信息系统监理师教程清华版浓缩.docx
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信息系统监理师教程清华版浓缩
1.2.3监理工作程序
1.选择监理单位
2.签订监理合同
3.三方会议
4.组建监理项目组
5.编制监理计划
6.实施监理业务
7.参与工程验收
8.提交监理文档
2.2.3人员管理
单位组织结构的三种类型为职能型、领域型和矩阵型。
4.质量控制
1)检查
2)确认
3)决策
4)采取措施
5)使用质量控制工具和技术
应对风险的三项基本措施:
规避、接受和减轻。
1)信息系统安全的五个层面
按信息系统构成,可将信息系统安全划分为五个层面。
它们分别是:
物理层面安全、网络层面安全、系统层面安全、应用层面安全和管理层面安全。
2)信息系统安全技术要求的四个方面
(1)物理安全:
(2)运行安全;(3)信息安全:
(4)安全管理、。
3)信息系统安全保护的五个等级
(1)用户自主保护级;
(2)系统审计保护级;
(3)安全标记保护级;
(4)结构化保护级;
(5)访问验证保护级。
资质管理包括资质评审和审批、年检、升级、降级、取消及其他相关内容。
监理单位对监理服务质量的管理有两种方式,一种是以单位管理为主,一种是以监理项目部自我管理为主。
监理单位的监理业务也有两种特征,一种是区域特征,一种是工程类型特征。
监理服务质量的控制方式按照时间可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制;
按照控制主体可分为单位质保部门和监理项目部;按照评价方式可分为内部评价和外部评价。
监理服务质量控制方法可采取文件审核(包括监理规划、监理细则审批、审阅月报、抽查监理资料)、现场考察、询问、征求意见等方式进行。
监理服务质量控制的内容包括:
监理人员素质与数量、监理设施、监理工作指导文件、监理实施过程、监理效果等。
监理项目部实行总监理工程师负责制。
一般来说,监理单位应于委托监理合同签订后10个工作日内将监理项目部的组织形式、人员构成及对总监理工程师的任命书书面通知建设单位。
当总监理工程师需要调整时,监理单位应征得建设单位同意并书面通知承建单位;当专业监理工程师需要调整时,总监理工程师应书面通知建设单位和承建单位。
1.总监理工程师的职责
(1)对信息工程监理合同的实施负全面责任;
(2)负责管理监理项目部的日常工作,并定期向监理单位报告:
(3)确定监理项目部人员的分工;
(4)检查和监督监理人员的工作,根据工程项目的进展情况可进行人员的调配,对不称职的人员进行调换;
(5)主持编写工程项目监理规划及审批监理实施方案;
(6)主持编写并签发监理月报、.监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结,主持编写工程质量评估报告;
(7)组织整理工程项目的监理资料;
(8)主持监理工作会议,签发监理项目部重要文件和指令;
(9)审定承建单位的开工报告、系统实施方案、系统测试方案和进度计划;
(10)审查承建单位竣工申请,组织监理人员进行竣工预验收,参与工程项目的竣工验收,签署竣工验收文件;
(11)审核签认系统工程和单元工程的质量验收记录;
(12)主持审查和处理工程变更;
(13)审批承建单位的重要申请和签署工程费用支付证书;
(14)参与工程质量事故的调查;
(15)调解建设单位和承建单位的合同争议,处理索赔,审批工程延期;
(16)负责指定专人记录工程项目监理日志。
2.总监理工程师代表的职责
(1)总监理工程师代表由总监理工程师授权,负责总监理工程师指定或交办的监理工作:
(2)负责本项目的日常监理工作和一般性监理文件的签发;
(3)总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表:
·根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配,调换不称职的监理人员;
·主持编写工程项目监理规划及审批监理实施方案;
·签发工程开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书、工程项目的竣工验收文件;
·审核签认竣工结算;
·调解建设单位和承建单位的合同争议,处理索赔,审批工程延期。
4.专业监理工程师的职责
(1)负责编制监理规划中本专业部分以及本专业监理实施方案;
(2)按专业分工并配合其他专业对工程进行抽检、监理测试或确认见证数据,负责本专业的测试审核、单元工程验收,对本专业的子系统工程验收提出验收意见;
(3)负责审核系统实施方案中的本专业部分;
