项目物业管理服务工作检查表.docx
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项目物业管理服务工作检查表.docx
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项目物业管理服务工作检查表
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附件3:
项目物业管理服务工作检查表
(适用于交付项目)
1.综合服务
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
1.1
服务策划
1.1.1合同管理
明确物业管理服务要求,能提供委托合同、协议。
2
查看委托合同及协议。
分。
项扣1缺1
1.1.2物业管理方案及业主手册
根据合同要求,策划物业管理方案,并向业主提供业主手册。
3
对照合同查看方案及手册。
分,每11项扣缺1分。
处不吻合扣
1.2园区标识人?
员资质及着装
1.2.1标识系统
物业服务中心标识明显。
24小时客在园区内明示“绿城”400-111-3900户服务热线
4
现场查看。
无标识不得分,不0.5完整,每项扣分。
1.2.2资质
(物业服务中心经理、工作人员管理员)的资质符合上岗要求规定。
3
5对照花名册抽查名。
每1处不符合扣1分。
已培训合格但尚未持证的新员工不扣分。
1.2.3着装
人员着装、服务标识符合公司要求。
5
现场观察。
每处不符合扣0.5分。
1.3制度建设及日常服务提供
1.3.1服务时间
周一至周日在物业服务中心进行业务接待,并提供服务,每天时间不少于小时。
8
5
现场查看、询问,1分不符合每处扣
1.3.2文化活动
适当开展园区文化活动,内容生动,有相关资料。
2
看计划、记录和总结。
分,0.5每有一次加
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
1.3
制度建设及日常服务提供
1.3.3投诉处理
投诉电话公示。
投诉制度建立,投诉三天内予以业主的意见/答复,并有整改或改进的措施落实,记录齐全。
5
例投诉和整5抽查改记录,尤其是报总公司的投诉处理及记录。
1分。
每处不合格扣
1.3.4业主档案
业主档案管理制度建立,档案收集完整,方便检索。
10
制理管查看档案份业主度,抽查3档案。
无档案不得分,不完整、难检索的扣分0.5~1
1.3.5接管资料
已移交的设施设备接管验收资料齐全,需整改的问题已传递,完成的有闭环记录。
3
查看交接记录。
资料不全或不闭环1~1.5分。
每项扣
1.3.6巡查
管理员的分工及巡查制度建立,记录符合文件规定的要求。
5
问分工情况,查看巡查记录,频次应符合规定。
分。
每处不符合扣1
1.3.7内部培训
物业服务中心内部培训情况。
5
查物业服务中心年度培训计划及实施情况。
分,记无计划扣2分,录不完整扣21分。
1少实施次扣
1.3.8业主满意度情
物业服务中心以多种形式与不的入住住户沟通,进低于60%行满意度调查,达到质量目标,并及时进行分析、整改。
10
查相关记录资料。
未实施不得分,结果不满意不得分,分,未达到标准扣1未及时整改每项扣分。
0.5
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
1.4装修管理
1.4.1装修档案
档案齐全,进行动态管理,管理制度健全,有相关备案及检查记录。
5
查当前装修户的档案、检查记录。
处记录、档案少1分。
扣1
1.4.2装修现场
装修现场无违规装修,违规行为有相关处理记录。
5
抽查2户装修户。
1有1处扣分
1.5物业服务收费及相关经营性活动
1.5.1审批
物业服务费按规定申报或备案。
10
按当地要求执行,得不定不符合规分。
不能提供当地规定的,无批复不得分。
已成立业委会的项目以物业服务合同为准。
1.5.2明码标价
收费明码标价,并公示。
10
查看明码标价明细表。
不公开不得分,不分、不符5完全扣分。
实扣5
1.5.3共用部位、共设用施设备、相关场地的经营
