第九部分解决问题的能力.docx
- 文档编号:10630122
- 上传时间:2023-02-22
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:28.68KB
第九部分解决问题的能力.docx
《第九部分解决问题的能力.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第九部分解决问题的能力.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
第九部分解决问题的能力
第九部分:
解决问题的能力(1~5问)
2005-08-05
问:
你的专业技能如何成为你宝贵的财富?
答:
尽管我从未想过要当作家或出版商,但我在市场推广部的大量工作都要靠良好的写作技巧和富有创意的设计才能。
大学时在报社的兼职工作让我学会许多出版方面的知识,如何排版和如何写最有影响力的短句等技巧。
市场推广方面的工作使我必须向图形设计师说明我的目标,以避免大量的复查工作。
描述你如何用专业技能解决问题。
举个具体的例子,说明相同的技能怎样才能在不同情况或在你负责的工作中变得实用。
如果你被聘用,在什么样的环境下你会发挥得最好。
Q:
Howhaveyourtechnicalskillsbeenanasset?
A:
AlthoughIneverplannedonacareerasawriterorpublisher,muchofmyjobinmarketinghasdependedongoodwritingandcreativelayoutskills.Myparttimecollegejobwithanewspapertaughtmealotaboutdesktoppublishing,howtopositionsomethingonapageeffectively,andhowtowriteshortsentenceswithmaximumimpact.Inallofmymarketingjobs,Ivebeenabletoexplainmygoalsclearlytographicdesigners,whichhashelpedmeavoidcostlydesignrevisions.
问:
描述你运用专业技能解决问题的情形。
答:
在运送部件到达目的地时总是出现裂痕。
我用原料学方面的知识判断这与航运期间的存放温度有关,尽管我们的仪器都安全地存放在两端封闭的地方,但在到达目的地之前,仪器要放在无空调设备的船舱里30个小时。
现在我们用另一家航运公司运送货物,我们用贴在货物上的标签显示极高或极低温度都是不允许的。
迅速向面试官说明问题,然后集中在你的专业技能如何帮你解决问题。
你采取了什么行动?
取得什么效果?
Q:
Describeasituationinwhichyouveappliedtechnicalskillstosolveaproblem.
A:
Oneofourcomponentskeptarrivingatdistributionpointswithstresscracks.Mymaterialssciencebackgroundhelpedmetodiagnosetheproblemasoneofstoragetemperatureduringshipping.Althoughourequipmentwassafelystoredatbothendpoints,ithadbeensittinginunairconditionedcargospaceforuptothirtyhoursbeforereachingitsdestination.We'renowusingadifferentshippingcompany,andwe'veimprovedourlabelingonlargeshipmentstoreflecttheuserswarningabouttemperatureextremes.
问:
你的专业技巧和其他技巧结合起来如何能提高工作效率?
答:
良好的经济学知识和电脑销售经验,为我提供了综合的技能并使我能在电脑行业方面从事金融调查工作。
我的大部分熟人和他们的兴趣都与高新科技有关,因此很自然我有好奇心,而这有助我与行业的变革同步前进。
这个问题给你一次推销你自己的机会,即为何你独特的复合技能奏效?
举出一两个例子说明你常被要求去处理的事项。
Q:
Howdoyourtechnicalskills,combinedwithotherskills,addtoyoureffectivenessonthejob?
A:
Mystrongeconomicsbackground,alongwithmycomputersalesexperience,provideabalancedsetofskillstoperformfinancialresearchonthecomputerindustry.
Mostofmycontactsandhobbiesarealsorelatedtohightech,soIofferanaturalcuriositythathelpsmestayabreastofchangesintheindustry.
