商务礼仪的构成要素.docx
- 文档编号:10564387
- 上传时间:2023-02-21
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:24.45KB
商务礼仪的构成要素.docx
《商务礼仪的构成要素.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务礼仪的构成要素.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
商务礼仪的构成要素
竭诚为您提供优质文档/双击可除
商务礼仪的构成要素
篇一:
商务礼仪部分答案
单选题
----------------------------------------------------------------------------------------------------
1.名片三不准,以下所述错误的是:
正确答案:
b.一般不准提供三个以上的头衔
3.递送别人名片时,应:
正确答案:
c.直接递给对方
6.本人归属的单位和部门,构成要素错误的是:
正确答案:
D.单位全称
7.商用名片的基本内容的三小部分错误的是:
正确答案:
A.联系地址
多选题
----------------------------------------------------------------------------------------------------
3.商用名片中本人称谓的要素包括:
正确答案:
A.姓名c.行政职务D.学术头衔e.地址
4.商务名片上出现的图案大概有三个:
正确答案:
A.企业可识别标志c.本单位的所处位置D.本企业的标志性建筑e.单位的主打产品
5.以下说法正确的是:
正确答案:
A.在商务交往中,名片被称为随身必备的物品之一。
b.名片在社交场合,是我们每个商务人员的自我介绍信,社交联谊卡。
D.一个在社交场合没有名片的人,是没有现代意识的人。
6.本人归属的要素构成是:
正确答案:
A.企业标志b.企业形象c.单位全称D.所属部门
判断题
----------------------------------------------------------------------------------------------------
2.有地位有身份的商务人员,经常会准备多种名片,对于不同的交往对象,可提供两种或几种不同名片。
正确答案:
错
5.商务交往中的名片色彩要淡雅,而且最好最多选择三种之内的颜色。
正确答案:
错
7.在社交场合中,有名片,不会使用名片,等于自损形象、等于形象自残。
正确答案:
对
篇二:
商务礼仪复习重点
【商务礼仪】复习资料
A卷题型:
b卷题型:
一、单选题(10*2分=20分)一、不定项(10*3分=30分)
二、多选题(10*3分=30分)二、填空题(10*1分=10分)
三、判断题(10*2分=20分)三、简答题(4*5分=20分)
四、简答题(4*5分=20分)四、常识题(2*10分=20分)
五、案例分析题(10分)五、论述与案例分析题(2*10分=20分)
1、利益的原则是:
尊重原则
2、利益的目的是:
内强素质、外塑形象
3、简述礼仪的要素:
从内容上讲,礼仪是由礼仪的主体、利益的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
4、现代交往中,学习社交礼仪有什么作用:
第一有助于提高人们的自身修养;
第二有助于人们美化自身,美化生活;
第三有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;
第四有助于净化社会风气,推进社会精神文明的建设
5、初次见面怎样与人交谈?
交谈的态度:
表情自然、举止得体、遵守惯例(注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让)。
交谈的语言:
平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
6、对于小轿车,开车的是主人,最尊贵的座位是副驾驶座?
开车的是司机,最尊贵的座位又是后排右座?
公务用车,上座又是后排右座?
7、索取名片的四种方式是:
直接法、交易法、通俗法、谦恭法、交换名片的顺序一般是:
地位低者、男士、晚辈先递,名片礼仪的禁忌;
8、乘坐电梯的礼仪,当无人控制的电梯时,陪同人员应该先进后出控制好开关组。
共乘电梯有什么讲究?
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时,若客人不止1人,可先进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人或长辈们进入电梯。
(2)进入电梯后,按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下,电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员可略做寒暄,有外人或者其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层,一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:
“到了,您先请。
”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
9、赠送礼仪,在西方必须在什么时候打开礼物?
当面打开礼物
10、办公室礼仪禁忌
11、西餐礼仪:
完整的西餐要由八道菜组成。
其中最后一道是:
水果;西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀叉放在食盘上;请评述进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题(中、外、民族等要全面)
刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备?
宴请的筹备
(1)确定宴请的对象、范围、规格和形式;
(2)确定宴请的时间、地点
(3)选定菜谱;
(4)席位安排
A、桌次:
居中为上,以右为上,以远为上
b、位次:
面门为上,以右为上,以远为上
12、穿西装套裙时,应穿肉色长筒丝袜,西服穿着的禁忌包括:
商务着装的基本规范:
符合身份,善于搭配,区分场合,因场合不同而着装不同。
着装的T.p.o.原则就是指时间、地点、场合;在正式场合男士可穿西装,女士可穿套裙。
13、商务交往中女性佩戴首饰的原则是:
符合身份,以少为佳,同质同色;不要佩戴珍贵的首饰,不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链);男士对女士的第一印象就是:
发型。
14、提问的最佳时机包括:
对方发言的间歇之时,对方发言结束之后,自己发言前后。
15、正确的走姿:
轻而稳,胸要挺、头要抬、肩放松两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
16、化妆时,应遵守的礼仪规范是什么?
