续保团队工作计划.docx
- 文档编号:10645147
- 上传时间:2023-02-22
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:24.73KB
续保团队工作计划.docx
《续保团队工作计划.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《续保团队工作计划.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
续保团队工作计划
续保团队工作计划
篇一:
活动续保方案
汽车续保活动方案
为感谢寿光安达海马新老客户,回报广大客户的支持与厚爱,本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务,让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼!
一、活动目的
1、让客户了解并认知我公司的续保业务;
2、通过推广活动加强与客户的互动和交流,感恩大礼回馈客户;
3、为客户提供更好的售后服务,提升客户满意度。
二、活动时间:
即日起至20XX年12月31日
三、活动地点:
寿光安达海马
四、活动对象:
所有用户
(一)优惠礼包
1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠(续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受)。
2、续保消费满5000元以上,赠送200元工时卡一张,发动机清洗一次,空调系统清洗一次,玻璃水一瓶,免费的全车检查。
3、续保消费满4000元以上,赠送一张150元工时卡一张,空调系统清洗一次,玻璃水一瓶,免费的全车检查。
4、续保消费满3000元以上,赠送赠送100元工时卡一张,基础保养一次(不含工时费),玻璃水一瓶。
5、续保消费满20XX元以上,赠送50元工时卡一张,基础保养一次,玻璃水一瓶!
6、凡在公司预存来年续保押金的客户,都可享受全年免费的基础保养(每年2次基础保养含机油、机率)!
(二)服务承诺
1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。
2、续保客户均可享受免费办理本公司VIP贵宾卡,客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时八折优惠。
3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。
4、汽车事故后的车损估价协调,在修理品质、修理时间方面有更高标准,出险后保障使用正规零部件,快速修理作业,尽快交车,是公司用户享受到的VIP待遇的保险。
我们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱,减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。
篇二:
续保培训计划
的开展。
不方便:
那我下次再给您打电话,可以吗?
您看什么时间,合适?
要不还是明天这个时
间,您看合适吗?
注:
电话之前利用dms系统查询客户的维修保养记录,便于拉近与客户之间的距离)步骤4-还可以/有问题(切入主题)还可以:
谢谢您。
***先生/****女士,这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的
保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠,想跟您沟通一下,看您何时有空
来我店了解一下?
有问题:
请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗?
如果没有,请您跟我说吧,我会
把您的问题反映给业务部门负责人的,让他们尽快的给您回复,同时感谢您对我们提出宝贵
的意见及建议。
这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险到期了针对本月续保的
老客户我们推出了相应的优惠,想跟您沟通一下,看您何时有空来我店了解一下?
步骤4-
沟通报价(考虑一下,你给我报个价吧。
)/(我最近比较的忙,等我有空再跟你们联系吧)考虑一下,你给我报个价吧:
好的,我来给您介绍一下,你看需要购买那些险种。
/我按
上一年您投保的险种给您报价,好吗?
制作报价单(你看是通过短信、电话报价、传真那种
方式给你报价呢?
)我最近比较的忙,等我有空再跟你们联系吧:
可以呀,但我怕你比较忙,抽不出时间给
我电话,还是我致电给您方便一些,您看我何时给您电话,方便?
传真:
好的,询问客户的传真号,制作报价单,传真后确认是否收到,并电话致谢客户
对我店得支持与信任。
祝您用车愉快,谢谢电话:
好的,在电话里给客户报价。
短信:
制作短信报价单,发送客户。
步骤5-说服客户
我不想在你们那边购买:
您方便告诉我什么原因吗?
根据客户提出的原因实际应对。
1、找朋友购买:
请问一下您朋友是保险公司的吗?
是业务人员吗?
