零售银行部制度学习月题库.docx

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零售银行部制度学习月题库

零售银行部制度学习月会计类试题

一、单选题

1、自动柜员机管理员担任时间最长不超过（B）。

A、3个月B、6个月C、1年D、不用更换

2、临时替班时间不超过（C）的，可办理临时交接。

A、5天（含）B、7天（含）C、10天（含）D、1个月

3、自助设备密码（B）更换一次，由营业室主任或管理行行领导进行监交，交接情况在《ATM/CRS运行状况登记簿》上进行登记。

A、每月B、每3个月C、半年D、不用更换

4、设备未设加钞间的机构清机时，保卫人员与自助设备保持约（D）的距离跨立站位，携带警械（D）设备对加钞现场进行警戒，加钞人员应在保卫人员站位警戒后对设备进行操作。

A、1米正对B、1米背对C、2米正对D、2米背对

5、外行卡发生长款时，受理机构需逐笔详细填写《威海市商业银行长（短）款报告单》做挂账处理，并于交易发生（B）内报送零售银行部处理

A、3个工作日B、5个工作日C、7个工作日D、无期限限制

6.关于个人网银资金归集的限额设置，以下描述正确的是（C）。

A、该业务没有限额

B、归集的单笔和日累计限额在我行网银设置

C、归集的单笔和日累计限额在他行网银网关认证界面设置受他行网银限制

D、归集的单笔限额可以大于5万元

7.关于个人网银的密码设置，以下描述正确的是（B）。

A、登录密码可以为字母、数字或者两者的组合，区分大小写

B、登录密码当天连续输入错误次数达到5次将会暂时冻结

C、登录密码可以通过拨打我行客服电话重置

D、登录密码连续输入错误次数达到12次将会冻结，必须到柜台解冻

8.关于证书描述，以下正确的是（B）。

A、证书到期后需到柜台进行证书补发，证书丢失后需到柜台进行证书换发

B、证书到期后需到柜台进行证书换发，证书丢失后需到柜台进行证书补发

C、UKEY密码重置以后，需要进行证书换发和证书下载

D、UKEY密码重置，只需要进行UKEY初始化，不需要进行证书操作

9.以下关于企业网银使用的描述不正确的是（C）。

A、企业网银必须使用UKEY才能登录

B、我行企业网银的小额转账时间为5:

00-19:

00

C、企业网银的登录密码当天连续输入错误5次后会暂时冻结，连续输入错误10次后会冻结

D、企业网银每次转账都必须输入UKEY密码

10.关于UKEY密码的描述正确的是（B）

A、UKEY密码连续输入错误达到6次将会锁定，第二天自动解锁

B、UKEY密码锁定后，必须到柜台办理UKEY密码重置

C、UKEY密码为6-30位，可以是字母、数字或者两者的组合

D、UKEY密码重置后，柜台还需进行证书换发和下载

11.下列哪个不是我行理财产品（D）。

A、财富通达-稳健成长B、财富通达-机构特约

C、财富通达-高速专享D、财富通达-安心回报

12.对于单笔投资金额较大的客户【个人投资者（B）（含）以上，机构客户（D）（含）以上】，在完成销售前将包括销售文件在内的认购资料报经商业银行分支机构销售部门（分行地区报由分行零售部、威海地区报由总行零售部）负责人审核或其授权的业务主管人员审核。

