白领网购的调查报告1.doc
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白领网购的调查报告1.doc
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关于白领网络购物情况的调查报告
合肥市电大:
学号:
班级:
2011秋行政管理(专)
前言:
问题的提出及调查目的
随着近年来互联网和通信技术的高速发展,电脑作为当代社会的重要交流手段也逐步进入了人们的日常生活。
由于互联网无地域限制的优势,消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍,使得网上购物变得越来越受人们的欢迎。
网络购物的兴起,正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。
而一直走在社会风尚潮流的前端的年轻白领成为网络购物消费主流,随着白领生活节奏的加快和网络购物产业的不断完善,服装鞋帽、化妆品类等商品已经超过传统的图书音像成为白领网络购物的最主要商品类型。
综合比较白领网民的网络购物和线下购物行为发现,网络购物已经成为大部分白领网民的主要购物方式。
这一调查结果的发现,颠覆了传统意义上对白领人群购物行为的认知,说明当前白领人群的购物习惯正在发生着巨大的变化,所以这次选择公司白领作为此次社会调查的对象。
希望通过此次调查了解目前白领对网上购物的采用现状、以及对其所持态度;网上购物给生活带来的利弊,并给出合理的建议
一.调查准备
调查方法:
此次主要采用调查问卷和查阅资料等方式行调查。
主要针对20-40岁的公司白领。
二.调查问卷
1.您的性别?
()
A男
B女
2.您的年龄?
()
A、20至24岁
B、25至30岁
C、31至40岁
3.您的职业?
()
A.企业公司人员
B.个体及自由职业者
C.党政机关及事业单位
4.您每天上网的时间是?
()
A1-2小时
B3-5小时
C5小时以上
D很少上网
5.您有网购的经历吗?
( )
A经常网购
B偶尔网购
C只有一两次
D重不网购
6.您网络购物时,经常购买的商品是什么?
(可多选)( )
A文体类B虚拟商品
C数码电子商品D服装
E家居装饰F化妆品
G饰品F其他
7.你上网购买商品的判断标准 ( )
A产品品牌
B产品价格
C产品质量
D产品口碑
8您觉得网购给您带来了什么好处?
( )
A低廉的价格
B方便简洁的购买方式
C丰富多样的商品信息
D优质的售后社会服务保障
9.您比较喜欢哪种促销手段?
( )
A打折
B专题促销
C购物返券
D免运费
E积分
10.您对网站推荐商品的态度?
( )
A很感兴趣
B有点兴趣
C没有兴趣
D厌烦
11.网上购物,您会采用什么支付方式?
( )
A网上支付工具
B货到付款
C银行邮局汇款转账
12.您愿意在购物网站中享受哪种互助服务?
( )
A在线咨询
B网络留言板
CQQ服务
D电话服务
E其他
13.您或您的朋友是否有人因网上购物而被骗?
( )
A非常少
B比较少
C一般
D比较多
E非常多
14.假设遇到网络欺诈,您采取的措施是?
( )
A报警
B向消协反应
C向网站反应
D自认倒霉
15.网站上其他购买者的评价对你的购买行为的影响程度()
A很大
B一般
C很小
D没影响
16.您每次网购平均消费额大约是()
A.100元以下
B.100-200元
C.200-500元
D.500-1000元
E.1000元以上
.A组1.以下哪点是您不选择网上购物最主要的原因?
( )
A担心质量问题,害怕买到假货
B不会开通网上支付或网上支付繁琐
C不是亲眼所见,可信度低
D运送商品消耗时间长,速度慢
E没有售后保障
F其他_
2.针对您以后会尝试网购,您觉得是什么原因使您选择尝试网购( )
A朋友们的推荐
B网络的推广
C为了适应潮流的发展
D其他
3.您觉得对于一个网购新手来说,遇到的最大困难是什么( )
A不会申请和使用支付工具
B无法辨别钓鱼网站
C缺乏购物技巧经常上当受骗
D其他
4.您觉的网上消费的缺点是?
