贴心英式管家工作流程手册(29doc).doc
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- 上传时间:2022-10-16
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贴心英式管家工作流程手册(29doc).doc
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xx府邸贴心管家
工
作
流
程
编制人:
xxx核准人/审批人:
维护人:
生效日期:
抄报:
总经办1份
抄送:
xx物业管理公司相关部门各1份
目录
一、与业主接洽 ……………………………………………… 3
1、新业主接洽 ……………………………………………… 3
2、旧业主接洽 ……………………………………………… 3
二、建立业主档案 ……………………………………………… 4
1、文件夹档案 ……………………………………………… 4
2、电脑资料档案 ……………………………………………… 4
三、府邸单元验收 ……………………………………………… 5
四、销售办证跟踪服务……………………………………………… 6
五、业主交收楼 ……………………………………………… 7
六、装修流程 ……………………………………………… 9
1、装修前 ……………………………………………… 9
2、装修中 ……………………………………………… 10
3、装修后 ……………………………………………… 10
七、日常府邸楼宇巡查管理流程 ………………………………… 11
八、业主意见反馈处理流程………………………………………… 12
九、贴心管家各项服务流程………………………………………… 13
1、尊荣身份 ……………………………………………… 13
2、免费装饰顾问服务 ……………………………………………… 14
3、免费开通设施服务 ……………………………………………… 15
4、“开门见心意”入伙贺礼……………………………………………… 16
5、专业艺术培训 ……………………………………………… 17
6、xx轩会所的VIP享受 ……………………………………………… 18
7、四星级的xx公寓酒店 ……………………………………………… 19
8、商务助理服务 ……………………………………………… 20
9、专业园林绿化护理 ……………………………………………… 21
10、家居清洁服务 ……………………………………………… 22
11、汽车清洁服务 ……………………………………………… 23
12、家电维护 ……………………………………………… 24
13、个性化保姆服务 ……………………………………………… 25
14、私家医生保健服务 ……………………………………………… 26
15、私人活动策划 ……………………………………………… 27
16、重大节日礼品、出游信息服务…………………………………… 28
17、业主生日、纪念日策划服务…………………………………… 29
编号:
工作指引—K—006版本:
2003—01
与业主接洽
1、与新业主接洽流程:
府邸业主在销售中心落订
销售中心即时电话通知贴心管家
销售人员介绍贴心管家与业主认识,握手,互换名片,简单介绍贴
心管家服务,根据《复式府邸业主贴心服务咨询表》了解业主所需
协助事项,承诺可服务的内容及时间,附赠《府邸业主温馨提示》
资料袋,并简告之里面内容,简单寒暄,握手告别,送客。
将资料输入档案记录
完成
2、与旧业主接洽流程:
了解业主资料、情况,填写相关资料
在《咨询表》内,制作好金卡
电话预约上门拜访时间
准备好拜访资料,《复式府邸业主贴心服务咨询表》,金卡
上门拜访,递上名片,自我介绍,送上金卡,
简单寒暄,填写表格,约定服务项目及时间,告别
将资料输入档案记录
完成
附表:
《复式府邸业主贴心服务咨询表》、《府邸业主温馨提示》资料袋
编号:
工作指引—K—007版本:
2003—01
建立业主档案
1、文件夹档案
设立xx府邸业主文件夹
第一页:
设立府邸单元个人档案(内容包括:
业主姓名、年龄、