A、500万B、1000万C、2000万D、3000万

13.下列哪个不是我行理财产品（D）。

A、财富通达-稳健成长B、财富通达-机构特约

C、财富通达-高速专享D、财富通达-安心回报

14.目前负责我行理财产品资金运作的部门是（C）。

A、零售银行部B、公司银行部C、金融市场部D、国际业务部

15.目前我行代销的是哪个银行的理财产品（C）。

A、招商银行B、工商银行C、兴业银行D、民生银行

16.目前我行代销的兴业理财的销售对象为（B）。

A、个人客户B、对公客户C、个人和对公客户D、不限

17.下面哪项职责权限不属于总行分管：

（D）

A、制定年度POS购置计划

B、负责本地区特约商户入网的审批及撤机

C、考核并公示收单业务营销指标完成情况

D、负责POS机具的安装、维修、耗材发放等维护工作

18.柜面通存款（指我行作为发卡行的控制）单笔不超过（D）万元，无日累计限制。

A、5万B、10万C、15万D、20万

19.A类发行标准：

金融资产连续3个月以上大于等于（A）万元（RMB）的个人客户，金融资产包括储蓄存款、理财、黄金、代理保险等，其中储蓄存款为日均，其他为存量。

A、50万B、20万C、10万D、5万

20.持卡人可持卡在境内外银联入网自助柜员机取款，透支取现每日每卡累计不得超过（A）元。

A、2000B、5000C、10000D、20000

21.持卡人通过任何渠道办理业务时，如果密码连续（A）次输入错误，系统将对公务卡进行锁卡，此类情况系统无法自动解锁，如果持卡人知道正确密码，可持有效身份证件和公务卡到就近网点或通过客服进行密码重置。

