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考核内容文档
报告
为规范我院的各项管理,提升医院的服务质量,考核办拟制定以下考核内容,请领导批准在我院执行(试行)。
附:
考核内容(试行版)
考核办
2014.9.23
考核内容(试行版)
一、仪表仪容:
1、上班期间必须按医院要求统一着装。
工作服要保持整洁、挺拔;鞋袜干净、光亮。
2、行政人员不可穿拖鞋、响底鞋;
3、医务人员只可穿护士鞋或平底鞋。
在同一处佩戴统一的医院上岗证。
4、男员工须经常清洗、修剪(以不遮耳朵为宜)头发,不留胡须,不得穿短裤。
5、女员工需将长发盘起或束起,面部略施淡妆,不准戴耳环、戒指首饰、施浓妆、染多色头发,不准染指甲等。
穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜,裙长不得超过工作衣,做到得体、整洁、精神、稳重、大方。
二、劳动纪律:
1、考勤按时上、下班,不迟到、不早退。
科室考勤必须真实、及时、准确记载。
凡因病因事等请假,应及时办理书面请假手续,经部门负责人签字、主管领导和分管院长审核,报董事长审批后,交院办公室备份(各级负责人的批准权限见员工手册)。
禁止未经部门负责人批准的非本科室人员代班。
2、除企划部外,带人就诊不超过30分钟。
各科室无公务不得串岗。
值班就餐时间为接班前1小时。
3、严格交接班制度,值班不得以任何理由脱岗。
值班人员有事离开科室需在黑板上写明去向或通知值班护士。
值班医师夜间12点后才能进值班室睡觉。
如有特殊情况需随叫随到,不得以任何借口推诿或延迟。
4、严格履行禁酒令。
工作日午间禁酒。
值夜班人员晚餐及值班时禁酒。
5、严禁上班吃东西,打瞌睡、脱岗或到值班室睡觉,不得干私活、看小说及非业务杂志。
严禁上班时使用电脑、手机进行棋牌、上网游戏、购物等娱乐活动。
严禁上班带小孩。
严禁使用公用电话聊天。
严禁医务人员在门诊、病区等工作场所吸烟。
6、凡医院组织召开的各种会议,参会人员必须按时到会,因故不能参会者,需事先向分管院长或会议召集人请假,严格遵守会场纪律。
会后各科室及时传达会议精神,并作传达记录。
7、按时完成医院布置的各项政治和业务知识培训学习任务,并有专门记录。
8、院中层以上管理人员的手机,必须24小时开通,以便科室联系工作及应急会诊。
9、平时保持各科室责任区环境卫生,每周四卫生大扫除。
办公室物品需放置有序,文件资料应摆放整齐,随时保持整洁。
下班时应检查门窗、电源是否关闭,及时清除安全隐患。
全院上下厉行节约。
三、医德医风:
1、严格执行文明服务、优质服务、微笑服务,做到患者有问必答,严禁和患者(家属)发生顶撞、争吵。
语言文雅、规范,无恶语伤人,无侮辱、嘲笑、讽刺服务对象的言行;不借工作之机作弄、刁难或报复服务对象(含院内职工之间的服务)。
2、慎言守密,不泄漏病人隐私。
3、严格遵守医院十不准规定:
(1)、不准向病人及家属索要或暗示索要钱、物及吃请、收受“红包”及接受药品推销商的回扣。
(2)、不准任意提高收费标准乱收费或收现金。
(3)、不准开大处方或人情方和搭车开药。
(4)、不准向下级医院或其它非正规医疗单位转送病人,收取“中介费”。
(5)、不准未经批准向上级医疗单位转诊、转送病人。
(6)、不准私自到其它医疗单位或门诊部坐堂门诊,会诊病人或给病人做手术
(7)、不准对病人采取冷、硬、顶、推、拖的恶劣态度。
(8)、不准开具假病情证明书。
(9)、不准擅自从事第二职业、业余服务、兼职服务。
四奖罚条例见员工手册。
考核内容(试行版)
一、仪表仪容:
1、上班期间必须按医院要求统一着装。
工作服要保持整洁、挺拔;鞋袜干净、光亮。
2、行政人员不可穿拖鞋、响底鞋;
3、医务人员只可穿护士鞋或平底鞋。
在同一处佩戴统一的医院上岗证。
4、男员工须经常清洗、修剪(以不遮耳朵为宜)头发,不留胡须,不得穿短裤。
