安庆碧桂园联代管理制度修改.docx
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安庆碧桂园联代管理制度修改.docx
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安庆碧桂园联代管理制度修改
联合代理销售管理制度
甲方:
安庆碧桂园营销部(以下简称甲方)
乙方:
易居中国安庆碧桂园项目组(以下简称乙方)
第一章入职/离职/调职管理
一、入职管理
1、销售人员上岗需要经过三关考核:
销售手册笔试考核、销售后续事务办理、口试(由甲、乙双方销售经理考核,并向甲方提供笔试及口试考核记录);
2、新销售人员上岗前后须为其指定指引人;
3、通过甲方第一负责人考核后,将会出具上岗确认书,该销售人员方可正式上岗,如违反以上规定擅自进行接待客户者,停盘1周处理,罚款100元/次。
二、离职管理
1、原则上因违纪惩处而调离的销售人员不得在代理公司继续留职;
2、销售人员需要将其工作事项(包括客户资料、客户跟进情况、现场公共物料等)正式移交后方可离职;
3、销售人员不得将客户资料带至其他售楼处,否则一经查实将追究其法律责任。
三、调职管理
1、如遇销售人员变动,乙方销售经理需提前三天以邮件申请形式报甲方第一负责人审批;经甲方正式同意后方可办理如下调职手续;
2、如在职人员岗位职责发生变化,乙方销售经理需提前一天邮件形式报甲方第一负责人;
3、乙方新调入人员上岗后被调离人员方可离职;
4、人员调整一经最后确认,其填写的人员调动申请表交由甲方第一负责人处存档;
5、如遇乙方销售经理因公司调配,需提前七天以书面申请形式报甲方第一负责人审核;
6、被调离的销售经理离岗前必须积极配合未完成工作的交接与跟进,并在调整后对未尽事宜进行跟进;
7、新调入的销售经理任职前需由甲方第一负责人考核合格后方可上岗。
第二章基本工作要求
一、严格遵守考勤制度并在上班前进行打卡:
1、指纹考勤:
1)每月出勤天数以指纹考勤为第一核对标准,除经理委派,不接受任何忘记打卡申请;
2)要求每天指纹签到2次即上午上班、下午下班各1次;
3)在规定时间内未指纹签到或提前离开工作岗位的视为迟到、早退,1-5分钟3分20元,10-15分钟3分50元,16-30分钟5分100元,超过30分钟以旷工10分200元扣罚;坐公车、班车等因交通问题迟到的,在提交相关证明后可以不作扣罚。
4)每月核对,忘记打卡一次2分5元扣罚,累计达到三次结算一天工资;考勤期间出现全天无打卡记录且无休假申请,按旷工处理(一天为10分,200元);无正当理由旷工,连续旷工2天(含),或者一年以内累计旷工超过3天(含)的,公司有权予以辞退。
5)请假应提前一天向甲方第一负责人申请,不接受当天早上的请假,如果病假必须出具医院的病假条。
通常情况下周末不可以请假。
6)代理公司务必在每周日下班前将休息安排表提供给碧桂园销售负责人,否则将按照上周的排班表进行下周考核出勤率。
2、纪律标准:
1)每天上午上班时间为9:
00-12:
00(周六、周日调整为8:
30-12:
00)、下午上班时间14:
00-17:
30,所有的非工作活动,如休息、吃饭、化妆、换工衣、看报刊、玩游戏等不应出现在工作时间中的行为,扣罚50元3分;
2)午休时间为12:
00-14:
00,休息区域仅限员工休息室,公共区域休息者扣罚50元3分;中午在未请示双方销售经理情况下擅自离开工作区域,扣罚100元3分。
3)值班期间需要接待客户的,当值人必须找到代岗人后才能离开值岗位置,如私自离岗的,原值班人予以3分,50元处罚。
如代岗人在代岗时出现违规行为,则由代岗人负责;如代岗人因工作原因需要离岗,同样按上述操作;如仍出现空岗现象,则由原值班人和代岗人各负一半责任。
如无故离岗或借其他不须即时处理的事件为由不值班的,予以5分100元扣罚;
4、AA着装要求:
标准工装、里着正装衬衫、黑色西裤、光面皮鞋(女士为圆头光面高跟皮鞋、佩戴工牌、徽章,特殊时期着装可根据公司要求变更。
每日晨会人事专员检查,除经理级别外在岗员工未按标准着装,第一次扣罚3分20元,第二次5分50元,第三次10分100元;
5、在开会、培训期间或参加公司的晚会时要把手机调成无声状态。
(扣罚分值5分30元);
二、掌握相应的房地产专业知识并完成销售所需的市场调研:
1)开盘前期培训后,考核中有不合格者,一周内补考,各项考核合格后方能上岗,补考不合格者退回乙方;
2)甲方进行的地产专业知识考试不合格者即下岗,补考合格后方能上岗;
3)在整个销售过程中必须关注周边楼盘的情况,每周不少于半天时间用于进行市场调查,由两人一组负责跟进,周日项目晚例会时与同事分享调研结果,如果未能按规定完成调研工作,两人各罚款50元并在24小时内完成该楼盘的调研工作。
三、销售人员、现场秘书基本职责
热情周到接待每一位上门客户是销售代表的岗位职责之一,除此之外,每位销售代表还有如下基本职责:
1)资料整理、补充、文件归档、项目销控日报、周报、月报、填表、送材料、电脑录入、客户谈判配合、签约、银行按揭等;
2)销售经理根据销售代表的特点进行安排,尽量保持均衡;在正常销售期不会对其业务产生影响。
3)未按时、保质保量的提交现场要求完成的各项资料(如:
来电、来访客户登记表、成交客户调查问卷等任务,每份罚款50元。
公司(项目)会议、培训无故迟到、早退罚款50元,无故缺席者按旷工处理、违反纪律者罚款50元并从第二天起停盘两天(正常上班做公共事务)。
4)销售人员应熟知项目销售过程中的任何细节,如出现因业务不熟而造成的客户或甲方异议的将停止接待客户并参加学习,经考核后重新上岗。
情节严重的将进行严重通报批评(罚款200元)或取消本项目的销售工作。
注:
“情节严重”情况包括但不限于:
恶意篡改客户上门登记本、恶意销控保留房源、销控后未及时跟进客户付款签约、需要销售人员签字的地方进行虚假签字、丢失认购书、认购书价格及客户资料录入错误、在没有延期申请的情况下客户未按时签约等。
5)销售人员在销售现场组织的临时性工作中须全力配合现场销售经理完成当天工作,甲方第一负责人有权利针对销售流程、房源、价格等进行适当调整,销售人员须无条件服从现场销售工作,如因销售人员个人原因导致客户重大投诉属于如上“情节严重”情况,并按其具体情况进行处罚。
6)现场秘书(若无则为代理公司销售经理)承担本乙方所售单位的认购书打印、收据打印、客户信息销售系统督查、按时按质完成数据统计及内部文案管理等工作,如在受训后犯错三次,按照50元/单罚款,并通报乙方。
第三章现场秩序及接待流程
一、销售现场秩序维护
1、每天上班乙方公司销售员必须按时打卡(晚班的销售人员在上班时间方可打卡,无晚班则不记此条),乙方内部接待顺序原则上按照各自签到顺序接待客户;轮到接待的销售人员需提前做好接待准备,总接待人完成客户身份确认后,应在第一时间主动上前接待,如有怠慢等违反规定的行为,按照50—500元罚款处理,并取消当天接待客户资格。
2、当值的销售人员,应在接待前在轮序签到本上替前一位已接待的销售人员在轮序本上作一记号,以便于确认接待客户的次序;
3、样板间参观原则:
周一至周五,要求销售员全程陪同每批来访客户(包括开发商参观、同行调研、媒体、政府人员等重点客户)参观样板间,周六日及重大开盘节点,尽量陪同客户参观样板间,如发现违反规定,按照100元/次处理,当天停盘。
4、销售现场如出现客户投诉或客户无理取闹,则视情况处理:
⏹原销售人员在现场,由本人负责处理;
⏹原销售人员不在现场,由指定专人先将客户带到洽谈区询问原因,必要时先与原销售人员联系、沟通,如处理不了,则交由乙方销售经理协助处理。
5、处罚条例:
⏹销售人员在展示厅内发生争吵,当事人即刻停盘、罚款500元,并通报各自公司给予开除,若当事人归属乙方公司,则乙方公司罚款5000元;
