物管方案天津顺驰青山溪语物业管理投标书DOC103页1.docx
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物管方案天津顺驰青山溪语物业管理投标书DOC103页1
物管方案—天津顺驰青山溪语物业管理投标
书】(DOC103页)
(1)
天津顺驰物业治理有限公司成立于1997年,自成立之始就以“严谨、务实”的工作态度,服务于顺驰物业的宽敞业主。
通过我们持续的努力,从开始的一个项目,一千多户的业主,到现在二十多个项目,近一万多户业主,而且在天津物业治理住宅治理平均收费水平比较低的情形下,顺驰物业通过高标准的服务赢得了业主的信任,连续保持平均收费率在95%以
上,而且香榭里、顺园小区两个项目收费率达到了100%,取得了骄人的成绩。
充分讲明了顺驰物业具有良好的治理和服务水平。
同时我们在多年的经营实践中,总结了一整套治理和服务的体会。
我们坚信,不管我们接管任何项目差不多上专门有信心的,而且有100%的把握,在前期治理中服务好开发商,促进销售;在后期治理上服务好业主,提供“高品质的生活家园”。
蓟县青山溪语是顺驰进展有限公司在蓟县开发的高档居住区,这次顺驰•青山溪语的公布招标,公司领导给予了高度的重视。
为了给顺驰业主制造一个高品味、方便、舒服的生活环境,我们将倾注顺驰物业高技能的治理人才与技术人才,服务于顺驰•青山溪语的宽敞业主,为业主提供优
质的服务,为顺驰开发公司在天津市区以外民居开发项目中树立良好的品牌形象。
为了实现我们的目标,我们将在青山溪语实行“酒店式”的服务,把酒店的全方位、周到、细致的服务给予青山溪语,让青山溪语的业主“足不出区感受酒店般的服务”。
并按照《物业治理条例》及顺驰物业公司的严格治理制度,依法治理,依规治理,合理实施治理与服务的权限。
我们坚信,通过我们的努力一定会把顺驰•青山溪语治理成一个,“主流新生代”
民居项目的“典范”,全国范畴的“物业治理示范小区”。
天津顺驰物业治理有限公司
总经理(签署):
x
2004年4月27日
投标人法定代表人授权书
项目名称:
顺驰•青山溪语
日期:
2004年4月
致:
顺驰融信置地有限公司:
天津顺驰物业治理有限公司(投标人名称),系中华人民共和国合法企业,法定地址:
天津市和平区大理道46号。
总经理x(授权人姓名)特授权顺驰物业史强(被授权人姓名)代表我公司全权办理针对上述项目的投标、谈判、签约等具体工作,并签署全部有关的文件、协议及合同。
我公司对被授权人的签名负全部责任。
在撤销授权的书面通知往常,本授权书一直有效。
被授权人签署的所有文件(在授权书有效期内签署的)不因授权的撤销而失效。
授权人签名:
职务:
被授权人签名:
职务:
投标人公章:
第一部分投标书
第一章
公司情形介绍
第一节顺驰物业公司总体概况
天津市顺驰物业治理有限公司成立于一九九七年,是天津市顺驰集团公司的全资附属公司,是具有物业治理国家一级资质的专业化公司,中国物业治理协会理事单位、天津市物业治理行业十强企业之一。
现有总资产10
08万元,治理人员逾143名。
顺驰物业公司现掌管120余万平方米的管业面积,待管200余万平方米的再建项目。
公司始终以客户需求为导向,秉承“挚诚务实、业主至上”的企业宗旨,以“严谨、高效、务实、认真、创新”的工作态度和体验顺驰“家文化生活”、服务到“最小细节”的特色服务,来提升公司的整体服务水平,赢得了良好的口碑和骄人的业绩。
在治理项目中:
顺驰•名都、顺
驰名都新园、顺驰世纪城、顺驰•香榭里、顺驰•顺园、顺驰集团办公楼等6个治理项目荣获全国及天津市最高荣誉。
这些荣誉的获得,是企业职员务实的工作态度与企业核心竞争力一核心价值观营造企业凝聚力的具体体现。
今天,顺驰物业在巩固成绩的同时,正沿着制造“精品物业”的目标更进一步迈进,为“顺驰”所有的业主呈上一份体验具有顺驰特色服务的“美好家园”。
