雪世界魔毯服务管理恒大制度.docx
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雪世界魔毯服务管理恒大制度
昆明恒大乐园运营管理手册
编号:
HD-KM-ZTYL-SP-GZ102
版本:
V1.0
雪世界
魔毯服务管理制度
主责部门:
雪世界管理部日期:
2020.10.22
会签部门:
日期:
修订记录
日期
版本号
内容
撰稿人
审核人
批准人
2020.10.22
V1.0
魔毯服务管理制度
XXX
XXX
雪世界魔毯服务管理制度
1.目的
为保障雪世界提升设备、游乐设施及工程相关设备设施(含魔毯、滑道及消防、监控等)正常使用的安全性、舒适性,保证员工操作工作更加安全、高效,特编制本文件。
2.适用范围
适用于雪世界服务部全体员工。
3.管理职责
部门/岗位
职责与权限
魔毯负责人
1.负责部门人员的日常管理;
2.负责设备操作安全管理;
3.负责制定培训及工作计划;
4.负责编制年度运营预算;
5.负责设备设施检测、养护和维修管理;
6.负责部门制度、流程及标准制定。
冰雪安全员主管
1.负责协助部门负责人完善日常的管理工作;
2.负责协助部门负责人制定年度运营预算;
3.负责参与制定月度培训和工作计划;
4.负责与其他部门横向协作。
5.负责维护设备运行安全;
6.负责内部员工培训及考核;
7.负责监督员工的日常工作。
8负责协助部门负责人完善日常的管理工作;
9.负责协助部门负责人制定年度运营预算;
10.负责参与制定月度培训和工作计划;
11.负责与其他部门横向协作。
12.负责制定年度运行计划;
13.负责内部员工培训和效果评估;
14.负责监督管理魔毯服务人员,保障服务质量。
4.工作要求
工作事项
工作要求/管控要点
支持文件/表单
日常管理
1.按照流程标准,每日对设备检查;
2.整齐摆放运营物品并保证区域内清洁;
3.确保运营区域内各类VI标识无缺失;
4.设备运行期间,不得进行维修作业;
5.按服务标准接待游客,协助刷卡进入门禁,并引导客人安全乘坐;
6.不得脱岗、睡岗、酗酒上岗;
7.在岗期间,须保持衣冠整洁;
8.与客人交流时,需使用服务用语,不得与游客发生不礼貌行为;
9.当有意外情况发生时,应在最短的时间内启动应急流程;
10.设备关闭前,须确保线路中无滞留人员;
11.运营前、中、后,均需填写各项记录表单并。
安全管理
1.按计划完成各项设备维保工作;
2.定期组织安全相关培训;
3.按国家规定对设备自检、定期及全面检验;
4.定期排查安全隐患并上报。
员工培训
1.新员工入职需接受公司级员工培训并通过考核;
2.员工转正前,需经过岗前培训并全部通过考核;
3.定期组织公司制度及岗位技能培训并通过考核。
工作计划
1.制定年度及月度工作计划;
2.计划落实到部门责任人;
3.按时间节点完成各项工作;
4.计划延期需进行说明。
经营预算
1.按节点完成部门年度预算编制工作;
2.收集并分析往年各项费用的收入与支出情况;
3.制定次年各项经营预算数据并分析;
4.定期进行预算差异分析。
应急处理
1.及时响应突发事件;
2.评估事件严重程度,下达相应指令;
3.事件上报安监部门及总经理(酌情上报集团相关部门);
4.定期组织应急演练并评估效果。
5.其他
5.1本实施细则由文旅集团昆明文旅城乐园运营管理公司负责制定、修订、补充和解释。
5.2此前相关管理规定,凡与本规范有抵触的,均依照本规范执行。
5.3本实施细则自发布之日起生效执行。
6.支持文件
文件编号
文件名称
无
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 世界 服务 管理 制度
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