问:
描述你如何运用解决问题的步骤。
答:
一次我们接待了几个客人,他们被安排在地区周围免费的酒店住宿。
我建议成立一个电脑小组建立一个预告系统,顾客的名字与先前的不满记录或免费服务相对应。
现在,当顾客登记入住时,我们输入名字,就马上知道这个顾客在我们的任意一家酒店中有过不愉快的经历。
我们小心地对待这位顾客,承认我们意识到问题所在,并承诺尽可能地向他们提供完美的服务。
这一做法既预防了那些想欺诈的顾客,又告诫了我们职员要特别小心对待那些再次光顾我们酒店的顾客。
我们酒店的满意率提升了,欺诈事例减少了。
向面试官说明你如何一步步解决问题,如何做到圆满的成功。
你用什么措施或准则来控制解决问题的步骤?
结果如何?
Q:
Describehowyouveusedaproblemsolvingprocess.
A:
Weoncehadseveralcustomerswho'darrangednumerousfreehotelstaysaroundthecountryusingour100percentatisfactionguarantee.IsuggestedleadingaPCtaskforcetosetupawarningsystemthatflagsanyguestnamecorrespondingtoareviousreportedcomplaintorfreeservice.Nowwhenaguestchecksinandwetypeinaname,weknowimmediatelythatthepersonhashadanunpleasantexperienceatoneofourhotels.Weproactivelyapproachtheguest,acknowledgewereawareoftheproblem,andofferourcommitmenttodoeverythingpossibletoprovidethemwithimpeccableservice.Thispracticewarnsthepotentiallyfraudulentguest;atthesametime,itwarnsourstafftobeespeciallycarefulwithanyguestwhosgivingourhotelasecondchance.Oursatisfactionratehasimproved,andfraudulentcaseshavedecreased.
问:
你怎样着手处理问题?
答:
当要处理问题的时候,我通常会尽可能把所想到问题的原因写下来。
然后找出原因之间的关系,以此来归纳主要问题的共同特征。
通常,研究完这些问题后,真正的原因就显而易见了。
面试官除了想知道你取得的成果外,还想知道你解决问题所用的逻辑。
你办事果断吗?
你如何缩小选择范围来作出抉择?
别人如何评价你的推理技巧?
他们会用什么样的例子来说明你具备有效的决策方式呢?
Q:
Howdoyouusuallygoaboutsolvingaproblem?
A:
WhenIneedtosolveaproblem,IgenerallystartbywritingdownasmanyideasasIcanthinkofaboutpossiblecauses.NextIlookforrelationshipsamongcausessoIcangrouptogethersymptomsofbiggerproblems.Usually,afterIstudythesegroupsofproblems,therealcausebecomesreadilyapparent.
第九部分:
解决问题的能力(6~10问)
2005-08-05
问:
你如何衡量你工作中的成功?
答:
我凭顾客的反映来衡量。
顾客打电话向我推荐新客户时,我知道他们觉得与我合作愉快。
但我认为拉住老客户比赢得新客户更令我感到满足。
人们有尝试新公司的趋向,因为那类新公司拥有良好的声誉或产品,但顾客再次光顾是出于他们信任已建立起的合作关系。
你要依据什么样的结果或证据评估工作的成功?
哪类反馈或奖赏制度对你重要?
面试官想证实这些要求能在工作中得到满足。
Q:
Howdoyoumeasurethesuccessofyourwork?
A:
Imeasurereactionsofcustomers.Whenmycustomerscallmewithareferral,Iknowtheyrehappy.AndIhavetosaythatrepeatbusinesstomeismoresatisfyingthanwinninganewaccount.Peoplehaveatendencytotryanewcompanybecauseofthatcompanysreputationorproduct,buttheycomebackbecauseoftherelationshiptheyvelearnedtotrust.
问:
你做事切合实际吗?
答:
通常我能找出潜在的问题,即使问题并不显眼。
我想起一位投资银行家,他听过我们的金融不动产课程,并问我们为什么东京投资集团难以吸引当地投资。
许多工商管理硕士尝试从一系列复杂的原因去思考,但我认为这与迅速摆脱市场不利因素有关,是非流动性投资引发的问题。
我是说,如果主要投资当地不动产且通货膨胀已经使货币价远高于黑市价,投资者会感到不稳定,这样一来,结束投资就成为投资者的首选了。
向面试官举例说明你用过的实际可行的方法。
怎样才算是简单明了且又是最佳的解决方法?
