第3篇目录.doc
- 文档编号:1053896
- 上传时间:2022-10-16
- 格式:DOC
- 页数:4
- 大小:94.50KB
第3篇目录.doc
《第3篇目录.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第3篇目录.doc(4页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
世纪金源集团•物业管理规范
GoldenResources
目录
Contents
第三篇 操作规范和流程
1
1
1
1
2
4
6
6
7
8
8
8
8
8
8
10
10
11
11
11
11
12
12
20
20
20
21
21
21
22
23
23
23
24
24
25
25
25
25
26
26
第一章物业管理服务概述…………………………………………………………………………
一、物业管理项目及标准…………………………………………………………………
1.物业管理服务项目……………………………………………………………………
2.物业管理服务标准……………………………………………………………………
二、物业管理分体目标……………………………………………………………………
三、物业服务内容…………………………………………………………………………
四、物业管理各时段工作程序……………………………………………………………
1.前期管理阶段工作计划……………………………………………………………
2.常规管理阶段工作计划……………………………………………………………
第二章前期物业管理…………………………………………………………………………
一、物业管理的招标投标…………………………………………………………………
1.物业管理招标的方式和程序…………………………………………………………
2.物业管理招标文件的内容……………………………………………………………
3.物业管理投标程序和方法……………………………………………………………
二、合同的订立……………………………………………………………………………
三、相关技术资料、图纸的交接、保管、建档…………………………………………
1.相关技术资料、图纸的交接…………………………………………………………
2.相关技术资料、图纸的保管、建档…………………………………………………
四、接管验收………………………………………………………………………………
1.接管验收的定义………………………………………………………………………
2.物业接管验收内容……………………………………………………………………
3.物业接管验收的重点…………………………………………………………………
4.前期接管验收的实施…………………………………………………………………
5.物业接管验收程序…………………………………………………………………
6.物业接管验收的流程
(一)…………………………………………………………
7.物业接管验收的流程
(二)……………………………………………………………
五、业主入住前准备工作…………………………………………………………………
六、业主入住………………………………………………………………………………
1.业主入住准备工作……………………………………………………………………
2.业主入住工作实施……………………………………………………………………
七、客户档案资料、台帐的建立与完善……………………………………………………
1.档案的分类整理………………………………………………………………………
2.档案的管理……………………………………………………………………………
3.档案资料的归档………………………………………………………………………
4.档案资料的外借………………………………………………………………………
5.档案的保存方法………………………………………………………………………
6.档案的监督检查………………………………………………………………………
八、装修管理……………………………………………………………………………
1.装修须知……………………………………………………………………………
2.业主装修流程………………………………………………………………………
3.装修档案建立流程……………………………………………………………………
26
27
27
29
31
31
32
33
34
35
35
35
36
36
42
45
46
46
48
48
49
50
51
52
53
54
55
56
56
57
58
59
59
59
61
63
65
65
66
69
72
73
74
75
76
76
76
76
4.相关协议和资料……………………………………………………………………
5.装修期间各栋楼宇维修人员负责事项……………………………………………
6.装修过程中应查事项………………………………………………………………
7.装修验收细则………………………………………………………………………
九、前期物业管理流程……………………………………………………………………29
1.房屋接管验收流程图…………………………………………………………………
2.交房入住流程图……………………………………………………………………
3.档案建立流程图……………………………………………………………………
4.业主二次装修管理流程图…………………………………………………………
第三章人事行政管理……………………………………………………………………………
一、人事行政实务操作……………………………………………………………………
1.招聘……………………………………………………………………………………
2.报到……………………………………………………………………………………
3.培训……………………………………………………………………………………
4.考核……………………………………………………………………………………
5.督导……………………………………………………………………………………
6.激励……………………………………………………………………………………
7.离职管理………………………………………………………………………………
二、人事行政部日常工作流程图…………………………………………………………
1.招聘流程图……………………………………………………………………………
2.员工入职手续办理流程图……………………………………………………………
3.培训流程图……………………………………………………………………………
4.通报流程图……………………………………………………………………………
5.员工离职流程图………………………………………………………………………
6.合同签订流程图………………………………………………………………………
7.仓库物品申购流程图…………………………………………………………………
8.仓库物资发放(领料)流程图………………………………………………………
第四章财务管理……………………………………………………………………………………
一、出纳工作流程图……………………………………………………………………
二、统计工作流程图……………………………………………………………………
三、收费工作流程图………………………………………………………………………
第五章客户服务日常的管理与服务………………………………………………………………
一、客户咨询、报修、投诉处理……………………………………………………………
二、回访管理…………………………………………………………………………………
三、社区文化活动的开展……………………………………………………………………
四、费用的收取………………………………………………………………………………
五、客户服务部日常工作流程图……………………………………………………………
1.楼宇巡视流程图…………………………………………………………………………
2.回访工作流程图…………………………………………………………………………
3.投诉报修处理流程图……………………………………………………………………
4.培训工作流程图…………………………………………………………………………
5.值班工作流程图…………………………………………………………………………
6.社区文化实施流程图……………………………………………………………………
7.催缴费用流程图…………………………………………………………………………
第六章工程技术……………………………………………………………………………………
一、日常管理与综合服务……………………………………………………………………
1.设备设施管理……………………………………………………………………………
1.1.设施设备维护保养规定…………………………………………………………
77
78
79
79
79
80
82
85
88
88
88
90
93
94
94
95
96
96
99
101
101
102
106
107
107
109
111
115
117
118
118
120
122
122
123
124
125
127
128
129
130
131
131
131
131
131
133
133
1.2.设备设施维修保养计划实施办法………………………………………………
1.3.设施设备管理操作规范…………………………………………………………
2.设施设备管理操作规范…………………………………………………………………
2.1.电气设备管理操作规范…………………………………………………………
2.1.1.供电设备的安全管理规范………………………………………………
2.1.2.供电设备的运行管理操作规范…………………………………………
2.1.3.供配电设施设备维修保养操作规范……………………………………
2.1.4.配电、照明设备、防雷与安全用电设施的维护………………………
2.1.5.小区供电紧急情况处理预案……………………………………………
2.2.给排水系统管理操作规范………………………………………………………
2.2.1.给排水设备设施运行管理操作规范……………………………………
2.2.2.给排水设备设施维修保养操作规范……………………………………
2.2.3.小区供水紧急情况处理预案……………………………………………
2.3.弱电设备管理操作规范…………………………………………………………
2.3.1.弱电系统运行管理操作规范……………………………………………
2.3.2.弱电系统维修标准作业程序……………………………………………
2.4.采暖(锅炉)设施管理操作规范………………………………………………
2.4.1.锅炉房设备运行管理操作规范…………………………………………
2.4.2.低压热水锅炉维修保养操作规范………………………………………
2.5.电梯管理操作规范………………………………………………………………
2.5.1.电梯运行管理操作规范…………………………………………………
2.5.2.电梯维修保养操作规范…………………………………………………
2.5.3.电梯故障紧急预案……………………
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 篇目