版运行维护规程终稿接入网设备分册定稿.docx
- 文档编号:10624421
- 上传时间:2023-02-21
- 格式:DOCX
- 页数:72
- 大小:215.71KB
版运行维护规程终稿接入网设备分册定稿.docx
《版运行维护规程终稿接入网设备分册定稿.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《版运行维护规程终稿接入网设备分册定稿.docx(72页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
版运行维护规程终稿接入网设备分册定稿
运行维护规程
接入网设备分册
(试行)
中国网络通信集团公司
二零零六年七月
目录
第一章总则4
第二章运行维护组织体系及责任界面4
第一节运行维护组织体系4
第二节运行维护责任界面5
第三章网络设备运行维护基本制度6
第一节值班和交接班制度6
第二节包机责任制7
第三节维护作业计划制度7
第四节技术档案和资料管理制度7
第五节仪器仪表、备品备件和工具的管理制度9
第六节故障处理及上报制度10
第四章网络设备的运行维护管理10
第一节网络设备固定资产的管理10
第二节网络设备入网、工程随工和验收11
第三节维保服务的管理12
第四节代维服务的管理12
第五节通用配套设备的维护管理13
第五章网络的运行维护管理13
第一节软件版本升级及局数据修改管理13
第二节网络割接管理14
第六章网管系统的运行维护管理15
第一节一般规定15
第二节网管系统要求15
第三节网管系统管理和使用16
第七章ADSL宽带接入设备的维护管理17
第一节设备的维护17
第二节故障维护段落划分17
第三节质量统计和分析18
第八章以太网宽带接入设备的维护管理19
第一节设备的维护19
第二节服务质量20
第九章光纤接入网络设备的维护管理20
第十章EPON系统的维护管理22
第十一章接入线路维护的维护管理25
第十二章测量台的维护管理26
第十三章网络设备运行维护质量管理27
第一节通则27
第二节质量统计与分析28
第三节质量监督检查31
第四节质量考核评定33
第十四章通信设备及系统操作安全管理33
第一节帐号、密码、操作权限的管理33
第二节通信设备及系统的防病毒管理36
第十五章机房管理和安全保密37
第一节机房管理的一般要求37
第二节机房安全管理规定37
第三节机房保密管理规定38
附录一:
接入网设备系统中断的紧急故障处理流程框图40
附录二:
接入设备维护通用原始记录、表格及报表41
附表1:
年度作业计划表41
附表2:
月度作业计划表41
附表3:
作业记录表42
附表4:
接入网系统再启动或加载记录表42
附表5:
接入网设备、中继故障处理记录表43
附表6:
告警记录月统计表44
附表7:
软件升级、补丁修改、重要数据修改通知单45
附表8:
数据备份记录表45
附表9:
质量监督检查记录表46
附表10:
质量分析记录表47
附表11:
故障派修单48
附表12:
故障派修管理表49
附表13:
值班交接班工作日志50
附表14:
机房入室登记表51
附表15:
通信设备及系统帐号、权限申请/变更表52
附表16:
通信设备及系统帐号开通记录表53
附表17:
通信设备及系统远程接入登记表54
附表18:
通信设备及系统帐号密码更新确认表55
附录三机房灭火流程及应急措施56
附录四:
用户信号技术指标57
附录五:
缩略语58
第一章总则
第1条接入网是由业务节点接口(SNI)和相关用户网络接口(UNI)之间的一系列传送实体所组成的,为传送电信业务提供所需承载能力的实施系统。
主要完成使用户透明接入到核心网的任务,是电信网中连接业务网和用户的重要部分。
为有效实施对接入网设备的维护和管理,特制定本运行维护规程(以下简称“本规程”)。
第2条本规程的适用范围是:
中国网络通信集团公司(以下简称“中国网通”,中国网通各级机构分别简称为“集团公司”、“省公司”、“地市分公司”)各本地网内组成接入网的各种局(远)端设备,内置传输设备、终端和附属设备及接入网线路等,包括窄带话音设备、宽带接入设备、窄宽带一体化设备和无线接入设备,线路测试系统。
第3条接入网维护管理的基本任务:
1.保证接入网设备的运行正常,设备性能符合维护指标要求;
2.迅速准确地排除各种故障,减少故障引起的损失;
3.保证设备完整、清洁,机房环境条件良好;
4.合理调整设备配置,最大限度地提高设备利用率;
5.在保证通信质量的前提下,提高维护效率,合理使用维护费用,提高经济效益。
第4条各级接入网维护单位和维护人员必须认真执行本规程,并结合本单位的具体情况编写本规程的实施细则。
第5条本规程的解释和修改权属中国网络通信集团公司。
第二章运行维护组织体系及责任界面
第一节运行维护组织体系
第6条中国网通各级机构应按照“集中统一领导、分级负责管理”的原则,开展接入网络设备的运行维护管理和生产工作。
北方10省实行集团公司领导下的省公司、地市分公司两级管理;南方21省实行集团公司领导下的省公司一级管理。
第7条各省公司、地市分公司应根据集团公司整体管理模式设立省内各级、各类接入网络设备运行维护管理、生产机构和岗位,并合理配备网络设备运行维护人员,确保运行维护工作的正常、有序开展。
第8条各级网络设备运行维护管理、生产部门应按照人力资源部门关于部门职责的规定,在上级主管部门的指导下开展网络设备运行维护管理、生产工作。
第9条各岗位的网络设备运行维护管理、生产人员应按照人力资源部门岗位说明书的规定及上级领导的要求,认真按照有关规程、制度开展网络设备运行维护工作。
第二节运行维护责任界面
第10条接入网维护部门与线路维护部门之间的责任划分。
1.一般来说,以接入网设备的配线架(包括内置和外置)为界,配线架以外,由线路维护部门负责,配线架以内,由接入网维护部门负责。
2.对无源光网络(PON)系统,光缆线路以光配线架为界,端子及端子以内归接入网维护部门负责,端子以外归线路维护部门负责。
3.对综合数字环路载波(IDLC)系统:
(1)光缆线路以光配线架为界,端子及端子以内归接入网维护部门负责,端子以外归线路维护部门负责。
(2)用户电缆线路以远端机房MDF为界,横列接线排内侧归接入网维护部门负责,该横列接线排跳线侧(包括接线排)以外归线路维护部门负责。
4.对不对称数字用户线(ADSL)接入系统:
连接城域网汇聚层设备到DSLAM的光缆,以及DSLAM以下的用户线由线路维护部门负责。
5.对以太接入网系统:
(1)城域网汇聚层至小区/大楼接入层的光缆、小区/大楼内光缆(ZAN到BAN之间的光缆)由线路维护部门负责。
(2)小区/大楼接入层设备(含本端光纤收发器)至楼道/楼层内的ODF架外线端子、楼道/楼层交换机(含本端光纤收发器)及楼道/楼层交换机端口到用户的五类线归接入网维护部门负责。
6.接入网远端设备机房卫生,包括环境卫生、机器表面清洁卫生由线路维护人员负责;设备内部的清洁工作由接入网维护部门负责。
7.当接入网远端设备停电时,线路人员需了解和跟踪停电情况,并及时向接入网维护部门或维护站汇报,同时负责汽油机(发电机)临时供电并对蓄电池进行充电。
第11条接入网与交换部门之间的段落划分。
对于PON/IDLC系统:
以DDF为界,DDF内侧端子至交换机归交换机维护部门负责,DDF外侧端子至接入网设备归接入网维护部门负责。
若DDF装在交换机房,归交换维护部门负责,反之由接入网维护部门负责。
第12条接入网与传输部门之间的段落划分。
1.接入网使用内置传输责任划分:
以ODF为界,ODF及ODF内侧端子至接入网设备由接入网维护部门负责,ODF外侧端子至传输设备归传输维护部门负责。
2.接入网使用外置传输责任划分:
以传输机房的DDF为界,DDF及DDF外侧端子至传输设备归传输维护部门负责,DDF内侧端子至接入网设备归接入网维护部门负责。
