物业客服表格.docx
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物业客服表格.docx
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物业客服表格
客服走访/回访记录表
项目:
编号:
客服地址
类型
走访□回访□
走/回访人员
日期
走
/
回
访
内
容
要点
客
服
对
走
/
回
访
意
见
总体评价
满意□一般□不满意□
签名:
联系电话:
日期:
处
理
情
况
签名:
客服投诉意见处理单
项目:
编号:
投诉人
房 号
电 话
时 间
投诉形式
当面投诉□ 书面投诉□ 电话投诉□ 其它□
投诉内容:
记录人:
日期:
客户主管或者管理处负责人意见:
签名:
日期:
跟进部门处理结果:
签名:
日期:
回访情况:
回访人:
日期:
装修监管巡查表
项目:
NO:
装修单元
违例项目
检查时间
检查人员
物业意见
处理结果
备注
巡查人:
消防设备巡检记录( 检)
项目:
编号:
序号
设备
安装地点
数量
检查结果
处理措施
备注
检查人:
验证人签名:
日期:
日期:
正常:
√ 不正常:
×
巡逻签到表/卡
项目:
年 月
日期
巡查时间
巡查人员
巡查情况
签到位置
备注
正常
异常
备注
在巡逻工程中发现的问题第一时间反馈给客户中心,按照《客户服务规程进程处理。
主管:
(每月):
项目负责人(每月):
电梯巡检记录( 检)
项目:
年 月 日
巡视项目
电梯号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
机
房
1
机房各部清洁
2
油镜、油杯油位
3
盘车工具、救援规程
4
应急灯、灭火器
5
控制柜内继电器接触器
6
照明、通风设备
7
警告牌及门窗、门锁
8
牵引电动机
9
减速箱及绳轮
10
安全装置
11
机房温度
12
轿
厢
1
轿厢门联锁
2
安全触板及开关
3
轿内显示器、按钮
4
对讲对话与警铃
5
天花板、壁板、地面
6
通风扇
7
照明灯
8
异音、异感(起动、行车、加减速的平稳性、振动、噪音、平层差等)
9
井道
1
厅门按钮及显示
2
钥匙开关消防按钮
3
厅门联锁
4
说明:
良好打“√”,不良好打“×”,不存在的项目注“/”
填写说明:
属电梯维保公司检查的内容由电梯维保公司填写。
巡检人:
巡视时间:
水池(箱)清洗及消毒记录表
项目:
水池地点:
NO:
清洗日期
年 月 日
水容量(M3)
放水时间
自 时起,到 时止
共 小时
第一次清洗时间
自 时起,到 时止
共 小时
投放药剂名称
配制人
见证人
排净溶液时间
时 分
清洗溶液时间
时 分
放水时间
自 时起,到 时止
共 小时
清洗人员
清
洗
及
消
毒
有
关
记
录
水质取样人
取样地点
取样数
送检时间
送检人
水质检测结果
合格 不合格
报告编号
不合格处理意见
检查人:
审核:
客服服务需求(报修等)记录表
项目:
类型:
1、服务2、建议3、投诉4、保修编号:
序号
日期/时间
住址
委托人
联系电话
类型
需求事项
记录人
接单人
处理结果
回访时间
回访人
回访结果
单号
注:
本表格为客服接待、来电来访记录等综合性表格,客服人员应根据一定比率应进行回访并记录,时间的填写格式为24小时制。
外来人员登记表
项目:
序号:
日期
来访人
被访人
值班人
备注
姓名
性别
年龄
证件名称及号码
工作单位或住址
携带物质
姓名
房号
主管(每日):
项目负责人(每月):
邮件收发登记表
日期
发件单位
收件单位
种类及邮件号
收件人
签收人
取件时间
值班人
备注(主管签阅)
说明:
秩序维护主管需在二个工作日内签阅本登记表,发现问题及时处理
车辆出入登记表/卡
项目:
序号:
进场
车辆号码
出入证号码
值班员
离场时间
值班人
收费情况
备注
日期
时间
月 日 时 分
主管(每月):
项目负责人(每月):
保洁工作检查表( 检)
项目:
序号
检查时间
检查内容
处理措施
检查人
备注
说明:
该表为日检和月检通有表格,使用时应标明“日/月检”
设备设施巡视记录( 检)
项目:
序号
设备、设施安装地点
设备、设施名称
设备设施状况
存在问题
处理措施
处理人员
备注
填表说明:
各项目根据自身具体情况进行填写,设备、设施状况栏经检查正常可有“√”表示,如不存在问题用“/”表示。
班长审阅签名:
巡查人:
巡查日期:
年 月 日
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 客服 表格
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