淘宝运营工作总结最新总结.docx
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淘宝运营工作总结最新总结
淘宝运营工作总结
【淘宝运营工作总结】
xxxx实业有限公司电子商务部[2xx]年度工作计划
(一)、2xx年度运营数据
(1)、销售数据(单位:
万元)月份1234发货0.82
2.23
4.88
5.5回款
2.33
1.73
4.95
4.955
4.9
4.456
5.8
5.937
6.11
5.458
5.81
5.839
6.12
5.7310
6.34
6.941110.529.25121086420发货回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止11月底,发货总额59.03万,同期发货总额2
6.38万,同比增长12
3.76%,月均发货
5.36万,回款总额57.54万,月均回款
5.23万。
(2)、转化率数据(百分比)月份12345678比例
1.2%
1.2%
1.94%
2.76%
2.88%
2.86%
3.28%
2.97%9
2.7%1011
2.48%
3.89%转化率5432101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1/1811月截止11月底,客户平均成交转化率
2.56%,同期转化率为
1.2%,增长率11
3.33%。
(3)、流量数据(单位:
人)月份1234比例27238086114598655572996432067559586755976221089241114424独立访客5000040000300002xx0100000截止11月底,店铺成交平均转化率为:
2.56%,同比增长5
3.12%。
截止11月底,访客总人数122025人,同期独立访客65935,增长率8
5.06%,日均独立访客365人。
流量来源构成2/18
(4)、顾客数据月份比例123822623197421351896207726982309252(单位:
元)1011243169客单价300250200150100500截止11月底,店铺成交平均转化率为:
2.56%,同比增长5
3.12%。
截止11月底,店铺平均客单价20
5.7元,同期客单价322元,下降3
6.34%。
地域级别6地市级县城2758截止11月底,购买总人数3404人,同比增长率25
1.65%,日均成交10.1人,其中地市级占81%,县城级占19%。
3/18前10名省份比例截止11月底,购买区域前10名省份,xx占比1
6.98%,xx占比8.93%,xx占比7.93%,xx占比7.05%,xx占比
5.52%,xx占比
5.49%,xx占比
4.47%,xx占比
4.02%,xx占比4%,xx占比
3.61%。
(5)、xx产品(单位:
万元)月份A10A1A5销量
3.63
2.70
1.24占比9.68%7.2%
3.31%F4
5.851
5.6%V9
4.451
1.87%Q717.154
5.73DZ47
1.10
2.93%地插0.41
1.09%防溅盒0.290.007%接线盒0.68
1.81%2018161412108642017.15
5.85
3.63
2.7
1.24A10A1A5F4
4.45
1.1V94/180.410.290.68地插防溅盒接线盒Q7DZ47截止11月底,xx销量37.5万,同期销量17.77万,增长率11
1.02%,占总销售额6
3.53%。
(6)、照明产品(单位:
万元)月份节能灯吸顶灯筒灯销量
2.57
4.44
1.88占比28.89%49.93%2
1.16%5
4.54
3.53
2.52
1.510.50
4.44
2.57
1.88节能灯吸顶灯筒灯截止11月底,照明销量8.89万,同期销量
5.77万,增长率5
4.07%,占总销售额1
5.06%。
(7)、浴霸与排插(单位:
万元)月份浴霸排插销量10.45
2.19占比1
5.06%
3.71%截止11月底,浴霸销量10.45万,同期销量
2.78万,增长率27
5.89%,占总销售额17.70%。
排插销量
2.19万,占总销售额
3.7%。
(二)、2xx年销售费用分析
(1)、销售收入5/18发货年度目标(元)发货(元)完成率150000059030039.35%回款支付宝(元)线下交易(元)总计(元)57540044926620326
(2)、费用明细项目明细代运营服务产品采购刷交易费用物料印刷代扣返点积分online佣金服务信用卡快捷支付淘宝费用淘宝客佣金直通车韵达快递圆通快递物流费用货物运费汽泡柱汽泡膜包装材料打印纸基本工资人员成本业绩提成差旅费其他柔光箱总计
(3)、费用明细毛利润净利润170300-182603金额(元)5377242xx01554002639.7421587.0599
