宅急送物流信息系统解决方案.docx
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宅急送物流信息系统解决方案
ThefinaleditionwasrevisedonDecember14th,2020.
宅急送物流信息系统解决方案
宅急送物流信息系统
解决方案建议书
北京杰合伟业软件技术有限公司
二○○一年二月
1.项目背景1
2.业务需求分析3
.企业现状分析3
组织结构分析3
核心业务分析5
.业务流程设计18
组织结构设计18
业务流程设计21
宅急送信息系统设计25
3.系统方案设计28
.设计原则28
.设计目标28
.设计规划29
远期规划29
近期目标30
.系统功能31
功能结构31
北京子公司信息系统基本功能32
北京子公司信息系统增强功能37
.数据库系统38
北京子公司对数据库系统的要求38
数据库产品推荐及结构39
.系统硬件设备39
网络拓扑结构39
硬件设备41
4.项目开发与实施43
.第一阶段43
.第二阶段44
.第三阶段44
.第四阶段45
5.培训、售后服务与技术支持46
.培训46
用户培训46
实施培训47
.售后服务和技术支持48
6.费用预算49
.硬件预算49
.软件预算52
7.附件一GPS订单查询方案53
.系统概述53
.系统组成54
.系统功能54
.硬件设备55
.客户查询流程55
1.项目背景
宅急送(北京双臣一城快递有限公司)是中日合资的全国性专业包裹快递公司。
自公司成立以来,宅急送的业务飞速发展,目前已经在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安建立了7家全资子公司、10余家分公司,以及营业所及全国物流派送协作网成员56家,由此组成了覆盖了全国180多个城市和地区的快递业务服务网络——"宅急送快递网络"。
随着业务范围的扩大和业务量的增加,宅急送原有的管理系统和业务处理方式已经不能适应业务扩展和企业战略调整的需要。
目前存在的主要问题包括:
公司决策层无法及时了解各营业所和分公司的业务状况,影响了公司的管理和决策;异地业务使通信费用占整体成本太高;统计中心业务量过大,同时也无法保证数据的准确性;不能满足客户对于货物跟踪的新要求。
组织结构的不规范、业务流程的不合理和信息系统的不完善是宅急送目前最为突出的问题。
因此,针对企业发展的需要,构建更规范的组织结构、设计更合理的业务流程和建造高效的管理信息系统是解决宅急送物流和信息流瓶颈的根本方法。
作为物流领域杰出的应用软件开发商和系统集成商,杰合伟业公司将为宅急送分析现有的业务问题,参照美国UPS的管理思想,设计合理的组织管理模式,并开发符合宅急送发展需要的物流管理信息系统。
宅急送采用杰合伟业公司提供的物流管理系统方案进行信息化改造,引入先进的物流管理思想和技术,从而全面推动宅急送的信息化管理水平,为宅急送的业务拓展和战略扩张奠定坚实的基础。
通过此次战略合作,宅急送公司将达到:
实现公司技术战略转型。
从现在的一家拥有技术的卡车运输公司转变为一家拥有卡车的技术型公司,从而最终使宅急送成为中国的“UPS”。
提高客户服务水平。
客户可以根据货单号,在线查询所有交运物品的状态:
是否发运、途中、到站以及签收等情况。
及时掌握业务经营状况。
公司决策层能实时了解每日甚至每单业务的执行情况及相应的成本,充分利用公司资源,加快资金周转,为公司决策提供依据。
合理利用资源,有效地组织跨地区业务。
快递网络公司可以及时了解上站发送货品的信息,及时地安排接运,降低通信费用,提高工作效率。
2.业务需求分析
2.1.企业现状分析
2.1.1.组织结构分析
宅急送总公司下设子公司,子公司下设分公司。
宅急送组织结构如图一:
图一:
宅急送公司组织结构