( )
A商品质量难以保证
B无法预先体验商品
C需要等待时间
D售后服务部完善
E其他
三.白领网购情况调查分析
在此次调查过程中,本次调查实际发放问卷20份,回收20份,调查的结果如下所示:
1.性别分析
通过问卷调查分析,女性网上购物的人数占60,男性占40。
根据另一个数据分析,如果把网上购买该类商品的用户中男性所占比例定义为该类商品的男性指数的话,可以发现数码产品、游戏点卡、装备等虚拟产品为男性指数较高的商品,而饰品、服装、化妆品为女性指数较高的商品。
对网上购物的好处时,男性选择方便简洁的购买方式的指数较高,而女性选择低廉的价格指数较高。
对认为网上购物产品质量无保证所占比例最大,说明消费者对于网上购物还存在一定的疑惑。
2.年龄分析
根据我们回收的调查问卷,其中有网购经历的占81%,其中20—24岁的占35%,25—30岁占网购的45%,31—40岁占网购的15%,40岁以上的占网购的5%,年轻人群有网购经历的比例最高。
而年龄在25至30岁的白领逐渐成为网络购物的主流人群。
这部分人有较强的购买能力,在珠宝首饰类奢侈品、化妆品及个人护理用品方面的消费力远远高于其他的年龄层。
3.不同网购人群,
通过调查显示,女性白领网购产品主要集中在服装鞋帽类,其比例高达73%;排在其次的是图书音像类,占60%;值得关注的是,化妆品及个人护理用品类产品已成为女性白领网络购物的第三大类型,比例高达60%。
男性白领则更倾向于网购IT数码类产品以及通讯3C类产品。
4.时间上分析
从网购者的上网时间分析,每天1-2小时上网的占15%,3-5小时的占47%,5个小时以上的占30%,很少上网的占8%,有网购经历的人群上网时间远远多于没有网购经历的人群,显然,方便、便宜成为选择网购的主要原因。
超过5成以上的白领选择网络购物是因为网购比实体店的商品更加便宜,而方便、快捷也是白领选择网购的另一主要原因。
调查还发现,由于网购可以直接送至指定地点的特点,这也成了大部分白领人群过节送礼的新方式。
5.网购消费分析
此次调查发现,超过9成的白领人群曾经在网上购买过IT数码产品、化妆品或者服装服饰。
有近2成白领每年通过网络购买化妆品的次数超过10次以上,购买金额超过2000元,金额水平远高于普通人群,这也是由于白领人群自身高品质的生活导致的。
在调查过程中,MSN中文网发现收入在超过一万元以上的白领每月平均花费近900元在网络购物上;中高端IT数码产品也是白领人群网购的重要品类之一,平均消费金额达到近1800元,其中男性白领网购数码产品的金额普遍高于女性白领近300元;在化妆品方面,白领人群每年通过在线购买化妆品的金额超过千元,高于普通人群300元之多,其中主要以女性白领为主。
此外九成以上白领都表示通过网络购买过IT数码、化妆品及服装服饰,其花费占全年总网购金额的60%。
6.网购安全分析
目前网购市场最受关注的问题,主要集中在假货、信誉和安全问题上,一定程度上减缓了网购市场向更大规模发展的步伐。
根据本项目小组调查的不完全调查统计,网购买过假货的人占20%,假若碰到该类问题,大部分网民采取的措施是向网站或者消费者协会反映。
另据报道,中国香精香料化妆品工业协会专门对网上销售的化妆品进行了一次调查,发现假冒伪劣商品达到了90%以上。
毫无疑问,网购平台已经沦为假货的集散地。
有业界人士指出,网购平台假货比例估计在30%-50%。
然而网络的虚拟性对传统的监管方式提出了极大的挑战,因此出现不少网络购物监管盲区,目前的法律体系尚不完备,发生侵权却无法及时维权等。
四.总结
通过本次调查,了解了时下网上购物的现状。
从性别分析,发现女性网上购物的人数比男性多,而且男女性所购买的产品类型也有区别,男性以数码产品以及虚拟产品居多,女性以饰品、化妆品和服装居多;从年龄分析,20—30岁的年轻白领人群是网购的主流客户,这可能跟年轻人前卫的思想以及他们更熟悉电脑和网络有关,而年纪稍长的人可能更倾向于逛商场,这可能跟他们的传统观念以及对电脑和网络的不了解有关;从上网时间分析,虽然上网时间不能很好的作为一个判断网购的依据,但是相对于没有网购经历者来说,有网购经验者往往较前者有更多的上网时间。
随着时代的进步和科技不断的发展,网购也逐步发展,慢慢的走进老百姓的生活,给我们带来了方便快捷的生活方式,给我们带来了价廉物美的商品,但随着网购规模的不断扩大,同时也存在弊端,一定的风险,假货、信誉和资金安全问题成为了网购发展的定时炸弹,令消费者、行业乃至整个社会都非常担忧。
五.建议
针对网购安全问题,建议选择知名度高、信誉好的商家,付款时收款资料要填写正确,以防收发货时出错,其次还要做到看、问、查三步,1、看:
仔细看商品图片,分辨是商业照片还是实物照片,还要注意图片水印,店铺名,很多店盗用其他制作的图片;2、问:
通过与卖家的交流,了解产品相关问题,对产品有所了解,不要盲目订购;3、查:
查看店主的信用记录,以及其他买家对商品的评价,如有中、差评价,要仔细看对评价的解释。
网上购物无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力,在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。
从调查分析可知,网购已经被主流消费人群普遍接受,已渐渐成为主流消费方式,它的发展前景将十分广阔,但消费者们应理性消费,切不可盲目从众。
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