碧源壹快捷酒店咸阳市场营销环境调查计划书1.doc
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调研课题:
碧源1号快捷酒店咸阳市场环境调查计划书
调研单位:
物流管理学院策划1102班
调研人员:
张小利张高伟张梅赵龙赵张扬
郄文倩周敏郑琳高博闵新佩张婷
指导教师:
颜伟
授权单位:
碧源1諕快捷酒店
授权时间:
2012年9月5日
授权单位负责人签字(盖章):
目录
一、调研背景 -3-
二、调研目的 -3-
三、调研主题 -4-
四、调研时间 -4-
五、参与人员 -4-
六、调研内容 -4-
(一)、宏观环境 -4-
(二)、微观环境 -5-
(一)、行业市场环境调查 -5-
(二)、行业消费者调查 -5-
(三)、行业竞争者调查 -5-
七、调研对象及调研方法 -6-
(一)、问卷调查法 -6-
(二)、观察法 -6-
(三)、访问法 -7-
八、调查员的规定、培训及安排 -7-
(一)、规定 -7-
(二)、培训 -7-
(三)、安排 -8-
十、调研具体流程 -8-
(一)、前期准备工作 -8-
(二)、信息搜集与整理分析阶段 -8-
1、校外调查 -8-
2、校内调查 -9-
3、竞争对手调查 -13-
4、信息整理与分析阶段 -14-
(三)、后续工作 -14-
1、后期准备工作 -14-
2、最后完成阶段 -14-
十一、经费预算 -15-
附录 -15-
一、调研背景
21世纪随着经济的迅速发展,以服务业等为主的“休闲经济“成为经济发展的支柱产业。
随着人们的生活品质不断提高,消费观念也急剧转变。
因此人们出行次数也逐渐的增多,方便快捷的住宿服务成了外出生活必不可少的一部分,从而酒店服务行业迅速崛起。
为了更好地满足人们的需求,碧源1諕快捷酒店在同行激烈的竞争中脱颖而出逐渐进入了人们的生活。
秉承着“宾客如归、服务至上”的经营理念。
酒店高档装修、环境优雅、并具有独立卫浴、全天热水、液晶电视、10兆宽带,为顾客提供安全、贴心、亲切、舒适、时尚的全方位服务。
现酒店距开业时间已近,需要更好的了解周边市场环境、宾馆经营状况、房型房价、交通便利、市场状况以及了解客户对酒店提出具体的服务要求,以便获得真实可靠的市场信息,使酒店在当天顺利开业,同时为酒店的后期营销工作展开提供参考资料。
二、调研目的
针对酒店市场的基本情况,本次市场调查须本着科学严谨、真实可靠、调查与论证相结合的原则,对此项调查进行深入的研究。
详细了解大学生各方面住店情况,为该酒店在市场定位提供科学合理的依据。
本次市场调查的目的包括:
1.调查附近各大酒店的市场容量,明确未来的发展趋势,为后期制定营销措施提供依据。
2.调查本酒店在目标市场中的知名度、酒店认知及接受程度,以便更好地加大宣传。
3.调查周边酒店的营业状况并与本酒店进行对比,明析自身的优势和劣势,明确后期发展方向。
4.了解和分析各层次消费群体的消费需求和消费行为,以便后期制定相应的营销策略。
5.通过对附近院校学生及校外人群的调查来了解当前的市场状况,为酒店更好地做一个市场的定位。
三、调研主题
酒店市场营销环境调查
四、调研时间
2012年9月10日至2012年9月19日
五、参与人员
赵张扬张高伟张梅张婷张小利
郄文倩周敏赵龙郑林闵新佩
六、调研内容
市场调查的内容要根据市场调查目的来确定,市场调查分为宏观环境和微观环境市场调查,其主要内容有:
(一)、宏观环境
1.调查咸阳市的经济发展状况。
2.调查政府对其酒店行业的扶持及管理状况。
3.调查咸阳市区的道路交通状况以及人口分布。
4.调查咸阳市人们的文化程度以及风俗习惯。
5.调查消费者入住酒店的次数,以及期望价位。
(二)、微观环境
(一)、行业市场环境调查
1.调查周边服务性行业的数量,及具体发展状况。
2.调查市场上酒店的数量以及发展的内在潜力。
3.调查该行业在市场的竞争状况。
4.调查该行业在市场的地理位置以及交通状况。
5.调查该行业所在市场的基础配套设施等。
(二)、行业消费者调查
1.调查消费者的每月经济消费状况。
2.调查消费者的文化程度、年龄及所从事职业。
3.调查消费者对酒店的环境、安全、便利、卫生以及服务的满意要求。
4.调查消费顾客的主要年龄段,以及消费群体。
5.调查消费者入住酒店的次数,以及期望价位。
(三)、行业竞争者调查
1.调查竞争对手定制的市场价格,会员价格,以及大客户的价格。
2.调查竞争对手当前的客户入住情况,以及主要客户来源。
3.调查竞争对手酒店的规模、服务及管理情况。
4.调查竞争对手酒店房间的环境装饰以及其他的配套设施。
5.调查竞争对手对酒店的宣传方式,推广的力度营销方式。
七、调研对象及调研方法
大学生是一群有着特殊消费心理的人群,在丰富的大学生活中他们注重舒适干净的生活,所以此次调查针对大学生消费人群以及校外的消费人群。
本次调查主要采用以下方法进调行查:
(一)、问卷调查法
安排在不同地点做问卷调查;
1.一组人员负责在酒店附近对在校住宿大学生进行市场问卷调查,并且及时收回做市场统计。