已成立业委会的项目,共用部位、共用设施设备、相关场地的经营符合有关规定,经营性收支情况按要求公示。
8
执求要业委会按行。
未到公示期限扣不的而未公示分。
1.6其他
根据现场检查情况,记录其他不符合现象。
酌情扣分。
2(原则上每项扣分)
分100备注:
共计
2.公共区域秩序维护服务
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
2.1人员资质及制度建设
2.1.1资质
秩序维护员上岗资格符合规定。
3
查秩序维护员名单及上岗资格(根据。
属地政策要求)分。
每处不合格扣1
2.1.2小区况情
熟悉园区基本情况。
3
问门岗秩序维护员和秩序维护班长各名(不含见习队1。
员)分。
每人不熟悉扣1
2.1.3服务要求
明确物业管理服务要求。
3
问门岗秩序维护员和秩序维护班长各要求能回答消名,1防、车辆管理要求。
(不含见习队员)分每处不合格扣1
上岗时统一着装,仪容仪表符合要求。
5
现场检查。
每处合扣不符~1分。
0.5
对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全,并能正常使用。
5
现场查看。
每项不合格扣0.5分。
有相关值24小时值班看守,班记录,巡逻频次符合制度2要求(每小时巡逻一次,小时巡1重点部位、区域每逻一次)。
5
查看相关记录,每分。
0.5项不合格扣
2.1.4制度建设
各项管理制度齐全,该上墙的已上墙。
5
查看各项制度建立情况。
分。
1每项不合格扣
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
2.1.5案预
安保突发情况的处理有相关的应急预案,并实施演习。
5
要求提供停电、发生治安案件、火警时的应急预案,拿分,不出一项扣1不演习扣1分
2.2各项管理服务及记录控制
2.2.1车辆理管
熟悉本园区业主车辆数、车/库数,了解公司主要领导位车牌。
2
问秩序维护班长,查看相关资料。
1分。
每处不合格扣
2.2.2车辆入出
外来车辆登记符合规定。
4
辆车,查现场看5看车辆登记。
2.2.3停放
园区车辆实际停放符合规定。
5
查现场。
每处不合格扣1分。
2.2.4外来人员及物品出入
外来人员出入登记符合规定,大型物件搬出实行登记制度,并有相关记录。
5
查外来人员出入登记记录、业主大型物品出门登记记录1分。
每处不合格扣
。
2.2.5库车识标文件
车库标识、挡车器完好(根,该上墙据实际情况设置)的文件都按规定上墙。
5
限包括车库标识高、禁鸣、限速等,车库管理要求该上墙。
分。
每处不合格扣1(包括标识破损、文件残缺、器材损坏等)扣1分。
2.2.6防消理管
成立义务消防组织,掌握消防的“三懂两会”基本知识。
5
查组织名单,查问秩序维护班长消防基本常识。
1无组织扣分,知1识每处不了解扣分。
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
2.2.7控监录记
监控资料的保存符合规定周期,能提出查看。
5
问保存期要求,看控资天的监前五料,如不能查看每处不合格扣1分。
2.2.8异常信息
异常信息的处理记录完整,处理及时并有记录。
5
查看值班记录。
异常信息无记录或分。
不跟踪每处扣1
2.2.9紧急措施
遇异常情况、突发事件时,采取相应措施,及时报告业委会和相关部门,协助采取有关措施;收到报警信号后按规定及时赶到现场处理。
5
查看值班记录及其他相关记录,并可现场测试。
1分,测试记录1分,不符一项则扣除相关分值。
2.2.10训培录记
秩序维护队的培训记录完整,每年组织不少于一次的应急预案演习。
5
查最近半年的培训计划和记录。
无培训不得分,有计划不实施,每处分。
不合格扣1
2.3基础设施及工作环境控制
2.3.1岗亭环境
秩序维护岗亭整洁,物品摆放整齐,门岗服务举止规范,记录清晰完整。
5
进门时观察,并在分钟,门前观察15查门岗记录。
1分。
每处不合格扣
2.3.2防消施设
灭火器、消防栓、自动喷淋等消防设施设备有效,有定期放水/检查的记录。
5
只灭火现场看10(视10只消防箱器、有,交付配置情况)/自动喷淋的查放水检查记录。