⏹销售人员在客户面前争吵、或者在售楼处与客户争吵的,当事人即刻停盘、罚款1000元,并通报各自公司给予开除,若当事人归属乙方公司,则乙方公司罚款10000元/每起。
⏹由于销售代表原因引起业主投诉,对甲方造成重大影响的,或其他投诉累计超过三次的,罚款500元。
即刻开除或退回乙方;
⏹代打卡,取消两人当天接待资格,且不得离岗,并负责做公共事务。
⏹销售人员接待客户期间,任何对方销售人员(含甲乙双方)不得主动给其客户递名片,不得主动搭话或帮助介绍,否则也视为抢客;如出现抢客的情况,若私下成交,经查实后当事人罚款500元,并停盘三天(停盘期间正常上班,做公共事务)。
⏹抢单或为抢单有意欺骗同事、客户,经查实暂停其接待客户的权利,视情况严重性给予开除或罚款500元并停盘一周的惩罚(停盘期间正常上班,做公共事务)。
⏹抢单可罚可判,但是针对恶意破坏他人意向成交客户,经核实后,销售顾问罚款1000元并立即辞退,若该销售顾问归属乙方公司,乙方罚款10000元/单。
⏹销售人员接听客户电话可留下自己的姓名、电话给客户,并登记在各公司所属来电客户专用登记本上,至少留有客户电话方有效,并负责跟进。
二、销售接待的流程及管理原则:
来访接待:
碧桂园团队和易居团队按大A、B位轮流接待,双方的销售接待人数相当,试用一周后再确定是否延续。
1、周一至周五(即无重大节点时间段)碧桂园团队、易居团队轮流按照8:
30--14:
00和14:
01--18:
00两个时间段轮流接待。
即碧桂园团队8:
30--14:
00接待,当天易居团队14:
01--18:
00接待客户;第二天轮换易居团队8:
30--14:
00接待,当天碧桂园团队14:
01--18:
00接待客户,以此类推。
2、周六、周日即其他重大节点、节假日,易居团队、碧桂园团队、易居团队按小A、B轮流接待客户;即碧桂园团队、易居团队、碧桂园团队、易居团队轮流接待,第二天轮换,以此类推。
(所有接待方式及节假日接待时间由甲乙双方在前一周提前确定,另外在接待时两家销售人员为了公平、公正要求配备录音笔录音接待时谈话内容作为接待时争议解决的凭证)。
3、在非工作时间(上午8:
30前,晚上19:
30后),无前台接待人员,另一方可自行接待客户,如成交,业绩归属实际接待方,且该客户不算做正常轮序。
4、市调、开发商参观、政府视察、媒体等重点大客户来访,如明确表示其身份,经询客岗确定后,交由轮序方所在公司指定专人或末位接待,不算做正常轮序顺序。
5、如客户为老客户或新客户首次来访指定要某销售人员接待,该销售员的接待不计入轮序的名额。
6、如客户首次来访未做登记,再次来访时,在询客岗询问前客户主动认出上次接待的销售人员(销售员不许认客户),则不算轮序;如在询客后认出,则该客户按新客户处理,客户归属为现接待人员,不予追回,若客户未来访但录入明源,以明源录入为主。
7、一销售人员同时有多组客户来访,由所在公司安排其他人员义务接待,不算正常轮序。
8、甲乙双方拓展、派单来访客户,如客户来访无明确指定公司或销售员接待,以明源录入为检测、短信及通话记录为依据;如客户来访指定公司或专人接待,则不算正常轮序。
9、关系户来访,如客户未指定专人接待,按实际轮序顺序正常轮序。
10、邀约的看房团客户需提前一天申报甲方。
11、非邀约的看房团客户,按次由碧桂园团队、易居团队、碧桂园团队、易居团队顺序依次接待,一方接待时,另一方不得上前询问客户或递名片等其他影响接待的动作。
12、现场设询客岗(碧桂园团队和易居团队各指派1人,周末及节假日可增加人数,但双方询客人员数量必须一致),询客岗人员主要负责每日来访客户询问,询客方式按照一方接待,对方询问原则执行。
即碧桂园团队接待客户,由易居团队询客岗主询,碧桂园团队询客岗辅助监督。
主询方在询客时,另一方不得引导或暗示客户,否则视为抢客;主询方在询问客户时,仅限于以下三个问题,同时不能引导、暗示客户,否则视为抢客。
A、您好!
欢迎参观安庆碧桂园,请问您是第一次过来看房嘛?