6.18843
5.9484009.27960.51730357884500225050010780011806300065077290
3.05费率9.11%7
1.15%0.02%0.06%0.46%
3.66%0.16%
1.43%1
4.23%
4.74%
2.93%1%0.76%0.38%0.08%18.26%2%0.5%0.1140.93%毛利润率净利润率备注19.94%8.67%
1.22%20.26%0.61%28.85%-30.93%备注:
毛利润是指产品销售总价-产品采购成本
(三)、2xx年度工作计划
(一)店铺策略
(1)、建池塘—提高转化率。
1.1店铺定位:
“专注开关26年”
1.2店铺装修:
聚焦开关插座类产品,强化26年的专业品牌。
6/18
1.3产品拍照:
重新拍摄产品图片,以图片为切入,卖图片。
1.4产品卖点强化:
产品重新定位,强化独特卖点,多细节图。
1.5店铺服务定位:
45天无条件退换货。
(2)、钓鱼—抢占目标顾客。
1.1底盒爆款:
以底盒为切入点,打造淘宝网底盒销量第一品牌,抢占开关插座精准顾客。
1.2付费试用:
以单开、五孔、底盒为组合套餐参加试用活动,产品为Q7系列/A1系列。
(3)、养鱼—吸引回头客。
1.1代金券营销:
普通顾客20元/开关插座顾客50元/底盒顾客100元
1.2店铺DM单营销:
挑选店铺最具优势产品制成DM单,任何会员均可。
1.3会员日:
每月15日定期推出会员专享产品。
1.4免邮服务:
30天内任何会员均可享受一次免邮服务。
(二)流量策略聚划算爆款
(1)、聚划算策略
(1)优势:
流量大,展示长,有利于品牌推广和销量提升。
7/18试用
(2)劣势:
入驻难,折扣低、费用高
(3)次数:
开关套餐6次
(4)平台流量:
400万UV/天
(5)操作思路团购价参团产品(元)Q7二室265A1二室Q7三室A1三室Q7三室A1三室298450498450498预计人数300300400400400400预计总额(元)7950089400180000xx00180000xx00竞价(元)2xx02xx040000400004000040000佣金(元)238526825400597654005976盈亏(元)-85-4802-9400-6136-9400-6136月份46891112类型家装家纺周五聚家装
(2)、试用中心
(1)优势:
入驻容易,无平台费用,抢夺目标顾客。
(2)劣势:
提供试用的数量有要求。
(3)平台流量:
40-50万UV/天
(4)次数:
5次
(5)操作思路:
搭配产品DM单与100元代金券试用价试用产品提供数量申领数量UV(元)Q7套餐1010008002500A1套餐Q7套餐A1套餐Q7套餐1010101010001000100010008008008008002500250025002500费用(元)43365344433653444336销售额(元)1600016000160001600016000盈亏4-5444-5444月份357911※回头客按5%预估,客单价400元
(3)、爆款攻略产品名称类目核心词8/18竞品情况策略关键词排位86型暗盒开关底盒接线盒、底盒、暗盒Q7五孔暖精灵开关插座、开关面板、插座电源插座面板、开关插德力西座面板浴霸壁挂、浴艺美家3灯霸壁挂式、浴新家族3灯灯暖式浴霸霸壁挂式四能源库2灯灯产品名称西门子正泰德力西西门子TCL单价
1.88
2.15
2.17.98
4.39
4.9611915999月销量855172725786101669326324263955982127440价格策略前3位试用/刷交易前3位包邮策略前3位(三)产品策略
(1)、底盒策略
(1)优势:
费用低,易操作。
(2)劣势:
爆发力不强,需要时间积累。
(3)月销量:
10000个
(4)运营思路:
购买30个包邮,搭配产品DM单与100元代金券。
产品价格(元)月销量(个)回头客客单价销售额86暗盒86暗盒86暗盒86暗盒86暗盒86暗盒86暗盒86暗盒86暗盒
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5100001000010000100001000010000100001000010000999999999400400400400400400400400400360036003600360036003600360036003600月份34567891011※回头客按5%预估
(2)、套餐策略
2.
(1)、排插套餐(2只装)9/18
2.
(2)、开关套餐(一室一厅、二室二厅、三室二厅、10只装,底盒+单开+五孔套餐、6孔+大单开)
2.
(3)、底盒套餐(20只装,30只装,39只装,57只装)
2.
(4)、吸顶灯套餐(2只装(22w、32w和40w),32w+40w,22w+32w)
2.
(5)、节能灯套餐(10只装,20只装)
2.
