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沟通为话题的演讲稿5篇
沟通为话题的演讲稿5篇
尊敬的老师、同学们:
大家好!
沟通,沟通是人与人之间不可缺少的一部分。
沟通是一块磁石,能够把两颗心紧紧系到一齐;沟通是一盏明灯,能够照亮彼此的内心;沟通是一地甘霖,能够化解紧张的关系.。
有些人因为不善于沟通,导致了性格孤僻,不再愿意与人交流。
可是,与之相反的是善于沟通的人。
无论是与家人或朋友与社会都会融洽相处,沟通与不会沟通会导致两种截然相反的结果。
在现代化程度越来越高的今日,电脑.手机电话等许多高科技产品的被人类理解,并完全融入的人类社会当中。
可是,不知您发现没有,从始至终的交流过程之中,您没有跟任何一个人见过面,你应对的只是毫无表情的机器。
今日,这些机器的地位也越来越高了,越来越显得重要了,它不只是融入到我们的生活之中了,我们也渐渐开始依靠它了,甚至离不开它。
可是与此同时,我们之间应对面交流的机会也越来越少了。
我们曾以日以先进的科学水平而骄傲时,我们也为这个年代缺少人情味.缺少亲情而烦恼。
科技化的世界给我们带来了方便.快捷的同时,也让我们真正的体会到了科技水平那冰冷无情的一面。
如今人们宁愿呆在家里与一个远在千里的陌生人在网上聊得热火朝天,也不愿意与近在咫尺的老邻居问声好
随着年龄的增长,我渐渐地发现,我与父母之间的沟通似乎越来越少了,取而代之的是那吃完饭后的一声声震撼心灵的关门声。
很多时候,人与人应对面的沟通,就能够更好地完成事务;人与人应对面的沟通,是心与心的对话,有时它无需冗繁拖沓的语言只要你肯伸出你的双手.敞开你的心扉,让别人去拥抱你的热情。
也许只需要一个眼神.一个手势.一句很简短的话语就足以让人感到一颗赤诚的心在他面前跳动。
沟通能够很容易,一个微笑,一次拥抱,却能够让爱伴随着我们,只要我们带着一颗有爱的心应对,就能够接近完美。
沟通为话题的演讲稿
(二)
沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式,从出生开始,就无时无刻不在与人沟通。
随着当今社会的发展,竞争的加剧,沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。
有人说一个人的成功因素___%靠沟通,___%靠天才和能力,其实这一点都不夸张。
近期,我读了一本由马蒂·布朗斯坦写的名为《有效沟通》的书。
它给我们提供了很多沟通的方式和理念,有效沟通在我们的工作中,同家人、朋友的交往中,以及日常生活的方方面面,都扮演着极其重要的角色,但是我们的沟通并不总是有效的,无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。
那么进行有效的沟通究竟应该怎么做?
我想,马蒂·布朗斯坦的这本《有效沟通》能对我们有很大帮助,它将给我们带入一个心与心相交流的氛围与境界。
全书分为六个部分,其中在第二部分提及大量在沟通中倾听的注意事项,详细全面。
接下来提供了一些建设性的解决冲突的模式和工具包括了电子邮件在内的沟通新手段。
特别是最后一部分总结了在特定的沟通环境中的沟通技巧,做到了有的放矢。
全书突出特点是内容具有广泛的实用性,并不是光停留在理论层面,而是结合大量实例,适合于各种不同的工作、生活环境,对帮助读者实现更有效地进行沟通,提高沟通效果大有裨益。
书中曾讲了这样的两个小故事:
第一个故事是:
一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。
开始时气氛还是比较融洽,但这一切都被一名专家给搅乱了。
这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动,滔滔不绝,其他与会者发表意见时时遭到他的打断,整个会场只有他一人口若悬河地发表意见,引起了大家的不满,研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。
还有一个是则寓言:
一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,却无法将它撬开。
一个瘦小的钥匙来了,它把身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问:
“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?
