图吧手机导航手册.docx

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图吧手机导航手册

手机导航

常见问题解答

北京图为先科技有限公司

客户服务部

目录

1地图数据更新4

1.1如何判断地图是否最新版本？

4

1.2什么时候发布新数据版本？

4

1.3地图数据如何更新？

4

1.4地图数据更新具体操作步骤？

4

1.5地图数据更新需要多长时间？

5

1.6最新MOTO导航家园/图吧设备套件的版本号是多少？

如何查看？

5

1.7打开图吧设备套件/MOTO导航家园，提示“网络连接异常”，该怎么办？

5

1.8地图更新中，如手机和电脑已连接，系统还是提示“请连接设备”怎么办？

5

1.9地图升级过程中网络中断，怎么办？

5

1.10在进行数据更新时，系统提示SD卡内存不足，该怎么办？

6

1.11在通过图吧家园设备套件更新地图数据时，系统提示“下载出错”，怎么办？

6

1.12登陆图吧家园设备套件，点击“地图更新”，系统提示“正在读取设备上的地图数据，这需要大概几十秒的时间，请耐心等待...”等了很长时间，还是这样的提示，这是什么原因？

该怎么办？

6

1.13在用MOTO/图吧家园设备套件更新数据时，出现“下载失败”，怎么办？

6

1.14为什么XX道路/高速已通车很久了，地图上怎么还没更新？

7

1.15数据全部更新后，导航文件较之前版本变小了，这是为什么？

7

1.16地图数据更新后，还是搜索不到我要找的地点，能否在地图上标注兴趣点？

7

1.17MOTO导航家园/图吧设备套件支持WIN7系统吗？

7

2激活码8

2.1导航系统提示：

授权文件损坏、激活码文件损坏或输入激活码，该怎么办？

8

2.2将存储卡换到其他手机后为什么要重新激活软件？

8

2.3下载激活码文件后，进入图吧导航，还是提示需要输入激活码，该怎么办？

8

3导航软件下载8

3.1导航软件删除了，该怎么办？

8

3.2手机换SD卡后，重新安装了导航软件，还是不能用，该怎么办？

9

4卫星定位9

4.1导航无法定位或定位速度慢，该怎么办？

9

4.2为什么导航搜索到4颗星以上了，GPS还是显示未连接状态，这是怎么回事？

9

5导航路线规划10

5.1导航过程中，规划方式出现绕路问题，该怎么办？

10

5.2为什么数据更新后，绕路问题反而越来越严重了？

10

5.3图吧支持导航软件版本的升级吗？

10

5.4为什么有时遇到某个地方导航不准确，会出现绕弯路等情况？

和其他厂家的手机或导航软件比较情况是怎样呢？

10

5.5导航推荐的所有路线规划方式都走高速，我想走国道，该怎么办？

11

5.6如果行驶过程中不按设置的路径行驶，会出现什么情况？

11

6电子眼11

6.1为什么导航时摄像头不提醒？

11

6.2为什么有时地图上内置的电子狗数据会出现不准，这是否和地图信息的更新周期有关？

11

6.3数据更新后，电子眼不播报或播报有误，该怎么办？

12

6.4为什么更新最新版数据后，部分区域出现电子狗不播报？

12

7其他12

7.1为什么部分兴趣点搜索不到？