第三章网络设备运行维护基本制度
第一节值班和交接班制度
第13条值班制度:
1.接入网维护部门或接入网维护站有人值守机房实行值班制。
值班人员应遵守值班与交接班制度。
监控中心机房必须实行全天24小时连续值班责任制。
2.值班人员在值班时间内要坚守岗位,集中精力,随时留意设备有无告警、异味和异声,若发现不正常情况,应马上处理,并立即上报。
3.遵守接入网业务和故障处理的规定,准确迅速地处理业务和故障。
4.及时准确完整地填写各种规定的记录。
5.不得任意关闭设备告警,不得人为切断和私人占用业务电话,不得做与工作无关的事情。
6.严格遵守通信纪律、安全保密制度和其它各项规章制度。
7.有两人以上同时值班时,指定一人负责值班期间的全面工作。
第14条交接班制度
1.交接必须准时、认真,接班人未到岗,交班人不得离岗。
2.交接方法:
交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误,在值班交接班日志上签字后,交班人方可离岗。
3.交班前未处理完的故障/事故,应以交班人员为主、接班人员协助共同处理,直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班;交班过程中发生故障/事故,应以接班人员为主、交班人员协助共同处理,直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班。
4.因漏交或错交产生的问题,由交班人员承担责任;因漏接或错接而产生的问题,由接班人承担责任;交接双方均未发现的问题,由双方承担责任。
第二节包机责任制
第15条网络设备维护原则上实行包机责任制,由各单位安排指定的人员负责设备的日常维护工作。
包机人员的工作职责如下:
1.按照规定的项目和周期认真维护设备,完成作业计划,使设备处于良好的运行状态,并及时向主管人员汇报设备检修和作业计划完成情况;每月要做包机小结。
2.认真填写机历簿,分析运行记录,掌握设备状态,发现问题及时检修。
3.学习业务技术,了解设备工作原理及主要技术参数,掌握所包设备与其它设备之间的关系。
4.妥善保管设备的技术档案、资料和原始记录,不得损坏和丢失。
5.包机人员应相互协作,共同做好维护工作。
第三节维护作业计划制度
第16条各级运维部门应根据本规程规定的维护测试项目和周期,结合具体情况,制定年度、月度作业计划。
第17条各级运维人员应根据规程、指标、操作手册和设备说明书的规定,严格按照维护周期执行各项维护作业,维护作业计划所列项目和周期未经批准不得更改。
第18条运维人员在完成作业计划后,应记录完成情况和预检前后的数据,检修记录应记入设备检修管理档案并由专人妥善保管。
上级主管部门应定期检查作业计划的执行情况,并进行汇总,留档保存。
第四节技术档案和资料管理制度
第19条接入网设备的技术档案、资料项目包括:
1.接入网网络图、设备使用说明书、技术说明书、维护手册、人机命令手册、设备原理图、接线图等;
2.工程设计、竣工资料、验收记录;
3.机房布线系统图,机房平面布置图,包括通信线缆、信号电源、电力及照明等各种布线系统图;
4.最新的配置数据、局数据和用户数据;
5.各种维护规章制度,包括维护规程、维护指标体系、责任制度、工作细则、操作方法等,以及上述规章制度的修改补充文件;
6.设备及仪表的机历卡和固定资产卡;
7.主要仪表、仪器,包括计算机的说明书和使用手册;
8.其它工具书籍或技术文件等;
9.维护工作中必要的联络电话资料。
第20条原始记录的项目:
1.年度作业计划表(见附表1);
2.月度作业计划表(见附表2);
3.作业记录表(见附表3);
4.接入网系统再启动、加载记录表(见附表4);
5.接入网设备及中继故障处理记录表(见附表5);
6.告警记录月统计表(见附表6);
7.软件升级、补丁修改和重要配置数据修改通知单(见附表7);
