项目验收申请报告.doc
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项目验收申请报告.doc
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项目验收申请报告
项目名称
呼叫中心服务支持平台开发项目
实施部门
财务信息部
实施日期
2010年4月10日
竣工日期
2010年8月30日
一、项目基本情况
五一期间康佳的网络电视将正式全面推向市场,为解决电话咨询缺乏现场临授体验和易产生使用细节疑问,同时减少话务量和通讯费用,中心领导决定通过互联网的形式建设服务支持平台给康佳用户和服务网点提供技术支持,用以提高用户满意度和中心资源的优势互补。
二、项目完成情况
第一阶段4.10-4.15了解运营需求,形成调研分析报告
第二阶段4.16-4.25需求修正及项目计划书编写和开发进度安排
第三阶段5.12-5.19协调相关部门组织开发需求视频会议及项目计划终核
第四阶段5.20-8.25代码编写、运行环境搭建和新需求完善
第五阶段8.26-8.31Alpha内测版本公布
第六阶段9.1-9.20Beta版本公布及系统上线试运行
第七阶段9.21-10.20BUG修正和功能优化
第八阶段10.21-10.31项目验收
三、项目成就与效果
1、统一服务平台路径,快速解决用户使用康佳电子产品过程中的疑问,提升企业形象。
提供论坛交流环境,及时处理分公司和下属网点反馈的维修问题。
2、提供资讯、下载和视频三大信息服务,多方位、多角度为用户提供信息资源,充分发挥服务支持平台和窗口的作用。
3、提供基于搜索的互动式知识问答分享平台,形成中心与用户、用户与用户之间知识共享、价值共赢的良性循环。
4、及时将一线技术资料向服务网点延伸,康佳推出新品技术资料通过区域培训师的收集整理、分类编排、上传受权,成功解决了技术资料的传输下达。
申请部门
意见
年月日
验收部门
意见
年月日
中心领导
意见
年月日
附件一:
功能测试文档
附件二:
功能模块列表
功能名称
子功能名称
模块说明
前台浏览
全站
统一全局风格
模板可定制,DIV+CSS样式风格,界面色调统一为橘红色
数据调用
全站数据通过标签函数调用,形如:
{LB_首页推荐下载}
模型管理
功能模块之间以模型方式管理,可控制开启与关闭,动/静/伪静态等
函数类构
显示内容根据需要调用相应的封装类函数
浏览呈现一致
满足W3C标准规范,IE、Firefox、Mozilla、Safari、Opera浏览呈现一致
首页
栏目导航
页面上方提供站内统一导航路径,方便站内页面跳转
站内搜索
提供与输入关键字相匹配的标题和内容的模糊搜索
幻灯片效果
5幅带图片预览的幻灯效果
滑动门效果
支持任意组滑动门效果
会员中心
首页提供一个登陆会员中心的登陆入口
不间断滚动
单条数据项目定时不间断向上滚动,支持任意方向、任意条数据滚动
论坛新帖
调用论坛最新发帖数据,系统无缝对接
服务资讯
资料下载
视频播放
模板控制
所有内容都在一个模板内,控制整个页面的内容和版式
细化分类
根据细化分类,在二级页面显示模型的二级分类
深度导航
上方“当前位置”和左侧“栏目导航”根据页面深度呈现相应数据
路径隐藏
下载文件路径隐式传递,没有权限下载路径是一串信息字符
在线视频
支持视频文件在线点播
康佳问吧
问题搜索
提供与输入关键字相匹配的标题和内容的模糊搜索
二级分类
根据问题性质分类,支持多级分类
问题分类
所有问题分为“已解决”和“未解决”,对回答的问题可以设置最佳答案
积分奖励
设置问题悬赏分,积分将分配给最佳答案的用户
有效天数
设置问题的有效回复天数,超过期限问题将自动关闭
回复问题
所有问题在没有设置最佳答案时,都可以进行回复。
服务论坛
(修改)
验证码
带运算功能的验证码,发帖必须填写验证码
等待发帖
注册成功后必须等待20分钟后才能发帖
版本升级
服务论坛版本由原来的DvbbsV7.1sp1升级到DvbbsV8.3.0
文件属性
修改生成验证码文件的名称、杂点出现的机率、干扰次数
反恶意注册
注册部分添加反群发验证的功能,通过随机问题方式,限制恶意注册
后台管理
信息发布
资讯系统
长短标题
文档内容可以设置一个全标题和一个短标题
栏目划分
根据文档类别的不同划归分类
文档属性
属性划分推荐、滚动、头条、热门、固顶、幻灯、允许评论
转向链接
外网页面数据连接地址
关键字标签
方便用户快速跳转至受关注的内容
文档作者
文档编辑整理人员信息记录
文档来源
文档择选出处
导读内容
分权限预览时,没有权限可以看到导读信息
内容类WORD编辑
可以方便的对咨询内容排版设计
内容分页
显示内容可以手工和自动分页
远程抓取图片
输入图片地址,提交后可以上传至服务器
图片上传