12

7.2无法连接到图吧热点（或联网搜索）？

12

7.3手机导航过程中无语音播报？

13

7.4实时交通功能支持哪些城市？

13

7.5为什么在导航过程中车标有时原地不动？

13

7.6为什么在导航时，有时会出现车在无路的情况下行驶？

13

7.7导航软件有没有香港、台湾或国外的地图？

13

7.8导航软件在海面上能否使用。

14

7.9通过联网功能在网上下载的新地点（如香港地图），是一直保存在地图库里，还是每次开启导航都需要再重新下载地图？

14

7.10关于一些城市，设置了道路单双号或者单行道、禁左或者禁右的情况，在图吧导航地图上是否有相关的提示呢？

14

7.11GPS加速器使用收费吗？

14

7.12手机中的AGPS是通过什么方式定位？

14

7.13更新地图后，在导航时，系统老出现“路径计算失败”，该怎么办？

14

7.14为什么图吧导航地图没有经纬度显示？

15

7.15图吧导航发“位置短信”收不收费？

15

7.16一条路线中能添加几个途经点？

15

7.17图吧导航能收藏多少兴趣点？

15

7.18为什么地图上有时显示地标建筑物名称，有时候不显示呢？

15

7.19什么是“轨迹”？

如何操作手机导航的“轨迹”功能？

15

7.20图吧网站上能查到的地图信息，为什么在图吧手机导航地图上查不到？

15

7.21关于一些城市，设置了道路单双号或者单行道、禁左或者禁右的情况，在图吧导航地图上是否有相关的提示呢？

16

7.22导航使用中，导航运行慢或路径计算速度慢，是什么原因引起的？

该怎么办？

16

7.23启动后或运行导航软件时黑屏提示“无数据文件或卡已锁定”？

16

7.24MOTO手机上的导航使用收费吗？

为什么一打开就提示一次五元呢？

17

7.25使用MOTO手机导航时，在周边查询过程中出现黑屏，系统提示"无数据或卡已锁定"的问题，该怎么办？

17

7.26使用MOTOA3100导航时，系统出现无法联网，提示“无法连接”，但在手机里可以正常上网，该怎么办？

17

7.27MOTOMT710、720为什么升级数据后，版本还是显示999，且出现卫星定位不上或路径计算失败问题？

17

7.28MOTOMT710、MOTOMT720手机中的MOTO导航是否有联网功能？

18

7.29MOTOMT710为什么系统设置--城市选择，最后一个二级城市下面没有三级城市可选择？

18

7.30MOTOMT710启动导航提示【系统发现异常：

】，该怎么办？

18

7.31开启导航提示错误代码：

103，是什么原因？

该如何解决？

18

1地图数据更新

1.1如何判断地图是否最新版本？

答：

请通过数据版本号，来判断是否最新的地图数据，进入图吧导航，查看“系统设置”——“关于我们”——“数据版本”，软件版本为V4.0或以上版本的最新数据版本号为：

NBA6，软件版本为V4.0以下版本的最新数据版本号为：

B10。

此版本数据为2010年夏版数据（即数据的采集时间），由于中国地大物博，地图的更新与现实的道路更新会存在一个时间差的问题，大概相差一年的时间，请耐心等待下版本更新。