顺驰物业公司部分项目情形介绍:
(见后附图)
世纪城项目是顺驰物业公司接管的一个智能
化程度比较高的社区,而且在顺驰物业公司的治理下,世纪城真正体现了项目的外在价值,2002年
顺驰世纪城被评为“天津市物业治理示范住宅小区”。
太阳城项目规划建筑面积135万平方米,
由12个组团组成,是全国“十大名盘之一“号
称是天津市的城外之城。
顺驰物业公司从太阳
城的前期就以介入此项目,并以严格的标准和
体现顺驰“家文化“的特色服务,融入于项目,
并得到了业主的好评。
新园小区是顺驰物业治理公司的标竿项目,此项目业主会的组织比较成熟,而且代表业主参加了《天津市物业治理条例》的评审工作,得到了市局领导的高度认可。
2002年被评为了“全国物业治理优秀小区”的荣誉称号。
蓝水假期是梅江地区开发的一个“生态水
景”居住社区,而且项目建筑结构多样,给顺驰
物业公司在项目多样化的治理上奠定了良好的
体会基础。
世纪大厦是“天津农委”办公的大厦。
内含写字楼和酒店。
在顺驰物业服务的过程中,赢得了两委领导的高度认可,也为顺驰物业开创服务的新形式奠定了良好的体会基础。
久华里以他高标准的服务与治理,制造了华苑地区的最高收缴率98%;在环境爱护和治理上成为了华苑地区的一个标志性“景观社区”,为政府支持开发的大型居住社区增加了光荣,2002
年顺驰久华里小区被评为“天津市物业治理优秀住宅小区”。
顺驰集团办公楼,是顺驰企业办公的场所。
在顺驰物业公司的治理下被市局被评为“天津市物业治理优秀住宅小区”的荣誉称号。
也开创了顺驰物业治理办公楼的先河,而且取得了良好的成绩,2000年顺驰集团办公
楼被评为“天津市物业治理优秀住宅小区”。
、半岛•监湾是顺驰物业公司治理的第一个高档、大型的别墅项目。
在
y口理过不王中融入了总管式”的服务,并赢得了业主的认可和行业的关注。
顺驰物业司要紧业绩
要紧业绩:
年份业绩
1997年:
获得房管局颁发的物业治理资质
2000年:
香榭里小区被评为“天津市物业治理优秀住宅小区”
2000年:
顺园公寓被评为“天津市物业治理优秀住宅小区”
2000年:
顺驰集团办公楼被评为“天津市物业治理优秀住宅小区”
2000年:
治理面积达到80万平方米,获得天津市物业治理“十强”
企业称号
2001年:
加入全国物业治理协会,任理事级单位
2001年:
天津顺驰物业治理有限公司被评为“天津市物业治理一级
资质企业”
2001年:
顺驰名都新园小区被评为“天津市物业治理示范住宅小区”
2001年:
顺驰名都公寓被评为“全国物业治理示范住宅小区”
2002年:
顺驰久华里小区被评为“天津市物业治理优秀住宅小区”
2002年:
顺驰名都新园被评为“全国物业治理示范住宅小区”
2002年:
顺驰世纪城被评为“天津市物业治理示范住宅小区”
2002年:
顺驰东屏园被评为“天津市物业治理优秀住宅小区”
2002年:
天津顺驰物业治理有限公司被建设部批准为“国家一级资
质企业”
2003年:
治理面积达到120余万平方米。
待管在建项目10余个,管业面积达200余万平方米。
顺驰物业公司进展触角已进入青山溪语、北京、上海、武汉、石家庄等地区并向全国范畴进展。
第三节顺驰物业治理公司组织架构图及讲明
■总经
综合治理
财务部
人力资源
品质部
部
各项目治理中
hI
各项目会馆
1
聚焦业务单元
专业服务
Ka
—\\T|
1
1
售后和谐
筹备部
技术业务经宫部
部
副总经理、总经理助理
客户服务
1进展部
(顺驰物业公司组织架构图)
公司组织架构图讲明:
由此架构图能够讲明,顺驰物业公司是以总经理负责制,副总经理、总经理助理分管制的治理方式,对各部门、各项目直截了当治理,统一调度,统一把控,专门好地把握公司的全局。
