汽车维修与企业管理.docx
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汽车维修与企业管理
汽车维修企业管理
模块一企业管理基本知识课题
1-1企业管理基本知识概述一、企业的涵义1、企业是为了满足社会需要,从事商品生产和商品经营(即流通或服务)等经济活动,并获取盈利的基本经济组织。
2、现代企业是具有法人资格,享有民事权利并承担民事义务,依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立经济核算组织。
3、现代企业的基本特征产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理二、企业管理概念1、管理就是管辖和治理。
管辖是指权限,治理是指在权限范围内的职能作用。
2、企业管理就是企业管理者对企业中的人力、财力、物力、信息和时空实施统一管辖和治理的全过程。
3、人力、财力、物力、信息和时空(时间和空间)是现代企业的五大构成要素。
4、企业管理的二重性一是管理的自然属性二是管理的社会属性5、企业管理的职能1、基本职能包括:
不断完善生产关系;合理组织生产;正确处理企业与上层建筑的关系。
2、具体职能包括:
计划职能、组织职能、领导职能(又称指挥职能)、控制职能、协调职能。
6、企业管理的作用一是企业生产经营好坏的决定因素二是企业提高经济效益的重要手段三是建设两个文明的三大支柱之一7、现代企业管理的特点一是突出经营决策二是实行以人为本的管理三是实行系统管理四是广泛运用现代工具和现代科学技术8、现代企业管理的基本原理
(1)系统原理
(2)效益原理(3)能级原理(4)动力原理9、现代企业管理的基本手段和要求经营管理思想的现代化管理组织的高效化管理方法的科学化管理技术的电子化管理人员的专业化管理方式的民主化管理模式的特色化
课题1-2现代企业管理组织机构一、现代企业管理系统现代企业系统是由内部各个系统组成的有机系统,并通过子系统与外部环境发生各种关系。
管理系统是把有限的资源(如人、财、物、信息等)有效组织起来,充分利用,以实现自身经营目标的系统。
人—劳动者的数量、素质等财—资金(流动资金、固定资金)物—房屋、设备、工具、能源等—原材料、半成品、产品等信息—情报、技术资料、图纸—法规、制度、标准—报表、帐簿、传票时间—时间与空间二、企业管理组织机构所谓企业管理组织结构,就是企业管理组织内部各个有机组成要素发生相互作用的联系方式或形式,亦称为管理组织的各要素相互联结的框架。
1、直线制组织结构是组织中的上一级首长,直接指挥下一级首长,而不设置职能人员。
特点:
机构简单、领导关系明确、责任清楚、决定迅速、指挥灵活,只适用于规模小、业务简单的企业。
2、直线职能制组织结构特点:
分工明确、各行其职,但适应性、灵活性差、协调比较复杂。
适用于一定规模的企业。
3、专业部制组织结构在公司总部下设立若干个专业部。
参看教材第八页课题1-3市场调查知识简介一、市场调查就是用科学的方法,系统地收集、记录、整理、分析有关市场的各种信息、情报、资料的工作过程。
二、市场调查的目的就是了解市场的过去、现在和将来,从而掌握市场发展变化的规律,为市场预测和经营决策提供依据。
三、市场调查的内容1)环境因素调查2)市场需求调查3)用户调查4)产品调查5)竞争者调查6)企业策略调查四、市场调查的方法1)资料利用法2)实际调查法:
询问法(面谈、电话、通信、问卷等)、观察法、实验法五、市场调查的程序1、准备阶段1)明确市场调查的目的和课题2)制定方案和措计划2、实施调查阶段3、调查结构处理阶段——形成调查报告或提案
课题1-4市场预测知识简介一、市场预测是指运用科学的方法和手段,探索市场的规律和今后的发展趋势,以指导企业的生产经营活动。
二、市场预测的内容1、产品需求量预测2、市场占有率预测3、技术发展预测4、资源预测三、市场预测的程序1、确定预测的目标2、收集分析资料3、选择预测方法4、确定预测结果5、提出预测报告四、市场预测的方法1、定性预测法(又称经验判断法)2、定量预测法(包括序列分析法和因果分析法)企业经营决策课题1-5经营决策知识简介一、决策的概念及其类型1、决策是指选择、决定行动目标和行动方案的活动。
