2办事处成立策划书.docx
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2办事处成立策划书
XXXXXX有限公司华东办事处筹建方案书
一、
市场背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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二、
办事处选址⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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三、
人员配置、组织架构及其岗位职能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.3
1、办事处人员配置⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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2、组织架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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3、岗位职能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
.3
四、
办事处规模及其资源配置⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
.4
1、办事处规模⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
..4
2、办事处资源配置⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
..4
五、
办事处职能划分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
..4
六、
办事处营业目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
..4
七、办事处相关规章制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
5
1、营业工作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
..5
2、办事处工作人员管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
...5
3、办事处人事考勤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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4、工作人员工具管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
5
5、办事处文档管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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6、工作汇报机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
6
八、办事处财务管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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1、费用预算⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
6
2、财务管控⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
...6
九、薪酬及其福利机制,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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十、前景展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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华东办事处成立策划书
一、市场背景
自08年以来机械设备行业竞争日益激烈,统观市场趋势,珠三角地区市场
日渐饱和,消费趋于疲软,与之相反长三角及其周边地区市场较为活跃,公司早有规划,现经公司领导多次协商,为适应公司发展需要特成立华东办事处,旨在长三角地区以及北方市场业务拓展和为公司现有客户提供更为优质的服务。
二、办事处选址:
办事处的选址直接关系着成本的管控、市场的拓展以及对于现有客户的服
务,因此选址显得尤为重要,初步拟建在无锡、苏州或者上海以上三个城市之一。
分析:
无锡地处江苏省南部、中国经济发达的长江三角洲中部,北靠长江,南濒中国第三大淡水湖——太湖;西离南京183公里,东距上海128公里,是江苏省省辖的一个沿海城市。
地理环境优越,公司现有客户阿海法以及乙盛都在其周围,故此可以方便的为客户提供更为快速和有效的服务。