而且强调各部门都以项目为中心,所有工作聚焦项目的统一目标,充分利用公司资源优势,直截了当、有力地支持项目。
把公司运行机制概括地讲:
1、强有力地原动力
顺驰物业公司从立业开始,就一直秉承顺驰集团公司的企业文化精髓,并将其溶入物业治理的工作中。
“顺驰”一直坚决地认为,一个企业一切工作的执行都要靠每位职员的共同努力,只有制造了良好的氛围才能调动职员的主动性,才能有好的执行力,只有好的执行,才能有好的结果。
2、聚焦项目,给项目以强大的“支撑力”物业项目是企业进展的根源。
我们要求,每个部门都要以项目为中心开展工作,以项目的需求为工作的侧重点。
在考虑时刻把握项目的具体情形下,我们实行了每周例会制度和各部门随时协助支持项目的机制,以保证项目的整体服务水平
3、锤炼过硬的干部和职员队伍,提升整体综合服务水平顺驰物业公司在优化人力资源配置,规模进展的同时,始终以人力资源开发为重点,而且注重人员的各项培训,专门制定了详细的人员培训体系——“两个时刻段(岗前、岗上),多种专业技能(治理、操作)’的系统培训,以达到公司、项目的人才需求。
4、塑造企业品牌,增强业主的认同感
顺驰物业公司“不以名为利”,只是用自己朴素的工作去换取业主的认可。
我们认为,只有好的服务才能取得业主的信任,才能达到口碑相传的目的,我们只是低调的以品牌作为衡量物业治理服务水平好坏的一个标志。
因此,顺驰物业公司把各项工作的重点放在了基础服务的夯实,特色服务的创新上,以服务好业主,赢得业主的认可,制造“实实在在的顺驰物业的品牌”。
顺驰物业几年来的治理体会:
1、赢得业主的认可,从“细微之处”作起:
在顺驰物业的项目里,一直引导和提倡:
每位服务人员都要从行动中,想业主之所想,服务业主之所需,都必须有“蚂蚁”般的行动来服务于业主的需求。
2、“亲情服务”拉近物业公司与业主的距离:
“亲情服务”是顺驰物业公司基础服务的升华,通过顺驰物业人对业主亲人般的呵护,感受家人般的关怀,零距离地拉近物业人与业主间的距离,更好地开展工作。
3、“家文化”的氛围营造,使业主产生归属感:
顺驰物业一直把项目看作是一个家庭,通过整个“家”氛围的营造,让业主真正享受在纷杂的大都市,社会的快速进展中,有一片属于顺驰业主常相归属的“大伙儿庭”,以提升整个项目的社区氛围,营造顺驰物业的良好口碑。
4、多种形式的服务,让业主感受完美的居住生活:
顺驰物业为了习惯各类型项目的治理,服务好各类业主的生活,按照项目特点,采取了“酒店式”“总管式”“共管式”的服务,并在项目里得到了实践,产生了良好的反响。
并按照体会的积存,连续探究实践更深层次的服务形式,以满足各类型物业的需求。
5、视每位业主如“贵宾”,充分体现顺驰物业“业主至上”的服务理念:
在服务的感性认识上提升服务人员的思维,从行动上提升服务人员的水平,视每位业主为贵宾,让每位业主真正享受尊贵的服务。
6、注重项目群体参与的功能:
集合资源进行项目的共建,注重群策的力量,以吸纳好的体会意见,更好地爱护好项目的利益,治理、服务好属于业主的共同财产。
7、注重每位职员参与企业治理的功能,倡导全员提合理化建议,增加职员的凝聚力:
顺驰物业一直认为,任何岗位的人员都不是企业进展的弱势群体,只有最基层的岗位才最清晰日常事务的工作,企业的进展也正是由这些基础的工作积淀起来的。
因此,我们采取了“无障碍沟通”和“全员提合理化建议”的行为举措。
任何人都能够对话总经理,任何人都能够提出自己的意见,以此来营造良好的工作氛围,提升整体的服务和治理的水平。
第二章
提升物业治理水平总体设想的治理方案
第一节青山溪语项目讲明
1、地理位置
青山溪语东邻水泥石矿家属院,南临党校,西邻光明路,北邻燕山东路。
项目总占地面积为179.64亩,总建筑面积12.34万平方米,容积率1.03,建筑密度20.21%,绿化率43.2%。