2.二组人员负责在酒店附近对过往路人进行市场问卷调查,并且及时收回做市场统计。
3.三组人员负责在统一广场、凤凰广场、人民广场附近人流量多的地方发放调查问卷,同时记录市场统计。
(二)、观察法
安排人员在各大酒店进行探查:
1.一组人员在统一广场、凤凰广场、人民广场、学校附近的酒店观察酒店的规模大小、顾客的进入和入住情况并详细统计,并进入酒店观察其装修格局、配套设施及服务人员的服务态度。
2.二组人员在观察入住酒店顾客的类型。
并于记录统计。
3.三组人员在统一广场、凤凰广场、人民广场、学校周围酒店观察其他服务行业的环境条件、发展状况以及所处地区的基础设施。
(三)、访问法
安排人员在统一广场、凤凰广场、人民广场、学校周围酒店出入顾客进行访问(针对酒店的服务态度、环境卫生、配套设施、舒适程度、安全保障以及酒店价格的接受范围和顾客的期望价格。
并统计顾客对其他服务的需要)。
八、调查员的规定、培训及安排
(一)、规定
(1)仪表端正、大方。
(2)举止谈吐得体、态度亲切、热情。
(3)具有认真负责、积极的工作精神及工作热情。
(4)调查员要把握好时机、并且专业素质好。
(5)要有吃苦耐劳、积极向上的精神。
(二)、培训
本次调查要针对有支付能力的消费者,其次针对本市区的各大院校学生。
本次调查是针对后期正式开业所进行的一个市场反馈,以利于酒店更好的分析市场行情,顺利开展后期工作。
因此对人员进行培训必须遵循以下原则:
1.选择的顾客必须具有广泛的代表性,以求保证此次计划的真实性。
2.选择的顾客要有针对性,以求计划的实效性。
3.选择人群为在校大学生,以及社会工作、收入稳定者。
经常性出入酒店顾客以及潜在客户。
4.调查人员到工作单位由专业人员进行培训,使其具有强烈的责任心和热情。
(三)、安排
根据本次调查方案需要:
调查人员:
8名
统计人员:
2名
十、调研具体流程
(一)、前期准备工作
通过研究讨论,确定研究项目,即“酒店市场营销环境调查”并共同探讨拟定研究计划;确定市场调研方案;设计调查问卷。
(二)、信息搜集与整理分析阶段
1、校外调查
项目
校外酒店市场调查
时间
2012年10月9日——2012年10月16日
地点
统一广场、人民广场、凤凰广场附近各大酒店
内容
准备600份调查问卷,将组员分成3组,各组分别指定相应的广场,各组选出一名组长对活动进行具体安排,并实行工作,及时收回调查问卷,在教室各小组进行统计、分析并讨论。
2、校内调查
项目
校内酒店市场调查
时间
2012年9月24日——2012年9月30日
地点
陕西工业职业技术学院及酒店附近学院
内容
准备600份调查问卷,将组员分成4组,各组选出一名组长对活动进行具体安排,并实行工作,及时收回调查问卷,各小组在教室进行统计、分析并讨论。
本校活动具体步骤:
(1)、首先将小组成员分为四组
第一组:
张小利张高伟第二组:
赵龙高博赵张扬
第三组:
周敏张梅郄文倩第四组:
郑琳张婷闵新配
(2)、本次调查问卷将分为教室调查和宿舍调查,从星期一到星期五,星期六统一上交进行数据统计分析。
具体如下:
地点
时间
宿舍调查
教室调查
星期一
1、2组,3、4组分别在下午5:
00-7:
00(自由活动期间)和晚上10:
00-11:
00(晚上下自习以后)两个时间段进行问卷的调查。
1、2组在男生宿舍调查,3、4组在女生宿舍调查。
1、2小组,3、4小组分别在晚自习期间进行调查,1、2组前往崇文南楼C区教室进行调查,3、4组在崇文南楼B区教室进行调查。
星期二
1、2组,3、4组分别在下午5:
00-7:
00(自由活动期间)和晚上10:
00-11:
00(晚上下自习以后)两个时间段进行问卷的调查。
1、2组在男生宿舍调查,3、4组在女生宿舍调查。
1、2小组,3、4小组分别在晚自习期间进行调查,1、2组前往崇文南楼A区教室进行调查,3、4组在崇文东楼教室进行调查。
星期三
1、2组,3、4组分别在下午5:
00-7:
00(自由活动期间)和晚上10:
00-11:
00(晚上下自习以后)两个时间段进行问卷的调查。
1、2组在男生宿舍调查,3、4组在女生宿舍调查。
1、2小组,3、4小组分别在晚自习期间进行调查,1、2组前往崇文西楼教室进行调查,3、4组在崇文北楼教室进行调查。
星期四
1、2组,3、4组分别在下午5:
00-7:
00(自由活动期间)和晚上10:
00-11:
00(晚上下自习以后)两个时间段进行问卷的调查。
1、2组在男生宿舍调查,3、4组在女生宿舍调查。
1、2小组,3、4小组分别在晚自习期间进行调查,1、2组前往笃学楼A教室进行调查,34组在笃学楼B教室进行调查。
星期五
1、2组,3、4组分别在下午5:
00-7:
00(自由活动期间)和晚上10:
00-11:
00(晚上下自习以后)两个时间段进行问卷的调查。
1、2组在男生宿舍调查,3、4组在女生宿舍调查。
1、2小组,3、4小组分别在晚自习期间进行调查,1、2组前往笃学楼C教室进行调查,34组在笃学楼D教室进行调查。
(3
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