A、6　　B、3C、5D、无数

22.根据客户在我行的管理总资产规模，将零售客户分为（C）个层级。

A、4B、5C、6D、7

23.零售客户级别评定规则为（D）。

A、每季度评定1次，评定时以本季度管理总资产规模为标准。

B、每季度评定1次，评定时以本季度管理总资产或年管理总资产（自当年1月1日起计算）规模为标准，二者取最高值。

C、每月评定1次，评定时以前三个月管理总资产规模为标准。

D、每月评定1次，评定时以前三个月管理总资产或年管理总资产（自当年1月1日起计算）规模为标准，二者取最高值。

24.《威海市商业银行零售客户关系管理程序》规定，支行零售客户维护实行三级维护原则，维护层级从低到高分别为（B）。

A、营销员工、营业室主任、理财经理B、营销员工、理财经理、支行负责人

C、理财经理、营业室主任、支行负责人D、理财经理、客户经理、支行负责人

25、_A_是客户在证券公司专门开立的用于证券交易的账户，它与客户在存管银行开立的客户交易结算资金管理账户相对应。

A.客户证券资金台账B.客户银行结算账户C.理财门户账户

26、客户办理撤销他行存管银行业务，_B到证券公司办理结息业务。

A不需要B需要

27、第三方存管客户通过证券方渠道办理“证转银”需要输入__A__密码；客户通过证券方渠道办理“银转证”需要输入_C__密码。

A证券资金密码B银行卡密码C理财门户密码

28、（C）负责投资型贵金属的实物调配工作。

A、公司银行部B、零售银行部C、会计结算部D、安全保卫部

29、目前，我行代销的黄金产品属于（A）。

A、AU99.99B、AU99.9C、AU99D、ag99.9

30、企业在我行办理代发工作业务时，必须签订（A）。

A、代收代付委托协议书B、委托转帐授权协议书

C、三方协议书D、无须签订协议书。

31、中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成非利息收入的业务。

不包括（D）。

A、手续费收入B、汇兑收益

C、其他营业收入D、贷款利息收入

32、代理保险合同中，关于受益人取得受益权的唯一方式是（C）。

A、血缘关系B、婚姻关系

C、被保险人或投保人通过保险合同指定D、同事关系

33、在分红保险中，保险公司和客户所承担的共同风险是（A）。

A、投资风险B、精算风险C、费用风险D、死亡风险

34、大堂经理选聘的标准中对于年龄的限制为原则上不超过（B）A、40岁B、35岁C、42岁D、38岁

35、大堂经理理论考试合格后，需进行不少（B）天的跟岗实习。

A、3天B、5天C、7天D、10天

36、理财经理任职的基本条件中，对于年龄的要求为不超过（B）周岁

A、30B、35C、40D、42

37、负债类客户经理等级序列中对于首席客户经理的最低存款限额为（C）万元。

A、8000B、10000C、12000D、15000

38、我行设立的专职进行社区资源开发维护的岗位叫做（A）

A、社区服务专员B、社区经理C、零售客户经理D、社区联络员

39、我行要求社区服务专员上岗后需同时具备（）资格和（）资格：

（A）

A、柜员资格和信贷资格B、柜员资格和AFP

C、信贷资格和证券从业资格D、柜员资格和个人理财证书

二、多选题

1.关于个人网银资金归集签约申请业务，以下描述正确的有（ACE）。

A、对方行需加入人民银行的网上支付跨行清算系统

B、可以选择任意行签约

C、需要有对方行账户，且该账户已开通网银业务

D、只能和同户名他行账户签约

E、可以和不同户名的他行账户签约

2.以下关于我行现阶段营销政策描述正确的是（ABCD）。

A、免网银开户UKEY成本费

B、免证书使用年费

C、威海地区网银大小额转账打5折

D、短信通知业务免收包月费

3.以下属于我行企业网银现有功能的是（AC）。

A、查询账户余额和明细

B、行内转账、大小额转账、同城转账

C、批量转账和代发工资

D、超级网银和资金归集

E、批量代收

4.以下属于我行电子银行业务应急预案范围的有（ABCD）。

A、网银系统故障应急预案

B、电子银行业务声誉风险应急预案

C、自助设备故障类应急预案

D、电子银行外包商异常退出应急预案

5.自助设备是指应用于客户服务的大堂设备及其附属设备，如（ABCDEFG）等。

A、自动柜员机（ATM、CRS）B、自助终端C、电子回单柜

D、排队机E、网银终端F、电话终端G、防护亭

6.设备软硬件安装完毕后，由总（分）行（ABCDE）等部门进行验收。

A、零售银行部B、科技信息部C、安全保卫部

D、办公室E、使用网点

7.自助设备故障处理完毕后，设备管理人员应做相应的（ABCD）等交易测试。

A、存款B、取款C、转账D、查询

8.自助设备业务功能测试通过之后，在正式开通运行前，必须由管理人员进行生产环境下的真钞测试，测试内容应包括设备开通的所有功能，并分以下哪几种情况进行，测试通过之后，方可对外使用。

