异地服务商业计划报告书.docx

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异地服务商业计划报告书

异地服务商业计划报告书

执行总结：

异地服务公司是以身处异地的人群为对象，为其提供多向服务的公司。

因为，前往外地的人，在其活动的过程中，会遇到一些困难，针对这些问题，我们本着方便的原则，为他们提供服务。

首先，我们会在全国范围内的一些大城市建立公司，并宣传我们的服务宗旨，针对每一个外去外地的个人或团体进行跟踪式服务：

1、去外地的顾客，可以上门查询，或是以电话，网络的形式对自己所想去的地方进行询问，并从我们所提前供的服务中自由选择所需要的并且符合自身的几项服务。

2、具体服务中包括团体形式的自由组合和个人形式的自由选择。

其中团体形式所针对的前往同一地的人，在自己愿意的情况下，与其他愿意组合的人结为小组，在旅途中能够得相互照应。

对于个人形式，我们为其提供全方位的服务，包括预订车票及到站后的服务等。

我们会为其提供前往----到达中的全套服务，使旅客不再担忧所谓的问路、住宿等麻烦问题。

其次，我们会针对不同需要的人群，采用不同的服务层次，对高价位的，我们为其提供优越的服务，对低价位的，我们也为其提供优越的服务。

唯一区别不是质量，而是相对的等级。

在前往外地之前，旅客可选择自主寻找目的地或是专人引导，针对不同的方式有不同的标准。

由于我们所针对的是前往外地的旅客，因此，所在的市场范围是一个以信息提供为主，以等级服务为辅的广阔空间。

基于每个前往异地的人在其活动中才会受到一些困扰，因此形成相应的特殊服务。

我们的市场需求很大，根本原因是每天前往外地的客流量大。

我们目前的主要竞争对手是传统旅游公司和信息中介机构，而一般的旅游公司规模过小，并且多以团队服务为主，我们所存在的优势是：

1、我们采取的是点面结合。

2、我们提倡旅客自主性，由他们决定时间的安排。

3、旅客投入的花费少，但服务质量及其种类都完善。

我们建立的子公司是全国性的，因此，投入的资金相对较大，但就单个子公司而言，投入的资金不多，一般投资在二十万元左右，只需配备电脑及相应资料即可。

公司建立之初可在主要城市建立子公司，这样投入少而收效快，待发展成熟可再进行扩展。

短期的盈利不会很高，而一旦宣传成功，盈利却相应提高，并且针对一些老顾客要提供长期的优质服务，以带动顾客的加入，相对的盈利也会相应地逐年增加。

公司概况：

这是一个针对异地之间往来中的顾客因存在一些不便，从而形成的一个有针对性的小范围市场，扩展开来，就是几十个甚至几百个中转点所形成的网络形市场，它所需求的是一种为去异地的人提供一些尽可能实现的服务，而异地服务公司的存在就适应了这点。