(4)负责审核承建单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更,并向总监理工程师提出报告;
(5)负责核查本专业投入软、硬件设备和工具的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其实物的质量情况;根据实际情况有必要时对上述进行检验;
(6)负责本专业工程量的核定,审核工程量的数据和原始凭证;
(7)负责本专业监理资料的收集、汇总及整理,参与编写监理日志、监理月报。
3.质量控制点的设置原则
1)应该突出重点
2)应该易于纠偏
3)要有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量的控制活动
4)保持控制点设置的灵活性和动态性
就监理单位而言,主要进行三个方面的工作。
1)监督评审承建单位的测试计划、测试方案、测试实施以及测试结果
2)对重要环节监理单位要亲自进行测试
3)对委托的第三方测试的结果进行评估
2.测试依据
主要包括:
(1)需求说明书;
(2)设计说明书;
(3)行业标准;
(4)国家标准。
进度控制可以分成四个步骤:
计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Action),简称PDCA。
1)进度计划编制的主要目的
(1)保证按时获利以补偿已经发生的费用支出;
(2)协调资源;
(3)使资源被需要时可以利用;
(4)预测在不同时间上所需的资金和资源的级别以便赋予项目以不同的优先级;
(5)项目进度的正常进行。
给出了这几个过程在项目周期中的大致偏差范围。
2.投资控制的原则
1)投资最优化原则
2)全面成本控制原则
3)动态控制原则
4)目标管理原则
5)责、权、利相结合的原则
分析其成本失控的原因主要有以下几方面。
1.思想方面
2.组织方面
3.技术方面
4.方法方面
5.手段方面
控制项目成本的措施归纳起来有四大方面:
组织措施、经济措施、技术措施和合同措施。
1)组织措施
·线性管理组织结构
·顾问性管理组织结构
·职能管理组织结构
·矩阵管理组织结构
竣工结算的意义:
1.可正确分析成本效果
2.可分析工程建设计划和设计预算实际执行情况
3.可分析总结项目成本使用中的经验和教训
4.为修订预界定额提供依据资料
变更控制的基本原则
1对变更申请快速响应
2任何变更都要得到三方确认
3明确界定项目变更的目标
4防止变更范围的扩大化
5三方都有权提出变更
6加强变更风险以及变更效果的评估
7及时公布变更信息
8选择冲击最小的方案
变更控制的工作程序
1了解变化。
2接受变更申请
3变更的初审
4变更分析
5确定变更方法
6监控变更的实施
7变更效果评估
成本变更控制主要有以下方法。
1.偏差控制法
2.成本分析表法。
3.进度一成本同步控制法
10.1.2信息系统工程合同的分类
1.按信息系统工程范围划分
1)总承包合同
2)单项项目承包合同
3)分包合同
2.按项目付款方式划分
1)总价合同
2)单价合同
3)成本加酬金合同
合同的重点,
1.质量验收标准
2.验收时间
3.技术支持服务
4.损害赔偿
5.保密约定
6.软件的合法性
7.技术标准及工程依据
8.合同附件
9.签约资格
10.法律公证
合同管理的原则
事前预控原则
实时纠偏原则
充分协商原则
公正处理原则。
索赔事件处理的原则
1)预防为主的原则
2)必须以合同为依据
3)公平合理原则
4)协商原则
5)授权的原则
6)必须注意资料的积累
7)及时、合理地处理索赔
知识产权的界定为以下四个方面
1.商标及其相关标记
2.专利权和外观设计
3.著作权
4.商业秘密
信息系统安全属性分为三个方面:
可用性、保密性和完整性。
1.技术体系两大类构成。
1)物理安全技术
包括机房安全和设施安全。
2)系统安全技术
包括平台安全、数据安全、通信安全、应用安全和运行安全。
2.组织机构体系
由机构、岗位和人事三个模块构成。
任角色和负有的责任进行培训和演练。
通常情况下信息系统实施安全管理的有关制度包括:
(1)计算机信息网络系统出入管理制度;
(2)计算机信息网络系统各工作岗位的工作职责、操作规程;
(3)计算机信息网络系统升级、维护制度;
(4)计算机信息网络系统工作人员人事管理制度;
(5)计算机信息网络系统安全检查制度;
(6)计算机信息网络系统应急制度:
(7)计算机信息网络系统信息资料处理制度;
(8)计算机信息网络系统工作人员安全教育、培训制度;
(1)备份策略
·全备份,;
·差分备份,
·增量备份,
·备份介质轮换,
信息系统工程信息具有如下的特点:
1.现实性2.适时性3.复杂性4.共用性和增值性
1.按工程建设信息的性质划分
1)引导信息.