如确认不是最新数据版本，请通过图吧设备套件/MOTO导航家园进行数据更新，参考第1.3问题。

注：

数据版本号改变，需更新全部数据，仅更新部分城市数据，数据版本号不会变化。

1.2什么时候发布新数据版本？

答：

我们每年进行两次全国地图升级，基本会在每年的4月份和10月份，同时也会有不定期的小范围兴趣点数据更新。

1.3地图数据如何更新？

答：

1）MOTO手机导航用户，请登录：

2）非MOTO手机导航用户，请点击如下链接：

1.4地图数据更新具体操作步骤？

答：

1）依照问题1中链接地址，下载图吧设备套件（MOTO导航家园），安装在您的电脑磁盘中，建议安装在您的电脑桌面上。

2）在图吧设备套件上注册账户信息。

启动设备套件，请点击页面右上方的“登录”,进行注册或账户登录。

3）连接设备。

您可以用手机数据线或读卡器，将手机或存储卡与电脑相连接，用数据线连接时需要把手机设为USB存储模式，图吧建议采用存储卡模式，读取速度更快、更新数据更稳定。

4）点击“地图更新”功能，选择更新方式，进行地图数据更新。

注：

数据更新过程中，手机或安装导航的SD卡必需与电脑保持连接状态，这样才能下载与您手机中的导航版本相匹配的数据。

1.5地图数据更新需要多长时间？

答：

根据您的网络环境而定，一般需要花费三小时左右时间。

1.6最新MOTO导航家园/图吧设备套件的版本号是多少？

如何查看？

答：

最新版本为：

2.0.1.71174，打开设备套件，点击“帮助”——“关于图吧设备套件”，查看版本号。

1.7打开图吧设备套件/MOTO导航家园，提示“网络连接异常”，该怎么办？

答：

1）请确保您使用的网络能正常上网。

2）请点击刷新按钮，刷新页面。

3）请重新启动设备套件或重新安装设备套件。

4）请检查一下杀毒软件或防火墙有没有阻止设备套件。

1.8地图更新中，如手机和电脑已连接，系统还是提示“请连接设备”怎么办？

答：

1）请检查您的手机是否安装的是正版的图吧导航软件。

2）请确认您的手机中图吧导航软件的数据文件完整。

3）请检查连接线是否有松动或者接触不良现象，并重试。

4）请确认已将手机设为USB大容量存储模式。

5）请确认是否将导航文件放在SD卡的根目录下。

1.9地图升级过程中网络中断，怎么办？

答：

如已经更新到设备中的城市数据，则无需再更新，您只需要继续更新未更新完的城市数据即可。

1.10在进行数据更新时，系统提示SD卡内存不足，该怎么办？

答：

您可以通过图吧/MOTO设备套件删除原有的地图数据，腾出空间，进行数据更新，若您用不到全国地图，无需下载全部数据，只要下载您所需要城市地图数据即可。

如还是提示空间不够，建议您换内存空间足够大的SD卡。

切记不要手动删除china文件中的数据，以免出错。

1.11在通过图吧家园设备套件更新地图数据时，系统提示“下载出错”，怎么办？

答：

请确认您的SD卡是否有问题，可以参考

1.12登陆图吧家园设备套件，点击“地图更新”，系统提示“正在读取设备上的地图数据，这需要大概几十秒的时间，请耐心等待...”等了很长时间，还是这样的提示，这是什么原因？

该怎么办？

答：

图吧家园设备套件出现读取时间长的问题，可能是：

1）卡接触不好。

2）卡的速度太慢（卡的速度是分级的class6最快）。

解决办法：

1）关闭设备套件。

2）检查T卡是否接触良好。

3）重启设备套件。

待启动完毕后，稍等片刻，然后再切换到地图更新界面更新地图数据。

4）遇到读取时间较长时，可尝试再次点击地图更新标签。

SD卡用的时间长了，建议备份一下卡上的数据，然后格式化SD卡，再将备份复制到SD卡，这样做会提高卡的读取数据的效率，加快导航软件的速度。

1.13在用MOTO/图吧家园设备套件更新数据时，出现“下载失败”，怎么办？

答：

请您尝试：

1）备份存储卡数据。

2）格式化存储卡。

3）拷贝备份的数据到存储卡。

4）再次尝试用设备套件更新。

如问题依旧存在，建议您换个时间更新一下，由于下载量大，网络繁忙造成。

1.14为什么XX道路/高速已通车很久了，地图上怎么还没更新？

答：

请确认是否更新了最新版本地图数据，您可以通过图吧/MOTO设备套件来进行更新，由于中国地大物博，地图的更新与现实的道路更新会存在一个时间差的问题，大概相差一年的时间，请耐心等待下一次更新。