（ABCD）

A、本行卡B、他行卡C、本地卡D、异地卡

9.自动柜员机包括（ABCD）。

A、VTMB、自动取款机C、存取款一体机D、自动存款机

10.我行对公理财业务销售文本包括（BCDE）

A、风险能力评估问卷B、产品说明书C、客户权益须知

D、风险揭示函E、产品协议书

11.我行代销兴业理财业务销售文本包括（ABCDE）

A、产品要素表B、产品说明书C、客户权益须知

D、风险揭示函E、产品协议书

12.在收单业务中，中国银联的职责权限有：

（ABCD）

A、负责成员机构之间银行卡跨行交易资金的清算。

B、负责新设机构（指异地分行）申请收单业务机构号的审批

C、负责收单业务市场的管理，防止成员行之间不正当竞争

D、负责特约商户的风险管理与提示等

13.下列说法正确的是：

（ABC）

A、对于通达卡帐户金额（包括定、活期）小于5万（不含5万）元，挂失当日可办理销卡。

但如无法进行客户身份联网核查或有其他特殊情况，由柜员人工控制7天后办理销卡。

B、对于通达卡帐户金额（包括定、活期）大于5万（含5万）元，挂失销卡由系统自动控制7天后办理。

C、公交卡挂失销卡挂失3天后办理。

14.我行通达公务卡分期业务包括：

（ABC）

A、灵活分期B、帐单分期C、现金分期D、帐户分期

15.下列公务卡术语正确的是（ABCD）

A、消费日：

持卡人实际发生交易的真实日期。

B、入账日：

系统记账的日期，一般与持卡人真实交易日期相同。

系统计算利息以入账日为准。

C、账单日：

账单日是指发卡银行对客户信用卡账户结算的日子，也就是出账日。

D、最后还款日：

还款日是指本期账单还款的最后日期，通达公务卡的还款日为每月账单日后25天。

持卡人必须在此日期之前按照账单要求进行还款，至少还够最小还款额，否则按照逾期处理。

16.我行公务卡账单日为（AB）

A、16B、23C、10D、25

17.零售客户管理总资产包括（ADFH）等金融资产。

A、储蓄存款日均B、储蓄存款余额C、理财日均D、理财存量

E、保险日均F、保险存量G、贵金属日均H、贵金属存量

18.零售中高端客户包括以下哪几个级别（ACDF）。

A、黄金客户B、理财客户C、钻石客户

D、白金客户E、普通客户F、私人银行客户

19.下列客户级别与管理总资产规模对应正确的是（AEF）。

A、理财客户：

5-20（不含）万

B、普通客户：

5（含）万以下

C、钻石客户：

200-500（不含）万

D、白金客户：

50-100（不含）万

E、私人银行客户：

600万以上

F、黄金客户：

20-50（不含）万

20、客户办理第三方存管业务，需签署的协议是：

（ABC）

A.《银银平台理财账户业务申请书》

B.《银银平台理财门户客户签约三方协议》

C.《代理第三方存管业务开立申请书》。

D.《客户交易结算资金银行三方存管协议》

21、个人客户在我行办理第三存管业务签约需提供的资料包括（ABC）

A．客户本人有效身份证件

B．银行卡

C.《客户交易结算资金银行三方存管协议》

D.股东账户卡

22、关于第三方存管业务说法正确的是_（ABCD）

A.在第三方存管业务模式下，证券公司不再向客户提供资金存取服务。

B.证券公司负责投资者的证券交易、股份管理。

C.证券公司根据交易所和登记结算公司的交易结算数据清算投资者的资金和证券。

D.存管银行向客户提供交易结算资金存取服务。

23、实行第三方存管对客户的好处包括（ABCD）

A.客户保证金的安全由商业银行和券商的双重信用作为保障。

B.客户可以通过银行提供的多种方式完成银行账户资金与证券交易结算资金之间的划转。

C.客户成为券商和银行的共同客户，同时享受证券投资服务和银行综合理财服务。

D.确保客户资金的兑付，客户资金的安全得到保障。

24、基金定投的优势是（ABCD）

