物业项目经理年终工作总结.docx
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物业项目经理年终工作总结.docx
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物业项目经理年终工作总结
物业项目经理年终工作总结
大年三十早上,我和爸爸回到乡下的的老家去过年,一种全新的感觉让我心旷神怡,感慨万千。
站在爷爷新修的三层楼的阳台上,极目远眺,乡村后山上翠柏覆盖、连绵起伏的群山腰上一条宽阔的公路,多像一条黄色腰带环绕着群山,蜿蜒伸向远方。
我好奇的问:
“爷爷,这是通往哪里的公路啊?
怎么看不到头?
”,爷爷兴奋地说:
“孩子,这是十堰到天水的高速公路,去年5月底才全线贯通,以后,咱们想到西安省城去玩,出门就能上车,当天还可以打来回,可方便啦!
”,看着爷爷高兴地合不拢嘴,我也沉浸在家乡变化幸福气氛中。
大年三十晚上,走出家门,只见围绕着乡村公路两旁规划整齐的小洋楼形成了一条长长的街市,家家门前同时点亮的红灯笼连成两串,在燃放的烟花、爆竹的映衬下,好像一条条舞动的火龙,把整个乡村点缀的壮观、美丽。
我激动地大喊:
“家乡真美呀!
”
初一早上,走亲访友的乡邻们一个个骑着崭新的摩托车、开着小汽车,载着一家老小,踏上快乐的行程。
没有购车的乡民们也根本不用发愁,只需在乡村公路边停留一会儿,村村通公交车很快就开了过来,到处呈现一派吉祥幸福的景象。
爷爷满脸喜悦地牵着我的小手坐上二爸新买的小汽车上,向姑姑家驶去……
随着国家惠民政策的逐步落实,乡亲们在村长的带领下还集资建起了村砖瓦厂,勤劳的家乡人民都快速的富裕起来。
初一早上,大妈给我封了一个鼓鼓的压岁红包,这可是太阳打东边升起—-第一回呀!
回想着每年都是爸爸给大妈家孩子压岁钱,我真的感受到家乡的富有。
下午,在姑姑家拜年,表姐高兴地拉着我到楼上观看她家新买的太阳能浴霸和洗衣机,看着表姐幸福洋溢的笑容,我也开心的笑了。
做客在亲戚相邻家,饭桌上,人们谈论的不再是你长他短的是非、曲直,而是砖瓦厂开工和投资挣钱的话题、看着大家幢憬未来,建设家园的热乎劲,谁见了都高兴。
每天晚上,爷爷都要拿着手机,悠闲地从楼上走下来,跟远在广州的哥哥通话,互相祝福,把亲情传递,话语中,充满了幸福和快乐。
我喜欢这个愉快的春节,他让我感受到祖国的大家庭的温馨和巨大变化。
在我小外婆所在的村庄里,有一位众所周知的老寿星,她就是我外婆的姑妈,一位已年逾鲐背之年的老太太,我们兄妹几个都亲切地称之为老阿太。
今年春节,阿太早等不及我们去拜年啦,在我们去的那一天,她早早地等在了门口。
我们一行来到阿太家门口,拎着大包小包的补品,看见了等在门口的阿太,我忙放下物品,上前问好。
我双手扶着阿太,嘴里一个劲儿地叫:
“阿太好,阿太好!
”我的哥哥弟弟们也不甘示弱,一个叫得比一个甜。
我小心地扶着阿太回房,令我惊奇的是,阿太年纪挺大的了,走起路来一点不东倒西歪,而且边拐杖也不用,当时只是感觉她走路的样子有点特别。
听妈妈说,阿太的头脑也不比我们年轻人差,一点也不迟顿,而如今还能清楚地记起自己的生日和年龄呢!
眼睛也不花,在灯光下还能穿针引线。
来到阿太的房间,扶阿太坐下来。
随后大人们与阿太聊起了家常,我也坐在一旁观察起阿太的房间来。
房间的陈设显然已经很旧了,连镜子也是民国时期的铜镜。
这时我的目光转移到了床下的鞋子,“咦?