1.15数据全部更新后，导航文件较之前版本变小了，这是为什么？

答：

地图更新不只是对数据进行增加，也进行了错误信息修改和优化，所以修改之后各个文件变大或变小的情况不一，导致文件总体变大变小都是有可能的，地图更新不能以大小来判断。

1.16地图数据更新后，还是搜索不到我要找的地点，能否在地图上标注兴趣点？

答：

可以的。

请使用“加入收藏”功能，来进行操作，详见“图吧导航软件使用说明”。

1.17MOTO导航家园/图吧设备套件支持WIN7系统吗？

答：

支持。

2激活码

2.1导航系统提示：

授权文件损坏、激活码文件损坏或输入激活码，该怎么办？

答：

请登录

2.2将存储卡换到其他手机后为什么要重新激活软件？

答：

激活码的生成与手机串号IMEI有紧密的联系，所以更换手机后需要重新激活，请参照问题1来操作。

2.3下载激活码文件后，进入图吧导航，还是提示需要输入激活码，该怎么办？

答：

1）请确认激活码文件（名称为“licence.dat”）是否保存到手机存储卡中的mapbar，GPScitymap，MapbarNavi，mapbarMapdata，或navigation任意一个文件夹的根目录下；

2）请确认新下载的“licence.dat”文件是否替换旧“licence.dat”文件；

3）请确认是否重启软件；

4）请确认是否安装了地图数据；

5）如果您手机IMEI号为：

135********1220，此号为测试号，不在我们正版授权范围内，请与手机售后取得联系，帮您解决此问题。

6）请确认您获取激活码文件时输入的IMEI号，是在您手机上输入*#06#获取。

7）如以上问题确认无误，请重新安装导航软件。

3导航软件下载

3.1导航软件删除了，该怎么办？

答：

除MOTO、SHARP手机，图吧导航软件恢复，请与您手机的售后获取帮助。

MOTO导航软件恢复包下载地址：

SHARP导航软件恢复包下载地址：

3.2手机换SD卡后，重新安装了导航软件，还是不能用，该怎么办？

答：

请确认您的SD卡是什么文件系统的？

（在手机上管理系统->选择存储卡->详细信息或连接电脑->鼠标右键->属性，即可查看存储卡的文件系统）如果是FAT32的，请把它格式化为FAT（在手机管理系统选中存储卡->格式化,在文件系统的地方选中“FAT”，然后格式化），如果手机上无法格式化成FAT可以用PC（即“个人电脑”的缩写）强制格式化，方法：

用读卡器连接到电脑上，右键点击格式化，选择FAT格式，开始格式化。

目前电脑上格式化有一种EXFAT格式，这是微软新出的一种FAT格式的扩展格式，是可以使用导航的。

关于xp系统下格sd卡没有fat格式的解决办法：

fat格式只能格式化2g以下的卡，4g的卡在格式化的时候，是没有fat选项的。

亿通手机只支持fat格式，fat32不兼容，要想将4g的卡格式化为fat，就只能在dos下进行。

方法是：

开始-所有程序-附件-命令提示符-输入formatx:

/fs;fat.x是你要格式化的卡，回车即可，同样也使用8g的卡。

4卫星定位

4.1导航无法定位或定位速度慢，该怎么办？

答：

1）请确保您的设备处于能接收GPS信号的位置，尽量在室外可以直接看见天空的区域；

2）请不要在手机里安装过多的第三方程序，会导致手机的内存变小，影响图吧导航的运行；

3）系统提示“应用程序无反应，进程com.andrord.phone无响应”，该进程不属于导航的进程，可能是由于系统处理电话进程，长时间占用系统资源造成的，此问题属于手机系统问题，请直接与手机售后联系，帮您解决。

