03toc约束理论瓶颈管理八讲项目管理与工程.docx
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03toc约束理论瓶颈管理八讲项目管理与工程
03-TOC约束理论(瓶颈管理)八讲项目管理与工程
GOLDRATTSATELLITEPROGRAM
高瑞特卫星节目
SESSION3
第三讲
PROJECTMANAGEMENTANDENGINEERING
项目管理与工程
Sowemeetagainandthesubjectoftodayisfascinating.
我们又见面了,今天的主题很吸引人。
Projectmanagement.
项目管理。
Idon’tknowanysubjectthatissodiversifiedasprojectmanagement.
项目管理是我所见过最多样化的主题。
Thinkaboutit.Constructionofabuildingisaproject.
想想看,盖一栋建筑物是项目。
Launchingamarketingprograminanewterritory,aproject.
在一个全新的领域推出营销计划是项目,
ImplementinganELPsystem,ahugeproject.
导入ERP系统是很大的项目。
Butitbecomesevenmoreinterestingwhenwebearinmindthathowwholesectionoforganizations,ofallorganizationswhicharemultiprojectenvironments.
不过,如果一想到所有的组织都是多项目的环境,这个主题就变得更有趣了。
Takeforexampleasoftwarehouse.Thatisamultiprojectenvironment.
例如,软件公司就是多项目的环境。
Asamatteroffact,allofengineeringismultiproject.
实际上,所有的工程都是多项目。
Thefirstthingthatcomestomind,whatdoyouthink,isthereanythingthatreallyconnectsthembesidesthename.
一提到多项目,你立刻想到是否真的顾名思义,有个事物把这些项目连结在一起?
Canwedealwithallofthematthesametime.
我们是否能同时处理所有的项目?
Arethereenoughthingswhicharecommon.
它们彼此间是否有足够的共通性?
Ithinkthatthebestwayistoaskpeoplewhatisyourprobleminthefieldofprojectmanagement.
我想最好的方法就是问人:
“你在项目管理的领域中碰到什么问题?
”
Well,ifyounoticepeoplewhoaredeeplymessedinprojectsareexpertsinbitchingandmoaning.
嗯,你会发现那些深受项目所苦的人,往往非常擅于抱怨和发牢骚。
Andtheyhavegoodreasonsforit.
他们的理由相当充分。
Soaskthemwhatreallybothersthem.
你可以问他们,究竟什么问题让他们感到困扰。
Amazinglyenoughyouwillfindoutthatnomatterwhatistheenvironmentoftheproject,itcanbeaconstructioncompany,itcanbeengineeringofnewproducts,oritcanbeputtingoutamoviewhichisahugeproduct,thecomplaintshaveenormoussimilarities.
你会很惊讶地发现,无论是建设公司、新产品的工程、电影制作等不同的项目,人们的抱怨都大同小异。
Forexample,letmeshowyoualistthatIgotformafriendofmine,whohadalotofexperienceinprojects,andthislistwasnotpickedupbecauseitwasunique,itisalistthatthispersonhadcomposedwithinthreeminutes.
举例来说,你看看我朋友列的这张表,他对于项目有相当丰富的经验,我选这张表不是因为它很独特,他只花了三分钟就完成这张表。
Itshowsyouhowgoodheisatbitchingandmoaning.
看了这张表,你就会知道他多么擅于抱怨和发牢骚。
Letslookonthislist.
我们来看这张表。
Forexample,oneofthecomplaintsthathewroteisusuallyoriginalduedatesarenotmet.
他写的第一个抱怨是项目通常无法在原本的到期日完工。
Somebodypromisedtotheclient,wewillnottalkabouthowwepromisetotheclient.
某人向客户承诺,在这里我们不讨论如何向客户承诺。
Nowwehavetodeliver,wearedoingourbest,notalwayswearesucceedinginmeetingit.
现在我们必须遵守约定,我们尽最大的努力,但往往无法如期完成。
Forexample,bytheway,whenIhavetalkedwiththeIsraeliarmedforces,Ihavespentalotoftimedoingreservedutythere,theyhaveclaimedthatthereisnotsuchathingasaprojectfinishedontimeorbudgetororiginalcontent.
举例来说,我在执行后备军人勤务时,曾和以色列军队讨论这件事,他们宣称没有一个项目能符合预定的时间、预算、和内容。
Suchananimaldoesnotexist.
这种动物根本不存在。
WhenItalkedwiththeAmericanAirForce,thetopgeneralstherethensaid,wealwaysfinishtheprojectontime.Onthelasttime,onthefinaldate,butwehavechangedthefinaldate4times.
我在跟美国空军讨论时,上将说:
“我们总是能在最后一刻准时完成项目,只不过到期日已经改了四次。
”
Itiscalledrecoveringplans.
