物业保洁管理工作常用培训试题及答案.docx

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物业保洁管理工作常用培训试题及答案

2017年物业保洁管理工作常用培训试题及答案

　　一、填空题:

（每题2分,共70分）

　　1.清洁工每天上班前的准备工作应该是（穿工作服）（整理仪容）（佩带饰物）（检查自己的微笑）（提前到岗）。

　　2.小区扫地所需要的工具是（扫把）（垃圾车）（垃圾铲）（垃圾袋）。

　　3.写字楼拖地所需要的工具是（警示牌）（清洁剂）（拖桶）（拖把）。

　　4.大理石地面推尘所需的工具是（尘推）（尘推杆）（扫把）（抹布）（刀片）（洗地机）。

　　5.清洁窗户玻璃所需的工具是（刮水器）（刮条）（水桶）（玻璃刮刀）（喷水壶）（清洁剂）（抹布）。

　　6.清洁窗户玻璃工作流程是（准备工具）（检查工具）（清洁玻璃）（擦拭窗台）（工作结束）。

　　7.扫地的工作流程是（准备工作）（清洁地面）（垃圾集中）（重复操作）。

　　二、请在下面列出电梯口烟灰缸清洁的工作流程和工作时所需的工具?

（共计30分）

　　答:

工作流程:

　　1）倒出烟缸中的石子-2）清洁烟缸-3）用过滤工具清洁石子-4）把干净石子装回干净的烟缸。

　　所需工具:

1）清洁工具车2）洗洁精3）石子4）过滤工具。

　　三、对错题:

（请在每题的括号里打上"√"或"×"）每小题4分,共计60分。

（1）凤仙花生长适温是10度至25度。

（×）

（2）凤仙花在32度以上便停止生长。

（√）

　　（3）通风不良的情况下,凤仙花容易患虫害。

（√）

　　（4）一般情况下,凤仙花都是作为多年生花卉栽培。

（×）

　　（5）凤仙花一般在日照百分之七十的情况下,生长最好。

（√）

　　（6）凤仙花的种子具好光性,所以播种时不必覆盖土壤。

（√）

　　（7）凤仙花喜温暖、半阴、湿润土壤疏松肥沃的环境,忌高温暴晒,不耐旱、怕水渍。

（√）

　　（8）矮牵牛种子发芽适温是20至23度。

（√）

　　（9）矮牵牛生长适温为15度至30度。

（√）

　　（10）矮牵牛耐半阴,光照不好的地方也可大量栽培。

（×）

　　（11）矮牵牛生长的床土喜疏松、肥力和水分中等,忌太湿。

（√）

　　（12）凤仙花在通风不良的情况下,易患白粉病、茎腐病。

应该注意水分的管理,药品合理的使用,以免大面积传染。

（√）

　　（13）矮牵牛喜光、耐轻霜、耐热,日照充分开花不断。

（√）

　　（14）凤仙花、矮牵牛种子是蒴果,一般会自动爆裂将种子散出,应在清晨其尖端变黄时采收。

（√）

　　（15）矮牵牛、凤仙花繁殖一般是扦插和播种,但是大量生产还是利用种植繁殖。

（√）

2017年物业保洁绿化岗位竞赛试题及答案

　　保洁类：

　　1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类?

　　答：

（1）酸性

（2）中性（3）碱性。

　　2、简述洁厕剂适用范围及注意事项?

　　答：

适用范围：

用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。

注意事项：

使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

　　3、物业清洁保养工作有几个重要阶段?

　　答：

（1）开荒阶段

（2）销售阶段

　　（3）装修阶段（4）使用阶段

　　4、简述中性清洁剂的性质?

　　答：

是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品有保养作用。

　　5、常用酸性清洁剂的性质?

　　答：

带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施。

　　6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法?

　　答：

（1）将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可。

（2）用风油精去。

　　7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法?

　　答：

（1）将除胶剂倒在百洁布上。

然后擦拭即可。

（2）酒精、白醋、松节油。

（答出任一种得分）

　　8、请说明小广告的清除方法?

　　答：

（1）没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除。

用风油精将小广告浸湿，浸泡后小广告轻易揭下来。

（2）有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的油纸撕掉，再结合风油精去除。

　　9、请说出两项厨房污渍的清理方法?

（答出任一项得分）

　　答：

（1）用喝剩的啤酒擦灶台面。

　　操作方法：

把百洁布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有顽渍的灶台。

擦拭时，应不断更换擦拭面。

（2）用除油剂处理

　　操作方法：

将除油剂喷洒在油污处停留1-2分钟。

用百洁布适当摩擦，用干净毛巾擦拭即可

　　（3）用电吹风对付顽固油渍

　　操作方法：

把电吹风调到最高档，对着油渍吹，当闻到油的味道时再擦就很容易了。

　　10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围?