”钥匙说:
“因为我最了解他的心。
”
第一个故事告诉我们:
作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。
那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。
作者说:
“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。
”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用;后一个故事则说明:
打开锁其实很容易,只要你有钥匙。
人与人沟通不难,需要的是你如何既准确又不失巧妙的方式打开它。
由此看来,本书在语言方面亦不失风趣幽默,读者阅读起来轻松自如,很容易就接受了其中的观点。
另外,书中大量简易幽默的插图使读者在欢笑中快速掌握沟通的技巧,令人受益匪浅,回味无穷。
中国联通的一句广告词:
沟通从心开始!
是的,人与人的沟通就是从心开始的。
现代社会是开放交流的,我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人,又要解读他人的思想、情感和信息。
这种沟通是我们在工作中取得成功和生活中获得满足的一个不可或缺的链接。
有效的沟通是我们事业成功的一半,学习沟通的技巧将使你在工作、学习中游刃有余。
相信布朗斯坦的沟通经验将会给我们带来更大的成功!
沟通为话题的演讲稿(三)
沟通人与人之间需要沟通,人与自然、社会之间需要沟通,从某种意义上讲,人与自己内心也需要沟通。
沟通,应当从心开始,从真诚开我每天一开机,都会首先看到六个字:
“沟通从心开始”。
这也正是我今天演讲的题目。
中国移动还有另外一句广告语,同样是六个字,高度概括了沟通的重要性,那就是“沟通无处不在”。
每天,我们都在与各式各样的人,进行着各式各样的沟通。
一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神,都是沟通的传递。
沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中,如影随形,无处不在。
沟通要双方互相了解和理解对方。
了解和理解并不是什么东西都要知道,而是要对方了解你的内心。
一些家长以为自己十分了解自己的孩子,其实家长们只了解到孩子们一半的内心;反而家长们以为孩子们不了解自己,其实孩子们对家长们的理解程度远远超出了家长们的想象。
在事实上,父母不客观地了解孩子,原因有两种,第一,容易带有主观色彩,被主观的偏见蒙蔽。
只看到孩子的长处,看不到或不愿看到孩子的短处。
第二,自以为了解孩子,反而容易被空间的近距离拉远了心理的距离”。
就是因为这种.种原因,使家长们不了解自己的孩子。
不论是何种形式的,是与谁之间的沟通,都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。
对于学习、人际关系等等,在这一独特的过程中,我们学会成熟、理智,更是一种思想融合的表现。
随着时代的迅猛进步,文化的不断发展,人口数量的不断增加,生存的压力越来越大,而正是这种时代的压力,决定了沟通是我们必不可少的课题。
沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。
自我沟通——承认自己的价值,正确地评价和认识自己,修正过去,振奋现在,调整将来。
人际沟通——消除相互的猜疑,促进相互的信任;消除之间的隔膜和矛盾,促进彼此之间的了解和融合。
良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境,进而能最大限度地发挥自己的潜力,实现自己的人生价值。
沟通,又必须从心开始,从真诚开始。
只有这样,才能赢得大家对你的信任和支持,才能和大家在共同的蓝天下共同进步,共同分享人生的甜和美。
虚假,只能是骗取一时的信任,而最终会失去朋友,失去友谊。
我们呼唤真诚的沟通,时代呼唤真诚的沟通。
很多时候,一声亲切的问候,一句无关紧要的话,一个微笑,也会给一个人的心灵带来一股暖流。
沟通,是人间盛开的最美的花,带着清香,把爱散播四方。
所以,只要你能用心去了解对方,真心地去理解对方,就会形成一条畅通无阻的沟通纽带。
这样我们每个人都可以活得开开心心,每个家庭都会是幸福无比,那么我们的国家自然也会强大起来。
沟通为话题的演讲稿(四)
尊敬的各位领导,同事们:
大家下午好,今天,我演讲的题目是《学会沟通》。
通过上周“打造一流新中层”的学习,我认为,一个一流团队的打造,首先离不开团队之间的沟通。
不管我们有多么宏伟的蓝图和完美的战略,如果缺乏良好的沟通,就会导致全盘皆输。
沟通的重要性不言而喻,对我们每个人来说,只有学会沟通,才能够在同员工的交流中游刃有余,更有效的激励员工为企业努力的工作。
那么,什么才是沟通?