A.分批投资，分散风险

B.长期投资，积少成多

C.自动扣款，省心省力

D.专家投资，轻松理财

21、电费可以通过以下渠道进行缴费（ABC）。

A、批扣B、柜台C、网上银行D、ATM机

25、根据代销业务管理程序，我行黄金合作公司的准入标准（ABCD）。

A、国有企业或国有控股企业

B、我行公司授信客户、与我行合作授信三年及以上、授信额度在5000万人民币及以上或注册资本5千万人民币及以上

C、上海黄金交易所综合类会员

D、上海黄金交易所金融类会员

26、目前，我行代销的黄金产品规格有（ACD）。

A、10gB、20gC、30gD、50g

27、目前，我行代理缴费业务品种（ABCD）。

A、水费B、数字电视费C、通讯费D、财政非税业务

25、申请单位首次办理代发工资时，需提交以下资料（ABC）。

A、代发工资业务授权书B单位负责人、授权经办人的有效身份证件

C、开卡申请书（可汇总填写一张，注明***等人及办卡数量）D、企业章程

28、目前，我行代理保险业务主要分以下几类（ABCD）。

A、分红险B、企业财产险C、车辆险D、意外险

三、判断题

1、自动柜员机保险柜的钥匙和密码应分人保管、平行交接，不得交叉交接，不用时应锁入营业室保险柜内，不得随身携带、随处存放。

（√）

2、自动柜员机新设密码必须在保险柜打开的状态下试开3次，然后在保险柜关闭的状态下试开1次，待新密码能顺利开关保险柜后，方可使用。

（√）

3、自助设备的吞没卡领取应遵循“双人制约”的原则。

（√）

4、网上银行营销政策对于各项业务的费用减免措施，以客户网银开户机构为准。

（√）

5、特殊情况下，持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致的，自动柜员机管理员在联网核查领卡人身份证件后，可为客户办理领卡手续，身份证件复印件存档，并做好相关记录。

（√）

6、个人客户可以通过网银系统自助下挂本人账户，可以实现该账户的查询和转账功能。

（×）

7、吞没卡领取必须对领取人身份证件进行联网核查，身份证复印机存档管理。

（√）

8、个人网银的资金归集业务只能归集本人的他行账户。

（×）

9、我行个人网银和企业网银必须插入Ukey才可以登录和转账。

（×）

10、个人网银的账户明细查询结果中显示的日期为核心系统日期。

（√）

11、零售客户评级中，私人银行客户的管理总资产规模为500万以上。

（×）

12、我行已签约第三方存管的客户不能通过证券方渠道查询签约银行卡余额，只能通过我行渠道查询余额。

（√）

13、客户办理第三方存管成功当日即可进行银证转账。

（√）

14、我行第三方存管客户只能通过银行柜面渠道办理银证转账业务。

（×）

15、实行客户交易结算资金第三方存管制度的根本目的在于保证客户交易结算资金的安全。

（√）

16、我行柜面受理基金业务的时间为9：

30—15：

00。

（√）

17、基金定投是定期定额投资的简称，就是指在固定的时间以固定的金额投资到指定的开放式基金中。

基金定投适合客户进行长期投资，可以平均成本、分散风险。

（√）

18、个人客户申请建立客户资料开立基金账户可以由他人代理。

（×）19、个人客户认、申购金额在5万元（含）以上，或者机构客户认购金额50万元（含）以上时，须经网点人员授权后方可完成交易。

（√）

20、对于在当日基金业务办理时间内提交的申请，客户可以在当日下午15：

00之后提交撤销申请，予以撤销。

（×）

21、各机构在总行准入的代销产品中，按照总行的相关制度流程做好销售工作，严禁违规向客户推介总行准入产品之外的产品。

（√）

22、销售代销产品时，应当遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，充分揭示风险，不得对客户进行误导销售。

