香港中小企业电子商务应用现状.docx
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香港中小企业电子商务应用现状.docx
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香港中小企业电子商务应用现状
南昌工程学院
毕业设计(论文)
工商管理学院系电子商务专业
毕业设计(论文)题目香港中小企业电子商务应用现状
学生姓名香港中小企业电子商务应用现状
班级香港中小企业电子商务应用现状
学号香港中小企业电子商务应用现状
指导教师陈勇老师
完成日期2012年6月8日
香港中小企业电子商务应用现状
Smallandmediumenterprisese-commerceapplicationstatusinHongKong
毕业设计(论文)19页
表格0个
图表0幅
目录
摘要Ⅱ
ABSTRACTⅢ
第一章引言1
1.1香港电子商务发展应用的背景1
1.2研究目的与意义1
第二章电子商务概述3
2.1电子商务的概念3
2.2电子商务的特征3
2.3电子商务模式类型4
第三章香港中小企业电子商务的应用现状7
3.1香港中小企业电子商务的发展现状7
3.2香港中小企业电子商务发展趋势与取向8
3.3香港中小企业电子商务应用中的问题9
3.4香港中小企业电子商务应用现状的对策10
3.5香港中小企业电子商务应用的发展策略12
第四章结论14
参考文献15
致谢16
摘要
进入21世纪,信息科技的迅速发展,电子商务正以空前的步伐席卷全球,影响所及,不单重塑人们的生活形态和行为,并且急速地改变企业的生产、运营和销售模式,也大大改变了传统企业的竞争模式。
随着新的商务模式相继出现,中国加入了WTO,地域、分界的消除,信息传递的大幅度增加等等,均为香港中小企业的发展创造了新的动力和机会。
Interne的到来为香港中小企业开辟了更为广泛的市场空间。
信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用,有了电子商务,香港中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。
本文首先对电子商务的概念、特征、模式类型、运作原理等方面进行了介绍。
然后从香港中小企业电子商务的应用现状,以及香港中小企业电子商务应用过程中存在的问题进行分析,最后对香港中小企业电子商务应用中存在的问题提出解决对策和对香港中小企业电子商务在今后的发展提出发展策略。
关键词:
电子商务中小企业应用现状发展策略
Abstract
Enteringthe21stcentury,withtherapiddevelopmentofinformationtechnology,e-commerceisatanunprecedentedpaceacrosstheglobe.Asfarastheinfluenceextent,itnotonlyreshapesourlifestylesandbehaviors,butalsorapidlychangesthemodeofproduction,operationandmarketingoftheenterprise.Furthermore,itdramaticallychangesthetraditionalenterprisescompetitionmodels.Theappearanceofnewbusinessmodels,theeliminationofgeographicalboundaries,andthesubstantialincreaseofinformationdelivery,havecreatednewmotivesandopportunitiesforthedevelopmentofSMEsinHongKong.ThecomingofInternetoSMEsinHongKonghasopenedupawiderrangeofmarketspace.Nodoubt,theinformationcompetitionplaysanincreasinglyimportantroleintheenterprisescompetition,then,withe-commerce,SMEsinHongKongwillbeabletocompetewithlargeenterprisesintheinformation.
Firstofall,thisarticleisdescribedone-commerceconcepts,characters,modeltype,operatingprinciplesandsoon.FromHongKongsmallandmediumenterprisesande-businessapplications,andanalysisoftheproblemsexistingintheapplicationofe-commerceforSMEs,lastofHongKongSMEse-businesssolutionstotheissuesraisedintheapplicationandonsmallandmediumenterprisesindevelopmentstrategiesforthefuturedevelopmentofe-commerceinHongKong.
