互联网+家政服务项目众筹创业营运计划书.docx

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互联网+家政服务项目众筹创业营运计划书

家政服务项目营运计划书

目录

一、项目简介

二、市场分析

三、营运构架

四、执行进度

五、服务内容规划

六、行销策略

七、行销通路

八、竞争优势

九、股本结构

一十、资金计划

一十一、绩效目标

一十二、风险评估

一十三、团队简介

一、项目简介

二、市场分析

1.市场现状（）

2.市场需求（需求量越来越大、市场细分）

3.现有问题（人员专业度不够、分散、无组织、人员流动性大、客户不放心、市场细分不够）

4.市场机会点（专业化、形象好、有品牌的、令人放心的）

5.综述

三、

营运构架

各部门职能规划：

1.项目总监：

全案监管，制定营运计划。

部门统筹，人事任免，财务监督，定期推广计划，选择合作品牌等。

2.业务部：

前期业务的开拓，发展企业、团队客户；

3.人力资源部：

保障充足劳动力，组织培训，保障服务的标准化，进行员工绩效考核；

4.采购/后勤部：

物品采购，保障后勤，食宿安排，交通工具的调度等。

5.客服部：

业务跟踪，受理客户意见反馈，跟踪汇报业务部的签单情况，维护客户数据库；

6.财务部：

制定报表，财务监管等；

四、执行进度

序号

项目

部门

负责人

工作内容

阶段

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

1.

市场调研及筹备

营运部

了解、分析本地家政市场情况，了解目前成功的家政经营模式

筹备期

●

2.

团队组建

营运部

确定参与人员，完善组织构架

筹备期

●

3.

计划书编撰

营运部

项目开发计划书完善定案

筹备期

●

4.

公司设立

营运部

创业期

●

5.

人员招聘

人力资源部

创业期

●

6.

找店装修

营运部

创业期

●

7.

物料筹备

采购部

创业期

●

8.

广宣造势

营运部

推广期

●

9.

推广试营

营运部

推广期

●

●

10.

正式营业

推广期

●

11.

稳定发展

稳定期

●

●

●

●

12.

二期计划

营运部

业务范围扩展（专业市场领域：

小孩、产妇、孕妇、老人）

发展期

●

●

●

●

2009年

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

13.

三期计划

营运部

业务范围扩展（企业、团队市场）

发展期

●

●

●

●

●

●

14.

四期计划

营运部

区域扩展，吸收股本

扩张期

●

●

●

●

●

●

2010年

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

15.

五期计划

营运部

发展加盟体系

扩张期

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

2011年

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

16.

六期计划

营运部

酝酿上市

收获期

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

五、服务内容规划

序号

阶段

内容

周期

手段

重点

广告

预算

目标

备注

1.

一期计划

个人用户，室内清洁

6个月

广告、业务员推行会员卡

树立形象、品牌

电视、报纸、房典、DM

500组客户，劳动力50人，创造产值35万元

2.

二期计划

专业市场（小孩、产妇、孕妇、老人等）

6个月

广告、业务员推行会员卡

稳固市场、拓展市场、引领市场

2000组客户，劳动力150人，年产值200万元，利润50万元

3.

三期计划

业务范围扩展（企业、团队市场，搬家维修市场）

6个月

●业务员开拓写字楼、小区、公司等市场

●与小区物业公司合作

●搬家、维修等业务切块外包

占领市场

4000组客户，劳动力300人，年产值500万元，利润200万元

4.

四期计划

区域扩展（厦门、泉州、福州等）

6个月

前期模式复制拓展，吸收股本

5.

五期计划

发展加盟体系（全国）

12个月

标准化作业，授权经营

6.

六期计划

24个月

酝酿上市

六、行销策略

1.专业形象（针对市场问题，利用传媒优势，包装专业形象，树立行业品牌）

2.年卡制度（办理季卡、半年卡、年卡，预支客户资金加快扩张，短时间占领市场）

3.礼品定位（将年卡包装成客户之间用于馈赠的礼品，促进绩效）

4.专业市场扩展（服务升级，细分市场）

5.授权经营（服务标准化，套装作业，全国范围内的扩张）

七、行销通路

2008年

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

备注

筹备期

筹备期

创业期

创业期

推广期

推广期

推广期

稳定/发展期

稳定/发展期

稳定/发展期

稳定/发展期

业务员直推

推卡（家庭市场）

推卡（家庭市场）

推卡（家庭市场）

推卡（维护基本市场，开拓专业）

推卡（维护基本市场，开拓专业）

推卡（维护基本市场，开拓专业）

推卡（维护基本市场，开拓专业）

传媒广告

电视、报纸、杂志、DM

电视、报纸、杂志、DM

电视、报纸、杂志、DM

持续

活动推广

进社区

进社区

进社区

电话预约

启动

持续

网络预约

构建

构建

启动

代理合作（物业公司等）

启动

持续

2009年

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

备注

业务员直推

主打

主打

主打

主打

主打

主打

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

传媒广告

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

活动推广

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

电话

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

启动

启动

启动

启动

启动

启动

启动

网络

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

代理合作（物业公司等）

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

2010年

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

备注

业务员直推

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

传媒广告

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

活动推广

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

辅助

电话

网络

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

主打

代理合作（物业公司等）

开发

开发

开发

开发

开发

开发

开发

开发

开发

开发

开发

开发

开发

2011年

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

备注

业务员直推

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

传媒广告

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

活动推广

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

电话预约

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

网络预约

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

代理合作（物业公司等）

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

持续

八、竞争优势

1.传媒资源

2.包装能力

3.IT平台、地产平台、家装平台

九、股本结构

负责人

持股比例

权责

备注

营运部

20%

运营统筹指导

项目推广拓展

设计开发部

50%

项目开发、维护、升级

开放股权（员工或外部人士）

30%

筹资

业务

投资回报

一十、资金计划

序号

项目

1

2

3

4

5

6

7

8

9

11

12

备注

筹备期

筹备期

创业期

创业期

推广期

推广期

推广期

稳定/发展期

稳定/发展期

稳定/发展期

1.

市场调研及筹备

1000

2.

团队组建

3.

计划书编撰

4.

公司设立

3000

5.

人员招聘

6.

找店装修

50000

7.

物料筹备

50000

8.

广宣造势

30000

20000

20000

20000

10000

9.

推广试营

10000

10000

10000

10000

10000

10.

正式营业

11.

稳定发展

12.

二期计划

13.

三期计划

14.

四期计划

15.

五期计划

16.

六期计划

一十一、绩效目标

2008

1

2

3

4

5

6

7

8

9

11

12

备注

2009

1

2

3

4

5

6

7

8

9

11

12

备注

2010

1

2

3

4

5

6

7

8

9

11

12

备注

2011

1

2

3

4

5

6

7

8

9

11

12

备注

2012

1

2

3

4

5

6

7

8

9

11

12

备注

一十二、风险评估

1.人力资源短缺、流失（委托人力资源公司代征、签订协议、委培）

2.市场跟风竞争（树立专业形象，迅速占领市场）

一十三、团队简介

一十四、服务流程设计

关键词：

着装的标准化标准服务流程客户满意度回馈表（作为支薪依据）