选择图片位置,提交后可以上传至服务器
附件上传
咨询内容附件的公文信息
生成缩略图
图片上传成功后会生成一个可供预览的小图片
水印效果
图片右下角加上网站logo的标识
下载系统
文档标题
设置文档的标题信息
机器型号
设置下载文件匹配的机型信息
下载分类
下载文件信息分类
软件属性
参看“文件属性”项
文件大小
根据上传文件的大小自动生成一串数字字符
主机信息
记录下载文件匹配的物料号、主芯片、配屏信息
遥控器
记录下载文件匹配的遥控器型号和代用型号
下载描述
描述下载文件的属性等
软件图片
参看“图片上传”项
下载地址
可以设置多个地址,同一文档可以上传多个不同的软件
软件介绍
填写关于上传文档的介绍性文字
影视系统
影片参数
设置影片的语言、上传人等信息
影片图片
影片中具有代表性截图或宣传图
上传图片
参看“图片上传”项
影片地址
参看“下载地址”项
增删改查
文章系统设置增加、批删、批改、查找功能
审核和退稿
分公司和网点人员可以发布咨询,管理员可以进行审核或退稿
回收站
对于暂时不需要咨询文章可以放入回收站,待需要时取回
设置属性
多选、批量设置热门、推荐、滚动,阅读权限等
设置权限
所有文档均可单独、多选、批量设置阅读或下载权限
专题管理
所有文档均可添加至特定专题,用以内容集中编目、回显、设置专用模板
快速跳转
选择模型的分类可以列表显示该分类下的文档列表信息
发布签收
用户或管理员发布的文档可以指定人员来签收
相关信息
文档信息可以设置关联程度比较近的类似文档列表
属性分类
选择不同的属性分类可以查看到该分类下的文档列表信息
信息统计
可以统计某模型下的文档数量和置入回收站信息数量
条件搜索
根据条件搜索对应的文档信息
栏目管理
设置每个模型栏目的分类信息
评论管理
文档信息设置过评论的所有用户评论信息管理(查看、回复、删除)
招聘管理
招聘和求职参数设置和信息管理
空间门户
根据用户的注册类型可以加入个人和企业空间,类似QQ空间
问答系统
参数设置
包括基本参数信息设置、模板绑定和积分设置
问题列表
列表自定义分类、是否解决分类和是否审核分类列表及搜索处理等
分类管理
安问题的性质自定义设置分类,支持多级分类
积分头衔设置
根据积分累积情况设置不同的等级头衔
基础设置
基础参数
全站系统参数,来源信息、地区信息、型号信息和定时任务等
相关数据
包括表单定制、顶踩管理、心情指数、友情链接和投诉及反馈管理等
模型管理
可以将资讯、下载和影视系统分别看作是一个独立的模块
标签
标签作用
前台所有数据可以通过设置标签函数统一调用
系统标签
系统可以通过选择栏目等定制指定需要的系统SQL调用数据
自定义标签
自行书写SQL语句调用任意数据库数据
静态标签
自行书写的静态HTML代码
模板管理
页面显示信息都是通过调用设计好的模板来表达
在线充值
查看积分
每个会员可以查看自己的积分
充值卡管理
添加充值卡,会员输入充值卡号和密码可以续积分
分时段查阅
此种会员只能在某一时间段内才能查看相关资料
永久有效
此种会员不用充值一直可以查阅相关等级会员的资料
后台查看积分明细
方便管理员管理积分
网银充值
可以通过网上银行给自己的用户名充入积分
修改积分点值
个别会员可以修改其积分点
投诉报修
用户报修
用户可以填写报修或投诉单
导出Excel
将用户的报修或投诉数据按日期导出Excel格式文件
确认已处理
报修或投诉信息可以批量设置是否已经处理过
搜索
模糊查询
查询与关键字对应的相关信息
组合查询
查询符合条件的信息
串号查询
查询与对应串号的产品的所有信息
会员管理
系统登录
会员注册
用户通过注册成为站内会员
密码找回
用户忘记密码可以根据提示找回密码
邮件提醒
用户注册成功后,给予邮件提醒
登陆日志
用户的登陆情况系统会自动记住
会员中心
积分查询
会员可以查看自己的积分使用情况
企业商圈
经销商可以宣传自己的商品
发布技术资料
会员发布自己的技术资料,需要经过管理员审核
用户管理
管理会员
审核注册会员、积分管理、修改会员信息、锁定账号等
续费
帮助会员续费换取积分
用户组管理
设定用户角色组,分配组权限等
分公司管理
设定分公司信息,设置是否可用等
发送短信
站内用户相互发送信息
发送邮件
会员之间、会员与用户通过邮件发送信息
快速查找
查找一天内注册和登录的用户信息、锁定、待审及待邮件验证用户等
网站统计
站内统计
某时间点在线人数、会员和管理员登录信息等
CNZZ统计
分日、月对来访用户进行IP、访问URL、搜索引擎和分布地区的统计
PV值PR值查询
网页浏览量和网页级别查询
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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