管理职能:
宅急送总公司:
负责公司的总体业务管理和发展战略;
各级子公司:
负责管理所辖城市的具体业务和协调邻近城市的转运业务;
各级分公司:
管理所辖城市的具体业务。
北京子公司下设调度中心、分拣中心、接线中心、财务部、统计中心以及北京地区的六个营业所,同时,还负责管理天津等邻近城市分公司的货物中转。
北京子公司组织结构如图二:
图二:
北京子公司组织结构图
管理职能:
北京子公司:
负责管理北京具体业务和协调邻近城市分公司的转运业务;
财务部:
子公司财务管理;
统计中心:
负责北京子公司的业务数据处理和统计报表;
接线中心:
负责市场开发、业务受理和客户服务;
调度中心:
配送业务调度和车辆作业管理;
分拣中心:
负责出港、进港业务和中转库管理;
营业所:
客户业务受理、市场开发和同城快递作业。
存在问题:
子公司、分公司、营业所在管理和业务上重叠、交叉、分工不明确、各营业所之间财务独立核算,子公司缺乏有效的协调,造成公司的整体运行效率不高。
2.1.2.核心业务分析
宅急送业务主要包括:
同城包裹快递业务(市内快递和提货)、异地包裹快递业务(门到门和门到港),以及仓储和流通加工业务(仓库代管、货物存储和包装等)。
主要业务流程如下:
发货业务内部流程
图三:
发货业务内部流程
市内定车内部业务流程
图四:
市内定车内部业务流程
长途直送业务内部流程
图五:
长途直送业务内部流程
市内工作单流转
图六:
市内工作单流转
发货工作单流转
图七:
发货工作单流转
发货后反馈信息内容:
实际发货方式、垫付款、出港时间、班次等;
统计员算价内容:
服务费、垫付款、包装费、保险费、EMS费;
不是本营业所负责结帐的工作单留存备索。
现有业务流程中存在的问题:
决策层:
子公司无法及时了解各营业所和分公司的业务状况,不能自动进行相关数据的统计分析;
没有良好的财务系统接口和报表输出,无法及时对物流成本进行核算和控制;
缺乏对业务网络的监控,无法及时根据市场的变化做出战略调整和决策;
信息系统不适合业务的发展,在一定程度上增加了管理成本和通讯费用。
管理层:
货物无法进行实时和有效的跟踪和定位,无法满足客户对货物状态跟踪的要求;
没有网上物流系统,无法满足客户实时的货物查询请求;
信息未实现共享,只能利用传真和电话进行业务往来,增加了成本,降低了效率。
作业层:
接线中心没有配套的客户管理系统,无法对客户的咨询和请求做出及时和准确的应答,影响了客户服务质量和公司形象;
调度中心的分单完全依靠人为的操作和经验,造成分单不合理,不能有效满足客户需求;
订单处理缺乏有效的审核手段,导致数据统计和财务核算容易发生错误;
由于信息流不畅,统计中心每天需要手工处理大量的统计报表,操作效率低,容易出错;
2.2.业务流程设计
针对宅急送目前存在的问题,我们参照UPS等国外公司的先进物流管理模式,结合宅急送的实际情况,建议对企业的组织结构和业务流程进行下列调整。
2.2.1.组织结构设计
宅急送应该建立一个层次分明、结构清晰、职能明确的组织结构。
由于宅急送是一个覆盖全国的跨区域城市快递公司,所以需要在组织结构设计上充分体现管理的层次和控制,我们建议采用集中控制、分布式业务管理方式的组织结构。
图八:
宅急送组织结构图
干线级:
宅急送总公司:
制订企业的发展战略,规划和考核下级子公司的绩效,企业网络建设和业务指导。
区域级:
区域中心或子公司:
负责处理本区域内跨城市的异地快递业务和下属分公司的管理。
下设区域调度中心和区域分拣中心。
区域调度中心:
根据下属分公司的业务情况,进行车辆的调度和调控;
区域分拣中心:
负责下属分公司跨区域业务货物的中转发运、储存和分拣管理。
城市级:
各地分公司:
负责管理市内业务,市内的出港、进港异地业务。
下设城市调度中心、城市分拣中心、接线中心、信息中心及营业所。