5、女员工需将长发盘起或束起,面部略施淡妆,不准戴耳环、戒指首饰、施浓妆、染多色头发,不准染指甲等。
穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜,裙长不得超过工作衣,做到得体、整洁、精神、稳重、大方。
二、劳动纪律:
1、考勤按时上、下班,不迟到、不早退。
科室考勤必须真实、及时、准确记载。
凡因病因事等请假,应及时办理书面请假手续,经部门负责人签字、主管领导和分管院长审核,报董事长审批后,交院办公室备份(各级负责人的批准权限见员工手册)。
禁止未经部门负责人批准的非本科室人员代班。
2、除企划部外,带人就诊不超过30分钟。
各科室无公务不得串岗。
值班就餐时间为接班前1小时。
3、严格交接班制度,值班不得以任何理由脱岗。
值班人员有事离开科室需在黑板上写明去向或通知值班护士。
值班医师夜间12点后才能进值班室睡觉。
如有特殊情况需随叫随到,不得以任何借口推诿或延迟。
4、严格履行禁酒令。
工作日午间禁酒。
值夜班人员晚餐及值班时禁酒。
5、严禁上班吃东西,打瞌睡、脱岗或到值班室睡觉,不得干私活、看小说及非业务杂志。
严禁上班时使用电脑、手机进行棋牌、上网游戏、购物等娱乐活动。
严禁上班带小孩。
严禁使用公用电话聊天。
严禁医务人员在门诊、病区等工作场所吸烟。
6、凡医院组织召开的各种会议,参会人员必须按时到会,因故不能参会者,需事先向分管院长或会议召集人请假,严格遵守会场纪律。
会后各科室及时传达会议精神,并作传达记录。
7、按时完成医院布置的各项政治和业务知识培训学习任务,并有专门记录。
8、院中层以上管理人员的手机,必须24小时开通,以便科室联系工作及应急会诊。
9、平时保持各科室责任区环境卫生,每周四卫生大扫除。
办公室物品需放置有序,文件资料应摆放整齐,随时保持整洁。
下班时应检查门窗、电源是否关闭,及时清除安全隐患。
全院上下厉行节约。
三、医德医风:
1、严格执行文明服务、优质服务、微笑服务,做到患者有问必答,严禁和患者(家属)发生顶撞、争吵。
语言文雅、规范,无恶语伤人,无侮辱、嘲笑、讽刺服务对象的言行;不借工作之机作弄、刁难或报复服务对象(含院内职工之间的服务)。
2、院内职工不得以任何理由在工作场所发生恶性争吵、打架等不文明的行为。
3、慎言守密,不泄漏病人隐私。
4、严格遵守医院十不准规定:
(1)、不准向病人及家属索要或暗示索要钱、物及吃请、收受“红包”及接受药品推销商的回扣。
(2)、不准任意提高收费标准乱收费或收现金。
(3)、不准开大处方或人情方和搭车开药。
(4)、不准向下级医院或其它非正规医疗单位转送病人,收取“中介费”。
(5)、不准未经批准向上级医疗单位转诊、转送病人。
(6)、不准私自到其它医疗单位或门诊部坐堂门诊,会诊病人或给病人做手术
(7)、不准对病人采取冷、硬、顶、推、拖的恶劣态度。
(8)、不准开具假病情证明书。
(9)、不准擅自从事第二职业、业余服务、兼职服务。
(10)、不准擅自接收进修实习人员。
以上为向各科室征集意见稿,希望各科室认真传阅,并提出合理化建议,让院领导通过民主集中制的方式使考核内容更符合医院的管理。
考核办
2014、10、12
员工奖罚条例
一:
目的和意义
为了建立科学的激励和约束机制,维护正常医院工作秩序,充分调动广大员工的工作积极性和创造性;增强员工的责任感、紧迫感、危机感;提高工作效率;维护医院形象和根本利益。
二:
惩罚原则和依据
坚持思想教育与正面引导,行政处分与经济处罚相结合的原则。
以事实为依据,以公正、公平、合理为宗旨。
奖惩的执行依据为《员工奖惩条例和细则》。
凡涉及奖惩事项均依《员工奖惩条例和细则》确定尺度,特殊情况经院长核准,可酌情加重或减轻奖惩。
条例中未涉及到的奖惩,可参照条例同类事项规定处理。
在奖励上坚持精神鼓励和物资奖励相结合,以精神鼓励为主;对违章违纪员工,坚持思想教育和行政、经济处罚相结合,以教育引导挽救为主。
三:
奖惩权利范围
1、院长(主持工作负责人)和分管考核的副院长对医院全体人员有奖惩权;
