各部人员架构职责表.docx
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各部人员架构职责表.docx
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各部人员架构职责表
各部人员架构职责表
保安部岗位职责:
1、培训保安员形体动作及服务意识和服务技能。
2、督导值班管理员尽职尽责。
3、提高服务热情,并协助大堂副理处理突发事件。
4、做好消防检查,培训管理员消防知识。
5、督促保安员对停车场车辆有序管理。
6、巡视检查会馆安全防范工作。
7、定期检查或抽查各岗位的工作状态。
管理员:
1、以饱满工作热情对客服务。
2、有序管理停放车辆,认真填写停车卡。
3、做好大厦外部灯火管制工作,并检查设施安全使用。
4、负责检查大厦及停放车辆安全,对不安全因素及时纠正。
5、负责会馆进出人员检查,避免会馆物品流失。
前厅部人员架构职责表
大堂主管职责:
1、负责大堂人员工作安排岗位调配,培训业务知识。
2、监督员工工作态度,仪容仪表。
3、及时协调解决客人投诉,处理大堂突发事件。
4、监督日常单据使用,及时处理。
5、为部分客人按规定开据发票,按会馆规定发放优惠券。
6、接收各部门送交的宾客遗失物品,并认真做好登记。
7、认真审查认领失物宾客的身份,确认后给予返还,并按会馆规定做
好记录。
8、接待会馆的来访客人,并及时通知相关部门,进行接待处理。
迎宾员职责:
1、负责引领客人领取手牌,疏导前台客流。
2、管理大堂花草,设施设备,做好灯火管制。
3、接待来访客人,并在大堂经理不在时及时与相关部门联系。
主收银职责:
1、负责每日钱款管理。
2、督促其它收银员做好总台内卫生及时对客工作。
核算员职责:
1、对客人的消费进行认真核算并向客人报出消费额,耐心解答客人对单据的疑议。
2、协助主收银做好单据及钱款管理。
房态员职责:
1、为客及时准确定房。
2、经常察看客房使用情况,提醒客房服务员及时恢复正常房态。
开牌员职责:
1、及时准确地为客发放手牌。
2、及时清理手牌使用状况
3、提示相关部门做好衣箱维修工作,使手牌能够全部使用。
4、认真准确填写迎宾卡及计算机开牌。
女宾部人员架构及职责表
女宾部经理职责:
(主任、班长)
注:
同客房部经理职责
吧员、录入员职责:
1、熟悉吧台内各特色项目操作。
2、注意对特殊物品的保管,其它同客房吧员。
3、及时输入单据,正确统计当班帐目。
上交财务。
4、及时给付酒水,不允许外借商品,严禁诈单。
更衣室(引位员)职责:
注:
同男更衣室引位员职责。
浴区服务员职责:
1、及时主动为客介绍设备使用及服务项目。
2、了解各浴种功效适时促销。
3、及时清除地面、镜面、积水。
4、彻底清理墙面、地面、桑拿房等卫生。
5、照顾特殊及老弱病残洗浴。
6、控制好水温,并及时与工程部反馈工程问题。
7、注意节约能源,节省开支。
休闲广场服务员职责:
1、为客详细讲解神秘石功能及效用。
2、注意观察体验场内设备运行情况,如有隐患或其它事项及时汇报。
3、及时将物品摆放整齐。
4、认真为客表演茶艺,体验茶文化。
5、主动迎送客人适时促销。
6、积极维护整体卫生环境,注意养护花、鸟、鱼。
男宾部人员架构及职责表
经理职责:
(主任、班长)
注:
同客房部经理职责。
更衣室服务员职责:
1、及时主动发放备品,为客开箱。
2、协助客人更衣,提示锁好衣箱,不遗落物品。
3、适时促销洗衣,客用商品。
4、引导客人进入浴区,并介绍其它服务场所。
5、与引位员配合默契,送客避免穿错鞋。
6、提示客人浴衣口袋,更衣箱不要遗落物品。
7、对特殊客人跟踪式服务。
浴区服务员职责:
同女浴区职责
引位员职责:
1、及时迎送宾客准确备鞋,收取迎宾卡。
2、引领客人买单到位,避免跑单。
3、每日彻底刷洗拖鞋。
4、及时恢复坐巾及拖鞋整齐摆放。
餐饮部人员架构及职责表
经理职责:
(主任、班长)
1、负责员工餐饮专业技能培训。
2、了解客人需要及时反馈信息,与厨师长制定新菜肴。
3、督导服务员对客态度,发挥工作积极性。
4、制定促销计划,提高销售额度。
5、完善本部门设施,及时为客服务。
员工职责:
1、做好餐前、中、后工作。
2、通过服务让客人满意,并完成促销服务。
3、及时准确传送菜肴。
4、掌握客人所需及时汇报情况。
洗衣房人员架构及职责表
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