所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。
我们每天有三分之一的时间都是在工作场所,和我们的员工打交道,只有学会尊重员工,和员工沟通,让他们说出自己的想法,激励员工的工作积极性,才能实现区域销售的最大化。
上周由于年中庆活动开展的第一波,区域任务很重,我就在早班会上将目前区域的销售及市场情况给大家做出了分析,并让所有员工发言,表达自己对达成目标任务的看法和措施。
每个员工都在会上表达了对达成目标的想法和信心,并协商每天加班出夜市,销售区域内的特价商品,冲刺销售,达成销售目标。
通过早班会与员工的沟通使员工的目标同本部门的目标紧密相连,让员工意识到自己将要完成的工作,对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分,员工能够在这样的过程中体会到自己的价值,这样也激励员工为实现自己的价值和区域的目标而相互合作努力工作。
因此,学会沟通,在沟通过程中把员工放到与自己平等的位置上,像尊重自己一样尊重员工,听取员工的不同意见,鼓励员工畅所欲言,挖掘出员工的工作积极性与热情提出建议,让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利,激发员工爱家的思想,进而增强企业的凝聚力,更好的为企业服务。
我的演讲完毕,谢谢大家。
沟通为话题的演讲稿(五)
大家好!
首先谢谢大家的聆听!
有人说得好,所谓演讲,就是“理性思考、感性表达”。
希望我今天的演讲,能够不负众望,给大家带来理性和感性的双重享受。
中国移动有句广告语:
“沟通从心开始”。
这也正是我今天演讲的题目。
这句广告词之所以被我用来作为这次演讲的题目,是因为它一语道破了沟通的要诀。
中国移动还有另外一句广告语,同样是六个字,高度概括了沟通的重要性,那就是“沟通无处不在”。
每天,我们都在与各式各样的人,进行着各式各样的沟通。
一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神,都是沟通的传递。
沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中,如影随形,无处不在。
沟通是联络感情的重要桥梁。
原本是素不相识的陌生客,是通过交流沟通成为朋友及至知己。
就像我们,可以说是从四面八方会聚于商院,然后成为师生、同学、朋友。
这不仅仅是缘分,而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。
古人也曾说过:
休言举世无谈者,解语何妨话片时?
不论是何种形式的,是与谁之间的沟通,都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。
对于学习、人际关系等等,在这一独特的过程中,我们学会成熟、理智,更是一种思想融合的表现。
随着时代的迅猛进步,文化的不断发展,人口数量的不断增加,生存的压力越来越大,而正是这种时代的压力,决定了沟通是我们必不可少的课题。
沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。
人与人之间需要沟通,人与自然、社会之间需要沟通,从某种意义上讲,人与自己内心也需要沟通。
沟通,应当从心开始,从真诚开始。
自我沟通--承认自己的价值,正确地评价和认识自己,修正过去,振奋现在,调整将来。
人际沟通--消除相互的猜疑,促进相互的信任;消除之间的隔膜和矛盾,促进彼此之间的了解和融合。
良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境,进而能最大限度地发挥自己的潜力,实现自己的人生价值。
沟通,又必须从心开始,从真诚开始。
只有这样,才能赢得大家对你的信任和支持,才能和大家在共同的蓝天下共同进步,共同分享人生的甜和美。
虚假,只能是骗取一时的信任,而最终会失去朋友,失去友谊。
我呼唤真诚的沟通,时代呼唤真诚的沟通。
很多时候,一声亲切的问候,一句无关紧要的话,一个微笑,也会给一个人的心灵带来一股暖流。
沟通,是人间盛开的最美的花,带着清香,把爱散播四方。
今天,我希望大家沟通愉快,让爱充满教室的每一个落。
沟通为题的演讲稿
(一)
大家好!
首先谢谢大家的聆听!
