直营店管理.docx
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直营店管理.docx
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直营店管理
直营店管理制度(创)
2010-07-1617:
32:
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第一章 考勤管理制度
第二章 营业管理制度
第三章 货物陈列标准及要求
第四章 直营店卫生管理制度
第五章 直营店奖惩管理制度
第六章 直营店店员工作规范
第七章 直营店安保管理制度
第八章 直营店清点管理制度
第一章 考勤管理制度
为了使店铺的各项工作有序地进行,同时也为了规范员工的各项工作标准,增进店铺的整体形象,打造一个适合的店铺管理制度,特制定此规章制度。
一、考勤管理制度:
一、工作时刻:
1)直营店开业时刻为早上8:
30至晚上22:
00。
营业时刻不得擅自更改,如有调整,服从公司安排。
2)直营店员工实行轮班工作制,早班:
8:
30─16:
30晚班:
16:
00─22:
00。
所有直营店由店长编排每一个月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。
(加盟店可按照本地实际情形另行调整)
3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。
员工每一个月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。
4)换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,不然视旷工处置。
二、打卡:
1)店员应于营业时刻前10分钟抵达门店打卡。
准时于上班时刻穿着整齐制服,全情投入工作。
2)店员上下班必需打卡,不得弄虚作假,不得替他人或让他人代打卡。
3、迟到、早退:
迟到、早退1分—15分钟为三级过失,16分—1小时为二级过失,1小时以上为一级过失,
4、旷工:
1)未按规定程序办理请假手续和无端不上班者,按旷工处置。
2)迟到超过1小时作旷工半天论处。
3)每一个月累计迟到(早退)3次或3次以上作旷工半天处置。
4)当月累计旷工3天者,作自动离职处置,不于计发当月工资和提成等。
5)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任。
五、过失惩罚:
三级过失惩罚5元,二级过失惩罚10元,一级过失惩罚50;旷工半天扣罚当天工资,旷工一天扣罚三天工资;旷工三天按自动离职处置。
六、假期及请假制度
一、假期诠释及管理细则
1)事假:
员工因私而不能上班的。
请事假一般不得持续超过3天,月累计事假不得超过3天。
事假期间不计发工资。
2)病假:
员工因病而不能上班的,包括自然假和工伤。
病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”可享受大体工资的50%。
3)吊唁假:
员工为三代之内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4)婚假:
员工及配偶达到法定成婚年龄并按法律手续成婚者可享有7天带薪婚假,发放大体工资。
5)其它假期:
请参照公司相关通知和规定。
二、请假程序
1)员工请假必需事前填写《请假单》,按程序批准后方可离岗。
2)无论任何假种,员工请假在1天或之内的,由店长批准同意。
2天或以上的必需经区域主管/营销领导批准同意。
一周以上的必需经上级领导批准。
《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
3)请假在3天以上的必需提前一周递交书面申请,请假6天以上需提前半个月。
4)休假前必需完成手头工作,并做好工作交接后方可离职。
因交接不周给公司带来损失的必需承担相应责任。