KeyWords:
E-commerce;SmallandMedium-sizedenterprise;ApplicationStatus;DevelopmentStrategy
第一章引言
1.1香港电子商务发展应用的背景
香港特区政府对发展资讯科技保持长远的眼光。
认为发展资讯科技可以促使香港“在资讯科技新纪元中遥遥领先”。
在1998年成立资讯科技与广播局,制订了“数码21新纪元资讯策略”,并负责统筹推进工作。
主要重点是加强香港的资讯基础设施和实力,以支援蓬勃发展的资讯经济,而发展电子商务成为推动资讯经济发展的主要动力。
香港特区政府希望电子商务自此蓬勃发展,并大幅度提升生产效率与增值效应。
在2001年,特区政府考虑电子商务的发展可能改变许多行业的供应链结构,引起中介机构的转型或消失,应以积极进取的态度订立未来的发展方向,进而对1998年的资讯科技政策进行了修订,促使社会与企业作好准备,配合电子商务的发展。
2001年修订后的数码资讯策略主张特区政府在基础建设、法律架构两大方面支援电子商务的发展,发挥特区政府的重要角色作用,以增强发展优良的电子商务环境作为其中的重要内容。
同时积极鼓励当地私营企业与跨国企业参与、投资香港的电子商务。
1.2研究目的与意义
电子商务已作为基于Internet应用的一种重要模式,由于它在降低运营成本、提高灵活性与效率、扩大业务范围、拓展新的商业机会等方面具有传统贸易方式所无法比拟的优势。
对于香港中小企业来讲,电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战,它能够解决香港中小企业面临的许多困难和问题。
Internet的到来可以为香港中小企业开辟更广泛的市场空间。
信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用,有了电子商务,香港中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。
1.全球市场
香港中小企业传统市场的竞争力可以得到加强;中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。
2.市场供应链
对供应商提供设计和工程服务的要求将增加;厂商将外包更多的非核心业务;客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务,当大的客户有这种要求时,这将对供应链产生很大的影响;客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务,如数据仓库和订单管理;制造商将继续减少供应商的总数量;供应链中各公司之间的联系将更加紧密。
3.内部操作和过程控制
随着更多地使用互联网信息技术和系统集成技术,公司内的通信和协作将改进;将更多地使用自动化制造技术。
为集成外部数据和内部操作提供更大的机会。
如EDI和MRP系统的集成;企业雇员的数量将减少,但每个雇员的工作量将增加;企业的操作和管理成本将减少。
4.客户服务
制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间,经销商将试图将价格降到最低;产品质量将受到更大的重视,供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息(如产品的生产日期等),商家将会更加重视产品的售后服务;信息和电信服务之间的竞争将加剧;提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加;新的电子商务产品和服务将出现;人力资源和工作结构;计算机在企业中的作用将更加重要。
5.信息作为商业资产
信息本身将成为重要的可销售商品(如数据库);公司内部数据在决策时将起重要作用;通过互联网,制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。
6.商业前景
中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息,以指导自己的生产和销售。
第二章电子商务概述
2.1电子商务的概念
电子商务(ElectronicCommerce)的定义:
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。
联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是:
采用电子形式开展商务活动,它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具,如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息,并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
广义上讲,电子商务可定义为:
电子工具在商务活动中的应用且服务于各类商务活动所追求的最优或最满意的价值要求。
狭义上讲,电子商务可定义为:
在技术、经济高度发达的现代社会里,掌握信息技术和商务规则的人,系统化运用电子工具(以互联网和现代通信技术为特征的)、高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。
介于广义与狭义之间的角度,电子商务可定义为:
以一定程度应用现代电子工具(以互联网和现代通信技术为特征的)从事以满足需求为目的的有关泛商品交换的活动。
2.2电子商务的特征
从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征:
1.普遍性
电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
2.方便性
在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动,如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等,同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。
3.整体性
电子商务能够规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体,这样不仅能提高人力和物力的利用率,也可以提高系统运行的严密性。
4.安全性
在电子商务中,安全性是一个至关重要的核心问题,它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等,这与传统的商务活动有着很大的不同。
5.协调性