城市调度中心:
负责市内业务的调度分单、运输管理和货物跟踪;
城市分拣中心:
负责处理市内异地业务的货物仓储、中转发运和管理;
城市接线中心:
采取集中业务处理的方式,统一客户开发管理和业务受理;
营业所:
负责处理城区客户的市内快递业务和异地业务受理。
其中,城区及市内的业务由分公司统一管理,各营业所负责实际业务的执行,大型营业所拥有自己的中转库和运输车辆,保证市内快递业务的通畅。
进港和出港异地业务由北京分公司的调度中心和分拣中心负责业务处理。
区域中转的货物由北京子公司负责处理和调度。
通过从城区、市内到区域、全国的物流快递网络的分布式业务控制和集中管理,可以使总公司对下属分公司和营业所的管理更为顺畅,形成三级的调度和分拣网络。
通过对客户的管理、业务的控制和信息系统的利用,统一公司的形象,提升客户服务的水平。
2.2.2.业务流程设计
(1)快递业务网络设计
宅急送的现有业务主要以24小时全国“门”到“门”快递为主,未来希望发展成为与美国UPS公司相同的物流快递服务模式。
要达到这样的目标,首先应该具备一个覆盖全国、运输方式灵活、分层多级的快递服务网络。
图九:
宅急送全国快递业务网络
作为全国性的快递服务商,客户快递服务的需求分布是不规则的,范围也是跨地区、跨省市的,宅急送快递服务网络必须具有网络化和可扩展的特性。
同时,快递资源的需求分布也是分层次的,同城快递业务主要集中城市或地区范围内,异地快递业务需要区域物流中心把这些城市连接起来,而跨区域的全国范围内的快递业务则需要干线运输资源将各区域快递中心连接起来。
因此,快递网络系统同样也应该具有分层多级的网络特性。
为了向客户提供高质量、安全可靠、多样化、个性化的快递服务和组织管理丰富多样的物流资源,需要对现有的快递业务进行合理的规划和设计。
(2)业务流程设计
科学合理的业务流程设计是保证公司业务和组织稳定发展的前提,同时也是信息系统合理有效运行的基础。
宅急送的快递服务网络的核心业务包括:
1.快递服务:
为客户提供全国范围内的24小时门到门快递服务,以50公斤以下级货物为主,包括整车和零担等运输方式,
市内快递:
市内的包裹快递业务;包括市内和到港提货业务;
异地快递:
跨城市的包裹快递业务,包括进港业务和出港业务;
定车服务:
为客户提供运输车辆出租业务;
2.仓储和流通加工服务:
为客户提供货物代管、存储、包装、分拣和加工等仓储服务。
货物存储:
为客户提供仓库代管和货物存储服务;
流通加工:
为客户提供货物的、装卸、包装、分拣和加工服务;
规划后的宅急送的业务流程模型如下:
注:
红线为财务结算控制流;蓝线为管理决策控制流;红色断续线为物流。
财务的实际情况须与企业进一步调研。
图十:
业务流程及控制结构图
城市级的快递业务网络主要由城市调度中心、城市分拣中心和营业所组成。
一个区域中的多个城市快递网之间互连成一个区域快递网,由区域中心提供区域级仓储和枢纽运输功能,多个区域快递网通过物流核心的骨干网络连接起来。
单个城市快递业务可由本市营业所直接完成;在同区域内跨市异地的快递业务由分公司分拣中心转发;跨区域的物流由多个区域中心转发后到达目标区域后,在由目标区域的快递网络完成。
这样,通过系统的多层分级控制,建立整个快递服务网络范围内的物流资源组织、分配与调度。
整个物流快递业务从而具有了全局层次的可扩展性,快递需求发展的哪里,快递业务网络就可以扩展到哪里。
通过快递业务范围的扩展和扩大公司增值服务,同时通过收支两条线来规范整个公司的业务流程,使宅急送实现从单一的“车轮上的运输“转向“海陆空“立体化的集快递、仓储、流通加工等物流服务为一体的综合性快递服务商。
2.2.3.宅急送信息系统设计
针对宅急送业务的现状和战略发展要求,规划后的信息系统设计应满足下列要求:
先进的客户关系管理