哪来的这么小的鞋子啊?
阿太家里又没有小宝宝……”我不自觉地走向那双鞋子,大家也都注意到了我奇怪的举动,这时,妈妈微笑着朝我说:
“奇怪吧?
你再看看阿太的脚。
”我的目光转移了,阿太的脚小小的,大概只有3、4寸,比我的脚步还要小,这是怎么回事呢?
“你去试试阿太的鞋,看看感觉如何?
”妈妈说。
我好奇的试了一下阿太的鞋,可是前脚伸进去了,脚跟进不去;脚跟进去了,脚指头进不去,逗得大家嘻嘻地笑了起来,我也脸红了,习惯性地挠挠后脑勺。
妈妈走过来笑嘻嘻地说:
“傻孩子,这鞋你怎么会穿得进去呢?
阿太她出生在民国时期,那时的女人在五六岁时开始缠足,他们用长布条将拇趾以外的四个脚趾连同脚掌折断弯向脚心,形成“笋”形以此保证孩子未来的婚姻生活。
这就是著名的‘三寸金莲’”。
我似懂非懂,但仿佛也跟着阿太回到了那个时代。
从老家回来,我常常回想起在老阿太家中的那段时光、那件事,不禁想到:
穿了阿太的鞋,是不是也能沾到一点阿太的福气呢?
今年我在我老家度过美好的春节。
要说我的见闻,那真是有趣极了。
早晨,妈妈推开房间的门前,大声地喊道:
“起床了,起床了!
”我和姐姐同时踢开被子,我揉了揉我朦胧的'眼睛,打了一个哈欠。
刚要重新入睡时,妈妈就对我们俩说:
“今天可是春节,早起有好吃的哦!
”听到这句话,我迫不及待地穿上衣服,冲出房间门。
一缕耀眼的阳光直射在我的脸上。
果然有好吃的,一盘盘诱人的美食馋得我直流口水。
我拿起筷子迅速地夹来夹去,只见一盘菜被我吃得只剩下半盘了。
妈妈看到了跟我说:
“别着急慢慢吃,又没人跟你抢。
”我边嚼边说:
“谁说没人跟我抢,姐姐吃得多快呀。
”妈妈听了哈哈大笑。
就这样愉快的早餐时间就结束了。
上午,我的表哥带着一盒一盒的鞭炮来到我家门口,大喊:
“靖宇,来,咱俩下来放鞭炮。
”妈妈本来把我关在家里写作业的,听见表哥的声音,我坐不住了,立刻跑下楼去放鞭炮。
放着放着,三盒炮就没有了。
突然,我对表哥说:
“要不咱俩去后面放炮吓唬那条‘恶狗’吧。
”表哥微微地点点头说:
“可以啊。
”于是我们俩就兴冲冲的跑到了‘恶狗’的老巢。
我先开战,我用香点燃了炮,扔了出去。
冒着烟的炮,在空中划过一条灰色的弧线向‘恶狗’飞去。
‘恶狗’听到了动静立刻一闪,谁知刚落地就爆炸了。
这可把‘恶狗’吓得半死。
逗得我俩哈哈大笑。
中午,表哥在我家吃饭。
饭菜还是非常诱人,我吃撑了才罢休。
下午实在想不出玩什么,表哥说:
“咱俩来玩僵尸吧!
”我疑惑的问到:
“怎么玩啊?