商务活动本身是一种协调过程,它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调,在电子商务环境中,它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作,电子商务的全过程往往是一气呵成的。
6.集成性
电子商务以计算机网络为主线,对商务活动的各种功能进行了高度的集成,同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。
高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。
2.3电子商务模式类型
电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式;传统的观点是将企业的电子商务模式,归纳为B2C(BusinesstoConsumer)、B2B(BusinesstoBusiness)、C2B(ConsumertoBusiness)、C2C(ConsumertoConsumer)、B2G(BusinesstoGovernment)、BMC(BusinessMediumConsumer)、ABC(AgentsBusinessConsumer)等七种经营模式。
1.企业与消费者之间的电子商务
企业与消费者之间的电子商务(BusinesstoCustomer,即B2C)。
这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式,类同于商业电子化的零售商务。
就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。
企业厂商直接将产品或服务推上网络,并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购,这也是目前一般最常见的作业方式,例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等,都是属于企业直接接触顾客的作业方式。
2.企业与企业之间的电子商务
企业与企业之间的电子商务(BusinesstoBusiness,即B2B)。
B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式,企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴,完成从定购到结算的全部交易行为。
是指以企业为主体,在企业之间进行的电子商务活动。
B2B电子商务是电子商务的主流,也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。
B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合,并在互联网上进行的企业与企业间交易。
借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础,及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商,达到供应链(SCM)的整合。
3.消费者与消费者之间的电子商务
消费者与消费者之间的电子商务(ConsumertoConsumer,即C2C)。
C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。
C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为,这种交易方式是多变的。
例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中,共同在线上出价而由价高者得标。
或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品,甚至是新品,诸如此类因消费者间的互动而完成的交易,就是C2C的交易。
4.消费者与企业之间的电子商务
消费者与企业之间的电子商务(ConsumertoBusiness,即C2B)。
这是一种创新型的电子商务模式,不同于传统的供应商主导商品,这是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者,形成一个特殊群体,经过集体议价,以达到消费者购买数量越多,价格相对越低的目的。
C2B是商家通过网络搜索合适的消费者群,真正实现定制式消费。
对消费者而言,是一种理想化的消费模式。
5.企业与政府之间的电子商务
企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务,包括政府采购、税收、商检、管理条例发布,以及法规政策颁布等。
政府一方面作为消费者,可以通过Internet网发布自己的采购清单,公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购;另一方面,政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。
借助于网络及其他信息技术,政府职能部门能更及时全面地获取所需信息,做出正确决策,做到快速反应,能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业,起到管理与服务的作用。
6.企业、中间监管与消费者之间的电子商务
企业、中间监管与消费者之间的电子商务模式即指BMC模式,是一种全新的电子商务模式。
BMC是英文Business-Medium-Consumer的缩写,率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商(B2B、B2C、C2C、C2B)等传统电子商务模式优点于一身,解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈,是B2M和M2C的一种整合电子商务模式,即B2M+M2C=BMC(M=Medium)。
其中的Medium就是第三方监管平台,它指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。
它是一个多维的、可以无限转换的连接点,将网站与消费者、机构与终端、企业与渠道代理商,根据不同的需求有机、立体地结合,形成利益互动,打造共赢的一个大同的平台。
就是通过第三方监管平台为企业提供第三方质量监控、多媒体整合推广、全民参与经营、保障企业/消费者权益、改变网络诚信危机、降低企业运营成本等的新型电子商务模式。
第三章香港中小企业电子商务的应用现状
3.1香港中小企业电子商务的发展现状
1.中小企业
中小企业是与所处行业的大企业相比人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位。
