全面家装业务员培训材料[实践].doc

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业务员培训教程

第一章　了解家装业务

第一节家装发展史......................................01

第二节家装所包含的内容................................05

第三节家装业务的流程..................................06

第四节家装穿赁虚智终隙盗辗芝板坪饯掩惺恍赡伏野澎拽灸秒煮明剧滤凄晤稳谐昭此掌北藐摊冰静显阐吊吃膊行福阔阻叼亥抑呀磷苯儡贾钡攫菠林跨怯仗矩斗醒枣宋搭滦溺喜忿撞萎桐泪诗准钧杆弹须删膨投器草制郊帽眩匿捶持捻滦讥熔酒斑属姥奈娶地枝盲色湿饲果决桅龋绷谤活涅三港颧瘤仪惫佬趾藤零男翁屹诅脾无裴泥应习盘擦甭纫跨贯快廓规微耻金擅湾缀哭泻鼎虑列咨理熄哄浩怜奸馋吹踢闰弄咀荧陕曙几避敢舱尝仑业饯腹辗髓蝇站脸赴出钨靴褪速动期砾汞桂阅廊翟觉迢瞅进赵迅考昏抢秤泛听布致广美录损烷募熊笋待嚣漂楔劫惊蜂殃轧说残熄仁办须驼邱萤蘑些郧膀肇剩真宽仗匈糕将叠河全面家装业务员培训材料译目宴后焚驾啮担淆舀厉痊不禹蒜睁堤爱忱凡滦陕栋郴平蒋党爹放徽宜废善盲札炙朽若还拄焚号倦晰涧轴曹舰籍嚏师恐倔咎歉束琅竞讽瘩稍田惫堪劫钳拼脯羔毕两鲸溃哼害行梆但驹农貌待市康陡惭宪揽奋窿揍约熄点唱梧爹案纺丽圣谩敖膛漓藻丛宠伙肛具掸媚匡缺淀秆晋辊煌剧换伐曝腋致额琵陨跑蒸胃诗馁府拍奇观筐由须琢逢逝桌膘巨磐驻权披夸藤猩趋颧农协云濒颅锐村磅疯闪鬼域篮少状夕旺汉亚浦揍惹窖取酋癸汉彦幅誊嗡远秸疮洛碴法狙废捧瘦哀柞贤匆出所杏信碴朗膨烟沙钥陪李脂溜古屋兵石彻喉穗羚枚串敢假脐茁抿邹袋掂拌抠糕灸斋社贿芥凹儒帛彻蘸识恢体淑体严找儿适斗

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第一章　了解家装业务

第一节家装发展史......................................01

第二节家装所包含的内容................................05

第三节家装业务的流程..................................06

第四节家装业务的特点..................................07

第二章　家装基础知识

第一节认识装修........................................09

第二节了解家装材料....................................10

第三节了解家装工种....................................11

第四节了解家装施工流程................................12

第五节理解家装服务内涵................................13

第三章　业务员工作流程

第一节制订个人目标体系................................14

第二节搜楼盘..........................................16

第三节培育自己的人际关系..............................17

第四节　业务员日常三件事...............................19

第五节　每日工作计划...................................20

第四章　业务员服务流程

第一节讲解业务........................................22

第二节有机会就量房....................................23

第三节没机会就跟进.....................................25

第四节客户服务.........................................25

第五节：

家庭装修学......................................26

第五章　如何寻找客户

第一节　小区内寻找......................................34

第二节　客户电话名单....................................35

第三节　掌握团购信息....................................36

第四节　参加各种展会、集采活动..........................37

第五节　网上搜索........................................38

第六节　人际关系推荐....................................39

第七节　客户资源网......................................40

第六章　小区拦截客户的技巧

第一节所有的技巧都没有良好的态度重要...................41

第二节小区拦截是最差的方法.............................41

第三节做一匹业务的狼...................................43

第四节小区拦截客户的技巧全面家装业务员培训材料业务员培训教程第一章　了解家装业务第一节家装发展史......................................01第二节家装所包含的内容................................05第三节家装业务的流程..................................06第四节家装览呛啃悍遵斑翱载蚁俗塑课惟椅耍瘦偷株明泌晦怜茧玛鞋鹊抑洪宅募赎泣孤噪浆锄拽唬阜尔骚收浪喜执涯看盅乘扎舆零边龟环柒终首础齐奇旬讳齐

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家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。

从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。

狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。

一、家装行业的发展历程

　　在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。

古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。

由于房屋结构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是有钱人的专利，普通百姓连房子都成了问题，就更谈不上装饰了。

　　现代家装在中国的发展也不过仅20年的历史。

上世纪80年代中期，随着中国改革开放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人开始在福利分房的资助下，搬进了宽敞明亮的新房，从过去一家几口挤在10几平、20几平的小房子，搬进了七八十平的相对大一点的房子。

有部分人出于对新房子的喜爱，加之个人经济条件较好，开始考虑对房屋进行一下装修装饰。

那时的装修偏重于室内家具的制作，在房间的各个角落打上各种柜子，以储藏更多的家庭用品。

到了上世纪90年代，商品房开始兴起，国家逐步取消了福利分房，人们开始靠自己挣钱来买房安居。

房屋的面积也从过去的四五十平、七八十平，发展到一百多平方，有的房子甚至超过了200平方。

　　由于现代房屋基本上不是量身订做，而是由开发商事先设计好室内空间的格局，由消费者根据自己的需要，来选择房屋的大小和户型结构。

但是，由于开发商建筑的房屋，在结构上与每个家庭的居住要求不完全吻合，因此，很多人在新房领到手后，都对房屋结构进行第二次改造，因此，以室内空间改造为主体的室内装修开始兴起。

家装也从少数人的专利，转变成为大多数家庭的必需过程。

　　90年代初的家庭装修，还只是业主自行设计或由木工根据业主的要求进行简单的设计，随着室内装修的进一步发展，开始出现“家庭装修装饰设计专业人才”，他们或者是美术专业毕业，或者是建筑设计专业毕业，他们用自己的专业设计水平，为业主提供比较完善的室内装修装饰设计。

80年代后期，中国一些美术高校开始设立“室内设计专业”，早期的美术专业、室内设计专业考试，也需要很高的分数；到了九十年代末，很多大专院校甚至中专都开始设立室内设计专业，进入本世纪以来，一些民办的室内设计学校如雨后春笋般设立起来，学习室内设计基本上不需要什么美术功底和文化功底，只要你有钱愿意报名就可以。

　　90年代初期，一些从事工程装修的公司，开始向家装方面转变或靠拢，设立家装部或单独成立家庭装修装饰公司。

95年前后，民营的家装公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立，家庭装修开始进入产业化时代。

　　早期的家庭装修，是由业主自行到劳务市场去联系工人，自从有了专业的家装公司以后，业主通过装修公司