5)员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的,应在3小时内打电话通知上级,返回后于当天补办请假手续。
3、辞职、调职与解聘
当重要职位的员工离职时,行政部门必需在其离职当天向相关部门和单位发文,告知相关事项及职务代替人。
如:
店长和公司内部等。
一、辞职
1)试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》,正式员工需提前30天申请。
2)辞职员工在未离职前必需一样专心工作。
当辞职申请按程序取得批准,并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》——店长批准——区域主管——营销部领导——人事部
3)辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
二、调职
1)公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地址,被调员工应主动配合不得借口推委。
2)奉调员工接到调任通知后,应于通知所限的时刻内办好移交手续并与新任代替者作好工作交接。
奉调员工在新任者未到职前,其所遗职务可由直属主管代理负责。
3、解聘
解聘包括:
开除、辞退、劝退、自然解聘
1)开除:
因员工严峻违背公司各项管理制度、经营理念,公司可视情形给予开除处置。
因违背操作规章为公司、客户或其他方带来损失的,必需给予相应补偿。
被开除者,公司将扣发工资和奖金,待情形解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。
并于全公司通告。
2)辞退:
员工在试用期间明显不符合要求,或在正职期间不尽力工作,表现愈来愈差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。
如因公司经营问题而需辞退员工的,公司将提前一个月通知被辞退员工,并给予一个月的工资作为补偿。
3)劝退:
若员工在职期间不符合职位知识、技术等要求,虽然尽力工作但仍不见成效的,公司将劝戒其辞职。
4)自然解聘:
公司与员工签定的劳动合同到期,而任何一方无续签意向,当该员工办理清交接手续后,两边的雇佣关系终止。
第二章营业管理制度
一、营业预备工作:
一、早会
1)当班人员必需全数参加。
2)问好:
问好的目的就是鼓励店员,让大家在很短的时刻内就进入工作状态。
通过在早会中的问好环节,店长应该尽力激发导购员工良好的工作情绪,达到问好的效果。
3)工作回顾及总结:
店长对前一天的销售业绩及重要信息反馈分析。
4)当日销售目标和工作重点的安排及细化。
5)鼓励:
早会尾声对员工进行鼓励更能提高员工进入到工作状态。
二、盘货
1)点留宿产品,查看留言本,查对数量,无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。
2)补充产品,对样式品种缺少的或货架上出样数量不足的产品,要尽快补充。
3、卫生仪表规定
1)做好卖场和仓库的清洁整理工作:
2)通道、货架、橱窗等无杂物,无尘埃;
3) 试衣间整洁:
地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等;
4) 灯光有无端障,道具是不是完好;
5)店员不能自带食物(零食)进入店堂;
6)工作时刻必需统一着装(工作服、鞋和员工铭牌等),钮扣要扣齐不得敞开外衣,卷起衣袖和裤脚;不能穿拖鞋和胶鞋上班。
7)站姿:
双后自然垂放身体双侧或身前交叉
8)手势:
指示、说明要用整个手,五指并拢;不握拳不用单指指示。
9)目光:
目光平视顾客的眼睛,注意观察顾客的神态和举止,反映迅速,在第一时刻及时为顾客提供服务。
10)职业微笑:
对顾客维持自然的微笑,切忌对顾客大笑或窃窃密语。
11)谈吐:
在向顾客提供服务的交流沟通中,要音量适中,语言准确,吐字清楚,神情恳切,彬彬有礼。
12)女店员必需化淡妆,头发要扎起(不能披发),不能留长指甲和擦深色的指甲油,要维持指甲缝清洁卫生。
13)男店员要常常修面,不能留胡子、大鬓角和长指甲,要维持指甲缝清洁卫生。
二、营业服务管理制度
