包也许分包给第三方及
其他个人;
6、乙方应接受物业管理主管部门及相关政府部门的督查、指导,并接受甲方和
业主的督查;
7、乙方应依照本协议书约定的工作范围和服务标准及经甲乙两方确认的各项制
度、操作规程,准时保质保量地达成工作任务;
8、乙方保证在岗人员编制,乙方向甲方供应相关《人员编制表》、《人员通讯录》
及身份证明等资料;
9、乙方不得派遗有犯罪前科的人员前往甲方公司驻点工作,如若乙方蓄意隐瞒,因此而对甲方惹起的损失或其他问题,甲方有权按每人500元主张违约金,违约金不足以补偿甲方损失的,甲方有官僚求乙方恩赐相应补偿。
8、乙方应依照本协议书约定的工作内容供应必要的人力,未经甲方赞成或要求,
不得擅自更换服务人员;
9、乙方应接受甲方的工作督查和检查(详见附件),乙方员工在服务过程中有违
反规定行为的,按附件相关条款办理;
10、乙方员工在工作期间,若造成甲方员工及他人伤亡、财产损失的,由乙方承
担所有责任;
11、乙方员工在工作期间,若造成乙方人员不测伤亡、财产损失的,由乙方肩负
所有责任,甲方协助办理;
12、乙方应建立管理档案,及时做好各项工作记录,经甲方管理人员确认后归档;
13、甲方对乙方工作提出思疑而乙方有异议时,乙方有权向甲方提第一版面建议。
第六条管理目标
乙方需依照本合同附件中关于序次保护的服务标准供应服务;乙方依照料理要
求,每个月、每季度向甲方呈报书面工作总结。
第七条岗位配置及相关要求
要求:
序次保护人员年龄18---35岁间,身高173厘米以上。
第八条管理服务花销
序次保护人员编制人,服务花销为包干制按月计取,按队员每人每个月甲方
应付付花销为:
3900.00元,每周休息一天。
(该花销包括人职薪水、餐补、教育培训、社会兼备保险、不测人身保险、休息日(周六、周日)、法定节假日加班花销、等花销)等所有花销。
本协议书见效后次月15从前将上月序次保护管理服务人员的
花销一次性付款元(大写人民币:
)划拨到乙方指定的
帐户上,乙方需供应吻合相关法律法规规定的发票。
2
第九条违约责任
1、如因乙方人员工作失误等原因,造成甲方未达成约定的管理目标或直接造成
甲方经济损失的,乙方应恩赐甲方相应的补偿;
2、如因乙方管理不善或操作不当等原因造成重要事故的,乙方应稳当办理并承
担相应的事故责任和经济补偿(事故原因以政府相关部门的最后判断结论为准);
3、若两方之一方宣布也许被地方法院判断破产,本合同自行停止,但两方之间的债权债务仍需清理;
4、若因甲方自己原因拖欠乙方合同金额花销高出30日,乙方有权停止本合同。
第十条工作联系和保密制度
1、甲、乙两方应建立工作联系沟通渠道,每个月如期召动工作联系会议,洽商和
协调办理相关序次保护管理服务工作;
2、甲、乙两方派驻管理人员有变动的应在3日内以书面形式见告对方,并确认
相关派驻管理人员紧急联系方式;
3、甲、乙两方工作连结均以书面形式进行,并由两方全权派驻代表签字确认;
4、两方涉及花销的来往文书、文件由两方行政管理负责人签署方为有效,其他
文书、文件由上述两方代表签署后即可见效。
第十一条其他事项
1、甲、乙两方需对本合同的条款进行校正或补充的,应签署补充协议,补充协
议与本协议书拥有相同效力;
2、本合同约定的管理期满,本合同自然停止,两方如需续订合同,应在该合同
期满三十天前向对方提第一版面建议;
3、本合同履行期间,如遇不能抗力致使合同无法履行时,两方均不肩负违约责
任,详细事项两方按相关法规政策规定及时协商办理;
4、本合同在履行中如发生争议,两方应协商解决,协商不能时,提交甲方所在
地法院诉讼解决。
5、本合同一式三份,甲方执两份、乙方执一份,拥有相同法律效力;
6、本合同自签署之日起见效。
甲方:
乙方:
签字盖章:
签字盖章:
日期:
日期:
3
附件一:
甲方指派为全权派驻代表,乙方指派为全权派驻代表。
甲方行政权管理负责人确认为;乙方行政权管理负责人确认为;
上述代表及负责人如有变动,两方另行签字确认,
甲方确认为有效送到地址;
乙方确认为有效送到地址。
任何一方按上述有效地址送到后,视为有效送到,如有变动,两方需书面另行约定。
4
附件二:
序次保护服务标准
一、销售现场公共序次保护员岗位服务标准
1、公共序次保护员着装要求
帽子:
戴大沿帽应正直,帽沿与眉齐高;戴贝雷帽帽徽一致直左方、左高右低。
衬衣:
衬衣干净,肩章圆满,扣子无松落。
领带:
领带干净,地址无倾斜。
外套:
11月份开始着大衣,干净整齐无皱。
裤子:
干净无皱,无污渍或泥土。
鞋子:
光明无泥土。
工作牌:
圆满、干净,一致佩戴在左上衣袋一公分处。
作训服:
干净、整齐。
个人卫生:
指甲干净,头发整齐,不留胡须。
2、公共序次保护员标准动作要领
立正:
两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约
60度;两腿挺起全球直;小腹微收,自然挺胸;
上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂下和平齐,自然挺直,手指并拢自然微曲;拇指尖贴于食指第二节,中指贴于裤缝;头要正,颈要直,口要闭,下颌微收。
两眼平视前方。
跨立:
左脚向左超越一脚之长,两脚挺直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间。
两
手手背,左手握右手手段,拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿同高);右手手指自然波折,手心
向后。
齐步:
左脚向正前方迈出约75厘米,依照先脚跟后脚掌折序次着地,同时身体得心前移,右
脚依照此法动作;上体保持正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,两臂前后自
然摇动,向前摆臂时,肘部波折,小臂自然向里合。
手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,与
第五衣扣同高,离身体约25厘米,向后摆臂时,手臂自然挺直,手段前侧距离裤缝30厘米。
行
进速度每分钟116至120步。
举手礼:
右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然挺直,中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无
檐也许不戴军帽时微接太阳穴,与眉同高),手心向下,微向外张(约20度),手段不得波折,右
大臂略平,与两肩略成一线,同时凝望受礼者。
车辆指挥手势:
直行信号:
右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,同意左右两方直行的车辆通行,
各方右转弯的车辆在不阻拦被放行的车辆通行的状况下,能够通行。
5
动作程序:
右臂向右平伸与身体成90度,手掌向前,五指并拢,面部及目光同时转向右
方成45度。
收右臂,面部及目光转向前方,保持立正姿势。
左臂向左平伸与身体成90度,手掌
向前,五指并拢,面部及目光同时转向左方成45度,收左臂,面部及目光转向前方,保持立正姿
势。
岗位上交接班动作:
接班人员以齐步走到距离值班人员三步远的距离时立正、对齐两人同时
敬礼。
此后两人同时右跨一小步、一齐步两人同时走三步立正。
同时两人向后转,靠腿后同时右
跨一小步,对齐后两人同时敬礼。
此后下岗人员向前踢出一步立正后两手从腰间拿出对讲机交给
值班人员。
值班人员双手接过对讲机、将对讲机挂在腰间、恢复跨立姿势。
下岗人员以齐步的行
进方式走开岗位(走路拐直角)。
3、公共序次保护员服务工作注意事项
3.1每位公共序次保护人员必定做到与业主交往、咨询时有礼仪,语言客气、服务周密、态度热情、姿态正直,对不履行规定和不讲理的业主应保持控制、沉着,做到在任何状况下都不能够和业主发生矛盾,打不还手、骂不还口。
应及时对售楼处门前三包范围内的闲杂人员进行清理,保护售楼处正常的工作序次。
三人以上对话时,要用相互都懂的语言。
不赞成模拟他人的语言、声调停讲话。
不赞成聚堆闲聊、高声喧华或高声呼叫另一个人。
不讲有损公司形象的语言。
不赞成在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、讨论住户(顾客)。
不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。
碰到公司领导或贵宾及其他车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。
3.10碰到有困难的客户应主动上前恩赐帮助。
3.11行家走巡逻的过程中或销售部内碰到客户时,应主动停下来向客户问好,在客户有不理解问
题需要咨询时,在自已不理解的状况下,应及时的联系置业顾问进行解说。
3.12当顾客在门岗处有疑问需要咨询时,门岗人员必定主动的咨询,(您好,请问有什么能够帮助
你的吗?