2)辨识信息
2.按工程建设信息的用途划分
投资控制信息、进度控制信息、质量控制信息、合同管理信息、组织协调信息及其他用途的信息等。
3.按工程建设信息的载体划分
文字信息、语言信息、符号及图表信息、视频信息等。
4.按建设阶段信息划分
投资前期的决策信息、设计信息、实施信息、招标投标信息、工程实施阶段及工程保修阶段的信息等。
按工程建设阶段分类
为招投标阶段信息、系统分析信息、系统设计信息、项目实施信息、系统验收信息等,。
按监理角度分类
1.监理总控体文件2.监理实施文件3.监理回复意见4.监理内部文件
13.2组织协调的基本原则
公平、公正、独立原则守法原则诚信原则科学的原则
第二篇信息网络系统建设监理
l.网络基础平台
包括网络传输、路由、交换、接入系统、服务器及操作系统、存储和备份等系统。
2.网络服务平台
既包括DNS,WWW、电子邮件等Internet网络服务系统,也包括VoIP.VOD.视频会议等多媒体业务系统。
3.网络安全平台
包括防火墙、入侵监测和漏洞扫描、网络防病毒、安全审计、数字证书系统等。
4.网络管理平台
随着计算机网络的广泛应用,网络的规模越来越大,设备越来越多,必须使用专门的网络管理系统来管理、监测和控制网络的运行。
5.环境平台
包括机房建设和综合布线系统。
14.1.2网络基础平台
1.网络基础平台的组成
网络基础平台是计算机网络的枢纽,由传输设备、交换设备、网络接入设备、布线系统、网络服务器和操作系统、数据存储和系统等组成,
1)局域网交换技术
局域网可分为共享式局域网和交换式局域网,
2)城域网交换技术
有名的城域网交换技术是光纤分布式数据接口(FDDI),分布式队列双总线(DQDB)和多兆位数据交换服务(SMDS)
3)广域网交换技术
在计算机广域网中,主要使用四种数据交换技术:
电路交换、报文交换、分组交换和混合交换。
目目前常用以下几种广域网交换技术。
(1)帧中继
(2)TCP/IP
(3)信元交换(ATM)
(4)MPLS多协议标签交换技术
4.网络接入技术
通信网按其功能可以划分分为长途网、中继网和接入网,
综合布线系统一般由六个子系统组成。
(1)工作区子系统
通常按8^'1Om2设计一个数据点和一个语音点来计算信息点
(2)水平子系统
工作区的信息插座开始到管理子系统的配线架
(3)管理间子系统
主要设备是配线架、交换机和机柜、电源等。
(4)垂直干线子系统
一般使用光缆或选用大对数的非屏蔽双绞线。
(5)设备间子系统
其中包括电信部门的光缆、同轴电缆、程控交换机等。
(6)建筑群子系统
通常由光缆和相应设备组成,
2)网络操作系统分类
(1)UNIX网络操作系统
(2)Windows网络操作系统
(3)NovellNetWare网络操作系统
8.网络测试
1)电缆测试
2)传输信道测试
3)网络测试
9.网络服务器考虑以下因素:
(1)CPU的速度和数量;
(2)内存容量和性能;
(3O,总线结构和类型;
(4)磁盘总量和性能;
(5)容错性能;
(6)网络接口性能;
(7)服务器软件等。
10.数据存储和备份设备
目前市场上的存储产品主要有磁盘阵列、磁带机与磁带库、光盘库、SAN存储区域网和NAS网络附加存储等,其中SAN和NAS是目前存储技术的主流。
(1)数据复制模式
·同步数据复制
·异步数据复制
·定期复制
(2)灾难恢复方式
·全自动恢复系统。
·手动恢复系统。
·数据备份系统
(3)灾难恢复站点类型·热站(HotSite)
·冷站(ColdSite)
·温站(WarmSite)
2.多媒体业务网络
1)信息点播
视频点播(VOD)、音频点播(AOD)多媒体信息点播(MOD)
2)信息广播
信息广播的应用很广,归纳起来可分为视频广播、音频广播和数据广播等。
3)视频会议
4)VOIP
1.网络安全概述
网络安全主要包括以下几方面。
(1)防火墙技术,防止网络外部“敌人”的侵犯。
目前,常用的防火墙技术有分组过滤、代理服务器和应用网关。
(2)数据加密技术,防止“敌人”从通信信道窃取信息。
主要有对称加密算法(如DES)和非对称加密算法(如RSA)
(3)入侵监测和漏洞扫描技术。
(4)物理隔离技术,如网闸。
(5)访问限制,主要方法有用户口令、密码、访问权限设置等。
安全体系分为:
实体安全、平台安全、数据安全、通信安全、应用安全、运行安全和管理安全其他层次。
