山东省专升本旅游管理专业综合真题及答案.docx

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2009年山东省专升本统一考试

旅游管理专业综合一试卷

本套试卷共8业页，满分100分，考试时间180分钟，考试结束后，将本试卷交回。

答题前考生务必将自己的姓名、准考证号、坐好和所在学校填写在规定的位置。

《旅游学概论》（50分）

一、填空题（每空1分，共10分）

1.旅游活动六要素是指食、住、行、游、＿＿＿、娱。

2.中国历史上，帝王巡游第一人是＿＿＿＿＿＿。

3.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、＿＿＿和出境旅游。

4.收入水平和＿＿＿＿＿＿是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要条件。

5.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的＿＿＿＿＿＿推动的产物。

6.自然保护区按功能可以分为三个区域：

核心区、缓冲区和＿＿＿＿＿＿。

7.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和＿＿＿＿＿＿。

8.可持续发展指标体系包括社会发展指标、经济发展指标、＿＿＿＿＿＿和环境发展指标四大体系。

9.大多旅游资源，特别是历史和天然旅游资源都有地理上的＿＿＿＿＿＿的特点。

10.以货币为单位，衡量目的地旅游发展状况的常用标准是＿＿＿＿＿＿。

二、单项选择题（每空1分，共5分）

1.（）是非定居者的旅行和暂时逗留而引起的关系和现象的总和，这些人不会导致目的地的定居和就业。

A．旅游者B.短程旅游者C.旅游D游客

2.采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假，这便是所谓的（）。

A社会旅游B公费旅游C大众旅游D奖励旅游

3.探亲访友在各类旅游动机应属于（）方面的动机。

A身体B文化C人际D地位和声望

4.就某项具体的旅游资源而言，他可能对某些旅游者吸引力很强，但对另一些旅游者没有吸引力，这体现旅游资源吸引力的（）。

A定量性B定向性C自然性D变化性

5.根据旅游者的需求，提供翻译、导游、代订饭店房间、带组汽车、代办签证、代购各种票据以及机场车站、码头接待服务的旅行业务为（）。

A委托代办B综合包价业务C代办业务D当地委托业务

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1.下列属于我国旅游业的国际客源市场中的远程市场的是（）。

A日本B英国C新加坡D德国E朝鲜

2.从需求方面来说，影响旅游需求的客观因素主要包括（）。

A收入水平B闲暇时间C旅游动机D身体状况E家庭的人口结构

3.拆旅型旅游者的需求特点包括（）。

A出行次数多B对服务设施、服务质量的要求条件高

C出行季节性明显D对旅游时间、地点几乎无选择的自由

E对价格敏感

4.就国际入境旅游而言，它对经济的影响作用表现在（）。

A创汇B回笼货币C提供就业机会D平衡国内地区间经济发展E无作用

5.在短途旅游中占主导地位的是汽车，因为汽车旅行具有（）的优点。

A激动灵活B运行计划强C独立性强D污染程度低E耗能大

6.交通运输部门通常包括（）。

A航空公司B长途汽运公司C海运公司D城市公共汽车E铁路公司

7.旅游业突出特点包括（）。

A依赖性B劳动密集性C技术或知识密集性D资本密集性E政治性

8.我国旅游业国际客源包括（）。

A外国人B海外华侨C港澳台同胞D外籍华人E归国的我国出国人员

9.影响一个人成为现实旅游者的因素包括（）。

A旅游动机B闲暇时间C收入水平D身体状况和家庭拖累情况E旅游外汇收入

10.消遣型旅游者的需求特点包括（）。

A在旅游者中占比重较大B外出季节性明显

C对旅游时间和地点有较大的选择自由

D在旅游地停留时间一般较长

E对价格不敏感

四、名词解释（每小题2分，共4分）

1.旅游商品

2.乘数效应

五、简答题（共11分）

1.简述统计旅游人数的常用方法？

2.什么是旅游交通？

旅游交通在现代旅游业中的作用有哪些？

3.为什么在全世界旅游活动中，近距离的出国旅游，特别是前往邻国的国际旅游一直占绝大比重？

4.如何树立正确的旅游可持续发展观？

六、论述题（共10分）

1.试分析国际旅游与国内旅游的区别？

2.归纳旅游活动队目的地环境的影响？

《旅游心理学》（50分）

一、填空题（每空1分，共9分）

1.旅游心理学常用的研究方法有观察法、＿＿＿＿＿＿、调查法和问卷调查法。

2.旅游者对时间的感觉是很敏感的，国内许多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、＿＿＿＿＿＿、旅游活动安排要准时。