家庭成员、收楼时间、物业状态、物业性质、业主爱好等)
第二页:
设立府邸单元收楼前后跟进记录:
(内容包括维修记录、
有关免费咨询家居装饰问题、有关开通的设施服务登记、
为业主代办商务服务、业主对物业工程问题登记及有关跟进
情况等等。
)
第三页:
设立xx府邸半年后服务跟进记录:
(内容包括业主提出的
咨询、投诉、建议和贴心管家跟进的服务记录)
设立xx府邸贴心管家服务跟进记录:
(内容包括贴心管家各项服务记录)
其他页
*贴心管家:
xx、xxx
*以上表格详见附表
*xx府邸业主专线:
xxxxxxxxx(陈)、xxxxxxxxxxx(方)
办公电话:
xxxxxx
2、电脑资料档案(拟建立一套CRM系统,方便录入及查询资料)
编号:
工作指引—K—008版本:
2003—01
府邸单元验收
验收部门:
销售中心、贴心管家
府邸业主认购物业交清首期楼款或一次性付清楼款的第2天,
销售中心向贴心管家及客户中心发出《房屋售出通知书》,并
将业主相关资料及房屋钥匙交给客户中心、贴心管家跟进
销售中心与贴心管家同时到相关府邸单元进行验收,
核点物品清单,并填写《交楼标准完成情况表》
贴心管家对不合格工程项目反
馈相关部门,并限期整改 不合格
工程整改后,由贴心管家与销售中心再次现场复检
如是样板间还需对水电读表,划清费用
合格
(特殊工程问题及不合格工程项目及时反馈
物业公司总经理并按指示完成跟踪工作)
贴心管家给业主送出《收楼通知书》,
并于当天书面反馈销售中心负责人
贴心管家联系业主办理收楼手续
附:
《房屋售出通知书》、《交楼标准完成情况表》、《收楼通知书》各一份。
若属样板间的验收,必须附有《样板间物品清单》一份。
编号:
工作指引—K—009版本:
2003—01
销售办证跟踪服务
发展商办证流程
(银行按揭)
*
售楼中心通知贴心管家由办证人员领出办证
联系业主换发票
1.到律师所取回合同 如提前还款,业主可通知贴心管家将
抵押注销合同交售楼中心
2.到银行取回抵押合同、权属证
售楼中心通知办证人员及交回合同
办证人员填写相关申请表格 xx公司抵押银行盖章
报送国土局交易中心
20个工作日后
由交易中心通知缴费、取证
3天内由贴心管家通知业主,
并安排办理领取手续
完成
编号:
工作指引—K—010版本:
2003—01
业主交收楼
收楼程序
府邸业主收楼前准备工作流程图
贴心管家根据销售部提交的符
合收楼资料进行核对和整理
由贴心管家制作府邸业主的《收楼通知书》,以业主喜好的联系方式通知业主前来收楼
将回执单作好相关的登记工作
发出通知书超过15天仍未收楼的,贴心管家电话提醒业主
属按收楼通知书要求收楼的,按常规手续办理收楼
通知颁发及催收物业手续结束
不按通知书限期收楼的,贴心管家了解相关原因,书面汇报总经理
由总经理作出指示进行跟进工作
附表:
《收楼通知书》
编号:
工作指引—K—011版本:
2003—01
府邸业主收楼流程图
贴心管家通知业主,约定来收楼的时间及收楼的途径,
需要带齐必须的购房合同、身份证、银行帐号簿等资料。
并提醒业主阅读《府邸业主温馨提示》,了解需办事项
贴心管家准备收楼的钥匙、金卡、台座、楼宇说明书、各种表格、收据等,约请相关出纳(东盛、xx物业)到时抵达销售中心协助办理缴款事项
府邸业主携带《收楼通知书》前来销售中心交清余款及契税,贴心管家接待,开具《收楼证明书》
贴心管家与业主一起验楼合格
通过验楼,办理各种收款、银行托收、过户等手续。
填写《交楼验收表》
补充填写《收楼业主档案》
验楼期间如遇维修问题,第一时间在
业主文件夹里登记,并在5个工作日内完成。
业主缴交维修基金、管理押
金、IC卡押金及工本费等
若5个工作日不能完成维修项目,上报上级协助解决
移交钥匙和其他物品
完成
附表:
《收楼证明书》、《收楼业主档案》
编号:
工作指引—K—012版本:
2003—01
装修流程
(一)
1.装修前:
装修前流程
三方签署《装修协议书》及《装修管理规定》签署责任书,开施工许可证
审批通过,电话通知业主及装修负责人前来
提交各部审批,跟踪进度
业主填写装修申请表,介绍装修所需配合的方面
业主提交水电系统图
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