　　答：

洁厕精：

马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。

　　11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围?

　　答：

洁厕灵：

各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。

　　12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围?

　　答：

草酸：

瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。

　　13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围?

　　答：

玻璃水：

玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。

　　14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围?

　　答：

全能清洁剂：

瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒功效。

　　15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围?

　　答：

不锈钢保养剂：

不锈钢制品的清洁、上光，保养。

　　16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做?

　　答：

第一步：

停下手中工作;

　　第二步：

把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯：

“您好”。

　　17、进入男卫生间清洁时要怎么做?

　　答：

第一步：

轻敲卫生间门三下，同时询问：

“您好，里面有人吗?

”;

　　第二步：

如无人应答，方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁”提示牌。

　　18、对不文明行为的劝阻?

（乱扔烟头）

　　答：

第一步：

在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火情后，保洁员应立即端水过来，泼在垃圾桶内熄灭;

　　第二步：

经常巡视并提醒抽烟人员，“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里，以免引发火情”。

　　19、因地滑客户摔倒?

　　答：

第一步：

刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户扶起，并询问客户有没有受伤。

　　第二步：

如果客户没有受伤，要表示歉意：

“实在不好意思，让您受惊了!

”。

　　第三步：

如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领导的安排。

　　20、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时，要怎么办?

　　答：

保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议，不要出言不逊、顶撞业主，与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等，继续认真打扫，直到业主满意为止。

　　21、常用的中性清洁剂有哪些?

　　答：

（1）中性全能清洁剂;

（2）清洁精;

　　（3）洁而亮。

　　22、常用酸性清洁剂有哪些?

　　答：

（1）草酸;

（2）漂白水;

　　（3）砂浆清洁剂。

　　23、常用碱性清洁剂有哪些?

　　答：

（1）洗手液;

（2）洗衣粉;

　　（3）烧碱。

　　24、空气清洗剂的用途?

　　答：

主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。

　　25、尘推的主要用途?

　　答：

主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。

　　26、刮水器的用途?

　　答：

主要用于地面清洗、雨天刮水等

　　27、云石铲刀的用途?

　　答：

主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。

　　28、胶手套的用途?

　　答：

主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。

　　29、常见玻璃有几种?

　　答：

有镜面、钢化玻璃，有机玻璃，中空玻璃等。

　　30、请简述洗地机的用途?

　　答：

主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。

　　31、请简述伸缩杆的用途?

　　答：

主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。

　　32、吸水机的用途?

　　答：

主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。

　　33、吸尘器的用途?

　　答：

主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将尘袋清理干净。

　　34、简述室内办公桌清洁的要求?

　　答：

依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清洁。

　　35、简述生活垃圾的收集标准?

　　答：

标准：

每天早、晚各收集垃圾一次。

　　36、公区室内墙砖清洁维护频率?

　　答：

常规清洁维护标准是：

每周刮拭一次。

　　37、消防通道墙面清洁维护频率?

　　答：

常规清洁维护标准是：

每月除尘一次。

　　38、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备?

　　答：

应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。

　　39、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些?

　　答：

广场扫、撮箕、扫把等。

　　40、楼层大堂清洁标准?

　　答：

地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。

　　绿化类：

　　1、草坪养护管理工作主要包括什么内容。

　　答案：

浇水、施肥，修剪，除杂草、病虫害防治等

2、草坪修剪应遵循什么原则?

　　答案：

1/3原则，即每次修剪长度不超过草高的三分之一。

　　3、某小区种植了大量的鸢尾萱草等球根花卉,开始很漂亮,可是过了几年后就长得乱七八糟,而且中间叶子发黄.严重减弱了其观赏性.请问这是什么原因,这个问题应该如何解决?

　　答案：

应按不同类群的生理习性进行分株移植。

　　4、如何确定草坪的播种期?

　　答：

冷季型的草种发芽温度为10-30℃，最适应的发芽温度为20-25℃，所以除了严冬和仲夏外基本上都可播种，但以春秋两季播种为最宜。

暖季型草种发芽温度相对较高，一般为20-35℃，最适温度为25-30℃，一般在6-8月播种最适宜，其它时间播种除了南方外较难发芽。

　　5、今年春天某小区新栽植了几棵玉兰,栽上后浇了一次水就再也未管,结果几棵树全部死亡.请问该小区对新栽树的浇水是否符合要求,如不符合正确的浇水方式是什么?