(1)勿当众进行化妆
(2)勿在异性面前化妆
(3)勿在化妆妨碍于人
(4)勿使妆面出现残缺
(5)勿使用他人化妆品
(6)勿评论他人的化妆
女性商务人员化妆的三点基本注意事项;
要求:
化妆上岗、化淡妆上岗;
三原则:
(1)化妆要自然,妆成有却无,如唇彩应考虑服饰,肤色的搭配,眼影应自然过渡;
(2)化妆要美化,庄重保守,不求时尚前卫,要符合常规审美标准;
(3)化妆要避人
17、出席会议时需要做到什么内容?
准时入场,仔细听讲,认真记录、进出有序,如果是隆重的会议,或是涉外会议,着装上更要规范,有制服的公务人员要穿制服,没有制服的至少不要穿休闲装
18、当你的同事不在,你代他接听电话时,应该,先告诉对方他找的人不在,双方通电话,应由谁挂断电话?
主叫先挂电话、尊者先挂电话;商务通话不可选周一上午,周五下班前,晚上10点后,在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指:
星期一早上10点以前的时段,周末的16点以后的时段,对方休假时段;平常22:
00-6:
00这个时段
19、握手的礼仪:
客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
忌用左手,握手时不能戴墨镜;男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
20、会客的座次排列分:
自由式排列、相对式排列、并列式排列
21、员工在行走时应该做到:
步伐大小适中,速度不紧不慢。
22、商务交往中,有哪些个人隐私不适合问:
收入、年龄、婚否
23、如果您代表我公司与华为公司在家会谈判交换机交代和合同事宜,请结合所学商务礼仪,细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开,送客。
判断题:
24~33
24、求职电话什么时候打都可以(×)
25、当别人夸奖时越谦虚越好(×)
26、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的(×)
27、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋(×)
28、与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手(×)
29、在室内男士应把墨镜摘下来,而女士可不摘(×)
30、吃自助餐可随便取食物,吃不完可剩下来(×)
31、商务场合,在谈话时为了平易近人,可以使用方言(×)
32、在正式的场合,入座时要轻柔和缓,起坐要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛(√)
33、吃西餐时,把刀和叉向右叠放在一起,握把都向右,这表示你已经就餐完毕。
(×)
34、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时,应把男士介绍给女士。
35、正确的坐姿应做到:
上身挺直,收腹,下颌微收,两下腋并拢
36、在宴会中餐巾不能用来擦杯盏刀叉
37、刀、叉的取用顺序应从左向右拿。
38、衬衣袖子应露出西服袖子1公分
39、今天你去参加一个公司的面试,请问在着装上注意哪些?
职场着装六忌是:
(1)过分杂乱;
(2)过分鲜艳;(3)过分暴露;(4)过分透视;(5)过分短小;(6)过分紧身。
40、A君的失败旅行
A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意,火车上人很多A君很累,就讲腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来。
他的头一会儿歪在旁边一位小姐身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体。
A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上,看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声。
大家觉得很好笑。
等他睡醒以后,又开始打开mp3旁若无人地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大,很多人皱起了眉头
【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。
案例A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇到你的合作伙伴,客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象。
文中A君睡觉奖腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,另外,听音乐应该征求邻居的意见。
39、接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标,经过筛选,最后剩下4家候选公司。
泰国公司派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。
代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人,但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆,他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面,第二天美国经历按时到达办公室等候,知道下午三四点才接到客人的电话说:
“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们,我们对这样的接待实在不习惯,我们已订了下午的机票飞赴下一目的地,再见吧!
”
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方。
篇三:
商务礼仪标准
商务礼仪规范标准
商务礼仪的基本理念:
尊重为本、善于表达、形式规范、(沟通技巧?
