综合类培训方案.docx
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综合类培训方案
综合类培训方案
综合类培训方案
培训背景与解决方案
综合管理人员作为银行经营管理的基础力量,也是银行落实发展战略,提高工作效率实现市场快速反应的保障。
我们从银行综合管理岗位工作出发,以培训质量和效果为导向,设置了合理、实效而系统的课程。
序号
课程主题
授课老师
课时
1
个人与组织互动双赢
张老师
16
2
职业形象与商务礼仪
李老师
16
3
高效率人士的七个习惯
张老师
16
4
高绩效团队建设
张老师
16
5
PTT有效表示
周老师
16
6
快乐工作与阳光心态
李老师
16
7
创新思维与六顶思考帽
张老师
16
注:
此课程方案,针对不同层面的培训对象,培训前和培训中会根据具体情况做调整。
一、个人与组织互动双赢之路
【参加对象】全体企业员工、企业新人、企业基层
【培训方法】讲师讲解;分组讨论;角色扮演;情景训练;游戏与表演剧
【课程特色】
面对多变的竞争环境,企业的整体实力已越来越重要,同样,对企业中的每个队员的要求也不再单一,怎样能够让员工成为合格的企业人,怎样让员工发挥自己的潜力,在团队整体目标的指引下,摆正心态,积极进取,团结合作。
这就是这门课程的主要出发点。
《个人与组织》从员工的角色转变入手,经过企业认知、个人发展等系统性学习、感悟直到时间管理等实用技巧,把观念与技能有效的结合,最大程度的保证培训效果。
【课程目标】
●思考在迅速变化的组织中自己的角色,从而理解企业的职责与纪律要求
●树立企业发展与个人发展的关系,明确自己在组织中的定位与要求
●理解企业当中对基础员工的诚、信、勤等基础素质的要求,很好的和企业的发展相结合。
●经过团队活动与体验式培训,理解团队中的其它队员,使自己认识到很多的矛盾、冲突产生的根源与害处,从团队的全局观出发,起到团队粘合剂的作用
【课程内容】
第一部分:
认识自己----个人成功的基础
个人成功的基础
个人成功良好的素养与习惯
个人职业生涯的发展与自我循环
个人追求的利益根源与发展的个人规划
第二部分:
认识企业
企业组织的特殊性
企业发展的阶段
企业的目标与企业追求
企业的成功的基础与核心要素是什么?
企业人的角色要求都有哪些?
自控力的作用—如何控制自己的情绪(如何看待个人利益与组织利益)
第三部分:
企业人所应具备的八大组织观念与五大角色角色观:
角色认知与角色转换
客户观:
人人都是我的内部客户
团队观:
一个人不可能完美,一个团队能够做到
流动观:
对待企业问题与冲突的正确心态
全局观:
突破本位主义
发展观:
不拘泥于现实看问题
互动观:
团队质量是互相作用的结果
谦恭观:
突破盲区要靠谦恭的心态
第四部分:
个人与企业关系个人成功—
个人成功的目标、个人成功的关键点、个人成功的系统思考
使命与信仰在个人成功中的位置、个人系统与组织系统的关系
组织成功—组织成功的状态、组织成功的关键点,组织成功的系统思考
个人理念与企业理念的整合靠的是什么?
生命状态与企业状态团队的建设与团队精神
第五部分:
企业人的自我管理与人际交往技巧
企业人的时间管理
企业人目标与计划管理
企业人的压力与情绪调节
人际知觉与良好人际关系的10条金科玉律
知人知心的沟通技术—沟通中的听、问、表示
不同类型的同事的沟通与相处技巧
高效率工作沟通的流程与技巧
群体冲突及解决
二、银行专业形象与商务礼仪
【培训方式】
理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟
【培训内容与安排】
(一)职业形象塑造---职员形象是银行的名片
1、服务仪容仪表规范----
(1)客户眼中的银行职员的规范职业形象
(2)银行业员工仪容仪表总要求与规范
(3)男士仪仪表规范:
制服礼仪、西服礼仪等
(4)女士仪表规范:
女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等
(5)佩饰规范:
工作场所首饰的选择与佩戴要求等
(6)仪表规范及禁忌:
2、服务仪态规范与训练
(1)服务三姿讲解与训练:
服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基本服务仪态的讲解与训练
(2)蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练
(3)眼神的运用规范与训练
(4)专业服务微笑规范与训练
(5)各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌
(6)服务公众场合仪态总要求与规范
(二)服务公务礼仪
1、见面礼仪
(1)称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
(2)致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
(3)名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
(4)握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
(5)介绍---介绍的分类;她人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
2、拜访、交谈礼仪
(1)拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
(2)交谈的基本要求、话题禁忌
3、座次礼仪
(1)会议座次礼规
(2)会谈座次礼规
(3)其它座次礼规
4、餐饮礼仪
(1)中餐礼仪----准备、组织、邀请、点菜等规范、座次规范、用餐席间礼规、席间用餐礼规范禁忌
(2)西餐礼仪----邀请、点菜等规范、座次规范、餐具的认识与使用规范、用餐仪态要求、席间礼规与禁忌
(三)行政办公礼仪
1、电话礼仪---电话礼仪基本原则、电话专业套语、接听与拨打电话的规范、电话挡驾、电话转接、电话传达、电话等待、电话预约、电话留言等规范
2、办公室礼仪规范与禁忌---同事间的称谓礼仪、同事间的交往礼仪、办公室言谈禁忌
3、电梯和乘车礼仪---电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
(四)服务语言与规范----“三声五语”
1、银行业服务基础语言-----十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语等;
2、银行业服务语言规范-----俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语等
3、银行业服务语言禁忌-----名岗位服务禁用语
4、银行业服务语言流程------称呼客户的时机与规范、各岗位服务语言规范流程
(五)服务意识、技巧、规范与沟通----
1、角色定位与客户满意
2、关注客户需求、了解客户的期望值----服务中的3A原则
3、银行服务“双金”法则
4、银行优质服务理念-----
客户永远是正确
我们永远不说‘不’
“100—1=0”
“1=353”
5、服务现场首问负责制
6、服务亲和效应与敬人“三A”
7、站立服务与微笑服务-----要求与规范一米线服务、让客户等待的服务
8、临服务流程与规范------“三阶段、五步骤”服务流程
三、高效能人士的七个习惯
【课程背景】
《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬•柯维博士开发的版权课程。
柯维先生是曾被《时代》誉为“人类潜能的导师”。
柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一
七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的链接关系,在有关成功者素质的探讨中,使受训者完成了领导力发展的训练。
我们建议贵方将这门课程定位于主管的领导力发展、团队执行力建设、普通员工的自我管理课程和员工情商训练课程。
【课程内容介绍】
导言由内而外全面造就自己
1、七个好习惯是什么?