其包含二层含义:
决策是一种自觉的有目标的的活动,决策又是一个过程。
2、决策的类型从决策主体分为集体决策和个人决策从决策范围分为宏观决策和微观决策从决策地位分为战略决策和战术决策从决策过程特征分为经验决策和科学决策二、科学决策过程1、通过调查,确定经营目标2、拟定经营决策可行方案3、对经营决策方案进行评价和选择4、执行决策并跟踪调查三、决策在经营管理中的地位1、决策是企业经营管理效能的决策因素2、决策是履行各项管理职能的基础3、决策贯穿于企业经营管理活动的始终四、经营决策的原则1、实事求是原则2、信息化原则3、经济效益与社会效益相结合的原则4、可能性与现实性相结合的原则5、定量分析与定性分析相结合的原则6、领导者与专家相结合的原则
模块二汽车维修行业管理相关知识课题
2-1汽车维修业的发展史一、汽车维修业的概念汽车维修业是指以汽车维护和修理为主要服务内容的,是为道路运输业和汽车制造业服务的行业。
汽车维护是为了保持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业.汽车修理是为了恢复汽车完好技术性能状况或工作能力和寿命而进行的作业.二、汽车维修业的过去1、“计划预防维修”阶段1954年7月国家交通部首次颁布了《汽车运输企业技术标准与技术经济定额》,俗称“红皮书”,是汽车运输技术管理的法规性文件,为搞好汽车技术管理奠定了基础。
1965年国家交通部在原“红皮书”的基础上,吸收国内外积累的经验,重新编写和颁布了《汽车修理规程》、《汽车运用规程》。
60年代末提出了“严格管理、合理使用、强调保养、计划修理”的十六字方针。
80年代在总结汽车使用经验的基础上,对以往的“红皮书”作了概括和提炼,编制了《汽车运输和修理企业技术管理制度》、《汽车修理技术标准》,并提出了“科学管理、合理使用、定期保养、计划修理”的指导思想。
2、“定期检测、强制维护、视情修理”阶段三、汽车维修业的现状1、行业结构正在不断调整1)专业特约维修站相继建立2)维修企业多种经济成份共存3)维修企业环境大有改观2、一批有较高技术含量的仪器、设备进入维修企业3、维修企业急需一批懂外语、会电脑;懂设备原理、会操作、会分析;并有一定实践经验的从业人员。
一支知识化、专业化、年轻化的从业队伍正在形成之中。
4、汽车维修技术含量不断增高,全国汽车维修服务网络初步建成。
四、汽车维修业今后的发展1、专业化维修业(特约维修站)将蓬勃发展理由:
1)专修厂配件由制造商直供,价廉正宗2)修车技工经过专门训练,技术过硬3)维修专用设备仪器配套,维修质量保证4)车辆在索赔期内,可向制造厂索赔或无偿返修2、维修市场的竞争加剧3、对维修从业人员的要求越来越高4、维修业以维护、小修为主5、各种经济成份并存,私营经济将占主导地位
课题2-2汽车维修企业的分类与开业条件一、汽车维修企业分类的必要性为使汽车维修行业管理系统化、规范化、`科学化,促进汽车维修行业提高维修质量,提高生产效率和经济效益,方便广大汽车用户,必须实行分类管理。
二、汽车维修行业管理部门根据以下条件制定种类汽车维修企业的开业条件,确定和划分汽车维修企业的类别并限定其经营的范围。
1、生产规范;2、拥有的主要生产设备和检测设备;3、技术人员、生产技术工人的数量、工种的配备的技术素质;4、维修质量和质量保障体系,及各种质量管理制度的完善程度;5、汽车维修业主的生产厂房、场地面积、生产和生活设施条件;6、汽车维修的技术标准、工艺条件、操作等的完善程度;7、各种计量器具是否齐全,是否符合国家的有关规定;8、汽车维修业主在环保、消防等到方面的条件是否符合国家的有关规定;9、汽车维修业主的经营管理水平;10、汽车维修业主占有的流动资金和汽车维修配件的储备能力等。
三、汽车维修企业的分类一类汽车维修企业(汽车大修):
主要从事汽车大修和总成大修。
亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理作业。
二类汽车维修企业(汽车维护):