一、当班店员不得吃刺激性食物(如烟,酒、大蒜等)以维持口腔清新。
二、必需执行门店工作流程,如遇顾客光临,应当即防下手头的工作,接待顾客。
3、在销售进程中,必需按《导购员职位职责及工作流程》要求去做,须前后面带微笑完成专业导购服务。
4、用专业术语介绍产品性能,禁止夸大或贬低公司产品。
五、介绍产品不骄不躁,热情周到;不得过于热情使顾客反感,影响顾客的购买情绪;不旁观或参与议论其他导购向顾客介绍产品。
六、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心同意,不与顾客顶撞、争吵。
7、收银员按《收银员职位职责及工作流程》专业的对顾客服务。
八、凡顾客试穿过的商品须恢复陈列原样;留意店内货物的流动情形,如有需要及时补货。
九、认真处置售后服务问题,成立售后服务档案。
10、处置客户投诉的原则是第一时刻平熄局势。
紧急突发事件和重大投诉事宜由店优势理,事后上报营销部。
1一、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为,不得借业务之便收取业务回扣。
三、营业结束后管理
一、清点商品与助销用品
按照产品数量的记录,清点当日产品销售数量与库存是不是符合,助销用品(如宣传卡,POP)是不是齐全,若破损或缺少需及时向店长汇报审领。
二、及时补充商品
在清点产品的同时,对缺码货物及时补充陈列;查看店铺库存,及时填写《补货单》由店长确认后传真至公司,以催促公司第二天配货。
3、结帐 帐务完成
1)收银员要按当日单据或销售进行结算,清点货款及备用金,如有溢、缺应作好记录,及时做好有关帐务交店长确认。
2)书面整理、记录当日销售状况(销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数)及时填写各项工作报表。
4、整理商品打扫卫生
五、留言
1)对当日调价、新品上柜和当日未处置完的事宜均要留言,告知下一班的同事。
2)确保商品和财物的安全
单据、凭证、印章和商店自行保管的备用金,帐款等重要之物,都入柜上锁。
六、晚会
1)向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息,总结当天工作。
2)同意店长或公司其他上级主管的业务知识技术培训。
7、要做好营业现场的安全检查,不得麻痹大意,特别要注意切断应该切断的电源,熄灭火种,关好门窗,以避免发生火灾和偷盗的行为,在离开之前,还要认真地再检查一遍,杜绝隐患,确保安全。
第三章 货物陈列标准及要求
一、上柜服装必需熨烫整齐,无褶皱、无线头、无污迹,在可能的情形下要保证齐色。
二、进入店铺大厅的产品必需除去包装、盒、纸板。
三、所有货柜必需按规定的件数挂满,不能有空缺。
四、店铺门口组合展示的货物摆放必需统一。
五、货物陈列必需按照天气的转变而调整货物。
六、橱窗装饰、陈列必需符合主题,突出新意。
七、店铺展示台展示的产品系列必需与主题呼应,不允许乱放其它与陈列无关的东西。
八、服装吊牌不允许露在服装外,必需放置服装内侧。
九、货物的挂样样式不允许同一样式同时出此刻大厅不同的区域。
十、悬挂货物的尺码必需由小到大,距离2—5厘米,颜色由浅到深。
十一、壁柜的正挂衣服挂样,必需是同一样式。
壁柜的挂件衣服要求春、夏、秋、冬产品挂样搭配合理,挂件均衡。
十二、礼物柜的陈列必需为礼物,不能过量或过杂。
十三、挂钩产品由外至内,号码必需由小号至大号。
挂杆产品以大门为方向,小号至大号,小号正对大门方向。
陈列颜色由浅到深。
十四、裤模必需要求搭配皮带;站模必需要求穿鞋,裤子必需拉上拉链。
十五、叠装不宜过厚,维持在5—15厘米之间。
十六、形象背景墙不能随意摆放杂物。
十七、挂装区域的就近位置,应摆放模特展示该区域挂装的服装。
十八、射灯必需照射于陈列品的正中央部位。
十九、顾客挑选(试穿)过的商品,导购需附带随行,并于顾客走后3分钟内必需整理归位,维持服装整洁有序。
第四章直营店卫生管理制度
一、公司对直营店的卫生进行不按期抽查,发觉不符合卫生要求的,将对店长进行惩罚。
二、专卖店卫生工作由店长或各班班长组织实施。