)
一、什么是商务礼仪
商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往艺术。
(商务人员要讲的交往艺术)
商务礼仪讲交往艺术(礼出于俗,俗化为礼)(体现在艺术的可操作性)。
现代人交往艺术的能力非常重要。
商务人员的工作能力包括:
⑴.业务能力:
商务人员的基本能力;
⑵.交际能力:
就是可持续发展能力。
按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好人际关系。
注:
现代人的双能力=业务能力+交际能力。
二、商务礼仪的作用(为什么要讲商务礼仪)商务礼仪的目的:
⑴.有助于提升商务人员的个人素质(教养体现于细节,细节展示素质);展现商务人员的个人教养、个人修养(教养体现于细节,细节展示素质)。
如:
首饰的佩带。
⑵.有助于建立良好的人际沟通和人际关系(提高个人沟通能力和交际能力);⑶.有助于维护形象(维护个人、企业、国家形象)(个体代表整体,个人代表企业)。
减灾效应。
就是在关键时刻,最低限度可以帮助你“少出洋相、少丢人、少贻笑大方、少破坏人际关系”。
我们遇到的不知道的事情太多了,有经验的做法是“以静制动”,紧跟模仿,跟着大家一样做,要错大家一起错,大家都错,不叫错。
三、商务礼仪的基本理念
商务礼仪的基本理念:
尊重为本(更高的要求和层次:
商务交往尊重当先)。
尊重为本的两个层面:
1、自尊(出发点,立足点);2、尊重他人(这一点更为重要,同时要注意到对交往对象尊重必须以一种合理的形式表达出来《善于表达》)。
四、商务礼仪的基本特征(即商务礼仪的微观要求)
⑴.规范性(即标准性):
商务人员待人接物的标准做法;
⑵.对象性:
区分对象、因人而异,关键在于让对方懂你对他的尊重;⑶.技巧性(商务礼仪的可操作性极强);
如:
请客人喝饮料时的问题(开放式选择“喝什么饮料”;封闭式选择“喝茶还是咖啡”);会议时的座次问题(中国的官方、政务礼仪和国际惯例的区别)。
商务礼仪的层次:
有所为(应该怎么做,怎么做才好。
属于高标准、高要求)、有所不为(不犯原则性错误。
如:
谈话时6不谈、私人问题5不问、职场着装6不准等)。
五、形式规范(要求不在多,关键在做到)
商务交往中讲不讲规矩就是一个企业形象的问题。
形式规范三要素:
⑴.礼貌服务接待三声:
1.来有迎声(客户来了主动打招呼)(不论是否找你);
2.问有答声(有问必答)(明理诚信)(注意:
技巧性);
3.去有送声。
⑵.文明十三字:
1.“您好!
八百家”(问候语)
2.“请”
3.“谢谢”(感谢语)(感恩之心长存是人格尊严,是做人的教养)
4.“对不起”(抱歉语)(退一步海阔天空)
5.“再见”(道别语)。
⑶.热情三到:
1.眼到(eyestoeyes)
一般注视对方头部,强调要点时看双眼。
同时注意要友善的注视对方,显示
对对方的尊重。
注视对方的主要作用是避免程式话,避免沟通太生硬。
沟通时注视对方的时间应占沟通总时间的三分之一左右。
在对长辈、上级或客户时应采用平视,必要时仰视。
2.口到
强调讲普通话,反映受教育程度。
(注意:
因人而异、区分对象)(方便沟通、
方便交际)。
3.意到
体现出对交往对象的尊重之意、友善之意、平等相待之意、热情之意。
注意:
待人需友善表情,同时表情需与对方互动。
六、沟通技巧(相互理解)沟通需要掌握的三个要点:
⑴.自我定位准确;
⑵.为交往对象定位准确(了解交往对象、理解对方);
⑶.遵守惯例(约定俗成的方法)。
七、3A原则(因“美国学者布吉尼教授”提出,又称“布吉尼理论”)
3A原则是商务人员的立足之本,是商务礼仪的观念问题。
3A最主要是强调在商务交往中处理人际关系最主要关注的问题。
3A原则强调在商务交往中不能只见到物而忘掉人的因素。
在商务交往中对交往对象表示“尊重和友善”的三大方面:
⑴.AccepT接受对方
在商务交往和外人交往时,要宽以待人。
(不要对对方求全责备、麻烦对方、打断对方)。
不要让交往对象感觉到不舒服。
只要不伤害到国格、人格乃至生命健康,交往对象在你面前是没有错的,永远是正确的。
所存在的问题只是理解不同、表达不同,考虑问题的着重点和出发点不同。
与客人交谈时的三不准:
1.不要打断别人;