先进的客户关系管理系统可以保证客户的请求得到有效的响应和执行,提高客户服务的质量,减轻客户服务人员的工作量,实现客户服务“一票到底”。
此外,利用客户关系管理系统的有效数据和信息,可以辅助市场开发人员分析客户的需求,发现更有价值的客户,为公司的客户定位和市场拓展提供依据。
全程的业务控制和订单管理
为确保正确和及时地执行客户订单,必须对整个业务过程中的订单、车辆、货物进行全程业务控制,监控各个业务环节是否出现延滞和错误,以便及时进行处理,保证整个业务流程的顺畅。
货物的实时跟踪和定位
为提升客户服务价值,满足客户对货物进行跟踪和货物状态分析的要求,系统应对各个阶段货物的位置和状态进行有效的定位和全程跟踪。
优化的调度和订单处理
为提高客户订单的处理能力和水平,应该根据客户请求,选择最优的调度方法,制订出合理的调度分单计划,减少人为的错误和提高调度的效率。
有效的运输管理和绩效考核
通过对车辆、人员的管理,充分利用自有运输资源和外部运输资源,实现作业的合理分配,提高人员的工作效率,降低作业成本。
完善的仓储管理
实现对货物的出库、入库的统计,管理货物的盘点、分拣、包装和加工过程。
充分利用分布式库存网络的管理,提高库存的利用效率。
准确的成本核算
实现按客户、货物、订单等多种类型的成本核算,分析物流成本构成,为实现“开源节流”提供决策依据。
网上物流服务
通过建立公司网站,为客户提供基于Internet方式的网上下单、货物状态查询等全面的物流服务。
强大的报表统计和辅助决策
自动对相关数据进行统计,生成各类统计报表,为决策者提供依据。
3.系统方案设计
3.1.设计原则
杰合伟业公司在设计系统解决方案时遵循如下原则:
信息化建立完整的、面向客户的管理应用新模式,保证宅急送各个部门之间、以及宅急送与相关企业之间的信息共享与畅通;
集成化系统将业务相互关联的部分集成在一起,重复工作和多余数据被完全取消,自动化的业务处理取代了人工操作;
模块化系统的各模块可以拆分、组合使用,并可根据客户的需求进行个性化定制,满足企业的不同业务需求及未来发展的需要。
3.2.设计目标
宅急送信息系统建设的目标,包括:
先进性在整个系统的设计、开发过程中,采用国际上先进成熟的网络技术、软硬件产品和物流理念,保证系统在计算机软、硬件设备及业务应用领域均保持相当的先进性。
开放性整个系统的软硬件平台和数据库系统均具有相当的开放性;系统从设计时就留出适当的接口,保证系统与财务管理软件、WMS软件、GPS系统等其他应用系统的无缝集成。
实用性应用系统的各个模块的设计充分考虑到用户的实际需求,面向应用、注重实效;在考虑企业未来发展的同时,优先满足企业目前的需求。
扩展性系统具有一定的灵活性和扩充性,可以很容易地根据情况的变化进行调整,并且在规模和性能两个方向上有充分的能力进行扩展,以适应未来企业业务发展及系统升级的需要;
可靠性采用安全可靠的主机系统和网络产品,提供容错设计、故障检测和恢复手段,提高系统运行的可靠性,保证信息系统的正常运行。
3.3.设计规划
3.3.1.远期规划
作为国内第二大的包裹快递公司,宅急送的发展目标就是成为中国的“UPS”:
将包裹快递业务扩展到全国的每一个角落,并在国内架设庞大的电子跟踪系统,跟踪每日上万件包裹的运送情况。
公司的卡车司机(同时也是送货人)人手一部信息收发器,内置无线装置,能同时接收和发送送货信息。
客户一旦在宅急送的某个营业所或通过因特网寄送包裹,信息便通过电子跟踪系统传送出去。
客户可以随时登录宅急送的因特网网站,查询包裹运抵情况。
电子跟踪系统还随时发送信息到卡车司机的信息收发器,告诉他将经过的路段路况,或者告诉他某位收件人迫切需要提前收取包裹;使用全球定位卫星,根据包裹运送量数据,随时通知司机更新行车路线。
