服务外包管理制度.docx
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服务外包管理制度.docx
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制度信息表
所届:
编号:
版本号:
1.0
密级:
通用类
级别:
一级
会签部门:
学校各部门
规早制度名称:
编制人:
审核人:
部门负责人:
分管条线领导:
校长:
副校长:
主办部门:
信息部
发布日期:
废止日期:
发布范围:
各部门及关联公司
更新记录
版
本
编制/修订日期
修订内容
发布日期
备注
1.0
新建
服务外包管理制度
1目的和适用范围
1.1为进一步加强西外外国语学校外包业务的管理,规范外包业务的各环节,保证各项外包业务的正常开展,特制定本制度。
1.2本制度适用于学校各部门。
2外包分类
2.1IT外包,包括软硬件系统平台运维工作,软件设计及开发工作。
2.2服务外包,包括咨询服务、信息安全服务、设备设施维修工作。
3职责及分工
3.1信息部负责人提交外包服务采购请求,需明确服务标准和质量要求,在外包服务结束前按要求对外包服务进行验收。
3.2信息部负责人负责IT外包管理涉及的成本、人力资源、质量等项内容,并进行各阶段验收等工作,确保外包服务顺利完成。
3.3相关采购责任人负责服务类外包的采购管理工作。
3.4财务部按照管理要求进行合同签署审核以及付款审核。
4外包管理流程
4.1外包管理应按照选择供应商、签订合同、过程监控、验收及服务与维护管理等规定程序办理。
5外包管理程序
5.1外包供应商采用多家报价,择优选择的方式来确定供应商。
5.2外包跟踪,对外包过程超过1个月的服务采购(或项目),必须填写《外包管理计划表》(附件1),按计划定期对外包过程进行质量监控管理。
作为立项的项目。
5.2.1在外包管理过程中,相关负责人需定期对外包项目的进展和质量检查,IT类外包填写《项目进度检查表》(附件2),服务类外包填写《服务质量检查表》(附件3),督促外包供应商纠正工作偏差。
如果需要更改合同、产品需求或开发计划,则按照相关变更控制规程处理。
5.2.2附件1《外包管理计划表》作为合同签署依据之一,附件2《项目进度检查表》或附件3《服务质量检查表》作为付款依据之一。
5.3交付验收
5.3.1信息中心应组织对外包供应商交付的产品或服务进行验收,验收可以邀请使用部门参与。
验收内容包括:
检查产品(服务)的数量、质量,检查产品说明及相关文档,对照合同检查产品(服务)交付的相关条款执行情况等,验收标准应在合同中约定。
6质量记录
6.1
6.2
6.3
附件1 外包管理计划表
附件2 项目进度检查表
附件3 服务质量检查表
制订
发布日期
2017缉
R10月15日
审核
实施日期
2017缉
R10月18日
外包管理计划表
项目名称
项目编号
项目负责人
外包方负责人
计划检查阶段
计划检查内谷
实际执行情况
使用说明:
此表由项目相关负责人在外包业务实施过程中填写;
此表作为IT外包管理过程中定期提交;
人力资源计划的内部人工成本一栏由财务部填写,只须填写内部人力资源成
本;
项目相关负责人提交后由部门联络员打印归档保存。
项目进度检查表
项目名称
项目编号
项目负责人
外包方负责人
项目所处阶段
填表日期
项目执行情况
计划
实际情况
任务与进度
工作成果
问题与对策
使用说明:
此表由项目相关负责人在外包业务实施过程中填写;
此表作为IT外包管理过程中定期提交;
项目相关负责人提交后由部门联络员打印归档保存。
服务质量检查表
项目名称
填表日期
填表地点
填表人
外包单位及联系人
工作成果及版本
检查方式
检查结论
问题与对策
使用说明:
此表由采购相关负责人在外包业务实施过程中填写;
此表作为供应商年度初评参考文档
采购相关负责人提交后由部门联络员打印归档保存。
办公室卫生管理制度
一、 主要内容与适用范围
1.本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。
2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理
二、 定义
1-公共区域:
包括办公室走道、会议室、卫生间,每天由行政文员进行清扫;
2.个人区域:
包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。
1.公共区域环境卫生应做到以下几点:
1)保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。
2)保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明■■Q
3)保持墙壁清洁,表面无灰尘、污迹。
4) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。
5)保持卫生间、洗手池内无污垢,经常保持清洁,毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。
6)保持卫生工具用后及时清洁整理,保持清洁、摆放整齐。
7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理,无溢满现象。
2.办公用品的卫生管理应做到以下几点:
1)办公桌面:
办公桌面只能摆放必需物品,其它物品应放在个人抽屉,暂不需要的物品就摆回柜子里,不用的物品要及时清理掉。
2)办公文件、票据:
办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中,并整齐的摆放至办公桌左上角上。
3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等,应放在办公
桌一侧,要从哪取使用完后放到原位。
4) 电脑:
电脑键盘要保持干净,下班或是离开公司前电脑要关机。
5) 报刊:
报刊应摆放到报刊架上,要定时清理过期报刊。
6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐,保持表面无污垢,无灰尘,蜘蛛网等,办公室内电器线走向要美观,规范,并用护钉固定不可乱搭接临时线。
7)新进设
备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。
3.个人卫生应注意以下几点:
1)不随地吐痰,不随地乱扔垃圾。
2)下班后要整理办公桌上的用品,放罢整齐。
3)禁止在办公区域抽烟。
4) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好,将一切电源切断后即可离开。
5) 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。
4.总经理办公室卫生应做到以下几点:
1) 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。
2)保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。
3)保持墙壁清洁,表面无灰尘、污迹。
4) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。
三、 检查及考核每天由领导检查公共区域的环境,如有发现不符合以上要求,罚 10元/次。
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- 关 键 词:
- 服务 外包 管理制度
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