”表哥伸出一根手指头对我说:
“一个人来扮演僵尸,来抓人,抓到谁,谁就来当僵尸。
”我恍然大悟的点点头说:
“知道了。
”游戏开始前我说道:
“就俩人没意思。
”表哥就对我说:
“加上你姐呗。
”我也觉得这个主意好,就找来了我姐。
“石头剪子布,石头剪子布。
”结果由我姐来扮演僵尸。
我像个受害者一样躲在桌子下,一声也不敢出,而表哥却躲在柜子里。
开始了,僵尸觉醒,一步一步地向桌子走来。
我的心跳加快了,害怕被发现。
结果姐姐竟然没有发现我,而向柜子走去。
姐姐打开柜子,表哥听见了声音立刻也扮起鬼来。
姐姐打开了柜子,看见了鬼脸,吓得坐在了地上。
而表哥看到一张僵尸脸,也被吓得生不如死。
这场景逗得我哈哈大笑。
晚上,一朵朵烟花不停的绽放,美丽极了。
在这烟花中春节到了。
时光荏苒,弹指间xxxx年即将过去。
因为要做总结,所以我静静回想这一年来的点点滴滴,但也因为这样,我才得以有时间理清思路来总结过去,反思自己不足之处,只有清楚自己的缺点加以改正,才有可能进步。
现将我在这一年的学习、工作情况简要汇报如下:
一、学习情况
随着公司的发展,新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前,因公司领导的重视,4月份参加公司组织的《项目经理升级》培训,培训期间,参观了XX管委会大厦国优项目,给自己增加了很多借鉴、学习的经验,从而反思自身工作中所存在的不足,学以致用,今后以国优项目的管理为目标。
二、项目情况
截止xxxx年度XX目前入驻商户47家,上半年度根据公司的调查表格,对28家商户进行满意度调查,其满意率为99%,比较满意1%,一般、较不满意、不满意无。
物业管理圈。
下半年度对33家商户进行满意度调查,其满意率为96%,比较满意4%,一般、较不满意、不满意无,商户主要反映的问题有:
人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控,以上问题除安装监控问题物业自行解决外,其它问题我们将满意率汇总表,积极的反映给商业发展部,希望共同来解决相关问题,更好的为商户提供优质服务及商业氛围。
从以上数据分析来看,满意率是100%,但是我认为这肯定不是一个真实的反馈,可能商户还是为了情面,不好意思给差评,或者是怕给差评后物业会给予报复什么的,下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户,然后再制作一个投放暗箱,让商户将调查表直接投放到里面,尽量获得真实的反馈。
只有知道自身的不足之处,加以改正,才能够使自己得以提高,物业管理也是如此,有批评才有进步!
除了处理广场日常的事务外,6月1日又前期介入人才公寓项目,目前已配合供电局,完成对某高压配电房的初次送电,并安排、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进,为以后的项目验收接管工作打好基础。
因某工地项目发生偷盗现象比较严重,8月份因重建公司要求,经初步协商安排12名保安对人才公寓二个门岗进行24小时值班(三班二运转),配合重建公司及施工单位,对现场进出人员及车辆进行管控,有效的减少了现场被盗的损失,使盗窃现象得到遏制,保障了现场施工的正常开展。
随着商户不断的进驻,人流量的增大,也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。
对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起:
1、在应对环境卫生上,根据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下,科学安排,合理运用,采取了以下措施,最大程度提高广场卫生环境,具体如下:
(1)对保洁人员进行岗位职责教育学习,要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限,并以此建立保洁工作的长效机制。
(2)加大保洁巡查频次,保洁主管每天进行两次以上的全面检查,发现问题及时告知责任人整改,随后进行复查,确保落到实处。
(3)积极和商业发展部沟通,在楼层内公共区域配置12个垃圾桶,广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点,方便店家及顾客投放垃圾,以此改变生活习惯,增强店家维护广场环境卫生的观念。
(4)对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治,加强管理。
特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围,增加地面洗刷频次。
(5)严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输,要求不得抛洒滴漏、随意堆放,装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。