　　答案:

不符合,正确的浇水方式是:

　　新栽植的乔木连续浇灌3次水，第一天栽植完应马上浇定根水，栽后三至五天内完成第2遍水、七至十天内完成第3遍水，每次浇水后要注意整堰，填土堵漏.

　　6、简述树木整形修剪按时期的分类。

　　答案：

休眠期修剪、生长期修剪

　　7、去年冬天某小区对小区所有的碧桃进行彻底修剪,由于多年未修剪,所以剪的很重,每棵只留几个主干.请问这会出现什么状况?

　　答案:

出现状况是造成第二年开花较少，对小区春季景观影响较大。

　　8、绿化养护工作中对绿篱修剪常采用的修剪整形图案有哪些?

　　答案：

采用几何图案式的修剪整形，如矩形、梯形、倒梯形、篱面波浪形等。

　　9、某小区园艺库房内化学肥料直接放在地上,由于隔壁是水房,某日水房的水进入库房,化肥被水侵入,造成不必要浪费.请问他们保存的方法正确吗,如不正确化肥正确的保存方法是什么?

　　答案:

不正确,正确方法是:

化肥应堆放在干燥、通风良好的肥料库里,库底应垫木方,木方上面堆放化学肥料;未用完肥料应密封保存。

　　10、简述氮磷钾对植物的作用。

　　答案：

N氮:

促进细胞分裂,生长.使枝叶繁茂.

　　P磷:

促进幼苗的发育和花的开放,使果实,种子提早成熟.

　　K钾:

使茎干健壮,促进淀粉的形成

　　11、简述植物缺乏氮磷钾的表现症状。

　　答案：

N氮缺乏时:

植株矮小,叶片发黄,严重时叶脉呈淡棕色.

　　P磷缺乏时:

植株特别矮小,叶片呈绿色,并出现紫色.

　　K钾缺乏时:

茎干软弱,易倒伏,叶片边缘和尖端呈褐色,逐渐焦枯。

　　12、简单说明化学肥料的特点。

　　答案:

养分含量高但成分相对单一，易溶于水，肥效快，但持续时间短，容易被淋湿。

长期使用化肥，易造成土壤板结，破坏土壤的理化性质。

　　13、简述城市绿化的意义。

（至少答出5条）

　　答：

（1）吸收二氧化碳，放出氧气。

（2）吸滞粉尘。

　　（3）吸收有害气体。

　　（4）杀死致病的细菌。

　　（5）调节和改善小气候。

　　（6）监测环境污染。

　　（7）吸收和阻挡噪声。

　　（8）美化环境，改善城市面貌。

　　14、适合乔木的施肥方法主要有哪些?

　　答案：

穴状施肥法,放射状施肥法,环状施肥法等.

　　15、天牛属于哪类虫害?

　　答案;蛀干害虫

　　16、简述病虫害防治贯彻的防治方针。

　　答案：

预防为主，防治结合，综合治理。

　　17、简述杀菌剂杀虫剂药瓶标签底部有色线条对应的颜色。

　　答案：

杀虫剂红色。

杀菌剂黑色。

　　18、简述剌吸式口器害虫危害植物的方式。

　　答案：

以口器剌入植物组织吸取植物汁液的方式危害植物。

　　19、某管理处会议室摆放的绿植发生了红蜘蛛,管理处立即通知园艺工用小壶配了药对绿植进行喷施.请问这种做法恰当吗?

室内绿植具体要求是什么?

　　答案:

不恰当,正确的做法是:

（1）盆栽植物鲜活，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草，具有观赏价值;

（2）叶面干净，具有光泽，无积尘;

　　（3）盆器及托盘无积尘，土面不外露;

　　（4）用无毒、无害、无异味的基质栽培;

　　（5）施肥使用无机肥，不使用有机肥;

　　（6）发现病虫害及时更换植物，不在室内喷洒农药。

　　20、害虫按其口器结构不同可分为咀嚼式口器害虫和刺吸式口器害虫，请简述两种害虫危害状有什么不同?