主要从事汽车一、二级维护和汽车小修作业。
三类汽车维修企业:
专门从事汽车专项修理(或维护)生产的企业和个体户。
四、汽车维修企业开业条件1、一类汽车维修企业开业条件1)设备条件(清洗拆装设备、专用设备、试验检测诊断设备、通用设备、计量工具)2)设施条件主生产厂房面积不少于800平方米,停车场面积不少于200平方米。
3)人员条件技术管理人员中至少有一名本专业毕业的工程师或技师,技术人员不少于总生产人员的5%;机修工、电工、钣金工等为高级技术等级,其他工种为中级技术等级;总检验员一人;质量检验员2名。
4)流动资金:
不小于50万元5)其他条件:
维修质量管理制度;安全、环保措施等2、二类汽车维修企业开业条件1)设备条件:
清洁作业设备;补给、润滑、紧固作业设备;试验、检测与诊断设备;通用设备;计量器具;专用设备2)设施条件:
主生产厂房面积不少于200m²;停车场面积不少于150m²。
3)人员条件:
本专业毕业的技术管理人员至少一人,技术人员总数不少于5%;机修工、电工、钣金工等为中级技术等级,其他工种不低于初级技术等级;质量检验员2名。
4)流动资金:
不小于10万元5)其他:
维修质量管理制度;安全、环保措施等3、三类汽车维修企业开业条件专项修理业主所配备的设备型号、规格和数量,生产厂房和停车场面积、各工种技术工人数量应与其生产纲领、生产工艺相适应。
课题2-3汽车维修企业开业、变更、年审、歇业审批程序一、汽车维修企业筹建、立项程序1、县级以上道路运政管理机构受理汽车维修企业的筹建建立申请。
三类企业——县级受理二类企业——地市级受理一类企业——省级受理2、申请立项需提交的材料1)经营项目、营业场所、法人代表或经营业主、职工人数、经营范围等书面资料2)合法有效的资信证明或资金担保书3)可行性报告或主管部门批准书或街道(乡镇)以上证明4)法律、法规规定的其他资料3、道路运政管理机构自受理之日起,在30日内按审批权限作出审批决定。
二、汽车维修企业开业审批程序1、申请立项2、审查开业资格3、注册登记4、领取单证5、开业经营三、汽车维修企业变更申请、审批程序1、汽车维修企业异动变更1)企业名称的变更2)经营地点的变更3)经营权的变更(法人代表的变更)2、经营范围的变更四、汽车维修企业的年度审验1、县级以上道路运政管理机构,就对辖区内的汽车维修企业进行年度审验。
2、道路运政管理机构应当提前向汽车维修企业公布年度审验的具体安排和分发年度审验表。
3、年度审验时,应向汽车维修企业收回审验表及有关证件。
4、年度审验的内容1)经营资质的评估2)经营行为的评审3)规费缴纳的情况5、年度审验结果应记录在年度审验表上。
五、汽车维修企业的歇业1、受理歇业的机构应该是原批准开业的机构,度可要求申请人提前30天提出歇业申请,填写《歇业申请表》2、受理歇业申请时,道路运政机构应审核申请人提供的债权、债务及其他踊跃遗留问题处理的有关材料,并在十天内做出决定。
3、经批准歇业的企业应提前十天发布歇业通告。
4、企业正式歇业后,当地道路运政机构应立即收回各种经营许可证等证件。
六、汽车维修企业的停业1、受理并批准汽车维修企业临时停业申请,应当是原批准开业的机构。
临时停业在一个月以内的,由经营者在停业前五天内提出申请,经批准停业的企业应交回经营许可证等2、汽车维修企业临时停业期满恢复营业时,由原批准机构受理其复业申请,复业申请应在复业前五天提交。
模块三汽车维修企业管理知识课题
3-1汽车维修服务流程一、概述汽车维修企业的主要业务是汽车的维护、检查、小修、中修、大修和事故车的修理业务。
汽车维修服务流程实际上就是汽车维修企业的业务管理流程,它直接体现了企业的经营管理水平。
1、对汽车维修服务流程定义的理解狭义上:
就是从车辆进厂接待开始,经过开业务委托书、派工、维修作业、质量检验、试车、结算、车辆交付出厂,也就是常见的传统流程。
广义上:
不但是包括车辆进厂到出厂的一个传统过程,而且包括车辆进厂前预约、准备工作和车辆交付出厂后的跟踪回访工作。
2、汽车维修服务流程预约---接待---接待---维修---质检---交车---跟踪服务二、汽车维修服务流程核心要点1、预约1)预约就是根据客户的修车档案,统计分析即将到期维护修理的车辆,以电话或信函的方式通知客户,并在预约成功后通知相关部门。