找朋友当然可以,你的朋友是保险业务人员,每天的工作是负责跑单的,您可以了解一
下。
保险公司是两个部门,一个是承保部门,一个是核损部门(理赔部门),关于后续理赔等
业务他需要跟理赔部门的人员沟通,而不是自己负责的。
所以会出现很多的障碍,如果处理
不好的话,到时候发了钱不说,而且还会影响到你们的关系,您也会因为情面不好意思向他
抱怨什么,而如果您是在我店购买的保险,发生了这种情况,你大可到店里来投诉与抱怨。
要求索赔或者赔偿的。
而且在店里投保的话,我们会提供一站式服务,从定损到理赔我们都会全程协办,让您省时又省心,而且我们又是保险公司的大客户,一年的保费
都几千万,签订的有服务协议,遇到一些问题,我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通。
万一车辆出险,您联系我们,我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔,定损
享受的都是原厂配件,万一您到外边修理厂,保险公司出钱,您的爱车换了副厂件,那你好
吃亏,对吧?
为您节省了不必要的麻烦和时间,您看你是否再慎重的考虑一下?
因为在我店
投保会更加的省心方便。
价格太贵:
您说的是与其他保险公司比较太贵了,是吗?
您指的是哪家保险公司是人保或者太平样、太平等大保险公司:
如果是人保、太平洋、太平这些大保险公司。
他们的报价应该都是差不多的,只有具体的险种不一样,您方便把投保金额与投保项目告诉
我吗?
太长了/不方便:
要不这样子吧,按照你所投保的项目,我把我们公司的报价单传真一份
给您看一下,您来比较一下,好吗?
您注意看一下所投保的金额是否一致,还有投保的险种
是否齐全。
为了保障您的权益,你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适?
是天安、华安、大众等保险公司:
**先生或者**女士,据我所知,您所说的那些保险公
司都是一些小保险公司,在国内起步都比较晚,实力不怎么雄厚。
整体的赔付能力是不能够保证的,为了吸引更多的人
参保,他们的价格有可能会降低很多,但后续的服务您是得不到保障的。
如果您购买了小保
险公司的保险,以后在定损、核损、配件、工时等等方面都会相应的大打折扣,您购买保险
就是购买一份放心,你说呢?
客户要求电话报价:
按照客户的要求给予报价,并跟您说明一下,在我店投保的话,我
店针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠,赠送你价值300元左右的免费保养一次。
我们也会提供一站式服务,从定损到理赔我们都会全程协办,让您省时又省心,而且我们又
是保险公司的大客户,一年的保费都几千万,签订的有服务协议,遇到一些问题,我们可以
跟保险公司进行很好的协商与沟通,万一车辆出险,您联系我们,我们会有专门的保险理赔
人员负责您车辆的定损与理赔,定损享受的都是原厂配件。
在4s店赔付不理想,在外边修理厂不需要我烦心:
针对外面购买保险不需要你去做什么
事得情况,我非常了解您的想法,大家都想图个方便与省心,越方便越省心越好。
但车子是
您的,也只有您能理解车子的情况,如果出险了,外面的修理厂应允您什么都帮你搞定,那
您是否知道,保险公司一定要他们本公司的查勘人员出具查勘记录这一程序才能进行定损与
核损、理赔的。
您自己不报案,那修理厂得人员肯篇二:
保险公司培训计划培训计划
为保险营销员和主管提供专业、实用、有效及国际化认证的培训,培养出高产能、高专
业、优质服务、诚信经营的保险营销员和主管团队。
终身的学习阶段新进保险营销员培训计划