8.数据备份记录表(见附表8);
9.质量监督检查记录表(见附表9);
10.质量分析记录表(见附表10);
11.故障派修单(见附表11);
12.故障派修管理表(见附表12);
13.值班交接班工作日志(见附表13);
14.机房入室登记表(见附表14);
15.通信设备及系统帐号、权限申请/变更表(附表1-15;
16.通信设备及系统帐号开通记录表(附表1-16);
17.通信设备及系统远程接入登记表(附表1-17);
18.通信设备及系统帐号密码更新确认表(附表1-18);
19.设备搬迁、更新的有关资料和测试纪录;
第21条技术文档和资料的管理规定:
1.维护部门的各类技术档案和资料应完整齐全,专柜专放,专人管理,定期检查清理。
2.维护部门应具备各接入网机房的技术档案资料。
3.技术档案和资料不得随意携带出机房,如确因需要临时借出时,应经领导批准同意,由值班人员登记,按时归还。
4.使用时应珍惜爱护,不得抽页、涂写,有破损时应立即修补。
5.设备调动时,相关技术资料应随机转移,原单位不得保留。
6.各类报表、质量分析表应按年分月整理成册,保管期限三年,定期的测试记录、系统告警记录、值班记录等各项原始记录保存期一年,故障记录长期保存。
第五节仪器仪表、备品备件和工具的管理制度
第22条仪器仪表的管理:
1.维护用的各类仪器表、仪表应指定专人负责管理。
仪器仪表的附件、测试线、电源线和使用说明书等均应保持完整。
2.仪器仪表的借用与归还应办理手续,并应对性能做必要的交接检查。
3.仪器仪表应经计量部门按期进行检验,未经计量检验合格原则上不允许使用。
4.维护人员应按照仪表说明书和有关规定正确使用仪表,维护部门应对维护人员进行必要的仪表操作培训,经考核合格后方能上岗操作。
5.贵重仪器仪表应定期通电检验。
所属附件和说明书、计量结果、故障及维修情况均应予以登记。
仪表有故障时,不得擅自修理。
第23条维护工具的管理:
1.维护操作所配备的工具,可根据情况由个人保管或集中保管。
2.个人保管时应登记造册;集中保管应专人负责,或列为交接班内容之一。
3.供设备维护用的交通工具不得挪做它用,必须由接入网维护部门集中管理,统一调度使用。
第24条接入网设备的备品备件按集中管理、统一调用、分散存放的原则,成立接入网备品备件库。
除少量易坏件可分散存放外,其它备品备件均存放在接入网备品备件库,使用时应统一调度。
第25条备品备件库应通风良好,温度适中,防止备件变质和性能劣化。
应设专人管理备品备件。
要建立档案,详细记录种类、数量,补充、送修、返回和使用均应登记核对,做到帐物相符。
重要备板要统一安排时间检查(每年应有一次)。
新建工程的备用机板在移交时,应由工程部门协同维护部门上机检查,以确认功能是否完好。
第26条若运行中出现设备故障,且已查明故障部位时,可暂用备用板代替。
故障板应集中统一送修。
第六节故障处理及上报制度
第27条故障处理是维护工作的重要环节。
处理故障的维护人员应经过专业培训,具备专业知识和操作能力。
严重故障、疑难故障应有维护部门技术骨干前往处理;如发生重大故障,维护部门负责人必须到现场指挥抢修。
在故障处理的全过程,接入网维护部门与其它维护部门应始终紧密配合,直至故障消除,告警消失。
第28条接入网维护部门发现故障时应分清故障段落、故障类型并及时通知相关维护单位进行故障处理,在故障处理的全过程中,接入网维护部门负责指挥接入网区域维护部门进行排障,必要时协调相关维护部门紧密配合;各维护单位则应在规定时限将故障处理情况通知维护部门,使故障处理形成闭环管理。
第29条故障及故障等级。
运行中的设备或系统失效,导致告警发生;电路中断或质量降低影响使用,维护指标劣化超过门限值时,称为故障。
根据影响通信的范围和时间分为重大故障、严重故障、一般故障等。
1.重大故障:
接入用户通信阻断≥10万户*小时。
2.严重故障:
接入用户通信阻断<10万户*小时。