2、改变,从你的行动中展开
3、习惯的建立模型
4、习惯与品格
5、习惯决定命运
6、改变习惯要转变思维
7、成长的三层次
8、个人成功与公众成功
第一讲习惯1:
积极主动
1、人类四项独特的天赋
2、团队成员之间消极被动行为的危害
3、面对工作压力和环境的变化:
是什么决定了你的回应方式;
4、解决问题的第一步在于改变我们的习惯,改变我们的影响途径
5、影响圈与关注圈:
重点放在影响范围上;
6、如何扩大你的影响范围;
1)可直接控制的问题的处理原则
2)可间接控制的问题的处理原则
3)无法控制的问题的处理原则
第二讲习惯2:
以终为始
1、以终为始的思维优势
2、先拟出愿景和目标,并据此塑造未来
3、耶鲁大学的实验:
今天的目标,影响着未来的成果
4、今天的目标,决定了哪里是你的起点!
5、see-do-get:
目标管理模型
6、如何善用你的左右脑
7、谁是你一生中最重要的领导
第三讲习惯3:
要事第一
1、什么是要事第一?
2、确认优先级的误区
3、在目标和事情这两个层面中,到底哪一个层面应当优先处理?
4、怎样做到以目标为导向的管理你的时间?
5、时间管理的四个象限及其特点
6、怎样将事情或任务有效分布在四个象限中?
7、怎样做到有效地活在第二象限?
8、要事第一的秘诀——有效授权
第四讲习惯4:
双赢思维
1、六种人际关系模式
2、如何运用双赢思维找到互惠的解决方案。
3、什么是双赢思维的人际观?
4、不同人际观的成熟度
5、利人利己五要领
6、构建双赢人际关系的策略
第五讲习惯5:
知彼解己—同理心沟通
1、一个重要概念——情感账户。
2、如何经过沟通增进你与她人的情感账户余额
3、高情商的沟通习惯
1)同理心沟通的习惯
2)先理解别人,再争取别人理解自己的习惯
3)以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯;
4)创造双向沟通环境的习惯;
4、怎样避免自传式回应。
5、沟通不良的四大沟通障碍。
6、同理心沟通的五个步骤。
第六讲习惯6:
协作增效
1、协作增效的精髓是1+1>2;
2、协作增效谈的是集思广益;
3、协作增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”;
4、高情商的人际关系模式是珍视差异;
5、协作增效就是创造第三种选择(发现第三替代方案)。
6、在谈判中寻找第三替代方案的解题模型。
第七讲习惯7:
不断更新
1、什么是持续更新的习惯
2、自我更新的四个面向
3、不断更新的成长原则
4、最佳的自我投资策略
四、高绩效团队建设与团队协作
【课程特点】
本课程从组建高绩效团队所需要素开始入手,逐条分解操作行为,与企业的实际管理问题与现象高度接轨,充分体现了团队当中各成员的心理与现状,深刻描绘了在组织当中团队合作的阶段与过程,课程生动,实效。
得到各著名团队的认可与赞赏。
【培训方式】
经过大量、渐进的活动、案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨等欧美式研修方式。
【课程内容】
前言:
培训与教育的区别
第一部分:
团队建设的前提
1.企业文化与企业制度之间的关系
2.企业文化—企业目标---企业制度之间的关系
3.团队建设与企业价值观之间的关系
4.价值观训练:
新诺亚方舟
5.如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观
6.价值观--大处统一,小处尊重
第二部分:
高绩效团队协作的六大要素
1.团队合作训练—冠军团队如何工作?
2.团队合作的条件与团队合作的六大要素
3.团队合作中可能遇到的问题分解
4.团队合作中如何克服困难达成共识
5.团队合作的过程控制手段
第三部分:
个人目标与团队目标如何统一
1.成功?
---我们的看法
2.目标与方法的关系
3.目标训练
4.什么是目标?
如何称得上是目标?
5.目标管理的流程
6.如何设定目标统一各部门计划
7.如何进行工作计划目标设定与标准分解
第四部分:
团队中的分工合作
1.团队成员测试
2.团队成员的八大角色—如何但任好不同角色的要求
3.案例分析:
团队中领导的任务与职责素养
4.录像:
团队中的好领导的特点
5.案例分析:
团队中的执行者的任务
6.不同特点的团队成员的优点与弱点
第五部分:
团队
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 综合 培训 方案