不同国家、不同经济发展的阶段、不同行业对其界定的标准不尽相同,且随着经济的发展而动态变化。
各国一般从质和量两个方面对中小企业进行定义,质的指标主要包括企业的组织形式、融资方式及所处行业地位等,量的指标则主要包括雇员人数、实收资本、资产总值等。
在香港,中小企业一般是指聘用少于100名员工的制造业公司和聘用少于50名员工的非制造业公司。
2.香港中小企业电子商务的应用
香港生产力促进局在1999年9月开始,与IBMHongKong/China每季共同就香港中小企业对采用电子商务的情况进行调查。
根据调查得来的资料,大致可把香港中小企业归纳为六个电子商务的应用层次:
第一层次是“零度应用”:
即公司未有采用任何形式的电子商务,包括并未有本身的电子邮件户口。
第二层次是“初步认识”:
即公司对电子商务抱有计划,并打算在半年之内引入某种形式的电子商务手段,包括设立电子邮件户口。
第三层次是“基本应用”:
指该公司已经设立了电子邮件户头。
第四层次是“网上互动”:
指已经在网上开设网页,把公司的产品和服务资料在网上发布。
第五层次是“商业综合”:
指该公司网页的功能不仅用作发布信息,并且能够在网上与客户作交互式信息交换,或进行在线交易。
第六层次是“商业转形”:
这是电子商务的最高阶段。
意思是指通过互联网络,结合公司以上下游的信息管理,从整体上改变公司的竞争模式和运作。
经过多年的发展,香港电子商务在基础建设、运营环境方面获得了较大的成就。
香港成为亚洲最佳的电子商务环境的三大经济体系之一、网上购物的人口比例在亚洲处于最高,提供的网上银行服务素质在亚洲也名列前茅。
迄今,香港不少中小企业已经意识到互联网对整个经济体系产生的影响,相继步入了电子商务应用发展的阶段。
3.2香港中小企业电子商务发展趋势与取向
从客观上讲,香港电子商务发展在基础设施、市场环境方面已经建立了区域竞争优势。
在未来的发展中,香港需要取长补短,使电子商务在香港经济中扮演越来越重要的角色。
1.以BtoB即行业电子商务为香港电子商务发展的主流。
香港是亚洲乃至全球重要的贸易中心与金融中心,BtoB电子商务的前身即是贸易数据电子交换系统(EDI),香港发展BtoB电子商务可延续得天独厚的贸易中心与金融中心条件,融合香港较优越的基础设施与市场环境,引导BtoB电子商务进入高速发展时期,提高香港作为亚洲主要金融中心和国家首选集资中心的地位,继续强化转口贸易,发展香港成为集多种贸易形式于一体的贸易管理和营运中心。
因此香港BtoB电子商务的发展,即可借此保持香港的亚洲贸易中心与金融中心的优势,同时又培育新经济产业。
2.BtoC行业的发展需要跳出香港,放眼大中华地区,即两岸三地。
在香港当发展网上购物注定要受到市场空间狭小的局限,但香港同时又是购物天堂。
要发挥购物天堂的影响,BtoC行业需要走出香港。
特别是香港目前成为大陆居民的旅游热点,大陆居民同时也拥有了较好的上网条件。
通过开展网上旅游的宣传、销售、预订及延续销售服务,是将香港BtoC行业向境外渗透、推动旅游业、运输业的契机。
3.BtoC行业在香港当地推行特色服务。
由于香港空间狭小,出门购物便利,当地居民参与大规模的网上购物尚难以形成风气。
但香港人酷爱赌博,购物喜欢杀价,大力推广网上券商网站及拍卖网站,对当地居民会具有相当的吸引力。
4.进一步鼓励、支持中小企业参与电子商务活动。
香港中小企业目前参与电子商务的程度较低。
但中小企业面临的重要问题是竞争力微小与发展壮大问题的矛盾。
特区政府应从提升中小企业竞争力的角度鼓励、支持中小企业参与电子商务活动,并增加中小企业的参与吸引力。
中小企业参与电子商务,除了在整体上推动香港经济的发展与升级,同时催生电子商务应用服务商行业的发展。
由于电子商务的应用面临建设投入大、经营成本高、需要标准化的软硬件等问题,为数众多的中小企业不可能自建系统,电子商务应用服务商便可应运而生。
5.将电子商务的基础建设与市场环境的培育作为进一步改善香港营商环境的措施。
香港特区政府希望令香港成为一个真正方便营商的城市,正采取一系列实质措施,并希望在短期内取得成果。
例如简化与营商有关的政府手续和程序,尽量方便外国及内地公司来港开设办事处或总部,尽力缔造理想的工作和居住环境,方便香港本地公司和跨国企业引进外地和内地专才。
3.3香港中小企业电子商务应用中的问题
1.认识不到位
第一,政府对发展电子商务的重要性、必要性和紧迫性缺乏清晰的理解,没有认识到政府在发展电子商务中的重要作用,没有采取有力的政策措施来推动电子商务的发展。
第二,部分企业家缺乏对电子商务的基本认知和发展电子商务的意识,过于注重短期利益。
电子商务基础建设一般具有初期投入大,而回收较慢的特点。
许多企业在进行投资决策时,过于注重短期利益,对短期内效益较低的电子商务兴趣不大,从而使电子商务的推广遇到障碍。
第三,尽管民众对电子商务能有所认知,但对电子商务的认识还存在一定的误区,参与电子商务的热情不足。
传统“眼看、手摸、耳听、口尝”的购物习惯不能立即改变,许多人把逛街购物视为一种享受,在这样的文化氛围下,网上购物这种新的消费模式受到制约。
与此同时,新闻媒体在宣传电子商务和引导网上消费方面的力度不够,有时甚至没有给予正确的导向,没能积极有效地推进电子商务的发展。
2.人才缺乏
电子商务实现的关键是人才。
电子商务需要的是不仅具有网络信息技术,又要懂商务和管理的人才。
而目前,大部分网络技术人员不懂商务和管理,而商务和管理人员又往往不懂网络技术,使得技术和商务不能完善结合,制约了香港电子商务的发展。
3.难以有效地利用网上信息资源
香港中小型企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐,许多中小型企业仍把精力全部放在业务上,难以投入足够的资源进行信息化建设。
有些企业虽然建立了网站,但过于关注于传统业务,加之“重硬件而轻软件”的倾向严重,网站利用率极低,甚至成为一个空壳,企业的投资回报率极低,导致电子商务名存实亡。
4.电子商务平台建设过于重复,利用效率低
一些大型流通企业由于认识到电子商务发展前景,又由于具有一定的资金实力,都各自开发了自己的电子商务平台,但由于各自的信息资源都利用不充分,难以优化供应链、拓展BtoB和BtoC业务。
重复投资建设造成了社会资源的浪费和效率低下,不利于电子商务的发展。
5.电子商务交易的安全性问题
据调查,担心信用卡号被窃取已经成为影响人们通过网络进行交易中存在的最大问题。
如何在网上保证交易的公正性和安全性,保证交易方身份的真实性,保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性,已成为电子商务发展应用过程中人们最为关心的问题。
电子商务交易中的信息安全漏洞难以堵塞。
一方面是由于缺乏统一的信息安全标准、密码算法,协议在安全与效率之间难以两全;另一方面,则是由于大多数管理
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