简而言之，异地服务即在一个人或几个人，抑或是一个团体或是几个团体往返的行程所提供的方便，而异地服务所提供的正是以往返本地与外地之间的顾客为服务对象的全方位服务。

主要的竞争对手是一些大型的旅游公司，旅游公司的存在是为了方便去外地观光的游客，它们所提供的是引导游客的服务，而我们所提供的不单是引导，还包括游客的自由安排等。

作为一家大的异地服务公司，主要的收益取自于信息费用和服务费用。

目前，很多大的宾馆普便地采取连锁形式以创造更多的商业机会，一些俱乐部也运用“联谊”的形式来为会员提供服务，这些看似完善的异地服务，其实存在很多的不足。

首先，它们过于片面；其次，它们没有形成规模，而这就是最终关乎成本、收益的问题，而异地服务公司的存在正是为了弥补这些不足。

服务介绍：

本公司的出发点是为广大外出的人提供服务便利，使他们能够简单而又自由地度过外出的时间。

我们的服务不同于现在常见的旅游公司所提供的个人自助旅游、团队旅游。

我们的特色在于从一个初到外地人的人的角度，将他所需要的信息，可能遇到问题的解决通过固定电话、移动电话、网络的形式提供给他们。

我们的服务便捷、全面、细致。

目前的信息服务主要定位于这样的人群：

1、希望单独或少数人去旅游的个人，他们想自主安排旅游事项，根据自身喜好的自由选择活动项目，在旅游中充分享受单独或和朋友在一起的快乐。

2、去外地上学打工、出差的人们，他们在陌生的环境中迫切希望能得到一些详细的信息指导以尽快到达目的地，我们的顾客联系到我们之后，我们通过不同的方式来提供服务：

其一、直接通过在线方式，为顾客提出他们所遇到问题的解决方案，具体包括乘车路线及乘车工具、地理介绍、食宿指导，我们的服务竭力想顾客之所想。

其二、根据顾客的意愿，可为他们提供专人服务，由我们派出当地工作人员陪同顾客完成异地之旅，满足顾客的各种需求。

其三：

公司在城市的人工密集、人口流动大的地方多设有办事地点，因此顾客也可直接到离他们最近的办公地点（由公司介绍给他们）进行咨询。

我们针对顾客的不同需要，采用不同的服务层次，总的原则是为顾客提供最好的服务。

异地公司的顾客群包括：

游客、出差人员等。

对于游客，我们可提供跟踪式、自由式、引导式三种不同的服务。

（1）跟踪式：

在异地服务公司所分设的每个子公司区域都会有人“紧随左右”。

比方，从某地a去某地b，在a处可在公司拿到凭证及相关的一系列所需，包括车票，另地b的地图，所建议的宾馆住宿等，在去的过程中，可选择不同价位的服务，或陪同，或联系，到达b会接受到b处的服务，包括一些你所想的住宿地的安排等。

简而言之，跟踪式即无时无刻不在顾客的左右。

（2）自由式：

可选择任何所需求的过程服务。

去外地旅游为的是放松身心，不再拘泥于时间的限制，自由式正为此而形成的相应的服务。

顾客可以自行地去选择时间的安排，自主去选择所需求的配备。

是结伴而行，抑或是个自行动，不同的选择都会有其相应的服务。

（3）引导式：

主要提供服务的人员可以是公司的职员也可以是公司临时聘用并经过训练的青年学生，公司可以在各地招选一些大学生作为后备资源。

这主要针对一些学生游客及一些个人游客而定，这种服务相对收费较少，且更有益于人与人之间的交流。

对于经常出差外地的人或在外地时间很长的人，异地服务公司可以提供多项服务，包括星级待遇、暂住性服务等。

星级待遇：

最主要对象是一些生意人，这些往往有资金，会享受服务但又精打细算，异地服务公司可以为他联系宾馆、帮助他们精打细算。

暂住性服务：

是指出差外地的人长时期地居住异地，如果宾馆花费很大，但小的旅馆又过于不便，我们可以以宿舍楼的形式对不同时间段的人收取周租、月租、年租等。

对于慰问的亲友团，最主要的是为他们提供帮助性服务。

即访亲时所遇到的一些突然产生的问题，比方亲友突然有事无法去接送等。

我们可以提供保障性的服务。

产权、股权的划分：

公司的形式为股份有限公司（按照公司的性质、规模）。

一定数量的投资人按投资额外的多少获得相应的股份，有技术或创意（被采纳）的成员按贡献的大小获得一定数额的股份，公司的资产除投资人的资金外，还包括内部和外部的借款，这是筹集资产的一种有效形式。

公司战略：

公司的建立及发展还是遵循基本的发展形式，即横向一体化及纵向一体化。

首先，公司的中枢应建在旅游、交通较发达的地区。

比方上海、大连、北京等地。

随后，应建立前期的发展模式，即在各大旅游城市及地区建立选择性的子公司，比方，天津市，可先在和平区建立第一个子公司。

随后，相对于公司的发展，再选择性地建立子公司。

比如天津的塘沽等区。

这样，首先是点点的连接，最后是面面的结合。

其次，子公司的建立，必需建立在一些居民区，而不是商业区，这样不仅可以节省成本，还方便宣传及接触顾客。

最终，公司的全面发展需要的是公司与公司间的紧密配合，也就是点与点之间的联系。

怎样宣传？

这不仅是公司的单个问题，而且还是切身关乎顾客的问题，比方我们可以采用活动的形式来进行，如“寻宝”，即在某一定时期对顾客群提供竞赛的机会，这不仅可以宣传我们的公司，还可以促进公司的全方位发展。