(6)加强保洁服务品质监督考核,采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,对保洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。
(7)严格要求保洁人员执行制定的文萃广场《清洁服务程序》《保洁作业表》。
2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如下:
(1)严格要求装修商户审批后才可施工。
(2)对广场商户内装修工程做好监督管理工作,每天巡视不低于二次。
(3)对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象,立即制止,发整改通知单,必要时通知上报商业发展部,拒不改正的进行断水断电措施,直到改正后恢复。
(4)广场上所有区域禁止一切车辆进入(除商家运送物品的非机动车外)。
(5)对广场污水管道定期进行清理疏通,以避免长期不清理带来管道内油块结垢。
(6)做好公共区域设施设备的维修保养工作,切实保障所有机电设备的安全运行与设施的完好,使设备经常处于良好的技术状态,优质高效、低耗、安全运行。
(7)做好运行设备记录,及时分析掌握设备运行状态。
(8)设备房管理,需日常点检、巡查,并做好各设备巡查记录,每月清扫设备房保持清洁。
(9)掌握所属设备的性能,当设备系统出现故障,要及时组织人力进行抢修,以最短的时间恢复其使用功能。
(10)对设备的定期检修工作进行督促和检查。
(11)督促维保单位的工作状况,对维修不到位之处有权提出建议和意见,要求其整改。
(12)对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单位及时维修,做好记录和跟进工作,并监督其修复完成,施工单位不及时处理的,要立即报告商业发展部,共同协调,保障设施设备的完好性。
3、在规章管理上,为做到有序可循,在原有的规章制度下,逐步完善健全了《突发事件应急预案》、《清洁服务程序》、《保洁作业表》、《物业管理协议》、《装修施工管理规定》、《外来单位施工协议》、《防火安全责任书》、《房屋交接记录表》《广场装修手册》《设施设备维修保养计划》等多项管理规定。
4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训,特别是保安、保洁人员,因其是我们的一线服务人员,他们的言行举止关乎到物业的整体形象,也代表我们公司的形象,因此这块还是重中之重,要长期抓起,通过引导、监督、培训,使得他们个人素质及形象得到提升。
5、在业主沟通方面,我们以某广场的名字开通了微信群,可通过微信发送信息,方便商户给我们提出建议及批评,不过目前因为参与的人数不多和不积极,效果不理想。
目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡视等走访了解各商家的服务要求,对其提出的问题和意见建议及时记录,解决,反馈和上报。
四、工作中的不足
回顾这一年来,检查自身存在的问题,我认为主要有以下方面:
1、处理问题缺乏灵活性、创新性,工作开展还不够深入,担心引发一些不必要的矛盾和问题,怕担风险,瞻前顾后,以致于迈不开步子。
2、对管理工作还不够严格,致使有些考核制度还没有真正落实到位。
3、在遇到事情时比较容易急躁,指责大于引导,没有更好的和员工一起去解决问题。
4、与领导、员工沟通不够,未能完全尽到应尽的职责。
公司安排我负责一项工作时,自己会努力去完成,但这样做还远远不够。
因为我有责任向员工传达公司安排此项工作的意图和要求,使员工在完成此项工作时有更清楚的认识和更清晰的目标,并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与锻炼;同时,我也有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题,为完成此项工作而营造宽松的环境。
今后,在工作中,我将注意加强与员工之间的沟通,和他们一起认真总结经验,慢慢引导,要有耐心,克服不足,努力把工作做得更好。
五、明年的工作计划
1、明年根据自身的条件,计划在人员培训上,有针对性的结合人员的特点,做好各专业的培训工作,让各专业人员在理论与实践方面得到专业辅导,从而提升自己;对一些接受能力强和有上进心的人员尽量的让其多掌握和熟悉各专业知识,培养其独立处理问题能力,培养其一专多能,打破按专业来分工的模式,以便高效的为公司服务。
2、加强团队凝聚力意识,个人能力再强也无法和有核心凝聚力的团队相提并论,发挥团队作用才能高效的为公司服务。
3、继续加强人员礼仪礼节、服务意识等方面培训,使每一个人都能得到全面的发展和提升。
自从走上项目经理工作岗位以后,很多做事的方式都有了改观,变成了一种责任,一种使命。
正是这种责任、这种使命,使自己不敢有半点懈怠,格尽职守,摆正位置,认真做好每一件事情。
正所谓,环境可以改变一个人,也可以造就一个人!
前方即使困难重重,但只要自己坚持不懈,也就不足为难,正如我的人生座右铭:
锲而不舍,金石可镂!
