32物业新冠病毒疫情防控考试题及答案.docx
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32物业新冠病毒疫情防控考试题及答案
2020年新型冠状病毒肺炎防控是对全社会的考验,更是对物业企业的一次考核,经过这次实战,是不感觉自己提升很多呢,快来试试吧!
此测试题适用于物业企业项目经理及主管,旨在为了提升物业企业管理人员的综合能力及紧急事项应对能力。
试题共分为三部分,分别为疫情防控篇、应急处理篇、物业服务篇,共55道题,为不定项选择题。
1
疫情防控篇
1、新型冠状病毒是以前从未在人类中发现的冠状病毒新毒株。
世界卫生组织将本次发现的
新型冠状病毒命名为。
A.2019-nCoV
B.SARS-CoV
C.MERSr-CoV
D.229E
答案:
A
2、新型冠状病毒感染的肺炎属于传染病。
A.甲BZ
C.丙D.T
答案:
B
3、什么是密切接触者?
A.与患者(疑似或确诊病例)共同居住、学习、工作或其他有密切接触的人员
B.诊疗、护理、探视患者(疑似或确诊病例)时未采取有效防护措施的医务人员、家属或其他与患者有类似近距离接触的人员
C.患者(疑似或确诊病例)同病室的其他患者及陪护人员
D.与患者(疑似或确诊病例)乘坐同一交通工具并有近距离接触的人员答案:
ABCD
4、疫情防控期间,得知所在小区业主李某是肺炎患者接诊点的护士,害怕李某工作带着病
毒回家.小区物业负责人带领其他业主,用铁链将小李门锁封死,天天强行将其关在房内,不准自行离开。
其行为。
A是好蛮,为了护士和小区其他业主安全
B职责所在,有理有据
C合法但不合理
D涉嫌非法拘禁罪
答案:
D
5、疫情防控期间,电梯维保单位想要适当调整或延长维保周期。
前提条件包括—
A.与电梯使用单位协商一致
B.保障电梯安全运行
C.建立了远程检查维护信息系统
D与业主协商一致
答案:
AB
6、因疫情影响,员工经通知复工后无法上班,一下哪些做法是做正确的?
A书面问询未复工的原因
B适当予以调休C按照请假处理
D书面告知最迟复工期限,未复工的予以辞退
答案:
ABC
7、下列情况不属于密切接触者。
A、与病例共同居住、学习、工作的人员
B、诊疗、护理、探视病例时采取了有效防护措施的医护人员
C、病例同病室的其他患者及其陪护人员
D、与病例乘坐同一交通工具并有近距离接触人员答案:
B
8、根据《中华人民共和国传染病防治法》单位和个人违反本法规定,导致传染病传播、流
行,给他人人身、财产造成损害的应当依法承担。
A、民事责任B、行政责任
C、刑事责任
答案:
A
9、以下佩戴使用医用外科口罩方式错误的是o
A、用口罩仔细遮盖嘴和鼻子并系牢,尽可能减少面部与口罩之间的空隙
B、在触摸用过的口罩后,用肥皂和水或使用酒精洁手液洗手C、口罩沾染湿气,烘干后可继续使用
D、一次性口罩在每次使用后应丢弃并在除下后立即处置
答案:
C
10、接触疑似传染新型冠状病毒肺炎的人员和临床诊断病人的医务人员,脱离隔离区后需进行医学观察的天数是?
A、1周B、8
天
C、14天D、30
天
答案:
C
11、对于家里养了宠物的业主,应该督促其采取什么措施?
A、宠物有可能传播新型冠状病毒,需要与家人隔离。
B、经常出门的宠物可能传播新型冠状病毒,不出门的不传播。
C、疫情期间,不能饲养宠物。
D、无证据显示宠物会传播,但从卫生角度考虑,与宠物接触后,应用肥皂和水洗手。
答案:
D
12、根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围,突发公共卫生事件中I级响应代表什么含义?
A、特别重大
B、重大C、较大D、一般
答案:
A
13、物业工作人员在工作过程中,遇到业主拒不配合体温检测和登记的,应该怎么办?
A、强力阻拦不让其进入小区
B、向街道办事处或区物业行政主管部门报告
C、向公安机关报告
D、耐心劝说
答案:
BCD
14、小区业主群中有人散布疫情相关谣言,物业工作人员应该怎么做?
A、物业工作人员应当对散布疫情谣言的行为进行劝阻、制止
B、物业工作人员可对谣言做出正确的解释
C、该行为与物业无关,物业可置之不理
D、情况严重时,可向公安机关举报
答案:
ABD
15、疫情期间,物业企业是否可以临时关闭小区部分大门?
A、可以
B、不可以
答案:
A
16、对于小区废弃口罩的处理问题,下列哪些做法是正确的?