怎样与顾客面对面呢？

我们的公司职员就是顾客，因为职员也会去外地办公，正因此而使得我们与顾客的交流不是形式上的，而是切身体会的。

公司建立：

子公司的建立所需设备：

一间40平方米左右的地房，包括一个几平方米的贮藏室、一间办公室、4台联网电脑及一台打印机，总市价为20万左右，如果全国性范围的建设，初期办要50家左右即可，即1000万元，而后期相对在4-5年即可更新并扩展到其地域范围。

初步预计的公司总投资为2000万，另1000万中包括广告、设备、信息采集、网站建设费用。

而公司的相关网站建立及其附属设备的建立及收购所需成本比例较小，约占5%左右。

广告宣传占例较大约为10%左右。

简而言之，公司前期发展投入较大，且收益相对较慢，有一点时间延制性；中期发展收入相对增加且时间较短；后期发展即面向世界旅游等，此项收放颇高、利润更高。

目标规划：

作为一种新开发的服务产品，我们首先要向公众宣传这种服务理念，让公众了解、接受这种服务宣传时要将这项服务与一般旅游服务区分开来，让公众认同这项服务的新颖之处。

我们必须完善服务，保证服务质量，给服务者留下良好印象，逐渐树立起我们的品牌。

这一时期，由于人力、财力、物力的制约因素，公司主要设在一些重要城市，形成重要结点，也为今后公司范围的扩展奠定基础，因此我们集中力量在这些地方树立品牌，提高知名度，在下一个发展阶段，公司范围逐渐扩展，我们要加强公司的系统整合，加强核心竞争力。

融资方案和财务管理：

由公司策划集团制定存贷款计划，由会计部门审合，选择银行进行信用性资金存贷，相关抵押物首先由公司人员审准再确定银行所提议案的可行性贷款过程中，公司会计部门定期对公司的偿付能力进行数据评估。

公司的财务审合由公司的财会部门负责，核算过程均采用国际通用行式，核算结果上报公司策划集团，登记确认。

对于经审合实收支不附的款项，由公司成立督查小组与会计人员重新核查，核查过程和结果应有详细记录。

资金分配：

公司的资金支配由董事会管理，策划集团执行，支付项目除工资外，其他性质的支出，如偿还帐款，购买企业工作物品，应由信息部、会计部在策划集团的监管下由公司执行。

工资的发放对于不同员工采取不同标准，领导层员工采取社会通行标准具体工作员要采取半月发放制。

信息费用支付或给予应采取与其它具体费用相同的审合方式，费用的核算由会计部门负责。

转帐手续的过户采取先核算再上报再核算的形式，由会计部门执行。

经营方针：

经济社会中，以单一投资人存在的公司为数不多，90%以上是由若干股东组成的股份公司。

因此，为了照顾各股东的合法正当权益，避免公司内部股东的之间猜疑，必须建全和促进公司资金优化运用使有限资金达到最优效果。

建立建全公司的财务监管系统，明晰经济状况财务流向显得优为重要。

首先，做为一个公司必须有必要的固定资本，这就需要向社会上对本公司认为有发展前途的投资者筹资，同时按筹资金额确定其所有的所有者权益。

其次，为明晰公司资金具体流向还需建立必要的会计系统。

对公司进出帐进行监控并根据一段时期内纯营业收入及费用开支编制收支报告平衡报表及时向各股东反映。

再次，要对公司经营状况有一个客观评价。

由于公司刚成立，出于陌生、信用度及信息提供不充分等诸多因素，肯定有不少顾客对本公司不了解而处于观望态度，这一时期，公司有可能将面对无法盈利这一局面，而通过公司广告宣传及顾客口碑的提高，公司盈利额逐日攀升（正常水平下）在2个月左右会达到正现金流。