青山溪语物业项目在其自身的优越条件下,结合顺驰物业治理有限公司在天津多年的物业治理体会,以合理的收费价格和现代化治理手段,营造业主中意的生活环境,提供优质高效的服务,共同爱护“青山溪语”良好的住宅品牌,达到保值、增值和设施设备的正常、完整。
定能为物业提供全面、专业、周详及稳固的高素养治理服。
本公司将针对青山溪语物业项目之规模特式及专门条件,提供合适的建议,并将为此项目制定一套切合实际需要的物业治理方案,以确保物业价值得到保证以及增值。
物业治理服务能够讲是一门专业学咨询,我公司本着细致运算成本及为业主制造最理想的生活环境为原则,并通过长期的改进和提升,使每一座住宅项目物业的收益和投资潜质得以发挥。
而此种[投资治理]的哲学,使业主能充分保证其不动产投资之价值,不但使其保值,而且更能使动产增值。
第二节服务设想及特色
整体设想
不赚青山溪语的钞票,而要为青山溪语赚钞票;不是青山溪语的人,要有青山溪语的精神。
具体表现为:
急为青山溪语所急;想为青山溪语而想;先青山溪语之忧而忧;后青山溪语之乐而乐。
培养一种“不分白天黑夜”不论分内格外,只要对青山溪语有利,人人争先恐后、兢兢业业、一丝不苟的作风
为了让青山溪语全体业主安心、放心生活、学习、办公,我们要情愿、贴心的为青山溪语充当大总管。
1、组建顺驰物业治理有限公司青山溪语物业治理中心,专门负责青山溪语物业项目。
2、利用规模优势,提供高效、专业化的服务高水平的治理另方面还需要专业化的治理。
物业治理行业向专业化方向进展是市场的选择和时代的要求,在青山溪语文化居住区的治理中,针对小区治理面积大,人流多、停车场使用率高等特点,我们将充分发挥我公司规模优势,实现资源共享。
3、智能化治理物业治理软件的应用、楼宇智能、区域监控、报警等差不多上青山溪语项目智能化设想中使用的设施。
我们在对青山溪语项目治理规划设计、设备修理更新测算中,运用了技术经济学、系统工程学和运筹学等前沿学科,增加了治理中的科技含量,为我们的决策奠定了坚实的理论基础。
4、低廉合理的收费,高标准的服务按照青山溪语物业治理价格定位分析,通过我公司的测算,我们认为,标书中提供的物业服务收费标准(指导价)2.50元/月/平方米,在一定时期内差不多上满足青山溪语项目日常治理的收支平稳。
低廉的收费标准并不意味着降低物业服务标准,相反,我公司取得的众多业绩表明,物业治理质量的保证是靠公司建立和实施完善的物业治理质量体系;完善的规章制度。
我们在绿化、保洁、修理、保安等方面都有专业化的服务公司,在青山溪语项目的物业治理中我们会提供高效、专业的治理和服务,全方位降低治理成本、极大提升工作效益,让业主真正受益。
5、推行ISO9001:
2000质量体系规范化运作物业治理具有社会化、专业化、企业文化以及经营性的特点,若想在治理过程中体现出上述特性,并实现物业治理的规范性、先进性、科学性,我公司在对项目进行治理的过程中实行ISO9001:
2000质量体系治理,实现与国际治理接轨,切实保证客户的利益,同时,增强本企业的国际竞争能力
治理的目标是
自接管青山溪语之日起,按物业治理标准化治理,实行“酒店式”的全方位服务,用微笑和周到的服务来赢得业主的认可。
并通过我们的服务与治理,打造行业最优项目治理。
二、治理设想特色
1、治理设想及措施将青山溪语给予“酒店式”治理的理念。
A.服务距离的拉近:
把服务中心放在治理中心大厅,设置前厅总服务台,实行“24小时零距离的一站式服务”。
B.重视服务的内容、品质与效率一一•让SOHO式小区生活更闲适。
C.形成一种“便利、优越、前卫”的社区人文环境
2、治理措施
A.高标准治理的措施。
a.建立和实施完善的物业治理基础服务和“公寓式”治理、服务相结
合的治理形式。
b.培养高素养的职员队伍-企业核心价值观的宣贯,各种专业教育的培训。