全国统一的呼叫中心,采用统一的特服号、分布式呼叫体系,为用户提供规范、实时的服务窗口;
完善的因特网服务中心,充分体现互联网时代的电子商务特点,实现“随时、随地、迅捷”的服务宗旨;
与其他客户、企业建立电子数据交换(EDI)体系,完成信息交换的电子化、自动化、规范化;
遍布全国的GIS/GPS系统,实现包裹快递的全程跟踪与定位,方便用户的信息查询与服务;
跨区域、大型、高效的分拣中心和调度中心,为包裹的顺利中转与运输提供保障;
建立完善的企业管理系统、绩效考核系统及决策支持系统,保证企业的健康、高速发展。
3.3.2.近期目标
杰合伟业公司为宅急送设计的信息系统,既充分考虑宅急送公司的远期发展,更加关注企业的近期发展目标,“立足现在、放眼未来”,在系统的设计中坚持“统一规划、分步实施、步步见效”的设计思想。
首先着眼于北京子公司的发展状况,优先建设该子公司的信息化系统;然后根据其他子公司的发展情况择优选择、逐步推进,进而完成整个集团公司的全面信息化建设,其好处是:
示范作用以业务开展得比较好的北京子公司为入手点,“先北京、后其他,逐步推广”,从而以点带面,推动全集团的信息化建设;
积累经验在进行北京子公司的信息化建设的过程中,可以积累经验、协调资源、整合业务流程,为日后的推广打下基础;
节省成本从一个子公司开始可以避免盲目铺摊子,既可以节约成本,又可以集中资金,从而保证系统建设的顺利进行。
这样的近期目标可以从总体上划分为三个大的阶段:
2001年3月—9月,初步完成北京子公司信息系统的建设,满足北京子公司目前业务的要求;建设一个比较完整、高效的信息系统。
2001年10月—2002年3月,根据北京子公司系统的实施经验,选择其他合适的子公司开始其信息系统的建设。
从2002年3月开始,根据北京子公司信息系统建设的成功经验,进一步完善整个集团的信息化建设。
3.4.系统功能
3.4.1.功能结构
宅急送业务系统可分成如下四个部分,包括:
总公司、子公司、分公司和营业部。
如图所示:
图十一:
功能概述
3.4.2.北京子公司信息系统基本功能
总公司系统
信息中心
主要进行统计、分析;
子公司管理
包括:
子公司监控、子公司查询和子公司信息维护;
结算管理
主要进行业务统计报表的处理。
子公司系统
信息中心
提供统计分析、多维报表、信息查询功能;
营销管理
营销功能包括客户管理、绩效管理和下属公司管理等。
具体如下:
客户管理
宅急送公司的业务发展是以客户为中心的,所以,对于客户资料的管理就极其重要。
该模块可以记录客户的档案、概况、反馈信息以及交易历史(包括咨询、业务、其他服务)。
下属公司管理
对下属公司实行的管理工作,包括:
监控、查询和信息维护。
绩效管理
计算下属部门完成的目标有量的认识,使工作绩效直接与工资挂钩,从而增强企业的凝聚力,提高企业的运作效率,降低运营成本。
结算管理
主要进行业务统计报表的处理。
调度中心
调度中心将快递任务分配给具体运力并予以实施。
它对整个任务运行过程进行跟踪,以提高整个快递过程的服务质量和客户满意度。
包括:
运力管理:
运力资源管理通管理、维护企业的运力资源情况,并为作业单处理模块提供运力资源(静态)信息。
调度管理
调度管理主要包括:
作业单管理、作业监控、交接规则管理、作业交接等。
成本核算
企业派送成本及计划的管理、快递成本的统筹、控制和实施。
配送绩效考核
同营销管理中的绩效管理。
GPS系统接口
主要提供与GPS系统的接口。
分拣中心
库存管理系统帮助企业的仓库管理人员对库存物品的入库、出库、分拣和包装等操作进行全面的控制和管理,从而提高客户服务水平。
包括:
验收入库
验收入库将包裹经过验收存入仓库的过程。
分拣包装
主要指分拣及配货。
出库管理
出库将包裹经过分拣出库的过程。
托运管理
托运管理包括:
托运单管理和托运结算管理。
条码系统接口