B、之前有没有置业顾问与您电话或短信联系过?
C、您的家人有没有来看过?
(录音笔可同时开始记录当时情况)
1、销售员接待完客户后,需做好登记。
并将客户详细信息录入碧桂园明源软件系统。
客户录入时间顺序,作为判断该客户归属的第一原则(如存在异议可提供通话记录),其他人员不得跟踪及回访该客户,客户有效期限为30天。
凡录入明源软件系统客户归属首次录入方,其他人不得跟进。
2、问题客户由原接待公司经理指定专人接待或自行接待,不得因为客户原因更换接待公司,实际接待销售员可由销售经理在各自团队中自行安排。
3、当值的销售人员如离开接待岗则轮空,由该公司所在其他人员迅速补位接待。
电话接听(试行一周):
1、甲乙双方需做好每日电话接听记录,并及时录入明源系统,接听顺序按照大A、B轮换接听与来访顺序互补,即当天碧桂园团队8:
3--14:
00接待来访,则易居团队8:
30--14:
00接听来电,易居团队14:
0--18:
00接待来访,碧桂园团队14:
0--18:
00接听来电;按照公平原则以此类推。
在销售人手不够的情况下,由碧桂园团队、易居团队自行安排销售人员以外的人手接听电话,如出现电话无人接听三次,取消当月所有的接听电话资格。
2、进线客户来访如未指定销售人员接待或出示电话回访记录、服务短信等,均按新客户正常轮序。
3、如客户多次进线,有多条服务短信、销售员回访记录的,以记录中时间为依据,首次接待销售员负责接待;其他人员不得暗示或争吵。
注:
A、碧桂园团队和易居团队各工作人员需严格按章执行,如有疑问应第一时间向直接上级反馈,由甲方负责人出面协调,不得在销售中心内争执、争吵。
一旦发现,争执人员勒令辞退,并不考虑在碧桂园销售的楼盘录用。
B、甲乙双方实际接待来访顺序按上述约定执行,具体各公司实际接待销售人员可由各公司自行调配。
三、接待规范要求:
1、日常事务性工作由碧桂园指定的助理板块统一协调完成,受罚人员不得以任何理由推辞或拒绝。
(如随时资料补充、货物搬运等)
2、客户明确购买户型,亲自带领客户参观示范单位。
3、如客户表明先看环境再看示范单位,销售人员应根据客户意愿设置参观路线。
4、带领客户参观样板房或花园环境时,销售人员应走在客户右前方,并且与客户距离保持在三步之内。
5、仔细聆听客户参观后所提的感受和意见,必要时须作记录提供给销售经理参考。
6、客户参观完后,销售人员邀请客户返回洽谈区,向客户递送资料,以录入明源系统、先录先得的原则进行客户归属。
7、短信回复答谢:
客户离开后,即时发送本项目统一短信答谢。
8、销控:
客户落定前一定要与销控人员即时核对销控,明确该房号可售。
9、落定:
定金一定要按照交款流程进行操作,严禁私自收取客户定金。
10、签认购书:
认购书须由购房者本人签署,不得随意撕毁或丢失认购书,认购书填写应做到字迹清晰、数据准确,认购书一定要由项目其他人员(代理公司销售经理)复核并签名,交由碧桂园销售中心行政部人员审核并签名确认。
11、当天成交客户必须由销售人员负责在当天录入明源软件,如未能及时录入,则每台客户罚款50元(如因特殊情况可在征得甲方行政室负责人同意的情况下在第二天及时补录)。
12、交首期款:
销售人员应该提前约请客户交首期款,如客户因特殊情况要求延期,请其书写延期交款申请,交与甲方第一负责人审批,原则上不接受第二次延期申请。
13、签订买卖合同:
销售人员须完成客户买卖合同的签署及按揭的办理。
14、要求销售人员严格按照认购程序为客户办理认购手续,如因接待及认购流程操作不完整或不规范,而造成的一切损失(如卖重房号等),皆由当事人承担,并视其情节严重程度,相应予以罚款、赔偿、停盘、警告、甚至开除等处理。
15、客户如要求额外折扣或提前选房销售人员必须明确回绝,销售人员不得直接打电话给发展商领导或怂恿客户向开发商领导申请折扣或提前选房。
违者给予停盘并交双方公司处理。