(包发现1处不合格括箱体破损、箱内器材残缺、损坏、灭火器失效、记录1不全等)扣分。
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
2.3.3消/监控设备
/监控设备有效,反应灵消敏,秩序维护员能按规定及时到位。
5
现场测试手动报警和周界报警设施的有效性,查看以往报警记录。
1分。
每处不合格扣
2.3.4报警中心环境
报警中心工作环境符合规定要求,有温湿度记录,有防尘措施,严格执行交接班制度,非工作人员出入有登记。
5
查现场和记录。
分,环境脏乱扣1~2温湿度不记或错记分,出入每处扣1不登记,无防尘措1施各扣分。
2.4其他
根据现场检查情况,记录其他不符合现象。
酌情扣分。
2(原则上每项扣分)
分100备注:
共计
3.公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
3.1人员资质及制度建设
3.1.1质资
工程人员专业上岗资格符合规定。
1
现场查看,不能提供作即为不符合。
每处不合格扣1分。
3.1.2小区况情
熟悉园区基本情况。
1
查问管理员、工程人员各1名(不含见习员工)。
1分。
基本熟悉得
3.1.3制度建设
各项维修、保养制度建立、健全。
2
查看各项制度是否建立、健全。
1扣不合格每处分。
3.2
各项管理服务及记录控制
3.2.1台帐
能提供本园区的设施设备台帐。
2
查看台帐,无台账不得分,台账不全分。
1~2扣
3.2.2维保划计
制定年度维修保养计划,并按期实施,有相关记录。
3
查计划,抽查3项的实施情况,查看相关记录。
无计划不得分,不1分。
实施每次扣
3.2.3设备房巡查
设备房巡查记录齐全。
2
查日常巡查记录。
无记录不得分,记1.5~录不全扣0.5分
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
3.2.4报修处理
公开报修电话,业主(使用急修小时受理,报修24人)半小时内到达现场处理,一般维修一天内完成(预约除。
外)
4
查日常维修记录,0.5分不全每处扣
3.2.5投诉处理
有关日常维修的投诉及时处理并得到业主的认可。
5
查投诉记录。
扣1处不合格每分。
3.3基础设施及工作环境控制
3.3.1窗门
每季巡视一次,保持门窗玻璃、配件完好,开闭正常。
发现损坏,属小修项目及时修复,属大、中修项目或需要更新改造的,及时编制计划和物业维修资金使用计划,向业主大会或业委会提出报告和建议,根据业主大会决定组织实施。
2
记相关查现场及录。
每发现一处不合格扣0.5分,记录无分或不全扣1
3.3.2面墙顶面面地
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落,面砖、地砖平整,无大面积起壳、缺损现象;发现损坏,属小修项目及时修复,属大、中修项目或需要更新改造的,及时编制计划和物业维修资金使用计划,向业主大会或业委会提出报告和建议,根据业主大会决定组织实施。
3
查现场及相关记录。
0.5每处不合格扣分。
3.3.3灯具
每日巡查一次,保证园区亮90%灯率在以上,并有检查记录
3
门灯、抽取楼道灯、车库灯、公共走廊灯。
1格合不每处扣分。
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
雨、3.3.4污水管道
管道每年疏通一次,雨、污水井每月检查一次,并视检查情况及时清掏,做好书面记录。
2
记查现场及相关录。
1合格扣每处不分。
3.3.5化粪池
每季检查一次,每年清掏一次,发现异常及时清掏。
2
记及相关查现场录。
1格扣处每不合分。
3.3.6围墙
发现损坏,每半年巡查一次,属大、属小修项目及时修复,中修项目或需要更新改造的,及时编制计划和物业维修资金使用计划,向业主大会或业委会提出报告和建议,根据业主大会决定组织实施。
2
记关及相查现场无围墙不扣分,录。
每处不合格扣1分。
3.3基础设施及工作环境控制
3.3.7路道
每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏,属小修范围的及时修复,属大、中修项目或需要更新改造的,及时编制计划和物业维修资金使用计划,向业主大会或业委会提出报告和建议,根据业主大会决定组织实施。