4）如您的手机中安装“杀毒工具Antivirusv2.1汉化版”，请卸载此杀毒软件。

5）请开启您手机中的GPS加速器。

6）请重装导航软件，或做手机出厂设置恢复。

7）若长时间无法定位，卫星颗数为0，请重新启动您的手机并再次进入导航软件，如果还是连接不到卫星信号，请联络手机经销商或者售后维修点，检修您的手机卫星接收器。

（手机购买1年以上的，建议直接按7方法操作）

有关影响GPS信号接收的更多信息，请您仔细阅读导航软件使用说明书中的《使用须知—关于GPS信号接收》章节。

4.2为什么导航搜索到4颗星以上了，GPS还是显示未连接状态，这是怎么回事？

答：

因为导航将无效的卫星也显示在星历图里，我们说的卫星，是指有效卫星，是否是有效星，建议您参考GPS的连接状态，来确保导航是否能定位。

5导航路线规划

5.1导航过程中，规划方式出现绕路问题，该怎么办？

答：

图吧论坛绕路问题反馈区已开通，大家可以通过登录：

来反馈，我们会定期进行产品的优化。

5.2为什么数据更新后，绕路问题反而越来越严重了？

答：

现在的绕路问题，主要出现在V3.6的软件版本上，存在此问题的根本原因，是由于老的软件版本无法适应新版数据而造成的，图吧导航软件版本一直在更新换代，现已从最初的V3.6.XX.XXXXX版本（如：

联想S660），升级到V3.73.XX.XXXX版本（如：

夏普SH9130C），到现在的V4.0.XX.XXXXX版本（如：

MOTOMT710），新版本的导航软件，已对绕路问题进行了大量的优化工作，建议大家使用新版本软件的导航手机。

一般近期上市的手机也就可以说是版本比较新的，上市已久的手机在价格上虽然有优势，但是如果您从导航软件的性能上考虑选择手机，我们推荐您选择一些新上市的型号。

5.3图吧支持导航软件版本的升级吗？

答:

图吧支持智能手机中导航软件版本的升级，不支持MTK平台手机的软件升级，这是由于MTK平台手机的系统局限性，智能手机软件版本的升级服务，我们还在计划中，敬请期待。

5.4为什么有时遇到某个地方导航不准确，会出现绕弯路等情况？

和其他厂家的手机或导航软件比较情况是怎样呢？

答：

造成绕路的原因有多种，一是数据商提供的原始数据有误，导致绕路。

如：

两条路之间有断路（地图供应商采集的时候可能该路段就是没修好），所以算路的时候会出现绕路。

二是原来测绘公司采集数据时，就没有该路段，是一条新修的道路，算出来的路也会让用户觉得绕路。

这和中国大陆各城市都在不断的建设中，因此道路不断翻修，地图供应商采集数据又是有一定周期的，所以会出现该问题。

另外，路线计算是严格按照道路禁行数据实施的，而实际道路行驶或驾驶习惯上，不会那么严格。

最后，各家厂商的数据是有差别的，算法也是有差异的。

总体上说在一定的速度基础上，路线计算的准确度是差不多的。

我们比较了国内外多家导航软件，并抽出近千条路径进行对比，各有优劣，但总体是差不多的。

5.5导航推荐的所有路线规划方式都走高速，我想走国道，该怎么办？

答：

建议您使用“勾选避让”功能，来规避高速，导航会为您重新规划线路。

如果导航为您规划的路线，您不满意，可以使用添加“途经点”功能，自己规划路线。

注：

“途经点”功能，现仅MOTOMT710、MOTOMT720、三星I899等手机的图吧导航软件中有此功能，具体情况，请参考“图吧导航软用户使用手册”。

5.6如果行驶过程中不按设置的路径行驶，会出现什么情况？

答：

行驶过程中，如果偏离了导航规划的路径，导航软件会判断实际定位位置偏离导航路径是否超过100米，如果已经超过100米，那么软件会自动从定位位置到目的地重新计算出一条新路径，并引导用户按计算的新路径到达目的地。

6电子眼

6.1为什么导航时摄像头不提醒？

答：

1）首先请确保您已经在系统设置中开启了摄像头提醒功能。

2）请确保您使用的数据是最新版本，由于部分地区摄像头更新频繁等原因，所以图吧不能保证所有的摄像头数据都会被采集到，而且数据更新比较频繁，请及时检查并更新相关数据。

3）请确认您的行进方向和摄像头的监控方向一致。

4）由于导航地图数据需要采集、加工，然后预装在地图数据里面，因此不完全与现实中的基础设施建设情况保持一致，因此，如果有摄像头数据没有播报，请您耐心等待新数据的发布。