苏州是我国的历史文化名城和重要的风景旅游城市,是长三角重要的中心城市之一。
苏州位于江苏省东南部,东临上海,南接浙江,西抱太湖,北依长江。
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地理环境优越,公司总公司丰裕集团亦在其设有生产基地,故可借其强大资源优势为依托,进一步开发市场以及节省运营成本。
上海北界长江,东濒东海,南临杭州湾,西接江苏、浙江两省。
地处南北海
岸线中心,长江三角洲东缘,长江由此入海,交通便利,腹地宽阔,地理位置极
为优越。
且上海及其周边地区市场较为活跃并且市场形象较好,可进一步提高我
公司企业形象和市场知名度,但是运营成本相对过高。
地图如下
综上所述,华东办事处定在()较为有利。
三、人员配置、岗位职能及其组织架构
1、办事处人员配置:
办事处隶属于我东莞丰卓机电设备有限公司,常驻江苏,特公司任命原
()经理及董事()出任华东办事处高级经理,负责华东办事处的管
理以及日常事务,另派营业经理一名()、方案工程师一名()、
售服人员2人(机电各一)、文员一名(本地招聘),以供办事处业务发展需要。
2、办事处组织架构:
高级经理
营
方
文
售
售
业
案
员
后
后
经
工
服
服
理
程
务
务
师
3、岗位职能:
高级经理:
负责华东办事处的管理以及日常事务
营业经理:
主力负责接单
方案工程师:
技术方案的制定
售后服务人员:
为客户提供最为优质的售后服务(售前、售中、售后)。
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文员:
协助办事处负责人日常资料的管理以及后勤事务
一、目的:
运用公司化的管理运作,提高企业管理水平,为加快企业发展做好
必要的准备。
二、原则:
各职其位,各施其职,做到权责分明、责任到人。
三、组织结构图
总经理
市场经理业务主管行政主管物流主管
仓库主管
品牌主管品牌主管示范店长会计出纳
四、职位说明
(一)营销经理
职务名称:
营销经理
所属部门:
营销部
直接上级:
总经理
直接下属:
品牌主管、示范店长
工作目的:
领导营销部全体员工完成公司销售目标、特许经营市场开拓及网络
维护,促使公司品牌在市场上健康、持续发展。
工作要求:
认真负责、积极主动、团结下属
工作内容:
1.组织制定公司年、季、月度销售计划、市场开拓计划及营销费用预算并
监督实施。
2.组织制定公司年、季、月的广告促销计划等企划工作,报批总经理。
3.与总公司积极配合组织策划制定具体促销方案,提交总经理批准并组织
实施。
4.组织公司品牌和竞争品牌在市场上销售情况的调查,综合客户的意见,
向总经理提交市场调查报告。
5.组织制定公司的市场开拓、产品销售等相关营销战略与政策,并报批总
经理。
6.协助总经理做好公司组织职能建设,并做好人员招聘、任用等人力资源
工作。
7.组织制定年度产品定货会、季度产品定货会、招商会、经销商研讨会、
员工培训计划等,并报批总经理。
8.制定本部门相关的管理制度并监督检查下属员工的执行情况。
9.对下属员工进行业务指导和工作考核。
10.协助总经理做好公司的行政管理工作。
11.完成上级交办的其他工作。
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任职资格:
1.工作经验:
3年以上服装品牌工作经验,管理工作经验1年以上。
2.学历要求:
大专以上学历。
3.年龄要求:
25——40岁之间。
4.个人素质:
善于沟通、有良好的组织协调和管理能力。
(二)品牌主管/区域主管
职务名称:
品牌主管/区域主管
所属部门:
市场部
直接上级;营销经理
直接下属:
工作目的:
做好本品牌在XX市场的开拓、维护工作。
工作要求:
认真诚恳、积极主动
工作内容:
1.制定本品牌的市场开拓计划、网络维护计划,并认真实施。
2.做好特许经营合同的签订、履行与管理工作。
3.做好市场调查工作,提交市场维护、网络改造、专卖店改进等方案,并
组织实施。
4.加强与经销商的沟通联系,建立良好的客情关系。
5.认真检查和履行总公司及分公司的营销政策的落实情况。
6.加强与公司总部的沟通联系,做好经销商的产品、营销、广告促销等服
务工作。
7.建立详细、完整的客户档案资料,做好客户关系管理工作。
8.协助上级部门做好广告促销方案的制定,并落实实施。
9.完成上级交办的其他工作。
任职资格:
1.工作经验:
1年以上服装品牌相关工作经验。
2.学历要求:
大专以上学历,高中学历需3年以上工作经验。
3.年龄要求:
23——30岁之间。
4.个人素质:
善于沟通、性格外向,良好的组织协调能力。
(三)销售主管
职务名称:
销售主管
所属部门:
营销部
直接上级;总经理
直接下属:
工作目的:
加强与各总公司联系,合理分配产品,加快货物流通。
工作要求:
认真负责、细致主动
工作内容:
1.做好经销客户的订货、配货工作,监督销售客户年销售任务情况。
2.加强与公司的沟通联系,做好产品办事处产品订货、及时到货、准确到
货等工作。
3.及时有效落实总公司的各项销售政策和销售制度工作。
4.做好公司的样品管理,样品室工作、样品的安全、样品的陈列等。
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5.协助物流部门做好销售客户的配货、发货工作。
6.协助市场部门做好公司的终端专卖店管理工作。
7.及时处理客户一切产品投诉问题的工作。
8.加强与总公司的沟通联系做质量产品的返厂维修工作。
9.做好上级交办的其他工作。
任职资格:
1.工作经验:
1年以上服装品牌相关工作经验。