有人说得好,所谓演讲,就是“理性思考、感性表达”。
希望我今天的演讲,能够不负众望,给大家带来理性和感性的双重享受。
中国移动有句广告语:
“沟通从心开始”。
这也正是我今天演讲的题目。
这句广告词之所以被我用来作为这次演讲的题目,是因为它一语道破了沟通的要诀。
中国移动还有另外一句广告语,同样是六个字,高度概括了沟通的重要性,那就是“沟通无处不在”。
每天,我们都在与各式各样的人,进行着各式各样的沟通。
一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神,都是沟通的传递。
沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中,如影随形,无处不在。
沟通是联络感情的重要桥梁。
原本是素不相识的陌生客,是通过交流沟通成为朋友及至知己。
就像我们,可以说是从四面八方会聚于商院,然后成为师生、同学、朋友。
这不仅仅是缘分,而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。
古人也曾说过:
休言举世无谈者,解语何妨话片时?
不论是何种形式的,是与谁之间的沟通,都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。
对于学习、人际关系等等,在这一独特的过程中,我们学会成熟、理智,更是一种思想融合的表现。
随着时代的迅猛进步,文化的不断发展,人口数量的不断增加,生存的压力越来越大,而正是这种时代的压力,决定了沟通是我们必不可少的课题。
沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。
人与人之间需要沟通,人与自然、社会之间需要沟通,从某种意义上讲,人与自己内心也需要沟通。
沟通,应当从心开始,从真诚开始。
自我沟通--承认自己的价值,正确地评价和认识自己,修正过去,振奋现在,调整将来。
人际沟通--消除相互的猜疑,促进相互的信任;消除之间的隔膜和矛盾,促进彼此之间的了解和融合。
良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境,进而能最大限度地发挥自己的潜力,实现自己的人生价值。
沟通,又必须从心开始,从真诚开始。
只有这样,才能赢得大家对你的信任和支持,才能和大家在共同的蓝天下共同进步,共同分享人生的甜和美。
虚假,只能是骗取一时的信任,而最终会失去朋友,失去友谊。
我呼唤真诚的沟通,时代呼唤真诚的沟通。
很多时候,一声亲切的问候,一句无关紧要的话,一个微笑,也会给一个人的心灵带来一股暖流。
沟通,是人间盛开的最美的花,带着清香,把爱散播四方。
今天,我希望大家沟通愉快,让爱充满教室的每一个落。
沟通为题的演讲稿
(二)
亲爱的朋友们:
在今天这样一个信息高度发达的社会,沟通在人们的生活中显得越来越重要。
沟通,让我们的生活丰富多彩;沟通,让我们的人生丰盈美丽;沟通,让我们的世界生机盎然。
没有沟通,就不会有凝聚力和向心力;没有沟通就不会有合作,就不会有发展,更不会有成功。
因此,沟通是联系感情的纽带,是事业成功的基础。
然而,并不是所有的沟通都能达到满意的效果,沟通,只有从心灵出发而止于心灵,在心与心之间架起桥梁,才能达到预期的效果。
有这样一则寓言:
一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁棒费了九牛二虎之力,也没有将它撬开。
这时来了一把小巧玲珑的钥匙,只见它把身子钻进锁孔,只轻轻一转,那坚实的锁头“啪”地一声就打开了。
铁棒奇怪的问:
“为什么我费了那么大力气也打不开,而你轻而易举地就把它打开了呢?
”钥匙说:
“因为我最了解它的心。
”这则寓言说明,打开一把锁其实很容易,只要你有合适的钥匙;沟通其实也并不难,只要从心开始!
在___亿中国移动用户享受着“随时、随地﹑随心”的无障碍沟通的时候,中国移动也以卓越的品质实现了和客户的良好沟通。
就是在康平这样一个人口只有___万的小县城,用户也达到了___余万,占据了康平电信市场70﹪的份额。
那么,是什么使移动通信在挑战面前立于不败之地?
又是什么帮助我们打开了客户的心门﹑让沟通从心开始的呢?
我们的“秘密”就是这三把万能的“金钥匙”。
第一把“金钥匙”,是优秀的品牌。
让我们一起来看看这些数字:
第一个在境外挂牌上市的通信企业;第一个开展客户品牌塑造;第一个推出“开放﹑合作﹑共赢”的产业价值链商业合作模式;连续三年入榜“全球___家A级最佳大公司”;连续五年被《财富》杂志评为“全球___强”;目前拥有___亿移动电话用户,控制了70﹪以上的移动用户市场,已成为目前世界上拥有最大客户群体数量的电信公司;在国内___个省(自治区,直辖市)设有全资子公司……中国移动正以超乎所有人想象的速度实现着从量变到质变的飞跃。
面对这些骄人的成绩,移动通信人不敢丝毫懈怠,面对不断变化的环境,居安思危,确立了“争创世界一流企业”的长远目标,我们的未来将更加辉煌!