保险营销员资格考试a课程产品学习b课程销售基础c课程目标:
目标:
目标:
*通过保险营销员资格考*帮助学员熟练掌握公司*帮助学员熟练掌握基本试,提高及
格率产品条款和保险责任描述销售技能*帮助新人了解保保险行*团队意识培养*帮助学员进入市场进行业,了解公司,增强
信心前期磨合
内容:
*基本习惯的培养*养成良好的工作习惯,塑·产品架构及技术术语造良好心态*成功经验分享·大病险
·意外险内容:
内容:
·销售循环总论·友邦文化及保险理念介·分红基础知识·养老险·目标与计划绍·儿教险·寻找客户接洽·保险基础知识
·保险营销员职业道德与行为规范
·保险营销员资格考试安排:
64小时
对象:
在公司登记参加“全国保险营销员资格考试”的准新人
·报帐流程·销售面谈与需求分析·核保知识·成交面谈·保户服务·异议处理·产
品组合与建议书讲解·销售服务与转介绍·保险营销员执业操守安排:
28小时·成功
第一步对象:
通过“全国保险营销员资格考试”的新人安排:
52小时对象:
通过“全国
保险营销员资格考试”的新人保险营销员培训计划
目标:
提高新人的展业能力,增加新人收入进一步加强新人对公司的认同感knowladge(知识)
养老险提升训练大病险提升训练意外险提升训练儿教险提升训练商保如何补充社保交单流程和晋级考核竞赛规则和文化附加险提升训练万能寿险提升训练
attitude(态度)
友邦10大优势寿险10大真相保险从“心”开始一展业初期心态调适skill(技巧)
spin行销理念和技巧电话约访技巧缘故市场接触技巧陌生市场接触技巧一市场调查法通过沟通赢得客户认同初次面谈的开场技巧与话术lifecycle需求分析大病保险的说明技巧分红保险说明技巧家庭保障面谈话术用推销来讲保险优质建议书的制作与说明处理10个常见反对问题成交动作强化训练递送保单和转介绍经典推销流程点睛habit(习惯)
推销工具准备与成功展业习惯客户管理及售后服务时间:
三个月一个周期,合计45小时对象:
新人班结业6个月以内的新进保险营销员ul深挖掘万能寿险产——产品设财务规期专题新产品培训推销实战班星期讲座品培训计与实
战销讲座
售
目标:
目标:
目标:
目标:
目标:
目标:
掌握万能险提升万能寿掌握公司新掌握主力产提升推销和*了解财务规产品知识和险产
品,设产品的知品话术,提经营方面的划的观念销售卖点。
计和实战销识、卖点和升销售
技巧专业技能*初步掌握财售技巧销售话术。
务规划的工具安排:
每月安排:
根据
安排:
每月安排:
每月与方法安排1次,安排:
每两公司新产品安排一次,安排1次,*运用财务分每次7小时月安
排一上市计划安每次14小时每次3小时析的办法推动对象:
销售次,每次排,每次一
对象:
入司2对象:
各级产品的销售完1张意外小时小时月后的保险保险营销员内容:
险或2张意对象:
各级对象:
各级营营销员·家庭理财如外险保单的各级保险营保险营销员何应对金融市保险营销员销员场新变化
·家庭财务规
划分析与方法
·理财工具介
绍及分析
·家庭财务规
划报告制作与
实务
·理财案例分
析
安排:
每季度
一次
对象:
各级保
险营销员业务主管培训计划
见习主任培训业务主任基础培训业务主任在职培训目标:
*让见习主任明确主管的职责和自身发展的目标*提升见习主任的销售技能目标:
*让主任了解主管的职责,成为一名好主管。
*让主任学会如何建立和目
标:
*帮助学员确立合理的业绩目标和事业规划*推销和增员技巧的再提升*掌握基本的增员方法与
技巧内容:
·总经理理念?
迈向事业的第一个台阶
·源源不断的客户与市场的建市
·精益求精,推销升级·增员标准流程和基本话术
·星星之火可以燎原?
意外险
·成功的事业规划?