盈利之后，根据各股投资人所有者权益大小进行权利分配（如需必要资金还可采用集资形式）。

如有人想退出，投资人因公司经营业绩不佳，想退出公司，必须根据当期累计折旧进行计算退出资金额并在半年分期支付（此前应有合同，为不很大影响公司发展）。

市场分析：

本公司类型属于服务这一现阶段相当热门的行业，因此将面临相当大的竞争风险，尽管我们有自己的特色服务及创意，但在最初阶段的经营上仍会有很大难度。

例如：

顾客中遇到新服务时总会保持怀疑的态度，多数人不愿选择他们认为不够成熟的服务，况且现在的旅游信息行业存在了太多的欺诈行为，让外出的人免不了要有防备的心理，这就在无形中让我们的服务在宣传阶段有了一定的阻力。

但针对这一点，本公司一定会最大限度地让顾客放心地接受我们的服务，能在外出的出行中体会到轻松、自如，从而忽略旅途的疲惫与孤独。

另一方面能提高本公司的信誉度，拓宽我们的顾客群与市场占有率。

本行业现在是众多创业者的思维凝聚点，因此不时地会有像本公司一样“新鲜血液”注入进来，这将会对我们有很大的挑战，解决这一问题的最好方法就是在本公司以自己的特色服务为主的同时吸收别的好创意，拓宽我们的经营范围，赶上时代的脚步，不断地健全完善服务种类。

另外，因本公司是以信息服务为主，强调让顾客能够自主地选择服务，所以信息资源的丰富性与全面性就成了人们众多高新技术在第一时间为顾客提供最新、最重点的资料。

并且掌握不同年龄、职业、性别的顾客的消费理念的差异也是我们应考虑到的重要资源信息，最及时地将市场信息传递给客户。

促销手段：

异地服务公司主旨是方便顾客出行；营造无障碍自主出行氛围。

服务面针对所有出行者，为扩大本公司营业额及市场影响力，本公司试从以下方式促销：

首先，做为全新的服务业务，最先肯定鲜为人知，必须通过一系列的广告宣传手段获得社会的承认。

最初公司经费有限，不可能全面的在电视、报刊、杂志上进行广告宣传。

我公司采用相对价位较低的收费，在团队、社区、单位宣传我公司经营理念，使我们全新的服务得以试行，待公司资金储备达到一定数值，在电视广告中进行大量的广告宣传从而扩大市场影响力及公司营业额。

本公司推行会员制{建议}，只需旅客在本公司服务下自主旅行一次便有权利在满足本公司服务前提下入会，会员享有的权利有下列几条：

1、定期从本公司收到旅行线路介绍，特色旅行服务业，从而使会员了解公司旅行线路动态（收取基本费用）；2、会员推行积分制，会员旅行收费低于非会员价位达到5-10%且随着会员旅行次数的增多，收费递减，以不同线路旅行做不同的积分，积分到一定程度便可成为公司VIP级会员，享受全程星级服务且只收70%的费用；3、每年年终都会在积分到一定分数以上的会员进行抽奖回报活动，每年都有50人获免费自主旅行的权利，此费用完全由公司代理，充分让会员享受入会带来的实惠且赠送精美纪念品一份。