2、分管副院长及部门主管对本部门的员工有奖惩权;
四:
奖惩程序
考核办或部门主管考核→下发《奖励单》或《处罚单》→受奖、受罚人签字确认→奖罚执行人签字→院长批准或分管考核副院长签字→财务部负责从当月工资中兑现。
五:
复议程序
1、员工被医院惩罚事项都有申请复议的权利;
2、凡对医院惩罚决定有异议者,员工在处罚通报公示后,一周内可以书面报告形式申请复议;
3、员工对复议裁定结果仍不服的,可向董事长提出申请复议,由董事长作出最后裁定;
4、未申请复议的视同默认,经复议后作出裁定的结果必须执行,否则严厉处罚执行人。
六:
员工奖惩实施办法
(一)员工考核处罚条例办法
员工未遵守医院规章制度予以以下处罚:
1、仪表仪容每项违反一次扣罚20元。
三次违反规定扣罚当月奖金。
2、劳动纪律
(1)上班迟到、早退一次扣罚金20元。
三次扣当月满勤奖。
(2)违反请消假制度,按旷工处理,并扣罚金50元。
(3)、未经科主任或护士长同意,私自调换班次的,按旷工处理,并扣罚金100元,因擅自调班而引发的事故要追究当事人责任(包括经济责任和法律责任)。
(4)值班时脱岗或违规到值班室睡觉并扣罚金50元。
以任何借口推诿或延迟诊治患者扣罚金500元。
造成医疗纠纷或医疗事故要追究当事人责任(包括经济责任和法律责任)。
(5)上班吃东西,打瞌睡、脱岗串岗、使用公用电话聊天、干私活、带小孩、看小说及非业务杂志或使用电脑、手机进行棋牌、上网游戏、购物等娱乐活动等每次扣罚金50元。
(6)医务人员在门诊、病区等工作场所吸烟,扣罚金100元。
(7)违犯禁酒令者(因工作需要,单位安排除外),每次扣罚100元。
(驾驶员酒后上班或驾车,一次扣罚金500-1000元。
(8)凡违犯会议制度,扣罚金100元。
3医德医风
凡违犯医德医风任何一款,视情节轻重给予扣罚金100-1000元的处罚。
(二)奖励类型及标准
1、每月出满勤者,无任何违规行为者医院给予月奖金50元。
2全年出满勤者,无任何违规行为者医院给予年奖金200元。
3参加市级业务或技能操作考试和比赛,成绩突出者,奖励200元。
合格奖励100元。
4热心优质服务,有具体事实者(被当地新闻部门报道认可),奖励200元。
5遇有意外事件或灾害,奋不顾身,不避困难,减少医院损失者,奖励200—500元。
6高质量地传帮带教、培训员工,受到大多数员工称赞者,奖励50—100元。
3、语言文雅、规范,无恶语伤人,无侮辱、嘲笑、讽刺服务对象的言行;不借工作之机作弄、刁难或报复服务对象(含院内职工之间的服务),违者发现一次扣罚50-100元,情节严重者,按待岗或下岗条例处理。
4、仪表端庄,衣帽整洁。
上班不准浓妆艳抹、戴耳环、戴戒指、染指甲。
凡衣帽不整,染多色头发,穿响底鞋、拖鞋、西装短裤、背心、吊带装及染指甲等上班的,发现一次扣罚50元。
两次违反规定扣罚当月奖金。
5、工作人员团结友爱,互相帮助,无吵骂(含单方骂人)、殴打现象,骂人一次扣罚20-50元;殴打一次除按治安条例处罚外,并一次扣罚200-500元。
凡违反治安管理条例,受到行政拘留处分者,拘留期按旷工处理,情节严重者予以开除。
6、医院工作人员都应熟记《医德规范》,不能熟记有关内容,每次扣罚20元。
7、慎言守密,不泄漏病人隐私,违者发现一次扣罚50-100元,引发纠纷并扣罚当月奖金和绩效工资。
8、门诊及病区为病员提供便民措施,无措施扣罚责任人20元,一项不落实扣罚20元。
各病房设意见簿,对病员、家属所提的意见及时调查落实整改,提出处理意见,制定改进措施。
无处理意见和整改措施扣罚责任人50-100元,无处理结果记载一次扣罚50元。
9、各病区每月召开一次病友座谈会,征求病友意见,及时改进工作。
查会议记录,缺一次扣罚50元,无改进措施扣罚50-100元。
10、医德医风管理委员会每月发放一次《征求意见书》,征求门诊病人
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