其他人忽略了明显的问题吗?
在这个事例中,你要更多地显示出常识性技能而非专业技能。
Q:
Howpracticalorpragmaticareyou?
A:
Icanusuallypickuponanunderlyingproblem,evenofitsnottooobvious.IrecallaninvestmentbankerwhovisitedourrealestatefinanceclassandaskeduswhatmightcausetheTokyoinvestmentcommunityaprobleminattractinglocalinvestmentdollars.AnumberoffinanceM.B.A.sintheclassstartedtryingtothinkofsomecomplicatedsetofreasons.Idecideditwouldhavetodowithgettingoutofabadmarketquickly,andthatanonliquidinvestmentwouldcreateproblems.Isaidinvestorswouldbeunsettlediftheprimaryinvestmentislocalrealsetateandinflationhascausedthepapervaluetoexaggeratetherealstreetvalue.Asitendedup,thatwastheanswerhewanted.
问:
你如何把握对事实和对直觉的判断?
答:
事实确实重要,但人们通常忽略了时效的影响,特别是在做市场调查时。
在一次调查中,我对涉及到的价格数据感到不对头,我怀疑顾客是否会像调查所示的那样花大量的金钱购买新车。
因此,我们停下来并等候最后一季的价格结构。
当利率攀升时,我们卖出了更多的车,而我们的对手却只能等待。
描述你曾靠直觉来处理问题,那类问题如果按照事实或常规步骤来处理的话,将会处理得一团糟。
说明你具备突破常规去解决问题的能力。
Q:
Howdoyoubalanceyourrelianceonfactswithyourrelianceonintuition?
A:
Factsareimportantbutoftenneglectpointbintimeinfluences,especiallywithmarketresearch.OnesurveythatIwasuncomfortablewithinvolvedpricingdatathatwascollectedjustafteramajorpresidentialelection.Thetimingcausedmetodoubtthatconsumerswouldreallyspendasmuchasthesurveyindicatedtheywouldfornewcars.Soweendedupholdingontothelastquarterspricingstructure.Wesoldmorecarswhile,asinterestratesclimbed,someofourcompetitorshadexpensiveinventorycarryover.
问:
在你上一份工作中最大的困难是什么?
答:
我要让对电脑一窍不通的老雇员接受电子邮件系统。
首先,我说明了减少用纸的要求;然后,我决定建立一个临时的电子邮件账户,这个系统设有每日一谜,谁要是答对了就把谁的名字记在该周的图表上。
每周图表上有名字的职员可以到当地一家很不错的餐馆享用四人套餐。
这个方法就如一个很好的设计方案一样促使大家使用电子邮件系统。
面试官想了解应试者在他上一份工作中改进的地方。
如果你被问到这类问题,不要只是抱怨而不说明解决方案。
不要仅仅指出问题,更要证明你有能力提出解决方案。
Q:
Whatwasyourgreatestprobleminyourlastjob?
A:
Ihadtogetlongtimeemployeeswithfewornocomputerskillstoembraceanewemailsystem.Istartedbyexplainingtheneedforlesspaperineveryonesjob.ThenIdecidedtocreateatemporaryemailaccountwithonedailyriddleonthesystem;everyonewhorespondedcorrectlygottheirnameputinaweeklydrawing.Eachweekforonemonthapersonfromthedrawinggotdinnerforfouratanicelocalrestaurant.Thisapproachwentoverwellasadevicetogetpeopletousethesystem.
问:
谈谈你没有预料到的问题?
答:
我的上司要我解决正在执行的时间表的问题。
我没有意识到在这些问题下工作的人会把我当成敌人。
当我意识到的时候,我已做了一部分基础工作了。
如果我先问一下他们的想法,我就能早一点让他们支持我的做法。
这个问题要求你谦逊,但也使你能从这件事情得到教训。
你还明白了什么?