2.学历要求:
高中以上学历。
3.年龄要求:
20——35岁之间。
4.个人素质:
善于沟通、性格外向,良好的组织协调能力。
(四)示范店长
职务名称:
示范店长
所属部门:
营销部
直接上级;营销经理
直接下属:
直营店长
工作目的:
加强本特许经营网络的专卖店培训,提高本品牌的整个服务水平和
专卖店管理水平。
工作要求:
认真负责、细致主动
工作内容:
1.负责分公司各直营店的管理,包括人、财、物等。
2.负责各经销商专卖店服务管理的指导和服务。
3.负责各直营店、经销商专卖店销售信息及销售报表的收集、统计、分析,
并定期报送相关部门和领导。
4.负责各直营店、经销商专卖店的营业员、店长培训计划的制定并组织实
施。
5.负责各直营店店长、营业员的招聘、任用;协助经销商专卖店店长、营
业员的招聘、任用等工作。
6.制定本部门相关的管理制度并监督检查实施情况。
7.配合相关部门做产品、服务等客户服务工作。
8.配合相关部门,组织好各直营店定期和不定期的货物盘点工作。
9.协助相关部门做好产品货物分配、调配等工作。
10.做好上级交办的其他工作。
任职资格:
1.工作经验:
2年以上服装品牌专卖店店长工作经验。
2.学历要求:
大专以上学历,高中学历需3年以上工作经验。
3.年龄要求:
23——30岁之间
4.个人素质:
善于沟通,良好的组织协调能力。
(五)物流主管
职务名称:
物流主管兼助理会计
所属部门:
营销部
直接上级;总经理
直接下属:
仓库主管
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工作目的:
做好公司产品管理。
工作要求:
认真细致,积极主动。
工作内容:
1.做好公司产品货物的帐目管理。
2.做好销售帐目开单工作,监督公司产品物流单证管理工作。
3.协助会计做好公司的会计职能工作。
4.协助销售部门做好公司的销售工作,定期、不定期向相关部门提供必要
的物流信息。
5.落实公司各项管理制度并监督检查下属员工的执行情况。
6.做好上级交办的其他工作。
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四、办事处规模及其资源配置
1、规模
华东办事处,办公区域办公面积60~100平方米,根据需要进行简易装修,
具体布局待定。
2、资源
办事处主要资源由公司现有资源调配供办事处使用,如有必要可就近购买,
但严禁浪费。
可调配资源清单如下:
设备名称
规格型号
数量
单位
用途
备注
电脑
组装电脑
3
台
资料查询
打印机
喷墨
1
台
打印图纸
传真机
4用针式
1
台
传真文件
电话
双孔
2
部
业务联系
公桌椅等相关配套设施以及办公文具可就近购买。
五、办事处各部门职能
1、市场拓展、承接订单。
2、就近向华东片区以及北方客户提供更为优质和快捷的售后服务
3、提高公司企业形象和市场知名度
XX分公司业务部操作规程
一、目的:
规范分公司业务部门的操作管理,改进分公司业务部门的工作方式、方法和办法;提升分公司的工作效率,提高分公司的管理效益。
二、部门职责:
(一)分公司的产品订货补货工作;
(二)分公司的产品发货配货工作;
(三)分公司的产品质量投诉及其返厂工作;
(四)分公司的销售信息收集整理工作;
(五)分公司业务部的其他工作
三、工作要求
端正工作态度,认真细致、严格要求、敢于负责,及时、准确地处理好本部
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门的一切工作,致力于提高本部门和个人的工作效率。
四、操作流程图
反馈产品到货情况
公司订货公司发货产品到货分公司产品入库客户配货
分公司补货产品投诉
信息反馈产品投诉
客户发货专卖零售
零售顾客
信息反馈产品投诉
五、操作说明:
(一)产品订货补货
1.分公司的产品上游是总公司,分公司的产品进货方式主要可分为产品订货(又分为订货会订货和样品订货两种)、产品补货两种形式;
2.针对订货会订货的产品,业务部门主要的工作职责是:
1)追踪产品何时可以到货?
2)到货的数量是多少、几个款式?
3)分几次到货,本季何时能将所订货物全部数量发齐?
4)检查每次到货、每个款式到货是否有将数量多发?
如果有要追究其原因
(是否发错、是否降价处理、是否代销产品等?
);并向总公司或分公司上级主管请示处理意见和办法。
5)检查每次到货、每个款式是否为分公司所订的产品?
如果不是必须追究其原因(是否发错、是否降价处理、是否代销产品等?
);并向总公司或分公司上级主管请示处理意见和办法。
3.针对样品订货的产品,业务部门主要的工作职责是:
1)将样品送交分公司领导,便于领导决策是否进行订货。
2)将样品陈列于样品室,通知客户过来看样品,听取和收集客户的意见;同时询问客户是否进行订货。
3)如果分公司订货的,应当及时填写订货单向总公司进行订货;询问所订货物何时间可以到货,并要求总公司必须在什么时间之前到货。
4)分公司没有进行订货的样品,应当向总公司和分公司上级主管请示样品的处理办法;并在第一时间处理好样品。
5)在所订产品到货时应当根据上一节————“订货会订货产品”的办事原则,及时发现总公司发货过程中出现的问题,并及时进行处理。
4.产品到货时应当通知仓库部门及时将产品整理入仓,并通知客户到分公司进行要货、配货;以便分公司根据市场信息及时进行补货,以免断货、缺
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码等情况发生。
5.在补货过程中,业务部门应当反映的几个问题和参观的依据:
1)现在有多少客户对某些款式配货,都是哪些客户,配货的数量是多少?