这叫做更新计划。
Ithinkthateverybodyisawarethatthisdangerorthisundesirableeffectexists.
我认为大家都知道这种危机或不良效应确实存在。
Letsseesomeothercomplaints.
我们来看其它的抱怨。
Forexample,asecondveryfrequentcomplaintistherearetoomanychanges.
举例来说,第二个常见的抱怨是太多变更。
Westartedaproject,wethoughtthatwehavedonequiteagoodjobofscopingitoutbeforethat,asamatterofthatwetookalotoftimetodoit.
我们在项目开始前,自认为已经做好规划的工作,实际上,真的花了很多时间。
Andthenwestarttodoitandimmediatelychangesstarttoappear.
等到我们开始动手的时候,马上就出现变更。
Allthetime.
每次都是这样。
Anothercomplaintistoooftenresourcesarenotavailablewhenneededeveniftheywerepromised.
另一种抱怨是即使事先都说好了,但是你需要的资源就是会短缺。
Wenthere.Theypromisedtohavethreepeopleatthattime.
进度到此时,他们答应派三个人来。
Thetimehascome,weareluckyifwehavetwo.
时间到了,如果有两个人来我们就算很幸运了。
Howmanytimesithappenstoyou.Often.
这种情形你碰过多少次?
经常如此。
More.Necessarythingsarenotalwaysavailableontime.
此外,需要的东西往往无法准时送达。
WhenIamtalkingaboutnecessarythingstheyarecomponentsofthingsneededtogetfromoutsideevenfromsubcontractorsorvendors,oreventhingslikepermissions.
所谓需要的东西,包括从承包商或供货商购得的零件、或甚至是许可证。
Youknowsomanytimeswehavetogetpermissionsinordertodosometask,permissionfromauthoritiesinternallyorexternally.
你知道在很多时候,我们必须得到内部或外部的许可,才能开始执行某项任务。
Andwehavedoneeverythingforthatandthenthepermissiondidn’tcomeontimeandnowwehavetoreallyjumpthroughhoops.
我们已经为此做好万全的准备,但是无法准时拿到许可证,现在我们真的得面临严酷的考验。
Anotherthing.Therearefightsaboutprioritiesbetweenprojects.
另一个问题是项目与项目间的优先级会引发争议。
Andthisisvery,verycommonwhenwearedealingwithmultiprojectenvironment.
这种现象在多项目的环境下,实在不足为奇。
Andevenwhenwearetalkingaboutasingleprojectmanytimestherecoursesinvolvedhaveotherthingstodobesidestheprojectandthenyouhavefightsallthetime.
即使我们讨论的是单一的项目,很多时候相关的资源也会牵涉到其它事物,于是你必须一直争取。
Areyouawareofsuchthings,oh,yeah.
你是否注意过这些事情?
是的。
More.Therearebudgetover-runs.
还有超出预算的问题。
Sometimesstartlingbudgetover-runs.
有时候超出的预算金额相当惊人。
Asamatteroffactwheneverwehaveaprojectthatfinishesinbudgetitisinthenewspapers.
事实上,如果有个项目能在预算内完成,就可以上报了。
Itisnews.
就是新闻。
More.Thereistoomuchre-work.
还有,重做的工作太多。
Whatisthemeaningofre-work.
重做是什么意思?
Wehavedonesomethinglateritturnedoutthatthespecswerenotcorrect,wehavetodoitagain.
我们做了某件事,结果规格不对,所以必须再做一次。
Andagain.
然后再做一次。
Insomeplacestheyaresayingthatisthebiggestkiller.
有些人认为这是项目最大的杀手。
Didyounoticesomethingamazing?
你是否发现一件令人惊讶的事?
WhowrotethislistYou
这张表是谁写的?
是你吗?
Itisunbelievable.
真是不可思议!
Eventhoughtheprojectsaresodiversifiedthecomplaintsarethesame.
即使项目种类众多,但是抱怨都大同小异。
IsitafulllistOfcoursenot.
这张表完整吗?
当然不是。
Justallowanyprojectmanagerorsomebodyworkingonprojectthefreedomtocomplainandhewillgoonforever.
只要让任何项目经理或负责项目的人自由抱怨,他绝对可以让这张表无限延伸。
Butthesearetypicalthings.
不过这都是很典型的问题。
Doesitmeanthatiftheproblemsarethesameintheprojectsthatthecauseforthemarethesame.
这是否意谓着每个项目的问题相同,造成问题背后的原因就会相同呢?
Notnecessarily.
不见得。
Andthatisveryimportanttofindout.
找出这一点非常重要。
Becausebynowyouallknowthefirstquestionalwaysis-whattochange?