主要提供与条码系统的接口。
分公司系统
统计分析
提供统计分析、信息查询功能
营销管理
同子公司系统中的营销管理
结算管理
主要进行业务统计报表的处理。
接线中心
客户联系是实现企业的工作人员与客户进行联络、交互的工具。
客户通过EDI//WEB/WAP/交互式语音服务确认身份和服务请求,通过处理后,生成详细需求,传送给其它子系统,完成各项功能,答复客户请求。
包括:
作业单处理
完成接收客户的派送请求,形成订单交给其他部门处理。
总调度
根据作业单处理模块生成的任务清单,用传真、打印、DDN(远程传输)等形式输出快递指令到运输部门,指示运输部门实进行取货、送货服务。
作业监控
作业监控是系统中较为核心的功能,提供作业的节点和阶段跟踪功能,方便用户的查询。
客户联络
客户联络功能完成客户与客户联络中心的信息交互,包括:
CTI通过CTI设备的电话方式通信。
WEB提供与北京公司现有网上订单系统的接口。
调度中心
同子公司系统中的调度中心。
分拣中心
同子公司系统中的分拣中心。
营业所系统
业务管理
营业所的业务管理包括:
门到门业务管理、门到港业务管理、网络业务管理、统计数据采集、业务报表、提供上级所需的其它信息等。
运力管理
主要是根据上级调度中心的快递指令或客户需求进行车辆的调度安排。
中转库管理
主要包括基本的出、入库管理。
条码系统接口
主要提供与条码系统的接口。
3.4.3.北京子公司信息系统增强功能
在总公司系统中增加决策支持模块,通过对统计分析等模块所提供数据进行分析建摸,为决策人在管理控制中提供最佳选择、最优决策所具有的辅助功能。
子公司系统中增加客户关系管理(CRM)管理模块,其焦点是改善与销售、市场营销、客户服务与支持等领域的客户关系有关的商业流程。
分公司系统中:
接线中心的作业监控模块,借助高科技手段(如GIS/GPS/WAP/双向寻呼)将整个快递的实际过程(如路线、时间、经历)等实时传回到调度中心,以提供有关的客户货物跟踪功能以及与优化有关的动态运力和动态库存相关数据。
接线中心的客户联络中增加电子数据交换(EDI)的通信方式。
接线中心中增加任务优化模块,主要指基于GPS/GIS等技术所进行的,通过对时间、地点和路径的选择,而进行的订单拆分与组合的优化过程。
3.5.数据库系统
数据库系统是指运行在一台或多台网络服务器上的数据库管理系统,它为客户的应用请求提供数据管理及数据处理服务,包括查询、更新、事务管理、索引、高速缓存、查询优化、安全及多用户存取控制等。
3.5.1.北京子公司对数据库系统的要求
北京子公司组织结构有6个营业所和一个分公司(天津),需要进行数据处理工作。
因此,一个性能良好,功能强大的数据库是进行业务处理的基本的保障。
业务系统对数据的操作主要有:
实时进行数据库查询,基本的数据录入、修改、更新、删除功能;各种业务报表的制作与管理;各种业务数据的分析。
业务系统,特别是营业所要求数据库的响应时间不能超过10秒。
对系统运行的稳定性及备份恢复工作要求:
系统7*24可以查询。
对系统数据容量的要求:
日处理订单量不少于一千张。
3.5.2.数据库产品推荐及结构
目前,市场上能作为数据库系统的产品主要有SQLserver、Sybase、Oracle、Informix等。
根据本系统的实际需求,我们从服务器体系结构、服务器处理技术、并行处理能力、网络透明性、可移植性等技术因素,以及市场占有率、技术支持等方面综合考虑,我们推荐使用SQLServer数据库系统。
数据库系统的结构:
集团总部、北京子公司分别安装SQLServer数据库系统;
各营业所通过业务层与直属分公司的数据库系统进行数据传递;
子公司同集团总部之间数据
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