)在认识客户的需求后,应及时的和置业顾问联系,由其对顾客的疑问进行解答。
在进入销售部办公室的时候,
先敲门,经赞成后方可进入,此后达成自已需要的达成的事项。
客户达成咨询工作走开销售部经过门岗时,
门岗人员应使用文明语言:
“你好,请慢走也许欢
迎下次光临,请慢走”。
3.15在办公区进行工作时,应做到“三轻”:
操作轻、走路轻、说话轻。
3.16队员到办公室,应先敲门,经赞成后方可进入,进入办公室后,如对方正在讲话,要稍等静
6
候,不要中途插,如有急事要打断,掌握机,而且要:
“不起、打一下”,不得
在公室无故逗留,非工作事,不得相互串、聊。
4、公共序次礼貌答参照用
如遇方度粗暴——“先生(小姐),您生气,是我的,也是了您的安全;
不起,合作!
”
来客——“你好;迎光!
”
外来推人——“先生(小姐),您好!
您有什么事?
”“不起,按定未事
先定,不能够入”“您愿”。
需要帮助的人——“先生(小姐),您好!
您有什么需要我帮助?
”“我能帮助您
?
”“客气,是我做的”“不用!
”“不起,是我的工作,!
”
阻不当行——“先生(小姐),您走。
”“把西放在⋯.,好?
!
”“您
不要⋯,好?
!
”
4.6听取意和批——“先生(小姐),您的批和帮助”“我立刻采用措施予以正”“您消消气,不便之,您原”“不起,我必然多加注意”
停用——“先生(小姐),您好!
注意关窗,合作!
”“先生(小姐),
您的是几号停区,!
”“不起,里不能够停,您停在⋯,好?
!
”
5、公共序次工作律
按上下班,不到不早退,不擅离守,因故离位假,直到有人接替才能走开;
上前10分到,并个人衣饰、容、表,保持着装整、表正直,佩戴整,
勤精神,自然大方;
上严禁抽烟、喝酒、吃西,严禁做与工作没关的事,严禁聚众笑,打、不,
禁上睡和打个人;
上做到定定人,在人做到不脱、不离;
未赞成,不能够托人和代人上;
遵从指,忠于守,守位,提高警惕,达成自已肩负的治安保任;
班室内,禁非本部人逗留;
客有礼貌,言切,无是解或干,都做到度和,有分寸,在不是需
要行行保任的状况下,不得与客人生争吵;
工无条件遵从公司的工作安排、度,按定达成任,不得以任何借口拒、延误,如
果不,事后可越反响。
5.10非工作,不得着工装。
7
一、仪表
1.着装:
穿着整齐,整齐,无皱折现象。
领带佩戴整齐,衬衣的钮扣所有扣好。
袖口扣好。
武装带扎于上衣第四颗钮扣处,无松垮现象。
帽子正确佩戴,帽沿朝前。
对讲机佩在
武装带右前处。
上班时间需戴手套。
下班时间可着工作服,不得敞怀挽袖。
2.站立行动:
立正:
两脚并拢靠齐,两脚尖向外形成60°,两腿绷直,两手并拢,拇指贴于食指第二关处,两臂自然下垂,中指贴于裤缝线,头正,颈直,肩平,两眼平视前方,身体微向前倾,重心落在前脚掌,挺胸收腹。
跨立:
双脚分开与肩同宽,头正身直挺胸,双手交织放于背后,自然握成拳。
蹲下:
右脚向右后侧退后半部,上体保持正直,两手顺腿下滑,自然放于两膝上,臀部坐在右脚跟上。
跑步:
两手握成拳状迅速提起放于腰间,与腰带同高,拳心向内,上体微向前倾,
两腿微弯,右脚掌蹬地,左脚顺势提起向前跃出约80cm,此后右脚跟上匀速前进,手
臂前后自然摇动,前不露肘,后不露手。
二、门岗(形象岗)
1.序次保护员于固定岗位站立执勤(跨立式)。
2.对出入的非业主出入礼貌咨询,属于销售或其他无正当原因的,拒绝进入。
有正当原因进入的,经与甲方序次主管联系确认后请其登记《来访人员及车辆出入记录表》,领取临时出入证能够放行。
衣冠不整者、有精神分裂症、暴力倾向、醉酒者均严禁进入。
(访友、送货、服务等视为正当原因,无法说明被访者的姓名、电话或其
他鉴别特点的,亦无能够令人佩服原因的则严禁其进入,可请其自己与被访者联系)。