c.实施人性化与艺术化治理——引导业主自治、自律的意识暨行为、意识、宣传引导。
d.加大项目基础服务工作的力度——考核标准、监督机制。
B.外延与内延服务治理。
a.建立方便的外部联系网,方便客户的需求。
b.想业主之所想,服务业主之所需,实施项目全方位服务——提供业主需要的多种生活服务、办公服务、特约服务(保安、保洁、修理、礼仪服务)
C.制造“都市生活”的快捷、整洁、优美、安全、文明、无干扰环境。
a.加大环境治理,项目内、外环境实行定时清洁,随时保洁。
b.对垃圾的分类处理,定时清理。
c.严格机动车与非机动车治理,划区域治理,凭证进入。
d.设置宣传公益牌,做好文明宣传与标识。
第三节业主委员会的组织工作
在实际的操作中,本物业公司始终能够摆清自己的位置,主动的和谐物业人与业主之间的关系。
而且我们始终贯述职员,我们是业主的服务员,是环境和秩序的治理者,是受业主托付治理的企业机构,因此必须在符合全体业主利益的情形下行使我们的行为。
那么更好的形成这种氛围是我们必须要和业委会之间建立一种和睦、亲善的一种“家人”的关系。
第四节社区文化建设
青山溪语社区文化建设是旨在提升业主居住生活质量的一种实践活动。
而物业治理是一项以各类房屋和公建配套设施的使用、修理、养护为核心的专业治理,是围绕“人的居住”而实施的治理。
社区文化是社区成员在居住和治理活动中所制造的具有个性特点的精神财宝及其物质形状。
社区文化建设是我们始终不渝的工作。
我们将传承“都市文化”在此基础上,进一步挖掘现代化的生活观念和生活方式,我们将以社区成员为中心,尊重住户、依靠住户、相信住户,通过寓教于乐、循序渐进的社区文化建设培养社区精神,增强社区凝聚力和向心力,使物业治理迈向新高度。
青山溪语社区文化建设将在五个层面(艺术文化、道德文化、行为文化、环境文化和传统文化)全方位展开。
本物业公司在社区文化活动中可谓是独有其道,可谓是品种多样,活动劲暴。
如:
1、每月地产开发商的联谊活动;
时尚文化节;
名车美食节;
中秋赏月美食晚会;
冰激凌节;
啤酒节;
篝火晚会等活动
2、本物业公司通过节庆活动的组织体会,将在青山溪语开展一系列的社区文化活动;
植树活动;
“三八”节庆;
欢乐品酒节;秋季、春季社区文化节;全民健身活动;欢乐圣诞夜社区活动;贺新年特色社区活动,等。
3、物业公司组织联谊活动
(1)外界艺术团下社区义演活动;
(2)聘请艺术团、理想者等团队的演义活动;
(3)业主自发的各种活动,等。
注:
以上活动经费由物业公司通过赞助商猎取。
第五节修理基金的建立和使用
按照《天津市商品住宅修理基金治理方法》规定:
“物业修理基金专项用于住宅公用部位、公用设施设备保修期满后的大修、更新、改造”。
因此
青山溪语项目的修理基金专项用于道路、路灯、消防设施、电梯、机电设备、屋面、外墙、湖体等共用部位、公用设施的大修、更新和改造。
我公司将严格按照政策规定,报请业主委员会审核,经批准后精打细算的使用修理基金,同时使用情形及账目要定期向业主汇报。
顺驰物业治理有限公司在近几年的物业治理实践中,一直将如何保证房屋使用寿命,坚持几十年如一日的房屋、设备养护视为重要战略,在建设方的主动配合下,持续摸索,进行了较为有效的尝试,探究出成功的体会,在所管物业范畴已广泛的加以运用,既保证了宽敞业主利益,又促进了建设方项目投资的良性循环。
在做好青山溪语物业治理工作的同时,更注重房屋爱护的最大的效用,保证房屋始终完好如新,保值增值,让业主中意,使政府放心。
第三章拟采取的治理模式
青山溪语拟采取的治理模式
考核治理
执行机构
(内部治理模式构架图)
1、机构设置特点:
(1)实行监督、考核(业主委员会监督、物业治理公司治理考核)的治理形式,使治理的过程、结果更具有真实性和可评判性。
(2)整个机构运作为闭路式设计,使各种治理服务的行为具有信息的:
知晓一反馈一落实一-再反馈
(3)整个治理流程实行公布、透亮的治理机制,充分显示整个管理过程的民主性和共治性,使物业治理实施的各种措施在双方的一致认同下做好工作。
2、机构设置讲明:
(1)青山溪语物业治理中心:
负责对青山溪语总体的治理、服务工作,是青山溪语物业治理工作的总执行部门,对各执行部门、执行人员直截了当治理,对结果负要紧责任。
管业部:
负责项目的综合治理、客户接待、客户投诉、特约服务等各项服务的接待和统筹各部门执行工作。
环境治理部:
负责项目的清洁、保洁、绿化操作和监督工作。
安全治理部:
负责项目内的公共安全秩序,并负责礼仪形象展现及迎宾工作。
修理部:
负责机电设施、设备,楼体公共设施的爱护及保养工作,保证各项设施、设备的正常运行及使用。
专业公司:
负责绿化工作,保证操作的专业性;保养的成活型;爱护的及时性。
第二节运作机制
指标考核任务分配
监督、指
执行机构
执行人员
信息反馈
(治理运作机制图)
1、运行机制图的讲明
整个运作机制图采取闭路式的设计,在图中能够看出,项目的治理由治理中心经理全权负责制,由项目经理助理负责日常工作的分配、考核工作,如此使各项工作能够层级治理,有效地把控各项工作操作的结果。
2、各机构运作衔接的讲明
(1)物业公司:
对青山溪语经理进行月度、季度、年度的指标考核,并负责青山溪语的升级投诉的解决,公司各部门对青山溪语日常工作中的难点进行支持。
(2)青山溪语经理:
每周在公司例会上汇报一周的执行情形及对下周打算进行汇报,由公司指导执行;对月度、季度、年度的工作完成及下一时期的工作打算进行总结汇报,保证在执行中的最小偏差度;对项目工作进行指导、监督工作,保证各项工作的顺利完成。
(3)执行机构:
对各项工作分配到人,并协助解决;对执行人员进行监督、考核。
(4)执行人员:
是目标实现者,是工作的完成者。
对工作的情形及时向上级主管汇报、反馈,以达到各项工作完成的及时性与准确性。
工作流程
顺驰物业及青山溪语物业治理中心,严格参照公司及£09001:
2000制
定地操作流程,层层递进,严密操作事项,确保整个工作的有序、有章、有节。
此项流程从项目的立项开始我们就制定了相应的流程,并通过我们几年来的操作体会和工作的总结形成了具有本物业公司特色的操作流程及服务事项。
附:
工作流程图
保洁、保
安
修理、接
二待—
项目主
企业文
化
职员手
专业知
服务礼仪
人员治—理-环境治
—理
(工作流程图)
第四章
人员的配备、培训、治理
及物资装配打算
物业治理处人员配备
青山溪语・物业治理中心
人员配备原则:
在人员的配置和选拔上,我们始终坚持如下原则:
淡泊学历、看重能力、努力和魄力;
摒弃庸才、不容惰性、傲性和奴性;
注重职员的可塑性和可连续进展性。
按照我公司以往治理大型高档住宅小区的体会,并结合服务中心的实际情形,拟在本项目配备各类治理服务人员62人。
其中核心层1人,中间层6人,操作层55人。
治理人员与操作人员比例为1:
10,人均治理面积5000平方米。
1、人员配备情形
职能部门
岗位设置及人员配备数量
小计
治理中心经理
经理1名
1人
管业部
助理1人;出纳1人;接待员1人;治理员3人;
6人
环境部
主管1人;领班2人;保洁员13人;
16人
保安部
主管1人;领班3人;保安员25人;
29人
工程修理部
主管2人;电工3人;水暖工3人;综合修理工2人;
10人
合计
62人
2、各层次人员配备要求
部门
职务
(岗位
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- 关 键 词:
- 方案 天津 青山 物业管理 投标 DOC103
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