电子商务.docx

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电子商务

电子商务介绍

　　电子商务（ElectronicCommerce）的定义：

以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。

　　通俗定义：

电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。

　　电子商务是以计算机网络为基础。

以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。

　　电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。

电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（Business-to-Business），或企业对消费者（Business-to-Consumer）两种。

另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer）这种大步增长的模式。

随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。

电子商务最常见之安全机制有SSL（安全套接层协议）及SET（安全电子交易协议）两种。

　　电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了ElectronicBusiness（E-Business）的概念。

但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。

事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。

将E-Business称为广义的电子商务。

E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。

E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。

E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。

广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。

狭义上指利用Internet从事商务或活动。

　　其对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。

编辑本段发展情况

四大阶段

　　第一阶段:

电子邮件阶段

　　这个阶段可以认为从70年代开始,平均的通信量以每年几倍的

速度增长。

第二阶段:

信息发布阶段

　　从1995年起,以Web技术为代表的信息发布系统,爆炸式地成长起来,成为目前Internet的主要应用。

　　第三阶段:

EC（ElectronicCommerce）,即电子商务阶段

　　EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西,笔者认为,是因为Internet的最终主要商业用途,就是电子商务。

同时反过来也可以很肯定地说,若干年后的商业信息,主要是通过Internet传递。

Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。

　　第四阶段:

全程电子商务阶段

　　　随着SaaS（Softwareasaservice）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。

欧美

　　以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。

在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。

在美国，美国在线（AOL）、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1994年前后开始赚钱，到2000年创造了7.8亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。

欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点：

　　1.欧美国家拥有电脑的家庭，企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年，几乎都是网民，优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境。

　　2.欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付问题解决了出路。

细致说来，欧美国家的信用保证业务已开展有80年的时间。

在欧美国家，人们可自由流动，不用像中国一样受户口的限制，为方便生活起居，每个人都有一个独一无二的，不能伪造并伴随终生的信用代码，持此信用卡进行消费，发卡银行允许持卡人大额度透支，但持卡人需在规定时间内将所借款项归还，如果某企业或个人恶意透支后不还款，那也就意识着以后他无论走到何地，他的信用记录上都会有此污点，不论他想贷款买房，购车或办公司，银行都不会贷款给他，这在贷款成风的西方世界是极其可怕的！

因此，西方人普遍将信用看作自己的第二生命，谁也不愿意贪小利失大义，当在网上购物时，他们会在点击物品直接输入密码，将信用卡中的电子货币划拨到网站上，商务网站在确认款到后，立即组织送货上门。

　　3.欧美国家的物流配送体系相当完善、正规。

其次是近年来大型第三方物流公司的出现，使的不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品。

这要得益于欧美国家近百年的仓储运输体系的发展史。

以美国为例，第二次世界大战后，许多企业将军队后勤保障体系的运做模式有效地加以改造运用到物资流通领域中来，逐渐在全国各地设立了星罗棋布，无孔不入的物流配送网络。

即使在电子商务业务还未广泛开展的十多年前，只要客户打电话通知要货，几乎都可以享受免费的送货家政服务。

美国联邦快递，UPS（联邦包裹快递）等是大型物流公司的典范，专门负责为各个商家把产品送到顾客手中，有了这样庞大的完善的物流配送体系，当电子商务时代到来后，美国只需将各个配送点用电脑连接起来，即顺理成章的完成了传统配送向电子商务时代配送的过渡，电子商务活动中最重要最复杂的环节——物流配送问题就是这样轻而易举地解决了。

中国

　　中国电子商务始于1997年。

如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。

在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。

当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。

在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。

了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。

　　在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。

经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。

随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统企业却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。

　　中国电子商务发展迅猛，2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比上年度增长90%。

中国网络购物发展迅速，2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%。

截至2008年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。

　　我国政府和互联网协会也很重视电子商务，比如中国互联网协会主办了全国大学生网络商务创新应用大赛。

　　中国电子商务协会，作为协助政府部门推动电子商务的发展，以及电子商务相关业务的调查和研究，为政府部门制定相关法律法规和政策提供参考建议的重要的行业协会，一直致力于电子商务的发展，比如2010年4月9日，正式成立“三网融合全程电子商务工程中心”，并同期启动“百万推进工程”，促进全国近百万企业开展全程电子商务应用。

“全程电子商务工程中心”的成立，得到了国家发改委、工信部、商务部、科技部、教育部等政府部门的指导，用友集团旗下核心企业——伟库电子商务公司将为工程中心及“百万推进工程”提供技术平台支持。