三、天天班前、班后都必需将店面的台阶、店内地板、橱窗、货架等地方进行打扫。
做到橱窗、门框敞亮整洁,地板、墙壁干净整洁。
四、专卖店卫生分时段打扫,一天2次。
打扫时刻段为:
上班:
8:
30—9:
00 下班:
21:
30—22:
00
五、常常擦拭货架、货柜、衣架、挂钩上的尘埃,维持灯具效果,发觉破损及时维修。
六、维持试衣间(试衣间不可做储藏)的卫生清洁。
卖场内不可放置其它杂物,烫斗不允许摆放于大厅,确保顾客的购物空间。
七、收银台上不允许堆放杂物,只能放置指定的宣传品。
沙发、茶几、桌椅必需干净,不留污迹;烟灰缸必需摆放在茶几正中位置;休息区无顾客的情形下必需维持烟灰缸及桌椅无污迹。
八、店内、存货仓(架)不允许有污垢尘埃,存货柜必需天天打扫整理一次。
店面招牌与橱窗玻璃每周利用清洁剂完全擦洗一遍。
九、维持形象、标牌、宣传品的整洁,避免其松落。
十、天天晚上清点结束后,应对店内的卫生进行完全打扫,并适量喷洒空气清新剂。
十一、所利用的卫生打扫工具,应统一置放在顾客目光触及不到的地方,并做到打扫工具的清洁。
十二、每周三晚为大扫除日,标准为:
货架、货柜、橱窗无尘,用手触摸无污迹;物品摆放合理整齐;货物陈列规范
第五章 直营店奖惩管理制度
为鼓励员工高效工作和优质服务,预防、纠正员工的违纪失职行为,按照每一名员工的工作表现给予奖励与惩罚。
本奖惩制度分奖励和惩罚两部份。
一、奖励
奖励形式分通报表扬和月优秀员工的评比,报备营销部,有以下优秀现象的,给予相关奖励:
一、为顾客提供最佳服务,工作主动热情,受到顾客表扬
二、踊跃做好部门工作,团结上进,成绩突出
3、见义勇为,保护公司财产和顾客财产安全
4、乐于助人,拾金不昧,团结合作
五、揭发、揭发内部盗窃案件、制止损坏公司利益的行为,经查证属实合公司利益免受损失
六、对销售或管理制度提出来合理建议,经采用实施,著有成效者。
7、工作表现突出,被评为月优秀员工者。
二、惩罚:
一、惩罚形式分为:
开《过失惩罚单》、除名
过失惩罚分三个品级:
A三级过失惩罚5元;B二级过失惩罚10元;C一级过失惩罚50元。
二、惩罚权限
店长能够对违纪失职员工开三、二级过失惩罚单;一级过失惩罚单须公司营销部签批;员工除名由店长上报营销部决定处置。
3、过失记录
店长成立员工过失记录档案,月底随考勤表上交人事部,人事部建档备案。
4、过失惩罚单要求
惩罚要有充分的理由和清楚的证据;惩罚的轻重与所犯过失轻重相符;员工对惩罚有申述的权利;所有惩罚按规定批权限执行。
五、过失性质
1)有下列情形之一者,视情节轻重,予以三级或二级过失惩罚。
A、仪容仪表不整齐,未按规定着装。
B、未佩带员工铭牌。
C、迟到、早退(1分—15分钟为三级,16分—1小时为二级,1小时以上为一级)
D、不服从店长管理。
E、工作期间玩电话、打私人电话、窜岗、离岗、吃零食、聚众聊天、看杂志、上网聊天等
F、无端不参加会议
G、无端停留店堂
H、在店堂内与顾客或同事发生争执者
I、上班时刻穿店堂里的衣服
J、工作疏忽致使轻微损失者
K、上班时刻倚靠货架,墙壁站立
2)有下列情形之一者,予以一级过失惩罚
A、让人打卡、签字或替人打卡或签字
B、弄虚作假行为
C、迟到1小时以上或旷工
E、未经店长许可,没有参加清点
六、奖惩程序:
店长每一个月将《奖励通知单》和《过失惩罚单》上交营销部进行审批,报人事部进行审核存档并通知财务部。
财务部在当月工资中兑现奖励或惩罚款项;奖励及警告由人力资源部予以公告并存入员工档案。
第六章 直营店店员工作规范
一、遵守作息规定,着装整齐,佩带工牌,打卡后当即工作,严禁代替打卡。
二、有事必需请假,经批准同意后方可离开,不然按旷工处置。
三、工作时精神饱满,热情待客,面带微笑,礼貌服务,介绍货物,有问必答;无顾客时整理货物,维持货物整洁、美观、饱满。
四、工作时严禁聊天、嘻笑打闹;不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐;不准在柜台内会客、办私事;当班时刻不准购买自己经营的货物。
五、工作时不得在店内接打私人电话,店外接打私人电话时刻不超过5分钟。
六、不得擅自试用货物,不得随意变更货物位置、移动场内设施。