迈出
成功的第二步安排:
10小时
对象:
见习主任发展一支优秀的团队*掌握辅导的要点及相关*进一步提升主任的增
员工具的运用技能*提升主任的销售技能内容:
·时问管理内容:
·推销升级——
目标市场·如何做个好主管--主管的开发职责·如何做有效的辅导·单位建立与发展·增
员约访与搅动·如何利用意外险进行直·目标与计划——我的晋辖组的管理级计划·成功
的事业舞台规划·增员面谈安排:
17小时,封闭式培·辅训的基本概念训·第二批客
户的开拓——对象:
正式主任,且通过业深耕与广耕务主任基础培训安排:
14小时对象:
晋级后的正式主任
业务襄理在职培训友邦杰出主管培训课程——team培训业务襄理基础培训目标:
目标:
目标:
*掌握制定有效经营计划*明确自身的责任与使命*帮助业务经理建立一套的方法*
进一步了解晋级考核制系统的经营模式
*进一步提升增员、训练、度*使业务经理明确团队发辅导的技巧*基本掌握业务发
展工作展方向
*针对案例进行讨论和分的各项技能*进一步提升团队经营的享*明确如何扮演襄理
的角技能——增员、辅导、绩效色管理等内容:
*落实计划,达成目标·有效的经营计划内容:
·增员内容:
·规划成就·训练·业务襄理的责任与使命·团队建立·辅导·业务襄理的时间管理·人才建设·成功分享·aigleadership·达成目标·业务襄理做好行政工作·行动主导安排:
27小时,封闭式·单位运作实务培训·通过意外险提高单位活安排:
每月一天,共5个月对象:
正式业务襄理动率完
成
·如何达成业务经理的晋对象:
正式业务经理级目标安排:
14小时对象:
正式襄理区处经理基础培训区处经理在职培训卓越经理人培训课程——ppm培训
目标:
目标:
目标:
*掌握区处经理应具备的*深入掌握区处经理基础*帮助营销主管建立一套各项基本管
理技能为晋级培训中之重点内容,并能系统与经营模式处经理做充分准备熟练运用*创建与维持高效力、高品质的营销团队内容:
内容:
·区处经理的职责和挑战·kra案例研讨内容:
·目标与规划·业务行政·规划期望的结果·单位经营绩效的管理·活动的设计与
推动及其·增员赢家
·单位的培训规划目标达成·培训与发展·人力发展规划与活动举·展会的规划与举办·督导与评估办·成功会议的规划与主持·有效沟通·业务活动的规划和举办·团队沟通与激励·激励与领导·区处经营的行政概述·衔接训练与辅导·市场营销·如何有效运用pa经营·谨遵职业操守安排:
20小时,封闭式培团队训安排:
60小时,封闭式培对象:
正式区处经理安排:
20小时训对象:
正式区处经理对象:
正式区处经理增员专修班训练辅导专修班目标:
目标:
*帮助学员了解增员的意*全力提升各级主管的训义,掌握增员的基本方练辅导技能,保证其团队法,了解增员的渠道和步健康发展,从而提高组员骤,学习运用增员工具并的定着率。
掌握相关话术;明确组织
发展的意义和利益,进一内容:
步提升增员的技巧。
·理念分享
篇三:
续保推动方案
续保推动方案(草案)
一、销售政策调整,使之有利于续保业务的发展
1
、关于价格高,实施差异化的费率政策
在当前车险市场环境下。
价格仍然是最重要的因素之一。
公司应该建立更加科学灵活的定价
机制。
依托强大的数据分析平台。
掌握每一笔业务的质量和风险程度。
根据不同的业务质量
确定不同的费率或折扣率。
使出险率低风险小的优质客户真正能够最大限度地得到优惠。
这
是留住优质业务的最有效手段。
例如:
方案一:
增设绝对免赔额,根据客户需求增设
300
元、
500
元、
1000
元、
20XX
元绝对免赔
额;
或者设立保险代金券在客户投保时发放。
针对客户有无理赔记录按年数免去不等额的保
费。
许多客户为了维持无理赔记录。
享受下年优惠,对于小事故不做理赔。
可向这类客户推
荐此方案。
方案二:
增设多次事故免费率,针对理赔次数不同的客户续保,对于驾龄长、经验丰富、往年理赔较少的车主,可推荐此项进行优惠。
方案三:
车损险不足额投保,针对连续几年未出现任何险的优质客户推荐此项目。
方案四:
向客户鼓励承保效益险种,通过减少险种达到续保。
(如减少乘客座位险)
2