16、销售人员接待完全部流程送客户离开销售现场后方可参与新的轮序,确因客户原因(如想在售楼处休息或等人等),在不引起客户投诉的情况下可重新轮序接待下一批客户。
17、客户拒绝销售同事接待,由客户所属公司销售经理指定该公司其他人员接待并调查客户拒绝原因,视情况是否追究当事人责任。
客户的归属权仍属于原接待公司,成交业绩由销售经理根据实际情况自行分配。
※客户登记的要求:
1、来访客户登记表
⏹尽量由客户亲自登记;
⏹如出现客户因特殊原因不愿或无法登记(如老年人写字不方便)等情况,销售人员可自行登记;
⏹各公司使用各自登记本(由甲方统一确认登记本格式);
⏹代人看房,须将代看人的姓名及电话在上门客户登记本上做登记。
买房人的姓名及电话登记在来电登记本上。
2、如客户确认购买后,销售人员应引导客户签订《认购书》,办理认购手续,并整理好《认购须知》交给客户。
3、客户离开售楼现场前,销售人员应准备完整的销售资料交给客户,并双手递上名片或将名片事先订在资料封面,告诉客户自己的联络方式。
4、销售人员在客户到现场一星期内,至少与有意向客户联系一次,了解客户意见,并在明源上做好跟进记录。
第四章客户权属确认制度
一、总则
1、以明源跟进记录及有效通话、短信记录为依据。
二、客户来源
1、来电客户:
记录号码→录入明源→发送跟办信息→第二天有效邀约→录入明源;
(格式要求:
加前缀“(电)”)
2、来访客户:
核实首次来访→录入明源→发送跟办信息→第二天有效邀约→录入明源;
3、渠道、圈层、看房团客户:
记录号码→录入明源→发送跟办信息→5天内有效邀约→录入明源;(格式要求:
加前缀“(渠道)”、“(圈层)”、“(看房团)”。
)
4、业主资源:
业主本人及直系亲属购房,属原跟办顾问;
5、业主亲友及业主推荐的新客户找原跟办顾问,由原跟办顾问接待。
未找原跟办顾问,按照新客接待。
三、基本确认
1、客户莅临售楼现场,接受销售人员接待后,登记来访登记表,并录入明源软件销售系统,方视为有效客户,一切以明源软件系统中客户电话与实际录入来访、跟进时间为准。
2、已归属客户由所属销售人员负责跟踪、服务,成交所得业务提成由该销售人员获得。
如出现已归属客户坚持要求换原销售人员(客户提出换销售人员是由于原销售人员接待流程不完整或不规范而造成的客户不满意),由该公司销售经理指定他人接待,业绩视情况进行划分。
3、在有其它销售人员等待接待的情况下,一名销售人员一次只能接待一批新客户,如遇该销售人员未成交老客户来访,由该销售员指定本方销售人员代为接待老客户。
4、登记人与最终购买人是直系亲属(仅限父母、子女、夫妻)的,视为一批客户,以第一登记(明源录入电话、时间)为准。
5、已购买客户带新客户或已归属客户带新客户到售楼现场的情况:
⏹指定某位售楼人员接待时,应由所指定人员接待,指定人员不在时或指定销售人员在现场又刚好接待其他客户,则由该公司其他同事代为接待,此种情况不算接待指标。
⏹如指定销售人员在现场而未轮到接待,可优先接待并不算接待指标。
⏹已购房客户来访,原销售人员不在现场,如客户有疑问,则由所属公司销售人员义务接待,不算接待指标。
6、老客户来访的情况:
在正常销售期,原销售人员在可接待状态下,由原销售人员接待,不算接待指标。
四、有效期
1、所有类型客户,15日内(跟进当天往后加15天)需有效电话跟进一次且录入明源,或与客户有有效短信交流跟进(群发短信不算作有效跟进);
2、所有业主,300个(含)以下30日内,300个以上60日内(跟进当天往后加30/60天)需有效电话跟进一次且录入明源,或与客户有有效短信交流跟进(群发短信不算作有效跟进);
3、公司有大型活动或重要信息需通知业主时,按公司当时统一要求执行。
五、特殊确认及处理
1、特殊确认是指在售楼过程中出现了特殊情况而在客户确认方面所作的规定,以弥补基本确认的单一,做到最大的公平。
2、中间接待未成交为义务接待。
3、来访已归属客户的有效跟踪期为明源软件系统录入日期至第15天,判断其有效期以明源软件系统中客户登记电话及录入的首次来访时间、跟进时间为准,坚持诚实的原则。