2)现在有多少客户对某些款式反映看好的,都是哪些客户?
3)还有多少的客户对分公司拟定的款式还没有进行配货的?
4)分公司所订款式当前仓库的存货数量有多少,都是哪些尺码?
5)分公司原先订货的数量有多少,还是多少数量的产品没有到货,是否已经在发货的路途上?
6)所要补货的款式已经在发货的路途上的数量是多少,什么时间能够到货?
6.在补货过程,业务部门应当注意的几个问题:
1)补货单应当根据总公司的要求认真填写,相关工作人员应当在签名处签字确认。
2)必须在补货单上注明公司的交货时间和到货时间,以避免因总公司推迟到货而造成的产品库存积压。
7.总之,不管是订货产品或是补货产品,业务部门应当时时进行追踪,及时了解总公司的发货情况和发货进度,以便于分公司能够及时做出必要的反映。
8.业务部门所有单据应当严格按照单据的要求注明所有事项,如“补货单”上的款式、品种、颜色、尺码、数量等;相关工作人员并在单据相应的签名处签字确认。
(二)产品发货配货
1.分公司的产品下游是经销商和各个专卖店,主要的工作事项是客
户的配货、补货和调换货等。
2.在客户的配货过程中,业务部门的主要工作职责和注意事项是:
1)带领客户查看分公司的产品样品,准确地向客户介绍分公司的产品样品,不得误导、欺骗、强求客户进行订货配货。
2)根据每个客户的具体情况(营业面积、商场还是专卖店等)及当地情况(消费能力、气候情况、消费习惯、消费者体型等)引导客户进行合理的订货配货。
3)检查客户所配货物的尺码结构是否合理?
并及时进行引导更正。
4)检查客户所配货物的数量是否足够专卖店的陈列要求和必要的合理库存数量?
并及时进行引导更正。
5)检查客户所配货物数量、金额是否达到合同的约定或者要求?
并及时提醒客户进行修正。
6)在客户订完所有样品之后,应当及时通知仓库部门进行配货,并要求仓库部门在最快的时间内准确无误的配好、配足客户所配的货物。
7)应当根据分公司的相关规章制度收取客户的货款,开据必要的单据(发
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货通知单、出库单、信誉卡等)(相关工作人员)并在单据上签字确认。
3.在客户的补货过程中,业务部门的主要工作职责和注意事项是:
1)业务部门应当根据分公司相关的规章制度进行补货发货。
2)根据客户的补货单,及时、准确的配好客户所补货物。
3)分公司仓库如果断货、数量不足、缺码的,应当及时通知客户;询问客户是否进行补货?
4)如果客户确实需要应当及时向总公司进行补货,已经向总公司下过补单的应当向总公司询问此批货物何时能够到货,是否已经在发货的路途上?