3.关于确需出入的灵便车辆,发放临时出入证后,能够放行。
并登记《来访人员及车辆出入记录表》。
未经登记的强前出入者,在无法现场控制的状况下,记录其车牌与其他特点,报告上级办理。
4.发现来访者至岗位1米时能够离岗咨询,办妙手续后归位。
车至2-3米时,手
拿出入证件走至车前窗前0.5米处先敬礼后咨询,登记达成发放证件后启动防范栏,
车辆驶出前应及时回收出入证件。
8
5.业主或其他行人出入,若目光与之对视,距离在3米以内时,应点头微笑或行
凝视礼。
6.公司成员进入视察、公司有重要贵宾参观指导、公司其他重要活动等均在进入时门岗行举手礼,走开时行凝视礼。
7.碰到小区门口周围有发生瓜葛或其他可能发生拥堵等异常状况的,立刻报告,尽可能安慰,无法履行的,领班或值班员经请示后报警。
8.碰到政府机关、公共性集体人员进入的,原则上放行。
但必定在《来访人员及车辆出入记录表》的备注处注明来访单位的名称、人数及事由。
9.碰到大件物品申请出入时,对方有项目负责人签字的放行条时,则按放行条上所记录的物品查对,无误后放行。
并依照灵便车辆或行人分别记录。
倘如有差异,请
对方持已签字的放行条到办公室重新申请。
对需进入管理地域的大件物品,经仔细检
查无异常后放行。
每班交接时均把放行条上交办公室。
三、巡逻岗
1、巡逻岗的作业地域为指定的地域,包括公共地域、地下室、泊车场、外面墙、
楼道、装修中的房屋、空置房屋、库房等。
2、巡逻时应注意自己形象,保持高度警惕性,坚持原则,预防突发性、危害性
事故及责任性事故的发生,保证物业的全面安全;
3、负责规定的巡视任务按规准时间、路线进行巡逻,到指定地址签到,巡逻前
必定检查对讲机及巡更棒(如有),保证其圆满有效;
4、巡逻广场及通道时须将乱堆乱放状况登记在巡逻登记本上。
5、灵便办理各项事宜,在巡逻过程中应主动向住户问好,碰到住户开车驶过时
要敬礼,做到有礼有度;
6、熟悉小区的设施设施,负责检查所经路线的消防设施及设施的设置状况,巡
查结果记录在巡逻记录上;
7、如发现公共设施损坏、设施运作不正常的应及时报告领班并通知相关部门处
理。
8、巡视小区各主要地域,包括外面、沿河、及泊车场,及时发现不安全因素,
采用有效措施;
9、巡逻时应注意小区内有无闲散人员,如发现应立刻上去咨询检查其出入证件;
对有可疑的人员应将其带到门岗咨询;对有出入证但有可疑的,巡逻中亲近督查。
11、留意小区内各通道之灯光可否足够或需要调换维修;
9
12、若发现物品设施有任何损坏或个别单位有特别状况,比方爆水管、漏气、渗
水或冒烟等,应立刻向领班报告,以便安排合适人员进行维修办理,防范受到严重损
失;
13、碰到小区内有客户或外来车辆等鸣笛现象,要先敬礼、再耐心解说来制止。
14、其他比方车辆碰坏公用设施、车辆漏油要及时记录上报。
15、巡逻时,应留意环境干净及卫生状况,如发现干净人员没有依照标准或粗心
而引致的不整齐状况,应第一要求其改正,别的需记录并报告领班;
16、巡逻时,如接获任何不满之投诉,应仔细礼貌听取,能办理的应立刻办理,
不能够办理的应立刻报告于领班办理;
17、熟悉泊车场内的通道结构,保安系统及消防设施等,以便发惹祸故时能够及
时办理;
18、巡逻时必定检查巡逻范围内消火栓压力表,将异常现象记录,并及时向领班
报告。
19、巡逻发现没有正确使用行车车线及泊车位泊车,以及冲刷车辆想法制止;
20、碰到有民工损坏环境干净,或有损小区形象的现象,要制止,比方在小区水
景里洗手、洗桶、提水、抓鱼,躺在草坪上或地下室入口,夏天赤膊等。
21、未经管理部赞成,严禁任何车辆进入小区;
22、达成领导指派的其他工作。
23、做好共同补位。
四、监控岗
1、值班人员要坚守岗位,监控员应准时上下班,当值时严禁睡岗,不得擅离岗
位。