4、下定单位,必须至少留有业主本人或直系亲属一方号码。
六、违规处理补充
1、销售人员不得以任何理由拒绝接待客户,一经发现,取消当天接待客户的资格,情节严重者调离岗位或解聘。
2、在有销售人员等待接待的情况下,同时带2台以上(含2台)新客户的,取消当天接待客户资格,警告一次。
(特殊情况现场经理同意例外)
3、已归属客户到现场,原接待人员不在时,当值销售人员应认真做好义务接待,如出现客户不满则从即日起停盘三天(停盘期间正常上班做公共事务)并通报批评,情节严重者调离岗位或解聘。
4、弄虚作假、涂改客户登记本的,开除出销售团队。
七、其它
1、其他未尽事项,由现场经理根据实际情况进行安排。
安排售楼人员去其它展点,必须做到公平、公正;
2、客户登记本应妥善保管,各售楼人员应详细记录自己的客户;
3、直系亲属是指配偶、父母、子女;
4、如有未尽事宜,应友好协商解决;
5、当值销售人员为正常轮序情况下准备接待客户的第一个销售人员。
八、展销会、周末、广告期间客流量极大的情况下的接待安排
1、前台如即将出现无人情况,轮到最后接待的销售人员须提早告知现场管理人员,由管理人员负责安排;
2、由现场销售经理指派专人接待参观团或重要关系客户,接待销售人员不得有任何怠慢情绪,并发挥出最佳接待状态,由销售经理给予内部奖励;
备注:
1、凡销售同事发生诸如客户归属争议等任何裁决,须由销售经理及甲方第一负责人协商解决。
销售同事不得有任何异议,不得因对裁决的不满而影响到后续的销售工作,否则管理团队有权对人员进行及时调整。
2、本管理制度规定的执行由碧桂园项目负责人监督。
如有任何特殊情况可以以补充条款的形式加入。
3、本管理制度经全体销售同事签名通过,本条理的最终解释权归安庆碧桂园销售现场管理人员,如上述条例中有不尽之处,甲方第一负责人将根据实际情况进行处理。
4、本管理制度最终判决人由甲方第一负责人或由甲方第一负责人指定人进行裁夺。
附件二:
(合同屡行过程中,甲方有权根据实际情况,对现场管理处罚标准做修订)
现场管理及销售流程处罚标准一览表
1、处罚事项及处罚可根据项目的实际情况进行约定,并由销售代理公司现场经理与甲方现场管理人员协商确定相应奖惩额度,所以罚款须当日交到现场负责人处,逾期收取50%/每日的滞纳金。
2、设立奖罚资金池,所有罚款以现金形式收取,由甲乙双方共同管理收支情况,仅由甲方第一负责人有权支配分配。
附件三:
安庆销售中心销售流程扣罚制度
合同打印前客户未签名确认《客户基本资料确认书》
20元/套
迟交或欠经理和行政办要求反馈资料及汇报数据
10元/次
客户未到销售中心、未签认购流程表或销控资料,提前销控,视为私自保留单位
500元/次
加、减名、转楼、退楼等
100元/次
促销优惠、活动信息输出错误
50元/次
签约前未查征信,导致客户无法办理按揭
200元/套
销售顾问私自签约未监签或未全程监签
200元/次
延期签约未在应签约日期前填写操作确认表并经领导审批
20元/套/天
挞定单位未在单位应签约日期前提交挞定报告至领导审批并递交至行政办
20元/套/天
监签时合同包资料填写不完整或资料不全
20元/套
签约时未交齐应缴费用或所缴费用有误
20元/次
平面图及装修、设备标准有误,没有红笔勾平面图、勾错、勾图不整齐
50元/份
认购书更改过,但合同未更改,导致认购书上超标单价及楼款付款时间与合同不一
100元/份
所有需业主签名的文件,欠业主签名、签名错误或签名位置有误
50元/份
漏签各种补充协议(如情况公告、担保书等)
50元/份
身份证、婚姻证明复印件不清楚、未盖与原件相符章、签名及日期
20元/套
未上交审核流程表和自检表、或上交的表格填写不完整
10元/份
合同错页、装订乱页、少页、合同上交后签约内容不
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