这次经历如何使你的判断力得以提高?
Q:
Tellmeaboutaproblemthatyoufailedtoanticipate.
A:
Mybossaskedmetosolveanongoingschedulingproblem.Ifailedtorealizethatthepersonwhohadlivedwiththeproblemwouldseemeasanantagonist.BythetimeIrealizedit,Idalreadydonesomeofthegroundwork.IfI'dstartedbyaskingforthepersonsopinion,Iwouldhavebeenabletogethimonmysideearlyon.
第九部分:
解决问题的能力(11~15问)
2005-08-05
问:
你解决过长期存在的问题吗?
答:
以往,我们一批一批地向顾客发传真件,有时每小时多达10份。
所以有的客户对此感到不满。
我设置了客户自助服务的租赁传真机系统,这让职员有更多时间处理传入的文件、保存信息,直到他们能亲自找到特定的顾客。
告诉面试官你在工作环境中或其他机构中所战胜的难题。
面对困难你如何克服或智胜?
结果如何?
什么促使你着手处理问题?
Q:
Haveyoueverresolvedalongstandingproblem?
A:
Weusedtobatchourguestspersonalfaxessometimesasmanyastenoutgoingfaxrequestsperhourtoputlessstrainonouradministrativestaff.Wehadguestswhowerenthappyaboutthat.Iarrangedaleasedealonanoutgoingfaxmachineforguestselfserveaccess.Thisfreedupmoretimeforstaff,andtheywereabletomaintaincontrolofincomingaxes,protectingincominginformationuntiltheycouldlocatetheappropriateguestinperson.
问:
描述一次你认为有必要作出不受欢迎决定的情形。
答:
我制定规章禁止携带食品进入工作区,包括私人办公室,为了安全起见,工人不能带食物靠近昂贵的精密仪器。
现在这已被遗忘了,但那段时期许多监管员对我生气。
我认为这件事很重要而且解决方法也和其他新条例一样要坚续下去,如废除给高级职员分配车位的做法等。
到目前为止,我们还能不断改进,使公司团结一致。
有时候重要的、长期的成果只需作出短期努力就能获得。
这样的问题用来考察应试者对带有长期成果的重大价值作出判断的能力,如果你被问及这样的问题务必给出具体的例子。
Q:
Describeatimeyoufounditnecessarytomakeanunpopulardecision.
A:
Ihadtostartapolicyofnofoodinworkareas,includingprivateoffices,becausetheproductionworkerswereunhappywiththeinequity.Forsafetyreasonsworkerscouldnthavefoodanywherenearexpensiveequipment.Nowitsforgotten,butatthetimeanumberofsupervisorswereangryatme.Ithoughtthematterwasimportantandthatthesolutionwasconsistentwithothernewpolicies,likedoingawaywithassignedparkingspacesforhighlevelemployees.Sofarwe'vebeenprogressiveenoughtokeepunionsoutofourcompany.
问:
谈谈你处理过的最难的问题。
答:
我被提拔管理一个新的部门。
那个部门有一位职员一开始就对我很反感。
很快我知道了原因:
她的好朋友刚刚从我现在做的职位离开。
我当面与她谈这件事;我解释说我也曾让友谊面临考验,因为我与一位朋友工作交往过于密切,我们俩甚至花业余时间谈工作。
谈话过后几周,她承认她没有想过与私人朋友工作交往过密潜在的后果。
从那以能,我们把工作关系处理得很恰当。
谈这样的问题要说得简练,重点谈你采取的措施和取得的成果,要坦率,为何这样的问题对你来说难以应付?
如何保持客观并具有专业水准?
Q:
Tellmeaboutthemostdifficultproblemyou'veeverdealtwith.
A:
Iwaspromotedtomanageanewdepartment.Acoworkerinthatgroupre
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 第九 部分 解决问题 能力