七、上班时刻不得擅自离岗、窜岗
八、维持店铺良好的购物环境,发觉垃圾当即清理,维持干净整洁。
九、在指定地址就餐,严禁在店铺内用餐。
十、交交班时做到:
交接清楚,货款相符、签名负责。
下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。
十一、不在卖场补妆、更衣。
十二、严禁指点顾客或流露轻视的言行;不可冷漠对待光看不买的顾客。
十三、严禁擅自修改、盗用、泄露公司及店铺的一切资料信息(如:
营业额),不然将按行政管理制度给予惩罚。
十四、收银款项一概只进不出,不得挪用或借支。
十五、营业期间,收银员不做与工作无关的情形,不得擅自离开收银台,如确实需要离开时必需报告店长,并将钱箱锁好由导购看管收银台。
十六、收银出现过失必需保留原始单据,并由店长签字证明。
十七、电脑发生故障,速将那时的货物品名、编码、数量、交易金额、时刻、单据号记录下来,当即通知电脑维修人员,并报告店长签字证明。
十八、现金付款,必需辨别钞票的真伪。
十九、不同面值的现金必需放入银箱规定的格中,不能混放或错位放置。
银行卡单及有价证券不能与现金混放,储值卡的刷卡单用单据夹夹好,在规按时刻上交财务。
二十、现金全数锁入钱箱内,钥匙必需随身携带或由店长保管。
二十一、店铺打烊关门后方可清理钱箱,款项、现金必需清点无误才能下班。
第七章 直营店安保管理制度
门店在经营进程中形成大量物质和金钱的流通,为了预防和减少损失,保护员工人身和公司财产安全,保障门店日常经营活动的顺利进行,必需成立和健全安全捍卫制度。
一、货物安全管理:
1. 门店监控器控制
2. 店员要留意进店可疑人员,选择最佳位置(镜子,货架间隙处等)进行跟踪。
正据确凿后报店优势理或报警。
二、收银员必需将每日营业额存入指定银行,存款时必需至少两人同行,最好由店长负责捍卫工作。
三、收银员的备用金必需寄存在保险柜里
四、公司统一制定门店安全捍卫及消防管理制度并按期巡视督察,店长负责日常消防管理工作和门店安全捍卫工作的部署、培训和检查。
五、公司不按期组织纵火、捍卫、安全的专项检查,发觉安全隐患按期整改。
六、按期组织开展消防知识、捍卫技术的安全宣布道育和培训,组织灭火或应急预案的演练。
七、对门店的消防器材、安全标志,按公司规定统一配备并指定专人负责保护和保养。
第八章 直营店清点管理制度
为增强公司货物管理,保障店铺货物的安全性、完整性、准确性,及时、真实地反映货物结存及利用状况,使货物的清点加倍规范化、制度化,为下阶段的销售、生产计划及财务本钱核算提供依据,按照全公司实际情形,特制定本管理制度
一、清点当天下午五点之前,店长检查所有单据(出入库单、退货单、报损单、调货单、销售单等)是不是处置完毕,所有货物是不是都已入库,保证清点前账面库存的准确性。
二、直营店清点由店铺全部人员一路进行;公司财务部对直营店的清点结果进行监督检查。
三、清点前店长按照公司清点流程组织导购进行培训,总结分析前次清点存在的问题和不足,提示本次清点应注意的事项。
四、清点前整理货物,将货物按编码、规格、品名、售价等归类放置,以避免错盘、漏盘。
五、清点必需遵循区域责任制,按从左至右,从上至下的顺序严格进行点数,明确存货清点范围,要完全、不重复、不遗漏的进行清点;
六、清点中要划分区域,明确未盘货物与已盘货物,分区放置。
七、为了减少清点出过失,店长需安排2人一组,一人点数,一人记录,记录人必需重报数据,以确认数据准确。
八、严格依照《店铺清点工作流程》执行。
九、每次清点完成,参加清点的人员均要签字确认,店长必需签字确认。
十、清点第二日要提交《清点表》一式二份,直营店、营销部各一份。
营销部对清点报表进行审核签字,报营销总监审核批准后交财务。
十一、任何人都不得擅自修改清点数据(或电脑数据),不然按过失惩罚。
十二、隐瞒清点盈亏事实弄虚作假的店铺,依公司有关制度对相关人员严肃处置。
十三、财务部对公司直营店清点结果负责。
不按期的组织相关人员到店铺检查,对抽查结果进行处置,对违纪行为按相关规定做出惩罚。
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