会员在享受权利的同时旅行下列义务：

（1）定期增写公司调查问卷，结果最终反馈公司决策高层，使公司得以改进，使会员得到更有实惠；

（2）每年至少有两次通过本公司进行出行。

经营管理：

鉴于我们所创办的公司是一种新型的、所提供的整套服务也是不同于一般旅游公司的企业，所以预定本公司的第一阶段为市场开拓阶段。

这一阶段我们将在一些经济发达的城市探查市场，并明确我们的服务对象及需求，然后将市场细分。

比如根据各个消费阶层的不同需求，灵活地改变一些策略；另外，市场上我们关注的不仅是消费群体，还不能忽视竞争对手的存在。

我们要考虑到对方会有什么令顾客普遍不满意的项目，以便我们推出这方面的特色服务，当然竞争对手还是有很多值得我们借鉴的地方的。

待本公司有了自己稳定繁荣的市场后，我们便迈入经济发展阶段。

在这一阶段中，我们有必要采取一系列改革措来弥补从创业到此时中所发现的一些不足之处，以此来壮大我们的顾客队伍，想找弊端，自然要从客户入手。

{日本有一种了解顾客态度的方法，叫做“顾客时刻反馈”}，当顾客光临过本公司后，我们便可采取问卷调查形式，让顾客提意见或建议。

这样，我们可以在以后的工作中查漏补缺，为顾客提供更完善的服务，也使我们的公司茁壮成长！

最后，当公司处于经济繁荣时，我们便为公司的稳定阶段筹措，也就是所谓的给公司“定位”。

一个公司想要长时间生存下去，必须在顾客心目中树立某种形象，所以，这一阶段我们开始思考在顾客心目中为自己树立什么样的形象。

比如，我们对顾客开放的一种“自由式”旅游服务项目便是我们的特色招牌，从而在消费群体中树立一种新鲜、富有活力并有深刻印象的服务公司形象。

营销策略：

鉴于本公司属于服务型行业，应依靠高效、优质的服务来赢取客户达到认可，从而扩大公司在社会范围的影响，提出以下营销渠道：

15建立“客户反馈系统”。

该系统为每一个接受过公司服务或进行过咨询的客户建立个人电子档案（主要内容与公司经营业务相关）。

如：

记录某客户已游览过的国家（地区、城市等），根据他（她）的个人兴趣和愿望，为其设计若干条适宜的旅行线路，并于每一个“旅行黄金周”之前的一个月将消息报告通知客户，同时附上当季公司的优惠项目。

这样可使客户游览自己最向往的地方且经济实惠。

配合公司的便捷服务，一举多得，将一次愉快的旅程进行到底。

旅行观光结束后，请客户为我们提供宝贵的意见、建议，为我们下一次合作打下基础。

由此，若是客户满意，我们的服务网络将会扩大，促进公司规模拓展。

16吸纳“志愿向导”。

由于我公司的创意服务，需要在多个地区投入一定量的人力资源，故吸纳“志愿向导”是我们稳固根基的营销渠道。

“志愿向导”主要应选择当地人力（了解旅游资源及文化背景等相关知识），此处我们所谓达到“志愿向导”不同与传统意义上的“志愿”无偿服务，这样不符合经济市场常规。

我们将对各位“志愿向导”的工作积分，每年年终依据积分为他们提供折扣或一条免费的热点旅行项目，以鼓励同事的工作热情，也充分体现我们这个公司的“人文关怀”。

让真诚由领导层感染员工，波及至消费受众，使公司以“便利店”形式广泛渗透，让更多的人体会这项服务。

风险问题：

1信誉问题

对于本公司提供的服务，可能大多数消费者还很陌生或是怀着“半信半疑”的态度，如何能让广大消费者了解本公司并接受本公司，信任本公司是摆在我们面前迫在眉睫的问题。

这就要求我们首先必须做好宣传工作。

利用印刷媒体、电子媒体、大众媒体等方法与手段宣传并介绍本公司，让消费者知道我们。

2技术问题

本公司提供的几项“特色”服务，需求“人力”、“物力”、“财力”等多方面的支持才能实现。

例如：

我们的一位客户在成都，他想去天津办事，这样他只需联系我们驻成都的“办事处”登记说明他想去天津的日程安排，而我们会同时联系驻天津的“办事机构”打点好一切，包括他去天津的来回火车票、住宿问题、外出交通问题，甚至是游玩方面。

这样一来难度相对大些，且操作起来也恐有意外发生，这就要求我们从这位客户的“刚一出行”就开始考虑，并涉及到每一个可能发生的环节。

首先，这位客户在当地办事机构登记需要提供服务并缴纳相应费用后，他出行的一切问题将不再是他担心的事情，全由本公司代理。

根据这位先生提供的信息，出行三天，来回一天，开会办事一天，另外还有一天空闲时间，我们将会对他的行程做如下安排：

首先，他会拿到本公司替他代购的去天津的火车票和一张享受本公司服务的“信用卡”（信用卡上会告知客户一些本公司的信息服务与注意事项，也相当于广告作用），我们在各个有办事机构的车站都设有接待处，到了站后，只需到接待处亮出“信息卡”就会有专门的工作人员领去宾馆休息，我们会尽我们的所能把你安排在离你要去办事的地方最近的宾馆，只需走几步就到了，多方便！