因为到目前为止,你们都知道第一个问题永远是:
要改变什么?
Andinordertoansweritwehavetofindthecoreproblem.
我们必须先找出核心问题才能回答。
Thethingsthatcausealltheundesirableeffects.
究竟是什么原因造成所有不良效应?
Iwillusethisopportunitybecauseitisalreadythethirdinthesessiontoshowyouhowdoyougofromthisoceanofundesirableeffectsintofindingwhatisthethingatthebottom,whatisthecauseforallofthem,howdoyoufinditatall.
这已经是第三讲了,所以我想利用这个机会,告诉你究竟该如何从不良效应中找出原因。
Well,thetechniquesisverysimple.
嗯,技巧非常简单。
Simplybecauseofthewaythatweashumanbeingsareoperating.
因为我们人的行为就是这样。
Doyouknowwhatdowecallanundesirableeffect?
你知道什么是不良效应吗?
Youknowoneofthesethingsthatwehaveseen.It’sactuallyatitleforasituationwherewefindourselvesinaconflict,wherewefindourselvesbetweenarockandahardplace.
我们刚刚看到,其实就是我们发现自己碰到冲突,陷于进退两难的局面。
Andwhatcomesoutfromourmouthsasthingsthatbotherusisactuallyatitleforthisconflict.
我们口中说的让我们感到困扰的事情,其实是指这个冲突的名称。
Sowhatyoudoisthefollowing.
所以你要做的事如下。
Youtakeanyoneofthesecomplaints,itdoesnotmatterwhichone,andyoustarttoasktheperson-whatbothersyouhere.
你随便挑一种抱怨,然后问这个人:
“什么事情让你感到困扰?
”
Whatconflictareyoucomplainingabout?
你抱怨的是什么样的冲突?
Whatisthethingwhichyouputyourselfbetweentherockandahardplacethatyouhavejustmentioned.
什么事情让你陷于进退两难的局面?
Andwithfewquestionsyougetit.
问了几个问题后,你就会得到答案。
Letmeshowyou,forexample.
我先示范一下。
Usuallyoriginalduedatesarenotmet.
项目通常无法在原本的到期日完工。
ThenIaskthepersonthatgavemethelist-sowhat?
然后我问写这张表的人:
“那又怎么样?
”
Hesaid-whatdoyoumeansowhat?
他说:
“那又怎么样是什么意思?
”
Hesaid-lookwhenweseethatweareabouttomissaduedate,nowwehavetotakesomecorrectiveactions.
他说:
“如果我们发现可能无法在到期日完工,就必须先做一些补正措施。
”
Fine.Whatarethecorrectiveactions?
很好,什么样的补正措施?
Hesaiditdepends,but,forexample,mycorrectiveactionsistogiveupofsomeofthecontentoftheproject.
他说:
“视情况而定,不过我的补正措施通常是放弃项目里的一些内容。
”
Wewantedtheseandthesefeatures,fine,wegiveupontheseandthesefeaturesletshaveitontime.
我们本来想要这些功能,很好,但是为了准时完工,必须放弃这些功能。
ThemostfamousexampleofthatisthestadiumthatwasinMontrealfortheOlympic,theygaveuptheroof.
最著名的例子是在蒙特娄,为奥林匹克运动会而盖的体育馆放弃了屋顶。
Theyhavetofinishontime.
他们必须准时完工。
OrsomeothertimewhatyousayisImustget3morepeople,4morepeople,Imustgetmoreresourcesifyouwantmetofinishontime.
或者有些时候,你说如果要我准时完工,就必须再给我三、四个人,我要更多的资源。
Thatisfinesowhatistheproblem?
没关系,那问题是什么呢?
Theysaid,youknoweverytimethatthishappens,thatweseethatweareprobablynotgoingtomeattheduedate,andnowweareaskingfortrimmingpartoftheproject,partofthecontent,ormoreresources,topmanagementthathastoapproveit,alwaysfrown.
他们说:
“你知道每次我们发现可能无法如期完工时,就会要求删减项目的部分内容、或要求更多资源,此时高阶主管总是非常不悦。
”
Alwaystheydon’tlikeit.
他们往往不喜欢这样。
Anditisnotsoeasytogetthepermissionthentodoit.
而且得到许可后再开始做,也不太容易。
Lookonit.Actuallythiswhatweseehereisaconflict.
你看,这就是冲突。
Letsseetheconflict.
我们看一下冲突。
Somethinghappened,weareafraidnowwewillnotmeettheprojectontime.Wewillnotdeliverontime.
发生了某件事,我们现在担心项目无法准时完工,无法遵守承诺。
Inotherwords,whatwehavetodoistobringt
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