（√）

23、目前我行代销销售的投资型实物金条，我行可以代理回购通过我行售出的实物黄金。

（√）

24、当黄金库存不足时，我行可以通过预售的方式代理销售。

（√）

25、企业必须在我行开立基本账户才能办理代发工资业务。

（×）

26、客户可以在我行柜台缴纳水费业务。

（×）

27、目前我行不能办理财政非税收入业务。

（×）

28、支行开展代理保险业务必须先取得《保险兼业代理业务许可证》。

（√）

零售银行部制度学习月信贷类试题

一、单选题

1、目前对于购买首套自住房的家庭，首付款比例不得低于（B）。

A.20%B.30%C.40%D.40%

2、目前对于申请购买第二套住房的家庭，贷款首付款比例不得低于（D）

A.20%B.30%C.50%D.60%

3、目前对于申请购买第二套住房的家庭，贷款利率最低执行（C）。

A.-10%B.基准利率C.+10%D.+20%

4、目前对于申请购买商业用房的客户，贷款首付款比例不得低于（C）

A.20%B.30%C.50%D.60%

5、目前对于申请购买商业用房的客户，贷款利率最低执行（C）。

A.-10%B.基准利率C.+10%D.+20%

6、住房按揭贷款如遇人民银行调整利率，按调整后的利率执行，贷款期限在1年以上的，遇法定利率调整，按照（C）方式调整

A.固定不变B.立即执行C.次年一月一日调整

7、个人住房贷款期限一般控制在（）之内，贷款期限最长不超过（）年。

（C）

A.20年，25年B、25年，30年

C.20年，30年D.15年，20岁

8、个人商业用房贷款期限最长不超过（B）年。

A.5年B、10年C.15年D.20年

9、个人商用车贷款期限最长不超过（C）年。

A.1年B、2年C.3年D.5年

10、以保本型理财产品办理个人理财产品质押贷款的，本币理财产品质押贷款质押率不超过（D）。

A.60%B、70%C.80%D.90%

11、以下那种贷款需要按我行个人贷款利率进行测算（D）。

A.住房贷款B、个人小额信用贷款

C.汽车贷款D.住房装修贷款

12、目前我行暂停发放居民家庭购买第（C）套及以上住房贷款。

A.1B.2C.3D.4

13、个人综合消费额度贷款，抵押物为住房的，抵押率不得超过（A）。

A.70%B、60%

C.50%D.40%

14、个人综合消费额度贷款，抵押物为商业用房，抵押率不超过（B）。

A、70%B、60%

C.50%D.40%

15、目前个人综合消费额度贷款授信期限一般（B）年，项下单笔业务最长不超过（）年。

A.2、3B、3、5C.4、5D.5、10

16、个人综合消费额度贷款项下业务不可用于（D）年。

A.住房装修B、旅游C.购车D.投资股票

17、目前我行个人综合消费额度贷款担保方式为（D）。

A.质押B、保证C.信用D.抵押

18、个人综合消费额度贷款中单笔贷款用于装修及其他类消费用途的，贷款期限最长不超过（D）年。

A.1年B、2年C.3年D.5年

19、目前个人留学贷款额度原则上不得超过受教育人在校就读期间所需各项费用总额的（C）。

A.60％B、70％C.80％D.90％

20、个人出国人员临时贷款贷款期限一般不超过（），最长不超过（B）。

A.1个月、3个月B、3个月、6个月

C.6个月、1年D.3个月、1年

21、个人住房按揭贷款业务中借款人偿还住房贷款月支出不得高于其月收入的（A）。

A.50％B、60％C.70％D.80％

22、个人住房装修贷款是向借款人发放的用于装修申请人家庭所有住房的人民币贷款，家庭所有住房不包括（B）。

A.父母B、兄弟C.配偶D.子女

23、目前个人住房装修贷款的装修造价不得超过装修房屋价值的（B）。

A.40％B、50％C.60％D.70％

24、目前个人住房装修贷款申请人用于装修的自有资金不得低于装修总价款的（C）。

A.50％B、40％C.30％D.20％

25、依据理财产品《产品说明书》界定的风险级别，较低风险的非保本型本币理财产品，质押贷款质押率不超过（B）。

A.60%B、70%C.80%D.90%

26、个人二手住房按揭贷款首付款比例最低为（B）。

A.20％B、30％C.50％D.60％

27、个人厂房按揭贷款首付款比例最低（C）。

A.40%B、50%C.60%D.70%

28、个人住房贷款、商用房贷款：

若贷款期限高于（B）年，（）年后免收利息补偿费；若贷款期限低于（）年（含），提前（）年内还款免收利息补偿费。

A.3，3，3，1B、5，5，5，1C.3，3，3，2D.5，5，5，2

29、个人二手房贷款以所购房产抵押的，实际交易价格高于评估价格的，以（B）为最终认定价值。

A.交易价格B、评估价值

30、个人消费贷款以存单作为质物的，质押物须为（A）开立的定期储蓄存单。

A.我行B、全国性股份制商业银行C.政策性银行

二、多选题

1、个人贷款资金应采用贷款人受托支付方式向借款人交易对象支付，但具有以下情形之一的个人贷款，经贷款人同意可采取借款人自主支付方式。

（BCD）