　　中小企业在电子商务行为却一直处于一个尴尬的局面，由于在信息交流渠道窄、网上交易资金安全得不到保障、运营成本较高等问题的制约下，无法有效地促进行业发展。

这一现象已经受到大型门户网站的关注，不少大型门户网站待机而动，试图开垦中小企业电子商务这片尚未开发的“处女地”。

编辑本段中国电子商务发展史

Version1.起步期

　　1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。

Version2.雏形期

　　1993-1997年，政府领导组织开展"三金工程"阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。

　　1993年成立国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等"三金工程"，取得了重大进展。

　　1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。

　　1996年，全桥网与因特网正式开通。

　　1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划

　　1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。

　　1997年，广告主开始使用网络广告。

　　1997年4月以来,中国商品订货系统（CGOS）开始运行。

Version3.发展期

　　1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。

　　1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。

　　1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的"金贸工程"，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。

　　1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段．

　　1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。

Version4.稳定期

　　2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。

Version5.成熟期

　　3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。

编辑本段分类情况

　　B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、即BMCB2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC（社交电子商务）10类电子商务模式等等。

详细了解：

　　B2B=BusinesstoBusiness.

　　商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。

这些过程包括：

发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。

有时写作BtoB，但为了简便干脆用其谐音B2B（2即to）。

B2B的典型是百万网、阿里巴巴、百纳网、中国网库、中国制造网、商机网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、中国114黄页网、太平洋门户网、际通宝等。

B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：

中国化工网，鲁文建筑服务网,中国畜牧商城网、际通宝泵阀网等。

　　B2C=BusinesstoCustomer

　　B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、天天团购网（时尚优品）中国巨蛋、京东商城、她秀网、红孩子商城、团火网、当当网,第九大道等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

第一种：

综合商城

　　代表：

淘宝线上的、天河城、贝斯尼尔、正佳广场

　　商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天河城、正佳、新大新等现实生活中的大商城一样。

商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价……将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。

而后面的淘宝商城也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。

如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。

　　而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。

　　这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。

而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，目前是淘宝一家独大的尴尬境地。

其实相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚远，乃至都不太想提及。

第二种：

专一整合型

　　代表：

赛V网

　　赛V网主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等，将作为一体的大型体育综合门户网。

北京赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业，他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，主要做体育品牌用品业务，做到只做正品，假一罚十，十分注重客户服务。

公司依托赛V网，用网络营销和网站推广为主要手段，主要靠先进的营销理念，高效完善的配送方式，全新的经营模式，为消费者提供高品质的完美购物体验。

第三种：

百货商店

　　代表：

亚马逊当当卓越线上的沃尔玛

　　商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。

这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。

这种店甚至会有自己的品牌。

就如同线下的沃尔马，屈臣氏，百佳百货。

　　这种模式最具关注的当数亚马逊，很多业内的朋友笑称，要入电商行业，先研究亚马逊，要做电商行业，要摆脱亚马逊，说的就是其专业。

而规模化，让你既爱之，又妒恨之。

而这里举当当为例。

卓越是我个人佩服的做了十年几乎不赚钱都还坚持的公司，尽管在04年亚马逊号称以1.5亿美元收购当当，被拒后以一半的价格收购了卓越。

或许这是资本运作层面的战略，但也说明操作这两个网站的主儿，资本运作能力还是不错的。

　　当当，卓越这种网上商店，会有多少家呢？

　　因为有库存，配送等条件的差异，赋予了商店不同的特色，也就是说，网上商店是有品牌效应的，有差异化。

既然存在差异化，那么这种模式的网店是可以存在许多家的，不仅仅三五家，甚至可以是一个倍数。

众多消费者的购物是一种随机现象，在购物过程中，影响消费者选择网店的因素是相互独立并且数量众多，而每个因素在总的影响中所处的地位是平等的，可能消费者会因为某一个体验，较小的价格差异，或是一次不好的购物体验，而使得会尝试其它商家。

　　其中，当当卓越都试过店中店的模式，不过比较失败，但有想往商城转化的迹象。

第四种：

垂直商店

　　代表：

麦考林、红孩子、京东、贝斯尼尔、国美买特网

　　垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。

　　如麦考林定位于18－25岁的年轻女性群体无店面销售载体，尽管起家是用DM，后面慢慢向网店倾向。

　　如红孩子起步时就是以母婴消费者这个细分市场切入的。

如京东，做线上的国美，专业于销售电器/3C产品。

　　这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。

　　垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？

这取决于市场的细分。

设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。

而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。

　　这里我们发现一个现象，比如上述例子的京东，红孩子，以近期的动作来看，都开始了扩大产品线，如红孩子以原有的母婴市场，拓展到以家族为单位的购物平台；如京东通过低价的电器/3C产品吸引了大批的购买者，然后通过丰富产品线，添加/推荐利润空间更大的产品以谋求赢利。