、关于服务,延伸车险服务链条,给客户制定增值服务套餐
从原有的买车险产品向提供全方位、
全流程的保险保障和服务转变。
增加对客户的
“人情关
怀”
建立全方位服务格局,提高客户对公司的认同感,培养客户忠诚度。
一是要充分研究客户需求。
不断创新服务思路。
根据客户需求有针对性地推出服务举措。
二是探索车友俱乐
部模式,利用俱乐部平台,使客户能够在入会后得到包括保险投保理赔在内的全方位服务。
通过特约商家优惠及其他服务内容。
组织会员参与各类文体活动。
提供会员依赖感。
从而达
到培育忠诚度的效果。
三是特别关注针对未出险客户的服务。
未出险客户一般为优质客户,其在保险期限内没有获得保险理赔。
这类客户往往有一种
“交钱后没有得到任何服务”
的感
觉。
当前,公司往往采取下年上保险时的“无赔款优惠”政策留住这类客户,但是优惠不等于服务。
这类优质客户群体需要得到公司的特殊关注。
提高这一客户群体的满意度。
这在提
高优质业务续保率中至关重要。
制定服务策略如下:
策略一:
非保险事故免费道路救援,包括紧急加油、紧急加水、现场抢修、拖车牵引等,以解决客户燃眉之急。
策略二:
制定增值服务套餐,如有偿的洗车、打蜡、补胎、四轮定位等等。
策略三:
代办年检、代办理赔等
策略四:
从客户的需求出发,为其设置力所能及的服务项目。
3
、关于产品,为客户制定险种组合产品套餐
此项在实际销售过程中。
配合前两项,以客户的消费顾虑为基础。
抓住客户消费心理。
三方
面相互结合,及时进行调整。
可设置下列四种套餐:
套餐一:
基本保险方案
险种组合:
第三者责任险
+
车上人员责任险
+
不计免赔
保障范围:
交通事故中造成第三者人和物的损失及车上人员
适用对象:
注重基本保障,不想多支出保费的人,适合各种车型
套餐二:
经济保险方案
险种组合:
车损险
+
第三者责任险
+
盗抢险
+
不计免赔
保障范围:
车损、交通事故中造成的第三者人和物的损失及车辆被盗抢
适用对象:
精打细算的个人
套餐三:
周到保险方案
险种组合:
车损险
+
第三者责任险
+
全车盗抢险
+
不计免赔特约险
+
车上人员责任险
保障范围:
保车、保人、保第三者
适用对象:
一般公司和个人
套餐四:
完全保险方案
险种组合:
车损险
+
第三者责任险
+
全车盗抢险
+
不计免赔特约险
+
车上人员责任险
+
玻璃险
+
划痕险
+
修理厂特约
保障范围:
最为全面的保障车、车上人员、第三者
适用对象:
机关、事业单位、大公司,特别适合新司机
+
高档新车
4
、关于手续费,调整现行的手续费,使续保业务手续费总体高于现行新保业务的手续费
据我了解。
续保手续费目前低于或等于新车投保或旧车新保的手续费
然而新车赔付率高、
续保率低。
手续费反而高,这不利于稳定原有业务。
调整手续费。
使续保业务手续费略高于
新保业务(针对代理机构不针对每一笔业务)
这样可以吸引代理机构、业务人员将赔付低
的续保业务做进来,在稳定原有规模的基础上不断发展新业务。
5
、调整业务人员绩效收入提取办法
现行的绩效提取办法。
不分直接业务和代理业务。
不分续保业务和新保业务
这样不能鼓励直
接业务和续保业务的发展。
可作如下适当调整:
1
)
对代理业务的绩效收入按照手续费比例的高低进行相应的折扣计算
2
)
对于无手续费支付的直接业务,给予较高的绩效收入提取
3
)
对于手续费标准低于某定值的代理业务。
结余的手续费部分或全部给业务员作为额外绩
效提取
4
)
对于续保业务增加
10%
的绩效提取。
或者根据下达给业务员的续保业务指标。
年终完成
指标者,按续保业务量给予一定比例的专项奖金
6
、培养客户经理,组建专门的团队,开拓直接业务
直接业务稳定性好。
续保较好。
大力发展直接业务,能减少代理机构、
代理业务员造成的客
户流失。
而且能减少为此将营销员个人客户转变为公司客户所要做的大量工作,以此可提高
公司对客户资源的掌控能力。
客户经理制度需要制定出明确的细致的实施办法。
如制定客户经理的条件。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 续保 团队 工作计划