综合布线系统应该说是跨学科跨行业的系统工程,
作为信息产业体现在以下几个方面:
(1)楼宇自动化系统(BA);
(2)通信自动化系统(CA);
(3)办公室自动化系统(OA);
(4)计算机网络系统(CN)。
3.信息网络系统过程控制常用的监理方法
1)评估2)网络仿真3)现场旁站4)抽查测试5)网络性能测试
网络集成系统的验收分为设备的验收和系统验收两部分。
立项评审的基本原则1.简单性2.灵活性3.完整性4.可靠性5.经济性
2)可行性分析主要关注的四个方面
(1)经济可行性。
(2)技术可行性。
(3)系统生存环境可行性
(4)各种可选方案。
。
3)可行性分析研究内容
(1)系统建设的必要性。
(2)系统实施计划。
(3)系统建设的经济效益。
5)项目可行性报告的内容
(1)项目背景,
(2)根据政府的有关规定和各行业的要求,
(3)根据工程目标的等级确定,
(4)估算出整个工程的建设工期,制订工程费用预算。
(5)对工程项目的社会效益和经济效益进行全面分析,以确定工程项目的可行性。
15.2.2招投标过程
1.招标
2.投标
3.开标
4.评标
5.决标
6.授予合同
监理工程师评审设计方案应该把握如下基本原则。
1.标准化原则
2.先进性和实用性原则
3.可靠性和稳定性原则
4.可扩展性原则。
5.安全性原则
6.可管理性原则
7.对原有设备、资源合理整合的原则
8.经济和效益性原则
2.机房设备的布置
(1)计算机设备宜采用分区布置,一般可分为主机区、存储器区、数据输入区、数据输出区、通信区和监控制调度区等。
具体划分可根据系统配置及管理而定。
(2)产生尘埃及废物的设备应远离对尘埃敏感的设备,并宜集中布置在靠近机房的回风口处。
(3)机房内通道与设备间的距离应符合下列规定:
·两相对机柜正面之间的距离不应小于1.5m;
·机柜侧面(或不用面)距墙不应小于0.5m,当需要维修测试时,机柜距墙不应小于1.2m;
·走道净宽不应小于1.2m。
7)机房照明
机房照明一般采用无眩光多隔栅灯,主机房照度不小于300LUX,辅助间不小于200LUX,故障照明不小于60LUX。
机房照明应分别有开关控制,符合相关电气设计施工规范。
(2)机房应采用下列四种接地方式:
·交流工作接地,接地电阻不应大于4Ω;
·安全工作接地,接地电阻不应大于4Ω;
·直流工作接地,接地电阻应按计算机系统具体要求确定;
·防雷接地,应按现行国家标准《建筑防雷设计规范》执行
5.机房内的温、湿度控制。
主机房内的空气含尘浓度,在表态条件下测试,每升空气中大于或等于0.5μm的尘粒数,应少于18000粒。
主机房内的噪声,在计算机系统停机条件下,在主操作员位置测量应小于68dB。
主机房内无线电干扰场强,在频率为0.15M-1000MHz时,不应大于126dB。
主机房内磁场干扰环境场强不应大于800A/m。
在计算机系统停机条件下主机房地板表面垂直及水平向的振动加速度值,不应大于500mm/s2。
主机房地面及工作台面的静电泄漏电阻,应符合现行国家标准《计算机机房用活动地板技术条件》的规定。
主机房内绝缘体的静电电位不应大于1kV。
2工作区)设计要点
(1)工作区内线槽要布得合理、美观;
(2)信息座要设计在距离地面30cm以上;
(3)信息座与计算机设备的距离保持在5m范围内;
(4)购买的网卡类型接口要与线缆类型接口保持一致;
(5)所有工作区所需的信息模块、信息座、面版的数量;
(6)RJ45所需的数量;
(7)基本链路长度限在90m内,信道长度限在100m内。
3)计算方法
在一个网络工程中RJ45头的需求量一般用下述方式计算:
m=n×4+n×4×15%
信息模块的需求量一般为:
m=n+n×3%
面板有一口、二口和四口的面板,
工作区使用的槽通常的使用量值计一般如下:
1点状态1×10(m)
2点状态2×8(m)
3点状态4×6(m)
电缆的计算公式:
订货总量(总长度m)=所需总长十所需总长×10%十n×6
用线箱数=总长度/305+1
16.5.2.2综合布线系统指标
1.双绞线
1)衰减2)近端串音3)回波损耗4)ACR5)直流环路电阻6)传播时延
2.光缆
1)波长窗口2)衰减3)多模光纤的最小光学模式带宽4)光回波损耗
在槽道内的缆线总截面积不应大于槽道净空截面积的40%:
·两段槽道连接后,它们之间的连接电阻不应大于0.00033Ω。