并告诉客户其所补的货物到货的具体时间。
5)当客户所补货物到货之后,业务部门应当在第一时间将产品送达客户手中。
4.在客户的调换货过程中,业务部门的主要工作职责和注意事项
是:
1)业务部门应当根据分公司相关的规章制度严格处理好客户的调换货工作。
2)在处理客户的调换货过程当中,不得故意进行刁难或表现出不乐意的表情。
3)客户有进行补货的产品不得进行调换。
4)超出合同规定(15天之内)或与公司约定的时间的,不得进行调换;但首批(次)铺货的,可根据具体情况经上级主管同意的可适当放宽限度。
5)客户调换货只能在同类产品进行调换,如:
休闲裤调休闲裤、单茄克调单茄克。
6)过季产品不得进行调换,即春季调夏季、夏季调秋季。
7)客户所调换的产品必须保持产品包装的完整(产品吊牌、水洗标、外包装袋等),否则不得进行调换。
8)客户调换货时,必须要求客户填写退货清单。
9)调换货产品必须在仓库清点入库之后,方能开据必要的单据进行冲帐。
5.业务部门所有单据应当严格按照单据的要求注明所有事项,如“出库单”上的款式、品种、颜色、尺码、数量等;相关工作人员并在单据相应的签名处签字确认。
(三)产品质量投诉及其返厂
1.产品投诉和质量问题是任何厂家、任何分公司在业务销售过程当中不可避免的一项工作,也是影响分公司客情关系的一项重要工作,处理的好坏将直接影响到分公司的整个形象和声誉。
2.在处理客户投诉时,业务部门工作人员应当耐心、认真地听取客户的一切投诉和抱怨,不得带任何的个人情绪来处理客户投诉问题。
3.产品质量问题主要可以分为产品面料质量问题(如:
跳纱、抽线、起球等等)和产品做工质量问题(如:
掉线、袖子长短不一等等)。
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4.在处理的过程当中应当认真分析客户所投诉的产品问题是否属于产品质量问题,并认真向客户分析、解释,或者提出必要的处理意见和建议。
5.如客户不能接受的,要求客户及时退还其产品并交由公司总部进行质量鉴定。
6.在鉴定结果出来之后,如果是非质量问题将其产品立即重新退还客户,不得调换其他产品。
7.如果不是质量问题不能予以退换,应当提醒客户是否因为洗涤、保养方法不当的原因造成,在不影响其专卖店声誉的情况下建议客户是否给以顾客进行退换。
8.有质量问题应当要求客户及时退还分公司,并及时退还公司总部。
9.在退还存在质量问题的产品过程当中,应当要求客户在产品发生质量问题的地方做好标记(可用不干胶纸贴在质量问题处的上面),并在产品在外包装上写明质量原因。
10.在处理过程当中如客户的要求超出业务部门职权范围之外的,应当及时请示上级主管进行解决处理。
11.在处理客户的产品质量问题时,尽可能让客户进行产品调换;在非必要的时间不作退货处理。
12.在处理客户的产品投诉问题时,必须开据必要的业务单据。
13.业务部门所有单据应当严格按照单据的要求注明所有事项,如“退货单”上的款式、品种、颜色、尺码、数量等;相关工作人员并在单据相应的签
名处签字确认。
(四)销售信息的收集整理
1.销售信息是为了更好的进行销售决策,减少产品库存等的重要信息;主要有产品销售信息、专卖店库存信息、竞争品牌市场信息等。
2.在分公司内部主要的销售信息有:
1)客户配货产品的款式(包括颜色)排行榜(每周、月度、季度、年度),及其具体数量、尺码等。
2)分公司滞销产品的款式、颜色(每周、每月、每季、每年),及其具体数量;并分析其滞销的原因,如款式问题、颜色问题、版型问题、气候季节问题等。
3)客户配货销售排行榜(每周、月度、季度、年度),及其具体的数量。
4)客户看好,但因为某种原因没有配货的款式,及其没有配货的原因是什么?
3.分公司内部的销售信息,业务部门应当及时(定期或不定期的)进行统计分析,并上交相关部门以便分公司领导做出正确的决策。
4.客户的主要销售信息有:
1)客户专卖店本期(每周、月度、季度、年度)的零售总额是多少。
2)客户零售排行榜(前十个款式)(每周、月度、季度、年度),及其具体
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的颜色、尺码、数量。
3)分公司滞销产品的款式、颜色(每周、每月、每季、每年),及其具体数量;并分析其滞销的原因,如款式问题、颜色问题、版型问题、气候季节问题等。
4)当地竞争品牌的销售情况,及其原因(是否进行促销或者降价等)。
5.客户的销售信息收集可以通过以下方法收集:
1)客户的销售报表,包括:
日报表、周报表等
2)电话联系,通过电话了解客户当地的一些销售信息
3)在收集销售信息应当注意天气气候、节假日、当地特殊节庆日、当地消费习惯、城市改造等一些方面的信息,以便分公司进行正确、准确的分析。
6.业务部门在收集全部的客户销售信息之后应当及时进行统计分析:
1)本期客户零售排行榜。
2)本期分公司零售的产品款式排行榜。
3)本期分公司零售滞销款式有多少,是什么款式,原因是什么?
4)本期竞争品牌所采用的市场销售方法是什么,分公司所要采取对应措施的建议。
5)销售
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- 办事处 成立 策划
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