第三天，我们会为你提供一些旅游信息，供你选择，您不仅可以享受到同其他旅游公司一样的服务，您还可以享受本公司的“特色服务”-自助旅游，即目的地、人员、时间等都由自己来安排与掌握，导游的需要与否也由您决定，这就涉及到一个安全问题，不过我们会尽量避免一切人为因素的发生，只要您玩的尽兴，开心，就是我们服务的宗旨与目标；最后，一张由天津→成都的火车票将结束您这次旅行。

这样一庞大的、综合性服务，在本公司联系客户提供信息的基础上，需要寻找多方面的合作伙伴。

其一是各大宾馆，与他们建立良好的合作伙伴关系，预订房间有越先权；其二是交通工具与出租公司建立长期合作关系，为我们提供车辆服务；其三是一些“竞争对手”与他建立互助合作的良好竞争关系，如我们的客户希望与旅行社团体出游，我们可以把他介绍给这个旅行社，相反，一些旅行社接到一些希望“单独出游”的客户，也可以介绍给我们，这样形成一个“良性循环”，有利于在市场站稳脚跟，并逐步扩大市场份额形成“规模经济”。

4扫清服务进入市场的障碍

当前的一些旅行社可以说是我们最直接的竞争对手，另外，旅行社发展至今已形成一定的运作规模与程序且较易被消费者接受，我们如何与他们竞争？

这就要求我们亮出自己的特色，横向比较，我们丝毫不逊色于他们，他们都能提供的服务我们同样也能提供；纵向比较，我们的“优势”在于更贴近市场，更替消费者考虑，设身处地考虑他们的利益，使他们得到“人性化”的服务，为其出行在外以前最为头疼的事变成轻而易举，甚至于享受，这是我们的竞争优势。

在运作方面，借鉴经验的同时要大胆的创新与总结，不能放过每一次“突发事件”并想好解决的方案，建立属于自己的社会关系网络，不断地接受与反馈信息，走在时代潮流的前端，不能跟在后头，不然就会被瞬息万变的时代吞没并淘汰掉。

创业团队：

我们这支团队的成员来自不同的系，以信管和金融为主，团队每位成员除了自身专业之外，对其他方面的知识也有所了解，平时注重浏览收集各方面的信息。

同时大家有一个共同的特点：

热衷于将所学的知识用于实践，热衷于创新，在学习之余，其中许多人就曾参加过各种社会活动，在工作中开阔视野，提高能力。

尽管工作很普通，但仍让我们从中获得了不少经验。

例如：

参加推销工作，让我们懂得了如何介绍产品，如何与顾客更好哦地沟通，如何说服顾客来购买等技巧；进行小型经营活动，让我们学会了怎样发现商机，怎样抓住机会，怎样利用机会。

团队成员各有所长，因此大家能够互相学习，取长补短，相互协作，以求得到最满意的效果。

团队分工根据每个人的热点（知识结构、能力、兴趣）划分，根据推荐、自荐，然后大家共同决定的原则，团队中擅长宏观管理，有决策能力的同学成为管理人员，有创新精神，敢于大胆实践的同学作为创意人员；具有较强公关能力，善于组织、协调关系的同学担任组织工作；团队还有担任营销工作、经济财务工作的其他各成员，在日常的工作中，每位成员以积极，热情的心态来完成每一项任务，成员之间团结、竞争，让我们这支团队呈现出富有活力，充满自信的状态。

附件：

1选择中心

创建公司为异地服务公司，是以信息为载体，以交通运输为流通手段，以前往外地的人为顾客对象的服务型公司，宗旨是方便异地往来的顾客。

项目列表

1、执行总结9、经营方针

2、公司概述10、市场分析

3、服务介绍11、促销手段

4、产权、股权划分12、经营管理

5、公司战略13、营销策略

6、公司建立14、风险问题

7、目标规划15、创业团体

8、融资方案和财务管理