亲近凝望督查屏及各种控制柜的运转状态。
2、负责小区范围内的保安监控,并进行录像,当从闭路电视发现异常状况或各
类违纪犯罪活动时,应立刻通知当值班长前往检查办理。
3、监控员应依照他人供应的状况及从屏幕中观察到的可疑状况,进行准时、定
位、定人及时录像并做好记录。
对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应
迅速按照程序上报办理,特别关于火警,做好与消防人员及消防监控室联动。
4、负责本责任区内的监控设施、设施的保养和保护。
5、监控室所监控范围及摄像督查头的开关时间均属保密,严禁外传,更严禁向
没关人员介绍监控状况。
按上级的要求上报保安设施运转状况的各种数据和报表。
6、负责监控室责任地域内的干净卫生工作。
10
7、当职人员必定正确、真实、清楚填写值班纪录。
严格遵守监控设施操作程序,
严禁调整改动监控计算机系统或玩游戏。
8、监控员在当班时严禁做与工作没关的事,严守工作纪律。
严禁没关人员进入
监控室,其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
9、遵从上级安排的其他工作。
突发状况应急方案
1、可疑状况:
在住处区内游荡或借口找人但说不清被找人姓名和详细地址的、
或接二连三敲住户家门、按电子门铃的。
办理措施:
亲近注意其行为,必要时上前仔细盘问,如未有正当原因将其立刻带
回安保部。
2、可疑状况:
在住处区内发现携带螺丝刀、管制刀具、钳子、铁棒等工具的。
办理措施:
立刻上前核查其携带工具的用途,如用途不明的,将其带回安保部。
3、可疑状况:
携带物品众多,如电脑、电视、录像机、VCD、音响等名贵家电物
品,又无任何证明的(有客服部开具的放行条、安保部经理或主管签字的除外)。
办理措施:
临时将人物拘禁,待其出具可靠证明后放行,如无任何证明,将人和
物带回安保部。
4、可疑状况:
灵便车没有泊车证又拿不出行驶证,说不清车牌号、行驶里程的。
办理措施:
立刻联系车管岗亭,暂扣车钥匙拘束驾驶者,待查明后放行,如有出
入,立刻将其带回安保部。
5、可疑状况:
碰到保安员立刻远离或逃跑的人。
办理措施:
想法阻截(用对讲机向其他巡逻人员报告),将其擒获移交安保部。
6、可疑状况:
低价销售与其本质价格相差较大的物品。
办理措施:
临时将人、物拘禁,查明状况后放行。
7、可疑状况:
发现小区隐蔽处藏有做案工具或大量现金的。
办理措施:
对隐蔽的物品不能够搬动,报安保部,由安保部报派出所,协助派出所
督查、伏击并将其擒获。
8、可疑状况:
将单车肩背或手提的,单车又有撬动印迹的。
办理措施:
将人和
车立刻带回安保部办理。
火灾的办理程序
1、接到或发现火警时,立刻向安保部或物业中心报告。
11
2、安保部经理、消防主管立刻到现场指挥灭火、救灾工作,并共同物业中心人
员负责楼内业主(住户)的安全分别工作。
3、消防中控立刻组织保安人员、义务消防队员紧急会集待命。
4、各出入口保安人员严格控制人员流动,只许出,严禁入。
5、通知工程部、变电室切断电源。
6、依照火势大小,请示物业中心主任向消防局报警,并配合消防队到达后的灭
火工作,最后将消防系统恢复正常。
爆炸物及可疑爆炸物的办理程序
1、保安人员接到或发现各种可疑物品时,要立刻向安保部报告,并留守
2、安保部经理或主管立刻赶到现场,认识状况,当初步确认为可疑物品为爆炸
物时,立刻对周边的人员进行分别并设置临时警戒线,严禁任何人员进入。
3、向公安机关、公司领导报告,对周边地域进行全面找寻,除掉隐患。
4、共同公安人员消除爆炸物隐患并进行检查工作。
5
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