A、设置专门的废弃口罩收集箱,进行集中处理
B、在小区进行宣传,引导业主将口罩剪烂之后再仍
C、随意丢弃
D、扔进垃圾桶就可以
答案:
AB
门、政府规定外地(疫情严重地区)返还人员需观察待家14B,该人员未遵守,物业如何处理?
A、约谈业主,进行劝阻
B、将业主大门封堵
C、上报属地街办、社区
D、在小区业主群中公开批评
答案:
AC
18、小区内发现疑似病例后,物业企业应该怎么做?
A、及时向有关部门报告
B、跟踪结果
C、劝导其进行隔离
D、加强防疫管理
答案:
ABCD
19、疫情防控期间,业主欠交物业费诉讼时效即将届满,如何处理?
A、通过发送短信、微
信的方式进行催交
B、电话催交,并保留通话记录
C、要求业主交纳物业费,不交的不允许其进入小区
D、要求业主办理出入证之前必须先交物业费
答案:
AB
20、因疫情无法返回小区的业主,是否可以要求物业企业返还或拒绝交纳停车服务费?
A、可以
B、不可以
C、未办理任何手续则不可以
D、若空置时间1个月以上的,业主在物业进行登记确认后,停车服务费可以下调
答案:
CD
2
应急处理篇
1、小区业主刘先生打电话给物业说是家里漏水了,要求物业处理,物业工作人员达到现场后第一时间应做什么?
A、先拍照发个朋友圈,顺便留个证据
B、找寻漏水原因,并清理现场,避免损失扩大
C、安慰业主,漏水是小事
D、业主户内漏水与物业无关,拍照留个证据证明物业第一时间到了就行
答案:
B
2、接到业主电话称4号楼电梯突然停运,物业工作人员应如何处理?
A、询问业主电梯停运的具体情况,是否困人
B、安排工程人员赶赴现场核实情况并查看具体原因
C、接通该电梯内五方对讲,看是否正常并尝试进行通话
D、查看该电梯监控,看是否正常
答案:
ABCD
3、小区内突然出现一只野猫,物业企业下列哪些做法是合理的?
A、不在物业服务范围,与物业无关
B、安排工作人员将其赶走
C、将野猫抓住送给愿意喂养的业主
D、在小区张贴公告,告知业主尽量注意,小区有野猫出入
答案:
CD4、某住宅小区突发燃气泄漏事故,该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中,错误的是?
A、立即通知燃气公司
B、疏散现场人员
C、使用电风扇驱散泄漏燃气
D、关闭燃气阀门答案:
A
5、物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法
犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取积极措施予以抢救、排险.尽量减少损失。
对于已发生的案件,应以便公安机关进行侦查破案。
A、做好现场的保护工作
B、做好辖区客户的安抚工作
C、尽量封锁信息以免误传D、积极主动开展现场调查
答案:
A
6、物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是:
A、一定要满足业主的合理需求
B、尽可能地满足业主的一切需求
C、要有偿满足业主的合理需求
D、尽可能地满足业主的合理需求
答案:
D
7、前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期,物业管理的风险有许多方面•但最主要的是—风险。
A、物业移交B、设施设备
C、合同
D、服务品质
答案:
C
8、作为项目经理,如果有人告诉你,业主将在晚上聚集闹事,你该怎么办?
A.首先应该核实信息真伪。
B.其次将你获知的真实信息报告上级,并告知社区居委会、派出所等政府职能部门,听取指示和要求。
C.事件发生后应第一时间报警,保护好现场,及时劝阻和控制事态不继续扩大,尽量避免发生冲突。
D.事后将事件的整个情况以书面报告形式上报公司或相关政府主管部门。
答案:
ABCD
9、物业管理投诉处理的要求说法正确的是o
A.谁受理、谁跟进、谁回复B•暂时无法解决,向业主说明即可
C.投诉要有记录,无须总结D.要完全满足投诉要求
答案:
A
10、小区内6号楼1单元203的业主张阿姨家水龙头爆裂导致卫生间漏水导致楼下李大爷家卫生间顶层墙面发霉,双方就此发生争执,物业工作人员下列做法哪些是正确的?