2)用户的预约工作一般由业务接待或用户顾问来完成。
3)预约的实施A、预约前应该清楚:
一用户信息和用户车辆信息,二本厂维修生产情况和收费情况B、预约一般提前一周进行(电话或短信)C、预约应做好相应记录,并通知维修部门D、预约日前一天对用户再次电话提醒2、接待1)接待就是汽车进厂时应对其进行验收,记录具体检查送修时的车况资料以及车主对车辆修理的具体要求,进行车辆外部检视经及随车物品的登记,以免交接车时产生纠纷2)接待流程(见教材26页)3)接待的实施A、维修接待人员应着企业职业服装,佩戴工号牌,在工作台前等候B、客户车辆来厂时,接待人员应主动上前招呼迎接C、认真听取客户的具体要求,并将重要信息记录在接车单上D、与客户一起对车辆进行检查,并将发现的问题记录在接车单上E、核定维修内容及大概费用,让客户确认F、将客户引到休息区G、将车辆送到维修区(方向盘、座椅等部位应套好专用护套)4、维修作业1)维修车间按照接车单(派工单)中所列的维修项目组织实施维修作业。
2)维修人员接到任务后,应该到及时、全面、准确的完成维修项目,不得超出维修范围进行作业。
3)严格执行维修操作规范和操作流程4)注意保护车辆的防护和清洁卫生5)注意文明生产、文明修理,做到零件、工具、油水三不落地,随时保持维修现场的整洁5、质检/交车准备1)质量检验就是对维修后的车辆进行检测,并作出质检报告2)车辆维修完毕后,质量检验员进行质量检验并填写质量检验记录。
对不合格的项目要及时组织返修。
3)维修车辆检验合格后,应进行必要的车内外清洁,以保证车辆交付给客户时是一辆维修完好、内外整洁、符合要求的车辆4)如客户需要将旧件带走,维修人员应将旧件擦干净,包装好后交给客户6、结算/交车1)维修检验结束后应及时打印出结算单,并请客户签字确认2)在同客户办理结算交接手续时应该做到二项解释,即结算单内容解释和维修过程解释,并告知使用注意事项3)一切手续办妥后接待员应将客户送出门外,并提醒客户下次维护时间等内容7、跟踪回访1)为保证维修质量和企业信誉,要对维修过的车辆进行跟踪服务,并将跟踪结果反馈到企业各部门,以便总结经验和改进工作2)跟踪回访一般是在车辆维修后一周内进行3)跟踪回访一般采用电话访问的形式4)跟踪回访的内容主要有:
维修质量、用户接待、收费情况、维修时效性等5)跟踪回访一定要做好记录,客户意见比较大的问题,要及时汇报领导,提出处理意见,并及时反馈给客户
课题3-2汽车维修合同与费用一、汽车维修合同的特征和作用1、汽车维修合同的概念汽车维修合同是承、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。
2、汽车维修合同一般以格式化书面形式出现。
3、汽车维修合同的作用1)维护汽车维修市场秩序;2)促进汽车维修企业向专业化、联合化方向发展;3)有利于汽车维修企业改进经营管理。
二、汽车维修合同的签订1、汽车维修合同签订的原则平等互利、协商一致,等价有偿2、汽车维修合同的适用范围汽车维修合同适用中华人民共和国境内已取得当地道路运政管理机构核发的“道路运输经营许可证”和工商行政管理机关核发的“营业执照”的各类汽车维修企业与送修单位和车主。
3、汽车维修合同签订的范围1)汽车大修2)汽车总成大修3)汽车二级维护4)维修预算费用在1000元以上的汽车维修作业三、汽车维修合同的主要内容1)承修、托修修双方名称2)签订合同的日期与地点3)合同编号4)送修车辆的车种车型、牌照号、发动机号、底盘号5)送修日期、地点、方式6)交车日期、地点、方式7)维修类别与项目8)预计维修费用9)托修方提供材料的规格,数、质量及费用结算原则10)质量保证期11)验收标准与方式12)结算方式与期限13)违约责任与金额14)解决合同纠纷的方式15)双方商定的其他事宜四、汽车维修合同的履行汽车维修合同的履行是指承、托修双方按照合同的规定内容全面完成各自承担的义务,实现合同规定的权利。