6.2为什么有时地图上内置的电子狗数据会出现不准，这是否和地图信息的更新周期有关？

答：

电子狗的功能是指：

用户在使用导航软件时，当经过路径含有电子眼数据的区域之前的一定范围内（一般为500m），会给予用户提醒。

图吧导航软件内置电子狗实为内置的电子眼数据（坐标，对应道路，监控类型等），是由第三方电子眼数据供应商采集后提供给地图数据供应商的，可以理解为是兴趣点的一种类型。

摄像头信息不准主要是各地方交通管理部门会经常变更摄像头的位置及方向。

而数据供应商每年会在固定时间采集信息。

另外，您还可以再图吧家园的兴趣点频道下载其他用户自愿分享的电子眼和摄像头兴趣点，通过图吧家园设备套件下载到您的软件中，但图吧对用户自行分享的兴趣点数据质量不负任何责任。

图吧不具备移动式雷达测速的播报，如果您听到了移动测速的播报可能是数据错误，我们正在解决中。

6.3数据更新后，电子眼不播报或播报有误，该怎么办？

答：

关于电子狗问题，请登录：

给我们提供详细情况，我们会定期进行产品的优化。

6.4为什么更新最新版数据后，部分区域出现电子狗不播报？

答：

数据更新后，出现的电子眼数据减少情况，经核实，是由于我们的数据提供商四维图新公司提供的电子眼数据量减少导致，为了各位用户在出行中能得到更为准确的电子眼提示，我公司与专业电子眼数据提供商迈普公司合作，推出了迈普电子眼数据，各位用户可以通过图吧设备套件进行购买。

注：

迈普电子眼数据只支持软件版本为V4.0或以上版本的导航，除MOTOME811手机外，其他MOTO手机暂不能购买迈普电子眼数据，此功能正在开发中，敬请期待！

7其他

7.1为什么部分兴趣点搜索不到？

答：

1）请您尽力输入完整的关键字，以便快速搜索出结果。

提醒：

尽力不要输入简称俗称等内容，可能和数据不匹配。

2）如果您输入的关键字没有问题，而且在本地数据中没有查询结果，请尝试通过网络搜索获得更多的内容，如在“在线搜索”，“在线周边”进行搜索。

本地数据受到存储卡容量限制，兴趣点数据是有限的。

3）请确保您使用的数据是最新版本，由于城市建设发展日新月异，所以图吧不能保证所有的兴趣点兴趣点都会被采集到数据，而且数据更新比较频繁，请及时图吧设备套件及时更新相关数据。

4）如果一些兴趣点已经存在很长时间，但是一直不能搜索到，请联络客服并反馈给我们，我们会尽快解决。

并最终通过图吧设备套件服务发布更新数据。

7.2无法连接到图吧热点（或联网搜索）？

答：

1）请确保您的SIM卡有费用没有被停机，同时您已经开通了手机联网业务。

2）请确保您手机的联网相关设置没有问题，且请确保您当时的网络状态良好，如不在隧道、电梯、地下室等网络信号不好的地方使用。

3）由于联网功能依赖于当地移动运营商网络，所以请多尝试几次。

4）重新启动您的手机并再次进入导航软件，如果仍不能连接，请联系移动、联通运营商客服寻求帮助。

7.3手机导航过程中无语音播报？

答：

1）请确认图吧导航软件系统射中的欢迎语音、路名播报、摄像头提醒这三个播报项目是否都处于“打开”状态；

2）请查看手机导航地图界面屏幕上的小喇叭是否开启状态；

3）请确认手机是否处于非静音状态；

4）请确认手机的声音设备是否完好；

5）如果以上四点确认无误，请联系手机经销商或者售后维修点，重装完整导航文件。

7.4实时交通功能支持哪些城市？

答：

支持北京