　　答：

咀嚼式口器害虫常造成植物产生许多缺刻、蛀孔、枯心、苗木折断、植物各器官损伤或死亡之症状;刺吸式口器害虫是刺吸植物体内的汁液，使植物受生理损害，受害部位常常出现各种斑点或引起变色、皱缩、卷曲、畸形、虫瘿等症状。

　　21、简述竹类的分株的最佳时期。

　　答案：

以雨水节气前后分株最为适宜

　　22、简述植物根系的主要作用。

　　答案：

根的主要作用是固定植物体,并从土壤里吸收水分和无机盐。

根吸收水分和无机盐的部分主要是根毛。

　　23、严寒季节时，应对不耐寒树木采取什么样的保护措施。

　　答案：

主干包裹、涂白，设立风障等。

　　24、某日下午，天气突变，狂风暴雨持续了一个多小时，使某小区的一棵成年柳树主干折下未断,树头倒在路上,严重影响业主通行.大雨过后,园艺工人立即把整个树枝从折处锯下,然后拖走,把路面打扫干净,尽快的保证了业主的通行。

请问特殊气候条件下，园艺服务规范的具体内容是什么?

　　答案:

具体内容包括:

（1）暴风雨前应对乔木采取加固措施;

（2）暴风雨后应及时将吹倒乔木或灌木扶正，一个工作日内将积水、断枝落叶清理;

　　（3）严寒季节时，应对不耐寒树木采取主干包裹、涂白，设立风障等保护措施;

　　（4）高温干旱时，应当对灌木采取搭棚遮阴、树冠喷雾、树干保湿等保护措施。

　　25、某日一园艺主管下小区巡查,突然经理打电话说紧急开会,正巧过来一业主，询问小区一种植物叫什么，什么习性，这个主管正着急回去开会，扔下句不清楚就匆匆走了，这个主管的做法有何欠妥之处?

正确做法是什么?

　　答案:

对待业主不礼貌,然后对业主的专业问题未做出相应回答,有事要和业主解释清楚。

正确做法是原则上展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难。

　　26、简述短截的分类。

　　答案：

轻短截，中短截，重短截和极重短截。

　　27、列举5种绿化养护作业中常用的机械工具。

　　答案：

打药机，割草机，油锯，割灌机，绿篱机，打孔机。

　　28、列举5种常见杀菌剂。

　　多菌灵，百菌清，退菌特，代森锰锌，甲基托布津，三唑酮，苯醚甲环唑。

　　29、简述肥料按供给植物养分快慢的分类。

　　答案：

速效肥料、缓效肥料和迟效肥料

　　30、简述配制盆栽培养土时，培养土应具有的特性。

　　答案：

透水性好、酸碱度适中、含丰富的腐殖质。

　　31、简述立体绿化的定义。

　　答案：

立体绿化是相对于地面绿化而言，包括棚架、墙面、屋顶等部位的多种绿化形式，但并不局限于垂直方向上的绿化。

　　32、园林植物整形修剪的主要方法有哪些?

　　答：

整形修剪所采用的方法，不外乎5个字:

截、疏、放、伤、变。

　　33、修剪中常见的技术问题有哪些?

　　答：

剪口的状态;剪口芽的位置;大枝的剪除;修剪的程序。

　　34、概述铺贴法建草坪的初期管理。

　　答：

（1）浇水，使草根茎保持湿润;

（2）施肥，以复合肥为主，每次用量20-30g/㎡;

　　（3）覆土，铺贴的草坪在草块的接口处如有不平整，可通过覆土来解决;

　　（4）杂草防除，铺贴3天后，用封闭型除草剂全面喷洒，防止草块带来的杂草籽萌发;

　　（5）镇压，草块铺贴的新草坪要进行多次镇压，促使草块与坪床紧密接触，促使生根，还能使草坪更加平整。

一般第一个月要进行4次左右，以后视情况灼减。

　　（6）修剪，一般草坪铲起之前修剪一遍，保持草坪高度一致。

铺完一个月后可以修剪。

　　35、病虫害防治的措施有哪些?

　　答：

栽培技术措施、物理机械防治、生物防治、化学防治、植物检疫等。

　　36、列举5种常见的真菌性病害。

　　答案：

炭疽病，锈病，白粉病，霜霉病，叶枯病，煤烟病。

　　37、列举5种常见的地下害虫。

　　答案：

蝼蛄，蛴螬，地老虎，金针虫，根蛆。

　　38、列举园林植物配置的基本形式。

　　答案：

孤植，丛植，列植，群植，林植。

　　39、简述土壤有机质的作用。

　　答：

（1）土壤有机质是植物营养的主要来源。

（2）能促进植物的生长发育。

　　（3）能促进土壤微生物的活动。

　　（4）能改善土壤的物理、化学性质。

　　（5）土壤有机质在分解过程中分泌的酸，能刺激植物根系的生长。

　　40、大树树洞处理的常规措施?

　　答案：

一般采用清理、消毒、支撑固定、密封、填充等来终止树木的进一步腐朽。

常用的填充材料有水泥、沥青和聚氨酯泡沫材料等。