3.一般故障:
除重大故障、严重故障外的其它故障。
第四章网络设备的运行维护管理
第一节网络设备固定资产的管理
第30条各级运维部门应设专人负责管理和维护网络设备,未经审批不得任意更改其电路、结构或拆用部件,确保网络设备完好,网络设备完好的标准如下:
1.各类网络设备运行正常,技术指标、性能符合技术指标体系的相应要求。
2.网络设备结构完整,部件、备品备件及备份软件和设备专用仪表、工具、附件等齐全有效。
3.技术资料齐全、完整,图纸与设备相符。
第31条各级运维部门是网络设备固定资产的专业管理部门,应根据集团公司固定资产管理办法的规定,按照“谁使用、谁保全、谁负责”的原则履行固定资产的管理职责:
1.本专业固定资产的专业管理、维护,掌握固定资产增减变动和技术状况;
2.研究制订挖潜革新改造办法和措施,分析本专业固定资产使用效果,提高设备利用率和完好率;
3.负责本专业固定资产的更新、改造和大修理;
4.负责与固定资产减值准备相关证据的收集,并出具是否应计提减值准备的证明;
5.按规定权限办理固定资产各项增减变动的专业审批手续;
6.在固定资产变动时,及时办理产权变更手续;
7.保管本专业的固定资产卡片,确保卡、实相符;
8.参加固定资产投资工程的竣工验收工作。
第32条网络设备的更新、改造、调拨、报废等均应遵照集团公司、省公司固定资产相关管理办法办理。
资产管理责任人在资产变动手续不齐全时,不得进行设备变动。
第33条设备变动后,资产管理责任人应及时变更固定资产管理卡片,做到账、卡、实物三相符。
第二节网络设备入网、工程随工和验收
第34条各类网络设备应取得行业主管部门颁发的设备入网许可证或通过行业主管部门的入网测试后,方可接入中国网通公用通信网络。
第35条运维部门应参加网络设备的选型、工程设计会审、工程随工、验收工作的全过程。
第36条随工运维人员在工程施工的各个阶段应始终坚持工程设计预定的质量标准,分阶段监督施工任务的实施,并配合工程施工工作;有权制止违背工程质量要求的施工和不安全的操作,并可对不合格设备行使入网否决权;对工程中出现的与设计不符或根据实际情况需要变更的部分,应及时向上级主管部门汇报,取得结论后再行实施。
第37条施工单位必须严格遵守所在局(站)的运维管理、生产规章制度,在承载业务的机房和设备施工时,必须服从随工人员和机房值班人员的要求,确保通信安全。
第38条运维部门应严格执行工程验收制度,依据设计文件和工程合同中的质量条款逐条、逐项进行验收,验收测试应有工程随工人员评定意见。
对于尚待解决的工程遗留问题,应划清责任界限,形成备忘录由工程方、随工人员和厂商的相关当事方主管共同签署,并限期解决;对逾期未能处理的工程遗留问题,维护使用部门必须如实向上级主管部门进行汇报。
不合格的工程不予验收。
对工程设计、竣工资料、验收记录等资料要登记汇编造册,妥善保管。
第39条设备初验合格并经运维部门签字确认后,交付试运行。
试运行期一般为3至6个月。
试运行期间,运维部门承担监管责任,处理日常运维事务,对于试运行期间出现的工程质量问题,由建设部门负责解决。
设备终验合格后,正式移交运维部门维护。
第三节维保服务的管理
第40条维保服务指在网络设备保修期外,通过与设备制造商或由具有技术服务提供资质的第三方签订阶段性服务合同,获得在日常运维工作基础上的疑难故障处理、系统软件更新、故障板件维修、备件提供、技术支持等有偿技术服务。
第41条省公司应以省为单位实行对维保服务的集中管理。
第42条各级运维部门应在服务合同中将服务质量与服务费用支出严格挂钩,加强对维保服务提供商的服务质量的考核。
第四节代维服务的管理
第43条委外代维服务指通过与设备制造商或具有维护能力及资质的第三方签订合同,接受委托代理维护服务。
委外代维服务的提供方应作为维护主体,负责代维网络设备、机房的全部或部分日常维护、故障处理等工作。
1.省公司应以省为单位实行对委外代维服务的统一管理。