1、托修方的义务1)按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆2)提供送修车辆的有关情况(车辆基础技术资料、技术档案等)3)如果提供原材料,必须是质量合格的原材料4)按合同规定的方式和期限交纳维修费用2、承修方的义务1)按合同规定的时间交付修竣车辆2)按照有关汽车修理技术标准(条件)修理车辆,保证维修质量,向托修方提供竣工出厂合格证,在保证期限内应尽保修义务3)建立承修车辆维修技术档案,并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项4)按规定收取维修费用,并向托修方提供票据及维修工时、材料明细表。
五、汽车维修收费汽车维修费用一般是由汽车维修工时费、汽车维修材料费和其他费用组成。
1)汽车维修工时费汽车维修工时费=结算工时定额×工时单价2)汽车维修材料费3)其他费用
课题3-3汽车维修生产过程管理一、汽车维修生产管理原则维修车间是汽车维修企业的最核心组成部分,维修企业的核心内容是通过维修车间里的维修作业来实现的;业务接待对用户做的各项承诺都有是通过维修车间来实现的;用户的满意度、汽车的维修质量、汽车维修企业的效益都有是在维修车间里产生。
因此,汽车维修生产管理是关键之关键。
为此,汽车维修生产管理应遵循以下原则:
1、以用户满意为导向:
用户满意与否标志着用户对维修企业的评价,意味着用户下次还会示会光顾你这家企业。
2、以维修质量为导向:
根据汽车维修企业的特点,企业的技术性与服务性贯穿维修服务流程始终,因而汽车维修企业的质量既包含产品质量又包含服务质量。
而汽车维修企业向用户提供的产品又是一种技术性的支持和服务,因此维修质量与服务质量密不可分,相相辅相成。
3、以企业效益为导向:
维修企业不但要追求用户的满意和社会效益,更重要是一方面也是要追求企业利益的最大化。
这也正是企业的发展要求。
二、汽车维修生产管理模式到底采用哪一种管理模式,如何发挥优势,抑制不足,可根据汽车维修企业的管理习惯、人员素质、主修车辆特点自定。
现推荐两种汽车维修企业管理模式:
1、传统管理模式汽车维修企业的部门设置、部门内部的岗位设置、人员岗位分工比较细,各有其他职责范围。
2、团队管理模式将维修人员分成几个大的班组,由一名业务接待带领一个班组,组成一个维修团队。
三、汽车维修生产现场管理1、汽车维修生产现场管理就是企业对生产的基本要素进行优化组合,从而保证生产系统目标的顺利实现,并达到效率最高、质量最优和服务最佳的车辆维修生产目的。
2、目前企业生产现场管理方法,主要采用的是生产现场5S活动。
3、5S的内容包括整理、整顿、清洁、清扫、素养五个项目。
(因为日语的罗马拼音均以S开头,简称为5S)1)5S活动提出的目标简单而明确,就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。
2)整理就是把工作中的任何物品区分为常用的、不常用的和不用的,然后对它们分别处置。
一般要求:
常驻用的—放置在工作场所容易限到的位置,以便随手可以取到。
不常用的:
储存在专用的固定位置不用的:
应及时清除掉3)整顿就是把需要的人、事、物加以定量、定位地布置和摆放,以便在最快的速度下取得所需物品。
4)清扫就是将工作场所内所有的地方清扫干净,包括工作时产生的灰尘、油泥,工作时使用的仪器、设备、材料、工具等。
5)清洁就是消除工作场所产生脏、乱、差的源头。
6)素养就是养成良好的工作习惯,遵守纪律。
素养即教养,提高人员素质、使期养成严格遵守规章制度的习惯和作风是5S的核心4、5S活动推行步骤1)成立推行组织2)制定5S管理规范、标准和制度3)宣传和培训4)推行5)实施6)检查7)考核8)坚持PDCA循环、不断提高5S水平
课题3-4汽车维修质量管理一、汽车维修质量包涵的内容汽车维修质量包涵汽车维修技术质量和汽车维修服务质量两大方面,两者相辅相成。
汽车维修技术质量是指维修竣工汽车满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价。
汽车维修服务质量包括业务接待、维修进度、维修经营管理水平。
