VPN问题处理方法V20.docx
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VPN问题处理方法V20.docx
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VPN问题处理方法V20
VPN问题处理方法
版本号V2.0
集团信息管理中心
2016年01月
目录
一、VPN登录后无法访问内网的处理方法3
(一)ping测试,可以ping通3
(二)ping测试,无法ping通4
二、VPN无法登录,提示请关闭防火墙和杀毒软件8
一、VPN登录后无法访问内网的处理方法
(一)ping测试,可以ping通
1、开始——运行/搜索框——输入cmd,打开命令提示符:
ping和ping,测试是否可以ping通,如图1所示:
图1
2、如果如上图一样可以ping通,请先确认证书是否正确安装,如图2所示:
图2
如果没有证书,请导入证书或参照证书下载的文档安装证书。
3、确认证书正确后,请重置IE浏览器,如图3所示:
图3
4、重置结束后关闭浏览器,重新打开IE浏览器访问内网,如果还是无法访问,请安装低版本的谷歌浏览器试一下,如果谷歌浏览器可以访问,这说明是您的IE浏览器存在问题,请卸载重装IE或是系统。
如果谷歌也无法访问,请联系内网负责人秦建明85106667或拨打服务热线85106666。
(二)ping测试,无法ping通
1、退出杀毒软件和安全卫士;
2、打开“控制面板”,查看方式改成大图标或者小图标,关闭Windows防火墙,具体方法如图4、图5、图6所示:
图4
图5
图6
3、打开“Windowsdefender”——“工具/选项”——“实时防护”,将实时防护关闭,如图7所示:
图7
4、访问或,下载“修复工具”,如图8所示:
图8
5、打开修复工具,选择“专家调试”,如图9所示:
图9
6、卸载所有控件,如图10所示:
图10
7、打开下列路径“C:
\ProgramFiles(x86)\Sangfor”,删除文件“Sangfor”;
8、使用IE浏览器登录或,重新下载VPN客户端安装使用。
二、VPN无法登录,提示请关闭防火墙和杀毒软件
员工登录VPN客户端时,提示“无法连接到服务器,请关闭防火墙或杀毒软件”,登录网页版VPN时,提示如图11所示:
图11
以上原因是由于VPN升级后SSL/TLS协议支持TLS协议,设置如图12所示:
图12
解决方法:
打开IE浏览器,工具——Internet选项——高级,勾选所有TLS协议,如图13所示:
图13
设置完成后,重新登录VPN试一下。
如果您在使用VPN的过程中有任何问题,请拨打0531-********或者发送邮件到itservice@
修订历史记录
修订日期
版本号
修订人员
审核人员
修订历史记录
2014.03
V1.0
刘秀文、邢沙沙
胡松
基础版本
2016.01
V2.0
孙海洋、刘秀文
林庆华
VPN升级
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