2
查园区主干道或进地下车库的坡道。
每处不合格扣0.5分。
3.3.8休闲椅、小品等
每周一次对休闲椅、凉亭、景观小品等进行巡查,雕塑、发现损坏立即修复,或根据业委会意见处理,保持原有面貌,保证安全使用。
2
记关及现场相查录。
1格扣不每处合分。
3.3.9乐娱设施
健身娱乐设施包括嬉沙池等公共活动场所每周巡查一无安全隐患,整洁完好,次,能正常使用,发现损坏立即修复(如需更换的除外)或,根据业委会意见处理。
2
查看园区所有的健身娱乐设施。
1扣合每处不格分。
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
3.3.10设备房
设备房设施设备完好,工作环境符合要求,操作规程齐全。
2
查现场,无设备房的不扣分。
1扣处不合格每分。
3.3.11管笼井电缆桥架
管笼井、电缆桥架每月巡查一次,按要求进行管理。
1
该封闭的应封闭,该盖上的应盖上,无杂物在内摆放。
1扣不合格处每分。
3.3.12全安标志
对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并对主要通道标识每月检查一次,保证运行正常,检查记录完整。
4
查看现场标识及相关记录。
1分无则扣
3.3基础设施及工作环境控制
3.3.13供水系统
每周对供水设备检查三次以每季对水泵润滑点加油,上,每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆,每年保养一保证二次供水正常,次水泵,泵房整洁;根据当地要求清洗水箱、蓄水池,二次供水水质符合国家生活用水标准;水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
4
记相关查现场及录。
处1现场每发现分,记不合格扣10.5录不全每项扣分
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
3.3.14排水统系
提升泵、不定期检查污水泵、每季一次润滑加油;排出泵,每年二次对污水处理系统全面维护保养;控制柜电气性能完好,运作正常;污水处理系统正常运行,周边基本无异味和明显噪声,过滤格栅无堵塞,污水排放符合环保要求。
2
记关场及相查现录。
处1现场每发现分,记不合格扣10.5录不全每项扣分
3.3基础设施及工作环境控制
3.3.15升降系统
轿厢小时运行,保证电梯24内按钮、灯具等到配件保持完好,轿厢整洁;如有梯控系统,保证可视对讲与电梯联动控制功能正常。
委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可工程部应有专人对电梯,证》保养进行监督,并对电梯运行进行管理;电梯发生一般故障的,专业维修人员二小时内到达现场修理,发生电梯困人或其他重大事件时,须在五分钟内到现场应急处理,专业技术人员须在半小时内到现场进行救助;电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的,或由业主大会要求专人驾驶的,驾驶员应坚守岗位不脱岗,保障安全运行。
6
查现场及记录,每分,处不合格扣1扣项全每不记录无电梯的不分。
0.5此项不评分。
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
对3.3.16讲系统(可视)
不定期进行检查与保养,保证对讲主机选呼功能正常,且选呼后的对讲(可视)功(图像)清晰,能正常,语音对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常,另需保证户内报警设备能将信号通过户内对讲分机传输到监控中心(根据交付配置情况)。
2
记关场及相查现录。
1合格扣每处不分。
3.3.17公共设备、设施管BA理()
不定期对前端各传感器设箱)进DDC备、控制器箱(行检查与保养;检查控制器)对各阀门、水泵发(DDC出指令是否正常工作;检查前端各传感器设备能及时将相关数据反馈至监控中心;同时能手动控制,保证运行正常。
2
记查现相关场及录。