第二把“金钥匙”,是真情的服务。
记得刚到移动公司的时候,经理曾经问我:
“你知道我们的核心产品是什么吗?
”我凭着对移动产品的肤浅了解,正在心里天真的猜测:
是神州行?
全球通?
还是动感地带?
经理看着我一脸迷茫的样子,严肃地对我说:
“记住,我们这个行业最核心的产品就是服务。
我们的经营宗旨就是追求客户满意服务。
”伴随着业务上一点一滴的学习,心灵上一分一分的融入,怀着“沟通从心开始”的服务理念,我逐渐地走进了“移动”的世界,也渐渐悟出了经理那番话的深刻含义。
移动人的付出是朴实而平凡的;10086服务人员连线客户时温柔亲切的声音,营业人员每当面对客户时露出的甜美自然的笑容,财会人员每到月初月末时的深夜加班,维修工人每次外出奔波抢修作业……他们正通过脚踏实地的工作,实践着“追求客户满意服务”的经营宗旨。
为了给用户提供更加优质便捷的服务,本着“沟通从心开始”的服务理念,移动的员工从自身做起,从小事做起,增强服务意识和服务水平。
对于每天的用户咨询业务,都能够认真对待,做到仔细询问,耐心解答,不厌其烦,热情周到;每次遇到用户的误解和抱怨,也始终会和风细雨,苦口婆心的解释说明,直到用户满意为止;属于我们的工作失误,我们会真诚致谦用户,争取得到用户的理解和信任。
总之,面对用户的需求,我们的真情不“欠费”,我们的服务不“关机”,只要能让人与人的沟通更顺畅,让心与心的距离更贴近,让这个世界更加和谐美好,付出再多,我们也无怨无悔!
第三把“金钥匙”,是神圣的责任。
“正德厚生,臻于至善”这八个字,体现的是一种关爱民生,兼及天下的济世情怀。
而今,古老的儒家文化穿越时空,成为现代中国移动的核心价值观。
“正德厚生”,是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言,表达了对自我的最高要求,充盈着对自身严格的责任意识。
“臻于至善”,是一种永不止息,创新超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求精神。
移动人心怀苍生,肩但责任,这责任,是一个承诺,是一份动力,更是一种态度。
态度最终决定高度,责任必然铸就卓越。
当我们怀着一份责任去服务客户的时候,就犹如赠送给客户一朵玫瑰,我们的手上一定会留有爱的余香;当我们怀着一份责任去奉献,去创造的时候,我们一定能充分发挥聪明才智,铸就企业明天的辉煌;当我们把责任作为一种承诺的时候,我们一定能够实现中国移动的使命,那就是:
创无限通信世界,做信息社会栋梁!
朋友,或许您现在还不是移动通信的用户,但是我们深信,这三把金钥匙同样可以打开您的心扉,让您从此有了信赖和选择中国移动的理由;或许,您已经是移动通信的用户,却还觉得有些服务不能令您满意。
请您放心,移动人不会停止追求卓越的脚步,有了您的关注,支持和鼓励,我们会做的越来越好!
希望有一天,我们移动人的声音会像一泓清泉,滋润每个人的心灵,移动人的真情会和我们的网络信号一样,无缝隙地覆盖每个地方,移动人的服务会为这个世界架起心与心之间的桥梁,让每一次沟通都从心开始!
沟通为题的演讲稿(三)
尊敬的各位领导,同事们:
大家好!