3.游客情绪的特征主要有兴奋性、＿＿＿＿＿＿、和易变性。

4.宾客在会议期间的心理需求主要包括娱乐心理、求安全心理、求健康心理、求卫生心理＿＿＿＿＿＿和求知识心理。

5．旅游产品＿＿＿是旅游产品特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。

6.学习是由定向环节、＿＿＿＿＿＿和反馈环节构成。

7.构成领导者非权力影响力的因素主要包括品德、知识＿＿＿＿＿和情感。

8.佛洛伊德理论中的“本我”大致与埃克里·伯恩的人格结构理论三种自我状态中的＿＿＿＿＿＿状态相对应。

9.职工能力差异主要表现在三个方面：

能力发展水平差异、＿＿＿＿＿＿和能力表现早晚差异。

二、单项选择题（每小题1分，共8分）

1.人们关于世界一切知识最初源泉是＿＿＿＿＿＿。

A知觉B感觉C思维D记忆

2.旅游消费心里的源泉是＿＿＿＿＿＿。

A主观意识B客观现实C旅游消费行为D旅游需要

3.态度形成集基础是＿＿＿＿＿＿。

A认知成分B情感成分C意志成分D意向成分

4.旅游职业对服务人员的意志要求必须具备自觉性＿＿＿＿＿＿、自制力和坚韧性。

A果断性B排他性C亲和性D怀疑性

5.一个人个性心理特征中最重要最显著的心理特征是＿＿＿＿＿＿。

A能力B气质C需要D性格

6.马斯洛认为人生追求的最高目标是＿＿＿＿＿＿。

A自我实现的需要B社交需要C安全需要D受尊重需要

7.促进人们旅游最基本最核心的动力因素是（）。

A旅游目标B旅游动机C旅游需要D旅游兴趣

8.宾客对客房服务心理需求有求整洁卫生的心理、求理解尊重心理、求宁静舒适的心理、＿＿＿＿＿＿以及求方便快捷的心理。

A求自我实现心理B求社交需要心理C求安全放心心理D求旅游兴趣心理

三、多项选择题（每小题2分，共10分）

1.旅游者的个性心理特征主要包括＿＿＿＿＿＿。

A能力B理想C气质D需要E性格

2.影响游客知觉的个性心理因素主要有＿＿＿＿＿＿。

A兴趣B需要和动机C经验D个性E环境

3.游客态度形成的影响因素包括＿＿＿＿＿＿。

A知识经验B需要的满足C家庭因素D文化因素E性别因素

4.游客情绪的调节包括＿＿＿＿＿＿。

A补偿法B转移注意法C分析法D系统脱敏法E头脑风暴法

5.内容型激励理论包括＿＿＿＿＿＿。

A马斯洛的需求层次论

B佛鲁姆的期望论

C奥德佛的ERG理论

D麦克利兰的成就需要论

E赫茨伯格的双因素论

四、简答题（共14分）

1.简要回答旅游者对旅游条件知觉包括哪些方面？

2.简要回答影响群体内聚力大小的因素？

3.简要回答提供心理服务的一般方法?

4.请从能力和非能力的角度，简要回答旅游企业领导者的心理品质。

5.为了保证旅游活动能更好的进行，游客就应采用多方面措施来消除旅游风险。

请简介常见的措施？

五、论述题（共9分）

1.分析旅游企业对员工激励的主要措施？

2.试述如何掌握导游服务中的心理服务策略？

2009年山东省专升本统一考试

旅游管理专业综合二试卷

本套试卷共8业页，满分100分，考试时间180分钟，考试结束后，将本试卷交回。

答题前考生务必将自己的姓名、准考证号、坐好和所在学校填写在规定的位置。

《旅游市场营销学》（50分）

一、填空题（每空1分，共6分）

1.旅游市场有3个最重要的因素，即旅游市场的主体、＿＿＿＿＿＿和旅游市场媒介。

2.服务营销特征主要表现早以下四个方面：

无形性、不可分割性、＿＿＿＿＿＿和不可储存性。

3.旅游市场营销信息系统的构成包括旅游企业内部报告系统、＿＿＿＿＿＿旅游企业市场调研系统和旅游企业市场决策系统。

4.旅游者购买行为主要受其文化、社会、＿＿＿＿＿＿和心理因素的影响。

5.旅游产品生命周期分为导入期、＿＿＿＿＿＿成长期、＿＿＿＿＿＿和衰退期。

6.在旅游企业营销实践活动中最常见的调研方法主要有文案调查法、＿＿＿＿＿＿观察法和实验调查法。

二．单项选择题（每小题1分，共5分）

1.旅游市场的微观环境包括本公司、供应商、营销中介、＿＿＿＿＿＿、竞争因素和公众。

A银行B顾客C旅行社D导游

2.旅游市场营销的调研过程包括确定问题和研究目标、制定调研计划、＿＿＿＿＿＿和处理调研结果。

A广告宣传B进行促销C实施调研D形象公关

3.某饭店有500个房间，造价5000万元，按千分之一法得到每间房间的日收费＿＿＿＿＿＿员。

A100B150C500D1000

4.在制定广告决策时，应在旅游企业总体营销目标下，通过以下五个步骤进行：

旅游广告目标、旅游广告预算、＿＿＿＿＿＿、旅游广告媒体选择、评估广告效果。

A旅游广告定位B旅游广告信息决策C旅游广告设计D旅游广告宣传

5.选择旅游销售渠道长度应遵循两大类原则：

＿＿＿＿＿＿原则和效率原则。

A社会原则B经济原则C教育原则D保护原则

三、多项选择题（每小题2分，共10分）

1.组织机构旅游购买行为的特点主要包括＿＿＿＿＿＿。

A购买量大B供需双方关系密切C影响购买的人数多D购买决策的时间长

2.旅游产品的特征主要有：

生产和消费的同步性、＿＿＿＿＿＿、空间上的不可转移性以及所有权的不可转移性。

A广延性和一次性B综合性和无形性C依赖性和风险性D时间上不可储存性

3.旅游产品投入期的市场策略包括：

双高策略、＿＿＿＿＿＿、双低策略。

A密集型渗透策略B重点策略C非重点策略D选择性渗透策略

4.影响旅游产品生命周期的主要因素包括＿＿＿＿＿＿。

A需求因素B生理因素C效应因素D环境因素