·在槽道的伸缩缝或软连接处,须采用16mm2编织软铜线连接焊牢
17.3.3机房环境
(1)如果机房内使用高架地板,则必须满足坚硬、防静电的要求。
(2)地板载重量必须大于500kg/m2,表面电阻应大于0.5Ω;若使用高架地板,其对天花板距离应为2.4m,对地距离(即地板高度)应大于25cm,建议为30cm。
(3)机房的装修应选择防火材料,并应有防尘措施。
(4)注意窗户的位置、数量和形式,不可让阳光直接照射在计算机设备上,必要时需加装窗帘,以避免影响机房的温度控制。
(5)网络设备的位置应在计算机设备附近,并配合进/出信号线的长度。
打印机等应隔间放置,以防止纸屑污染。
(6)预留维护工作空间,以及设备有效散热空间,机柜的前后左右至少各留75cm,建议值为90cm,以方便日后的维护和散热。
(7)勿在机房内或设备放置场所铺设地毯,以防静电产生;如果是高架地板,应在地面上铺设适当隔离
机房接地系统的要求。
(1)网络及主机设备的电源应有独立的接地系统,并应符合相应的技术规定。
(2)分支电路的每一条回路都需有独立的接地线,并接至配电箱内与接地总线相连。
(3)配电箱与最端接地端应通过单独绝缘导线相连:
其线径至少须与输入端、电源路径相同,接地电阻应小于4Ω。
(4)接地线不可使用零线或以铁管代替。
(5)在雷电频繁地区或有架空电缆的地区,必须加装避雷装置。
(6)网络设备的接地系统不可与避雷装置共用,应各自独立,并且其间距应在10m以上;与其他接地装置也应有4m以上的间距。
(7)在有高架地板的机房内,应有16mm2,的铜线地网,此地网应直接接地;若使用铝钢架地板,则可用铝钢架代替接地的地网。
(8)地线与零线之间所测得的交流电压应小于1V。
17.3.6电源系统
机房电源系统的要求。
(1)电源规格:
电压,180-264VAC;频率,47一63Hz。
其他单一谐波不得高于3%。
(2)设备电力总容量计算:
设备总容量是指各单位设备电力容量的总和(注意设备的最大启动负载电流也适用同样方法来计算)。
(3)电源稳压器或不间断电源的容量计算:
其系统应为设备总容量,另加30%的安全容量;如考虑今后系统的扩容,其容量也应计算在内。
(4)机房用电应使用独立的电线,专用变压器、电源稳压器(AVR),若考虑系统的稳定性与资料的重要性,须增设不间断电源设备(UPS)。
(5)请勿将机房电源与下列设备共用同一电源或同一地线,以避免受到干扰:
如大型电梯、升降机、窗型冷气机、复印机等。
(6)请在机房内安装适当数量的普通插座,以供维修人员使用,并且这些插座不宜与电源系统共用电源。
(7)配电箱的位置应尽量靠近机房,并且便于操作。
17.3.7空调系统
机房空调系统的要求如下。
(1)环境温度湿度的要求:
温度,18-24℃温度变化率,不高于2℃/h:
相对湿度,40%-60%(不结霜),相对湿度变化率:
2%/h。
(2)机房空调冷却系统容量计算:
·总安全量=(设备散热量+环境散热量)×130%(未包括未来扩充设备容量)
·环境散热量,可简单地以每平方米600BTU/h预估(不含操作员)
·所需冷气量=总安全量BTU/h÷8500BTU/h
对UTP链路测试主要有以下内容。
1.接线图2.链路长度3.衰减4.近端串扰NEXT损耗5.连线长度6.衰减量7.近端串扰8.SRL
9.等效远端串扰10.综合远端串扰11.回波损耗12.特性阻抗13.衰减串扰比
光缆测试
连通性测试、端一端损耗测试、收发功率测试和反射损耗测试。
2.网络设备和TCP/IP网络的检测主要考虑的技术指标
1)吞吐量2)包丢失3)延时4)背靠背性能
18.6信息网络系统测试验收常用工具概览
系统资源管理工具ServerVantage
网络应用性能管理工具NetworkVantage
网络应用性能分析工具ApplicationExpertV8.5
网络性能分析测试工具SmartBits6000B
站点质量分析工具WebcheckV5.0
OptiFiber光缆认证分析仪
第三篇信息应用系统建设监理
软件工程可定义为三元组:
目标、原则和活动。
2.软件工程原则
(1)选取适宜开发范型。
(2)采用合适的设计方法。
(3)提供高质量的
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