今天我要演讲的题目是<<和谐医患关系,从沟通开始>>。
目前医患关系比较紧张,中华医院管理学会对全国___家医院的调查结果显示:
三级甲等医院每年平均发生医疗纠纷在___起左右,___%的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象;___%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人在医院围攻、威胁医务人员的情况;___%的医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院,且不交住院费用现象;___%的医院发生过因病人去世,病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等现象。
医患关系从总体上看,是构建和谐之中存在着局部的不和谐因素。
医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满意;也有更复杂的社会因素。
医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题,已经演变为一个社会问题。
另据北京大学医学部对三家综合医院的医疗纠纷投诉分析表明:
___%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关,只有不到___%的案例与医疗技术有关;表现为___%的医生在倾听患者叙述___秒后就打断患者说话,患者能不间断的陈述说话的时间只有___秒钟;忽视患者的心理感受,医生只注重身体疾病。
研究表明缺乏与患者沟通的医生更容易成为被告。
可见,医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素,相互间缺乏尊重、理解和信任。
良好的医患沟通是实现“以病人为中心”,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要;是促进医患之间相互尊重、信任、理解与支持,提高诊疗效果的需要。
良好的医患沟通,医疗机构和医务人员是主导方面,加强心灵与情感的沟通尤为重要。
医务人员首先要具备精湛的医疗技术和规范的职业道德,这是建立和谐医患关系的前提。
其次,要理解和尊重患者。
再次,要有良好的沟通能力与技巧。
因为患者求医的过程比较艰难,患者承受着病痛带来的精神折磨和巨大的经济压力,这时候他更需要医护人员的理解和关怀,作为医护人员,我们首当其冲,需要设身处地的为患者着想,如果我们能够把患者当朋友,满腔热情,主动服务,在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白,那么,病人还有什么理由会不满意呢?
就我现在在急诊的工作来说,经常会遇到急性腹痛的病人,当病人抱着肚子,忍着剧痛说,“大夫,肚子快疼死了,赶快给点止痛药吧!
”,这个时候,我们都知道不能轻易给病人止痛药,以免掩盖了病情。
但当病人拿到B超、拍片的检查单时却很不理解,甚至会怀疑或质问医务人员。
这个时候我们是不是应该要理解疼痛给患者带来的急切与不安?
耐心的向患者解释“您先不要着急,经过查体,您腹部的情况还不明确,现在给您止痛药,可能会掩盖某些病情,这样会耽误你的,您先赶紧做完检查,我们就帮你处理!
”也许这样,病人的情绪就会稳定,就会理解且信任你。
俗话说“良言一句三冬暖,恶语相向六月寒。
”医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。
如果医务人员设身处地为患者着想,把病人担心的事情讲清楚、说明白,帮助患者选择既保证医疗质量,又能够减少费用支出的诊疗方法,患者必然会理解医务人员。
换言之,假如我是病人,我需要什么?
我希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序;我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来为我诊治;我更希望有一个畅顺的医患沟通渠道,能和医务人员平等相处,当需要帮助的时候,不再茫然不知所措!
语言是人们表达思想、交流感情、传递信息的工具。
在医疗实践中,我们要避免说话生、冷、硬、顶;对不熟悉、不明确、不专业的问题不能主观臆断;不能不顾及患者的感受和情绪,不分时间、地点,有意无意间说出带有刺激患者的话,使患者感受到不愉快或受到伤害,或在患者不理智、不冷静时出言不逊,厉言回击,以泄私愤等行为;这样都可能为医患矛盾和纠纷埋下伏笔。
而我们要:
尊重对方,做到礼貌、客气、称呼准确,必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
语言力求在保证专业化,职业化的前提下通俗易懂。
事关诊断、治疗、手术、预后等医疗问题,说话留有余地,要经得起推敲,还必须说明白,交代清楚。
对患者交代病情要知道哪些话不能说,哪些话要婉转地说,如有的患者到了病情晚期,已经没有好的治疗办法,就不能跟患者说:
“你这病上了北京也治不了,没有好办法!
”以免引起患者的不满及产生悲观厌世的心理。
如果手术前,医生与患者沟通时只是说:
“这个手术有风险,出了问题你自己要承担风险,要不就别动手术。
”这样的沟通肯定也起不到良好的效果。
而我们的医务人员要耐心地开导患者积极地配合医生的治疗,给他们战胜疾病的信心,消除患者的心理压力和不稳定情绪;尊重患者的人格和隐私,对晚期病人,能做到临终关怀;始终顾及到患者的内心感受,使之产生亲切感、信任感。
正如___年度感动中
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