很明显，他们都在往综合商店转型。

相比起拓展细分市场，像麦考林，优歌网，酒酷网这种针对人群细分的垂直商店，选择的是另外一条将自己打造成一个品牌、做深做细做专的道路。

第五种：

复合品牌店

　　代表：

佐丹奴百丽

　　佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。

正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。

而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己有独立形象店，这就是传统的品牌。

当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的运用价格歧视，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商品店面陈列成本，摊分了库存成本，优化了现金流及货品流通的运作。

　　就像百丽，线下有近8000家店，据公布08年就做了160亿的市场。

目前进军网络，更是大胆尝试，线上的款式或是品牌有一定的区隔，也进行大量的生产，因为，如果线上卖不完了，那8000家店可是很好的清库存的出口。

20万双鞋每家店销上二十多双就解决了.

　　类似这种店，随着电子商务的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。

　　这种网店有多少呢？

线下有多少家，线上就会有多少家。

而包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，整个物流、现金、人才运营系统没有成熟而已。

第六种：

轻型品牌店

　　代表：

PPGVANCL梦芭莎

　　PPG与VANCL的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。

而这里加入梦芭莎有两个原因，第一，是YESPPG已被众多媒体棒打，VANCL也传闻即将转型为综合商城。

对于梦芭莎是先从DM投递＋网络＋CALLCentre,然后再做线下形象品牌店。

据说月销售额达600万了。

也是值得关注的一个代表。

　　中国已是一个生产大国，N多的代工厂，成熟的行业链条足以满足生产需要。

所谓三流企业做产品，二流企业做技术，一流企业做标准。

而中国人赚钱都是属于产品利润溢价，而非品牌利润溢价（比如中国的MP3，在赚十块钱的利润，而美国的APPLE赚的却是不止十美金的利润），在环境的催熟下，做一个品牌已非一定必要是自己有工厂，相反，中国拥有了与天独厚的优势，品牌商可以更专注的提供个性化，更细腻的满足受众群体需求的产品，基于品牌定位，加强产品设计，通过信息化应用，配合日益成熟的互联网销售平台，日趋完善的物流配送乃至各种服务等，整条链条日趋细化与完善，使得品牌商可以专注做自己擅长的事情。

通过外包，专心形成自己品牌的产品标准，然后用最好的原材料提供商，找最好的生产厂商，寻找高效益的有效推广渠道，强强结合，专业化品牌的优势将突现得淋漓尽致。

放眼望去，世界顶级的品牌企业，几乎都是这样做的。

第七种：

服务型网店

　　代表：

易美亦得

　　易美是一家网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。

　　“　亦得代购，购遍全球。

”是的，亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。

　　服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。

第八种：

导购引擎型

　　代表：

爱比网

　　比友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，比友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。

　　作为B2C的上游商，给商家们带去客户。

服务业必须站在消费者的角度。

这才是王道。

爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质b2c商家们的营销成本。

第九种：

在线商品定制型

　　代表：

忆典定制

　　定制界面自06年以来，国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展，深受消费者欢迎，并且获得很多创业者和商家的追捧！

商品定制，这是一条走长尾的产业，很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点，但是却不得不花钱去购买一整个商品，而商品定制就恰恰能解决这一问题，让消费者参与商品的设计中，能够得到自己真正需要和喜欢的商品。

　　C2C=ConsumertoConsumer

　　C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。

不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

C2C的典型是XXC2C、淘宝网、拍拍网等。

　　但是，日益壮大的c2c需要建立更有效的资本监督机制，防止商务平台利用金融漏洞，随意冻结、挪用卖家资金，进行金融运作，给金融界、众多卖家带来金融风险。

　　B2M=BusinesstoManager

（1）

　　B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。

而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。

　　B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：

电子商务的线下发展！

以上三者传统电子商务的特点：

商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。

其实B2M本质上是一种代理模式。

　　B2M=BusinesstoMarketing

（2）

　　面向市场营销的电子商务企业（电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司）。

B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。

　　M2C=ManagertoConsumer

　　M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。

B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。

而在M2C环节中，经理人将面对Consumer，即最终消费者。

　　M2C是B2M的延伸，也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。

经理人最终还是要将产品销售给最终消费者，而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式，类似于C2C，但又不完全一样。

C2C是传统的盈利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价。

而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多，即可以是差价，也可以是佣金。

而且M2C的物流管