A、张阿姨找到物业,小王告诉张阿姨这与物业没有关系,物业不管
B、小孙认为这属于业主相邻关系的问题,虽与物业无关,但物业可以协助张阿姨与李大爷进行协商解决
C、小刘认为物业无法鉴定损失,也无法确定具体原因,故告诉张阿姨与李大爷双方可协商,无法达成一致的可向法院起诉
D、小林首先接待了前来物业的李大爷,听李大爷讲完事情经过,小林告诉李大爷这个事情责任在张阿姨,物业会给解决的,让李大爷放心
答案:
BC
11s小区业主马女士欲将其住宅改变为经营性用房,她除遵守法律、法规以及管理规约外,还应当经的同意。
A、物业服务企业
B、本栋楼业主
C、有利害关系的业主
D、有相邻关系的业主同意
答案:
C
12.建筑区域内的车位、车库的所有权归属处理是原则是o
A、应当首先满足业主与物业使用人的需要
B、应当首先满足业主的需要
C、应当首先满足当事人的需要
D、应当首先满足有车辆业主的需要
答案:
B
13.安全类突发事件按照性质分类可分为突发事件。
A、刑事类B、治安类
C、交通类D、消防类
E、其他类
答案:
BCDE
14.遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是°
A、控制、稳住领头者
B、疏散围观者
C、迅速报告有关部门及公安机关,平息事件
D、协助客户单位处理问题
E、防止事态扩大答案:
ABCDE
15、当发现有住户在公共管理区域突然垦倒或受伤时,作为物业经理该如何处理?
A、将病者安排在适当的地方休息,必要时,安排人员将其送至医院
B、妥善保管好伤者的财物
C、将情况记录在案,存档备查
D、通知住户的家人或朋友
答案:
ABCD
3
物业服务篇
1、屋面的维修养护管理工作应注意以下哪几个方面?
A.定期检查、发现问题及时处理
B.保证屋面清洁,利于雨水顺畅排除
C.加强屋面维护管理,遵守业主管理规约
D.区分公共区域与否再考虑养护
答案:
ABC
2、新建房屋的质量保修,由负责?
A、施工单位
B、物业服务企业
C、业主
D、建设单位
答案:
D
3、物业服务企业的根本任务和基本属性:
A、维修B、管理
C、服务D、经
营
答案:
D
4、物业管理用房的所有权依法属于
A、业主
B、业主委员会
C、物业服务企业
D、建设单位
答案:
A
5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应试启动一次。
A.每年B.每半年C•每季D.每月
答案:
D
6、物业服务费用包干制的特点是o
A.物业服务费为预收资金B.业主支付物业服务费
C.费用包干,自负盈亏D.盈亏由业主承担
答案:
C
7、前期物业承接查脸期档案索取对象是o
A.建设单位B.业主委员会C.施工单位D.物业服务企业
答案:
A
8、物业服务企业在物业装饰装修中应检查o
A.有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体
B.有无损坏房屋原有节能设施
C.有无未经同意改变住宅外立面
D.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱
答案:
ABCD
9、计划性预防维修具有什么特点?
A.周期性B一间隔性C.简单性D.可靠性
答案:
A
10、在操作人员参加下,由技术人员按计划定期对设备进行的检查叫做O
A.日常检查B.修前预检C.定期检查D巡视检查
答案:
C
11、作为一名项目经理,你如何看待保安管理工作?
A.小区的安保强度与业主的人身财产安全息息相关。
B.安保管理的标准直观的体现企业的形象品牌。
C.秩序维护人员的素质和应变能力需要在实践中经得起考验。
D应积极保持沟通,加强团队凝聚力。
答案:
ABCD
12、物业管理委托合同终止时,必须向业主委员会移交全部房财务等资料和公共
财产。
A.员工名单B.物业管理资料C.物业管理档案D•管理方案
答案:
C
13、物业公司与业主之间的关系是。
A.平等的民事主体关系B.领导与被领导的关系
C.管理者与被管理者之间的关系D.决策者与执行者之间的关系
答案:
A
14、物业管理企业可以根据需要通的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他
具有实力的专业公司。
A•劳动合同B.委托合同C.双方协商D.中介
答案:
B
15、业主大会自之日起成立。
A、业主入住B、业主筹备组成立
C、房屋竣工验收合格D、首次业主大会会议召开
答案:
D
16、在物业装饰装修之前,目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人签订
约定物业装饰装修管理相关事项。
A、《管理规约》B、《前期物业管理协议》
C、《物业验收须知》D、《物业装饰装修管理服务协议》
答案:
D
17、物业装饰装修管理的环节中,不包括的是o
A.装修申报B.入场手续办理
C.装修费用审核D.登记审核
答案:
C
18、业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分,其对共有部分享有的共有和共同管
理
的权利o
A、一并转让B、顺序转让C、部分转让D、分别转让
答案:
A
19、王某将其所有的房屋岀卖给了张某,于2019年12月23日办理了过户手续,但该房
屋2019年6月至12月的物业费未交纳,也无合同约定,请问该笔物业费应由谁承担?
A、张某B、王某答案:
B
20、对业主欠交物业费,物业服务企业通过起诉解决的诉讼时效为年。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年答案:
C
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