1扣合格处每不分。
公3.3.18共广播系统
不定期对各分区的广播设备进行检查与保养,保证各分区的喇叭正常工作;保证紧急情况下,各分区能实现消防广播功能。
2
记相关查现场及录。
1扣不合格每处分。
3.3.19周界警报
不小时设防并正常运行,24定期进行检查与保养,保证中心控制室能通过报警控制器识别报警区域(根据交付,配置情况)收到警情时,能同时发出报警信号。
2
查现场及交接验收单。
1扣合每处不格分。
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
3.3基础设施及工作环境控制
户3.3.20内报警
不定期对户内报警设备(紧急求助按钮、报警探测器)进行检查与保养,保证报警设备能及时将报警信号上传到监控中心,触发报警后能自锁,能人工复位。
保证中心控制室能通过报警控制器识别报警区域(根据交付配能同,置情况)收到警情时,时发出报警信号。
5
记关场及相查现录。
1每处不合格扣分。
监3.3.21视统系
不定期进行检查与保养,保24证各项监控设备小时正常运行,录像功能正常(根据交付配置情况)。
2
记相关及现查场录。
1格不每处合扣分。
3.3.22电子更巡
根据需要设定巡更路线、时间,不定期地进行检查与保养,保证其正常运行,保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常,巡更违规记录提示功能正常(根。
据交付配置情况)
2
记相及现查场关若本身不配备,录,1不扣分。
每发现分。
1处不合格扣
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
3.3基础设施及工作环境控制
3.3.23消防统系
消防泵每月启动一次并作记录,每年保养一次,保证其运行正常;消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各种配件完好;每月一次检查火警功能、报警功能是否正常;每年试验一次探测器,确保正常运行;每半年检查一次消防水带、户外及最不利点阀杆处加注润滑油并作一次放水检查;每月检查一次灭火器,及时更新或充压。
5
查现场及移交、检查记录。
扣1处每不合格分,记录不全每项0.5扣分
3.3.24车辆出入管理统系
每月保养一次,每年全面检修保养一次,保证设备各种配件完好,能正常使用,特别是出入口道闸反应灵敏度和升降速度是达到原设计要求(根据交付配置情况)。
2
记相关及查现场录。
处1格不合扣每分,记录不全每项分扣0.5
不3.3.25间断供电系统(UPS)
不定期进行检查与保养,保供电证对弱电各系统需UPS的设备提供不少于设计要求时间的不间断供电。
1
记相及关场查现录。
0.5每处不合格扣分。
3.3.26炉锅
季节变化风门小时巡查,24转换时机房烟囱接口处(检进行清洗,查口)记录完整。
3
记查关及现场相录。
若无此项设备不扣分,每处不合分,记录不格扣10.5全每项扣分
3.3.27专变
小时值班,记录及时、完24整。
3
记场现查相关及录。
若由供电部门维保不扣分,每处分,记不合格扣10.5录不全每项扣
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及评价细则
检查结果(扣分处明确原因)
3.3基础设施及工作环境控制
3.3.28化绿灌喷
每年秋季停用前保养一次,春季使用前全面检查一次。
1
记关场及相查现录。
0.5每处不合格扣分,记录不全每项0.5分扣
3.3.29人防系统
每月巡视一次,每月点动试。
用一次,每年保养两次。
1
记关现场及相查录。
若无此项设施不扣分,每处不合分,记录格扣0.5不全每项扣0.5分
3.3.30调空统系
中央空调系统;使用前及停用后进行维护保养,使用时每天进行巡查并记录,定期清洗出风口滤网并有记录。
2
记相关查现场及录。
若无此项设施不扣分,每处不合分,记录不1格扣分全每项扣0.5
配3.3.31电系统
每周巡查室内、室外公共电气柜三次以上,每月
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- 项目 物业管理 服务 工作 检查表