在以后工作中我还要兢兢业业,在业务技能和管理上面还要不断的加强学习,管理上服从领导安排,配合领导用更好的管理方法和规范的标准行为来要求自己,身先士卒带动全体服务中心员工更好的完成本职工作,为公司发展不断努力!
我们两个月前就买好了回山东老家的火车票,2月11号(腊月二十三)。
5点钟我们就来到了火车候车室。
车站的人可真多啊!
男的、女的、老的、少的,拎着大包小包。
像流水一样源源不断的涌入火车站。
检票的时间到了,我们检票进站,拖着行李箱从十四节车厢一路小跑,跑到第四节车厢,检票上车。
我们找到了座位,放好了行李。
这时的我们已经是上气不接下气,满身是汗。
我们刚坐下来,车里顿时就挤满了人。
行李架上也放得满满的。
过了大约一小时,人们才慢慢地找好自己的位置,安静下来。
有些人在聊天,有些人在吃东西,有些人在打牌。
后半夜人们都睡熟了。
我也进入了梦乡,不知睡了多久,妈妈叫我,我问:
“到了吗?
”妈妈说:
“马上到站了”。
火车已经开了十几个小时,我站起来,感觉浑身不舒服。
收拾好行李,我们就下了火车,又坐了两个小时的公共汽车,才到家。
我回到了家,见到了几年没见面的老奶奶、爷爷、奶奶......他们见到我们高兴的合不拢嘴。
奶奶嘴里说:
“你们总算能回家过个年了”。
说着眼泪流出来了。
过年喽,过年喽,我又要长大一岁喽!
在浓浓的年味中,我们迎来了新春佳节。
大年三十除夕夜我们家人团聚在一起吃年夜饭,年夜饭又称团圆饭。
今年,奶奶、外婆、姐姐等许多人都来我们家吃年夜饭。
早上,妈妈就兴冲冲地到市场采购了许多菜:
青菜、鲫鱼、甲鱼、梭子蟹、年糕······真丰盛啊!
我最喜欢吃梭子蟹炒年糕,这个美味呵!
我真想独自一人享用!
嘿嘿!
可我不能太自私,美味应与家人共同分享!
除了梭子蟹炒年糕,还有清蒸鲫鱼、红烧带鱼······吃完饭。
长辈们给了我许多红包,我打开红包,哇!
这么多崭新的百元大钞呵!
我高兴地一蹦三尺高,赶紧把一个个红包郑重地压在枕头底下。
分好红包,我和哥哥、舅舅一起去放烟花。
走出门外,天空早已绚丽多彩,如同白天一般明亮。
天空中花炮,时而如天女散花;时而如绽开的花朵。
将平时静寂的夜空点缀无比美丽。
我呢?
也不甘示弱,拿了几支烟花,放了起来,烟火先是像一颗流星一样,冲上天空,迅速地绽开来,美丽极了!
除了我们,小区里的其他居民们也拿了烟花走了出来。
人们的欢呼声,尖叫声,在小区里回荡,像欢乐的海洋,鞭炮声到处都是,在哪儿都能听见。
这时,我想到了宋代王安石的诗:
爆竹声中一岁除,春风送暖入屠苏。
千门万户曈曈日,总把新桃换旧符。
正当我还在兴头上时,一年一度的春节联欢晚会开始了。
我们一家人坐在沙发上,欣赏精彩的节目。
我最喜欢刘谦变魔术了。
其中最不可思议的是,刘谦的手竟然穿过了厚厚的玻璃桌子。
当时,我屏住呼吸,两眼死死地盯着屏目,眼前刘谦的一丝动作都不放过。
但我还是弄不明白,为什么刘谦的手可以伸进玻璃桌子?
我被这个魔术给惊呆了!
走亲访友也是咱们绍兴人过年的一大风俗。
正月初三早上,我们到小姑姑家做客。
到了那里,我们与那里的小孩玩耍嬉戏,大人们呢!
则悠闲地在凳子上边喝茶、边聊天,好不快活!
其实大家平时都比较忙,趁着过年时节大家正好叙叙旧,交流交流感情。
过大年是热闹的,是快乐的,是幸福的!
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