二、提高汽车维修质量的重要性1、提高维修质量,是保证人民生命财产安全的大事。
2、提高维修质量,关系到国家和用户的利益。
3、提高维修质量,是汽车维修企业生存的保障。
4、提高维修质量,对于促进维修企业技术进步,促使企业管理现代化,都具有十分重要作用。
5、维修质量是现代化社会的客观要求。
三、汽车维修质量管理制度1、汽车维修质量检验人员的培训、考核及持证上岗制度2、汽车维修质量检验制度汽车维修质量检验应坚持“自检、互检、专职检验”相结合的“三检”制度。
3、汽车维修配件、辅助原材料检验制度4、计量管理制度5、汽车维修技术档案管理制度6、汽车维修竣工出厂合格证制度7、汽车维修质量保证期制度汽车大修(或总成大修)质保期一般为:
3个月或行驶10000KM二级维护质保期一般为:
10天或行驶1500KM一级维护质保期一般为:
2天或行驶300KM8、汽车维修质量返修制度四、汽车维修质量检验1、汽车维修质量检验的分类1)按维修程序分为进厂检验、零件分类检验、过程检验和出厂检验。
2)按检验职责分为自检、互检、和专职检验。
亦称“三检制度”。
3)按检验对象分为维修质量检验,自制、改装件质量检验,润滑料、原材料及配件质量检验,机具设备计量器具质量检验等2、检验汽车技术状况和维修质量的方法:
1)人工凭经验诊断法(俗称经验检验法)2)仪器设备检测诊断法(简称参数检测法)3、汽车维修质量检验的工作步骤1、熟悉质量标准和检测方法2、检测3、比较4、判断5、处理
五、全面质量管理基本知识简介1、全面质量管理定义全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量,综合运用一套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。
2、全面质量管理的基本特点
(1)“三全”的管理思想1)全面质量的管理2)全过程的管理3)全员参加的管理
(2)“四个一切”的观点1)一切为用户服务的观点。
2)一切以预防为主的观点。
3)一切用数据说话的观点。
4)一切按质量管理工作循环办事的观点。
3、全面质量管理的基本方法
(1)一个过程—管理过程。
计划、信息、采取措施
(2)四个阶段—PDCAP—计划D—执行C—检查A—处理(3)八个步骤1)找出质量存在问题2)找出产生问题的原因3)找出诸原因中主要原因4)制订计划与措施5)按计划组织实施6)检查7)巩固成绩8)把遗留问题转入下一循环六、汽车维修质量纠纷调解1、汽车维修质量纠纷调解的责任部门及范围1)汽车维修质量纠纷调解的概念汽车维修质量纠纷调解系指在汽车维修质量保证期内或汽车维修合同约定期内,承修方与托修方因维修竣工出厂汽车的维修质量产生纠纷,双方自愿向道路运政管理机构申请进行的调解。
2)汽车维修质量纠纷调解的责任部门县级以上道路运政管理机构负责纠纷调解工作。
(纠纷双方所在地不在同一行政区的,由承修方所在地道路运政管理机构负责)六、汽车维修质量纠纷调解1、汽车维修质量纠纷调解的责任部门及范围1)汽车维修质量纠纷调解的概念汽车维修质量纠纷调解系指在汽车维修质量保证期内或汽车维修合同约定期内,承修方与托修方因维修竣工出厂汽车的维修质量产生纠纷,双方自愿向道路运政管理机构申请进行的调解。
2)汽车维修质量纠纷调解的责任部门县级以上道路运政管理机构负责纠纷调解工作。
(纠纷双方所在地不在同一行政区的,由承修方所在地道路运政管理机构负责)3)汽车维修质量纠纷调解的原则坚持自愿、公平的原则。
2、汽车维修质量纠纷调解申请的受理1)申请调解应提供的资料2)填写《汽车维修质量纠纷调解申请书》3)承、托双方当事人均有举证责任,并对举证事实负责4)保护当事汽车原始状态3、技术分析鉴定4、维修质量事故的认定5、维修质量纠纷调解
课题3-5汽车维修企业人力资源管理一、人力资源的概念1、人力资源就是人力资源管理中被管理的对象,是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者能力,是蕴藏在这个特定范
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