2.不要轻易的补充对方(每个人对问题的理解不同,侧重点不同);
3.不要随意更正对方(只要不是原则性问题,就不要随意更正对方)。
容易在有意无意间让对方难堪。
在人际交往中,不是原则问题的话,接受对
方是第一要旨(得饶人处且饶人)。
⑵.AppRecIATe欣赏对方(重视对方)
1.在人际交往中善于使用尊称;
2.记住对方(进而表示对交往对象的重视)(每个人都认为在这个世界上是独一
无二的重要)。
⑶.ADmAIR赞美对方
对交往对象应给予的赞美和肯定(懂得欣赏别人的人,就是欣赏自己)(要善于
发现对方的长处)。
1.实事求是的重要性;
2.在赞美对方时,要注意适应对方,切入要点。
八、形象设计
业务人员的个人形象在商务交往中代表企业形象、代表产品形象、代表服务形象。
形象就是外界对我们的印象(内心的感受)与评价(自我包装的反馈)。
形象包括:
1、知名度的问题(美誉度);2、形象的重要性:
⑴.形象就是宣传;
⑵.形象就是效益(经济与社会效益);
⑶.形象就是服务(形象是服务的有机构成要素)(形象的好坏直接导致了你的服务
是否在外在上被对方接受的问题);
⑷.形象就是生命;
⑸.市场经济条件下,形象重于一切。
在商务交往中,作为一个个体,如何设计和维护个人形象基础在于:
对个人定位准确。
形象涉及的两个要点:
⑴.进行准确的个人定位;
⑵.注意自己的初次亮相,给对方的第一印象。
个人形象六要素:
⑴.仪表
注意商务交往中需体现庄重保守(无异味、无异物);
⑵.表情(人的第二语言)
注意商务交往中表情需自然、泰然自若。
表情要友善,要传递友善,友善是
自信,友善是教养。
(更主要的是表情要互动)
⑶.举止动作(展现个人风度、魅力)
注意要自信的、有良好文化内涵的、习惯的、自然的举止动作(不能当众整
理服饰等)。
1.举止要文明(个体代表集体、代表企业形象);
2.举止要优雅而规范(端庄自然)。
⑷.服饰(个人教养和阅历的最佳写照)
外出办公必须着工装。
⑸.谈吐语言(普通话)
1.压低声量;
2.慎选内容;
3.礼貌用语的使用。
⑹.接人待物(综合要素)
1.诚信为本;
2.遵法守纪;
3.遵时守约。
九、商务着装基本规范
商务人员着装的定位:
是个人教养的标志、是个人审美品位的体现,也是企业规范的一种形象的写照。
着装规范体现在以下四个方面:
⑴.注意要符合身份:
正规商务交往中男士必须穿西装套装;
⑵.注意要扬长避短:
重在避短,同时避免过分张扬;
⑶.注意遵守惯例:
一定之规(标准、正规化要求);
⑷.注意区分场合:
商务交往中会遇到的场合主要有以下几种:
1.公务场合(上班时间)
着装基本要求:
庄重保守。
包括以下服饰:
①.服装制服;
②.套装(公司工装打领带)(常见于公关场合或商务谈判);
注:
此时忌讳穿:
时装、便装。
2.社交场合(狭义的社交是指工作之余的社交)
联络相熟老客户,结交新客户的聚会场合:
宴会、舞会、音乐会、聚会、拜
会。
着装基本要求:
时尚个性。
包括以下三类服饰:
①.时装;
②.礼服;
注:
此时忌讳穿:
各类制服。
3.休闲场合(指与客户相约参加各种户外娱乐活动等)
业务人员遇到的四种休闲情况:
健身运动、观光旅游、逛街购物。
着装基本要求:
舒适自然。
如:
牛仔装、运动装、沙滩装等休闲服。
注:
此时忌讳穿:
各式制服、套装。
十、会面礼仪(商务人员的交往是代表企业的,是一种企业行为)(注意首轮效应)
⑴.会面握手、行礼
1.握手要注意的问题:
①.伸手的先后次序(尊者居前)。
如:
男士应等女士先伸手后在伸。
客人到
来之时,主人应该先伸手。
客人走时,一般客人先伸手;
②.握手的力度以两公斤左右为佳(会给对方一种非常热情、非常友善的印
象)。
2.伸手要注意的问题:
①.忌讳用左手握手;
②.握手时,不能戴墨镜;
③.握手时,不能戴帽子;
④.握手时,不能戴手套(除非在社交场合的女士可戴薄纱手套);
⑤.握手时,不应用双手(尤其是和女士握手)。
⑵.会面问候
1.问候的顺序
一般来讲,位低者先行(如:
下级先问候上级、男士先问候女士、主人先问
候客人)。
2.因场合而异(注意:
社交场合、工作场合)
3.内容有别(避免商务交往中不适当的称呼)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务礼仪 构成要素