2.应综合行业资质、维护经验、经济实力、维护人员素质及维护仪表工器具、维护用车等资源的配置因素,制订全省统一的委外代维单位资质标准,高空、悬空、电源动力作业等岗位的人员须有相关上岗证。
3.各级运维部门应在服务合同中将服务质量与服务费用支出严格挂钩,加强对委外代维服务提供商的服务质量的考核。
4.各级运维部门必须定期检查代维公司安全生产相关制度落实情况,督促代维公司做好火警、盗警、破坏等恶性事件和汛期等的防范措施及处理程序。
遇恶劣天气时,各级运维部门应视实际情况要求代维公司暂停野外和露天作业(包括抢修),或做好充足的安全防范措施,杜绝意外事故。
5.各级运维部门应对代维网络质量承担最终管理责任。
第44条对外代维服务指我方利用自有运维人员、仪表、车辆等资源为其它企业或单位的网络设备、机房提供全部或部分日常维护、故障处理、巡检和技术支持等工作。
各单位应以本规程及相应的实施细则为依据,制订对外代维服务合同中的代维服务规范。
第五节通用配套设备的维护管理
第45条通用配套设备包括监控设备、机架、电源、配线架、地线等。
配套设备的选型、工程随工、验收工作应与相应工程实施一同进行。
第46条配套设备应有专人维护,质量应符合相关技术指标要求,日常维护应遵照相应运行维护规定要求执行。
第五章网络的运行维护管理
第一节软件版本升级及局数据修改管理
第47条软件指网络设备的操作系统、数据库、应用业务软件、网管软件等。
第48条局数据指各专业关系到设备、业务正常运行的配置数据。
第49条软件的版本由集团公司统一管理。
在提供相同的功能时,全网同一种型号的设备原则上应使用同一软件版本,同一软件版本应有相同的软件“补丁”。
第50条软件版本及局数据的管理。
1.新软件版本进网使用必须经过集团公司的批准。
2.软件和局数据应定期进行一份以上的脱机备份。
重要的软件备份应在不同物理位置存放。
设备初始文件、版本更换文件和扩容初始文件须长期保存。
3.软件版本管理须由专人负责,严格执行各类软件版本管理制度,并制订软件维护工作计划。
4.软件版本更新(升级)、打“补丁”(以下统称为“软件版本升级”)和局数据的修改必须先审批后执行。
5.所有设备/系统在做软件版本升级、局数据配置修改前后应及时备份。
备份结果保留到下一次升级或修改。
6.新的软件版本产生后应先进行测试,再加载使用,并作相应的记录。
第51条软件版本升级和局数据修改的工作流程。
1.软件版本升级和局数据的修改应根据上级主管部门批准的正式通知(包括书面通知或电子工单等形式)执行。
未经上级主管部门的批准,严禁对软件进行升级、对局数据进行修改。
2.软件版本升级、局数据修改前应做好充分准备,提出详细的升级及修改目标、内容、方式、步骤和应急操作方案等,报上级主管部门审核批准。
3.软件版本升级或重要局数据修改、局数据大量修改前后必须进行系统软件、局数据和用户数据等相关文件和数据的备份,统一编号保存。
4.系统软件升级、重大局数据修改应选择业务量轻闲时段进行。
升级或局数据修改应实行双人操作,做到执行、复核职责分离,并做好测试、记录和审核。
5.软件版本升级、局数据修改时,其操作过程应按规定以电子版形式存储、归档。
6.软件版本升级、局数据修改后,必须对系统进行测试和一个月的观察,发现问题要设法解决并及时上报上级主管部门。
7.对系统软件版本升级、局数据修改的命令应设置相应的权限,由专人掌握,无关人员不得使用。
8.国家法定节假日或重要通信保障期间,原则上不能进行软件版本升级和局数据制作。
第52条局数据修改应实行双人操作,做到执行、复核职责分离,并做好测试、记录和审核。
第二节网络割接管理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 运行 维护 规程 接入 设备 分册 定稿
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)