(6)、筒灯套餐(
2.5寸筒灯+小全螺5w)
(3)、产品线规划
3.1开关插座类:
86型以Q7/A1/V9系列为主,A5/A10系列优化,118型以F4系列为主,新增F6系列。
3.2浴霸集成吊顶:
原有11个规格,优化6个规格,保留5个规格(壁挂式2灯,3灯,4灯,暖洋洋,集成吊顶四灯三合一)
3.3排插系列:
原有6个规格,优化2个规格,保留5个规格(S1-03/S1-22/S1-29/S1-26)
3.4节能灯系列:
原有15个规格,优化11个规格,保留4个规格(小全螺5w,小2U-5W,大2U-15W)
3.5筒灯系列:
原有8个规格,优化6个规格,保留2个规格(
2.5寸白色,
2.5寸金色)
3.6吸顶灯系列:
原有6个规格,优化2个规格,保留4个规格(紫荆花32w/40w,小水草32w/40w)(四)促销策略活动类型一般活动年中大促3周年店庆双11狂欢节双12狂欢节年末大促活动目的造势拉销量拉销量拉销量拉销量拉销量主题待定待定待定待定待定待定时间每月2次6月15日—20日8月20日—25日11月11日12月12日12月15日—20日10/18广告费(元)推广方式销量(元)50005000钻石展位钻石展位2500025000100000150005000钻石展位25000(五)销量来源类型销售额(万元)比例
(1)、普通销量类型2xx普通11449.57%聚划算9039.13%促销15
6.52%试用8
3.48%底盒3
1.30%总计230100.00%2xx底盒暖精灵S1-03排插大眼睛2头小计2xx17.50.78110.28销量(万元)70114主要增长点2xx备注18
1.5x10000x12=18000015218x170x4=148240
5.53
4.5x135x12=55890399x70x4=272204
1.5销量(套)300800300800销售额(万元)7.95368.9439.849
2.73备注回头客按5%核算备注回头客按5%核算底盒按60个/户
(2)、聚划算销量类型Q7二室39只装Q7三室57只装A1二室39只装A1三室57只装
(3)、试用销量试用总数(份)5000
(4)、底盒销量底盒销量(个)90000
(5)、活动销量活动次数5单价(元)活动次数2651450229814982总计回头客(人)250回头客(人)75客单价(元)400客单价(元)400销量(万元)10销量(万元)3销售总额(万元)19备注天猫1次,淘宝网1次,店铺3次(六)年度目标分解季度月度销售任务(万元)11/18月比例季任务季比例普通第一季度第二季度第三季度第四季度总计123456789101112
6.00
1.007.009.008.009.009.0010.001
1.001
1.0017.001
6.0011
4.00聚划算促销试用底盒小计
6.00
1.00
2.61%0.43%
3.88%7.10%
4.31%9.05%
4.75%1
3.40%1
3.88%
4.92%18.66%17.01%(万元)1
5.92
6.92%
1.67
1.69181918199064158
2.5
1.6
2.5
1.6
1.60.320.320.320.320.320.320.320.320.320.1238.921
6.329.9220.8210.9230.823
1.921
1.324
2.9239.1247.0620.46%7
3.663
2.03%9
3.30.59%230.00(七)费用分析
(1)、销售收入
普通销售(万元)聚划算(万元)总计(万元)
(2)、费用明细
产品采购刷交易费用物料印刷相机产品拍照赤兔名品客服绩效管理软件代扣返点积分online佣金服务信用卡快捷支付淘宝费用淘宝客佣金直通车钻石展位聚划算坑位费聚划算扣点14090平均毛利润平均毛利润30%20%60利润(万元)利润(万元)4218161000010002xx6000800010001035085100345034500230000150002xx002781912/1870.00%0.04%0.09%0.26%0.35%0.04%0.45%
3.70%0.15%
1.50%10.00%0.65%8.70%
1.21%2
6.36%韵达快递物流费用圆通快递货物运费试用运费汽泡柱包装材料促销赠品汽泡膜打印纸S1-22排插基本工资人员成本业绩提成目标奖年终奖总计
(3)、费用明细
毛利润(万元)净利润(万元)110400667002xx02xx0600090002xx135001416004560024000129002705919
4.80%
2.90%0.87%0.87%0.23%0.39%0.09%0.59%
6.16%
1.98%
1.04%0.56%117.62%9.74%1000个0.71%9.44%60-40.6毛利润率净利润率2
6.08%-17.65%备注:
毛利润是指产品销售总价-产品采购成本(八)部门规划
(1)、组织架构电子商务经理电子商务专员仓库管理员美工
(2)、人员配制13/18人数应编人数职级分布五四1三二4一合计5
(3)、岗位职能
(1)电子商务经理岗位名称电子商务经理所在部门直接上级直接下级电子商务部营销副总电子商务专员、仓库管理员、美工岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型1四岗绩效薪酬职责综述:
负责公司xx旗舰店管理、电子商务业务运营、电子商务部门管理职责与工作任务
职责表述:
负责公司xx旗舰店管理
(1)、xx旗舰店产品线管理职责一工
(2)、xx旗舰店的推广管理作
(3)、xx旗舰店的促销管理任务
(4)、xx旗舰店的产品价格管理
(5)、xx旗舰店的网络分销管理职责表述:
电子商务业务运营
(1)、制定年度运营计划职责二工
(2)、组织部门人员实施年度计划作任
(3)、运营目标的分解与达成务
(4)、掌控运营费用和节奏
(5)、建立业务标准化流程职责表述:
电子商务部门管理
(1)、制定部门管理制度职责三工
(2)、规划部门人力资源作
(3)、建立团队培训机制任务
(4)、打造专业化运营团队
(5)、营造独特的团队文化14/18
(2)美工岗位名称所在部门直接上级直接下级职责与工作任务
职责表述:
店铺装修工作
(1)、店招设计职责一工
(2)、店铺首页设计作
(3)、店铺首页左侧设计任务
(4)、分类页面设计
(5)、店铺底部设计职责表述:
产品发布工作
(1)、产品文案撰写职责二工
(2)、产品模版设计作任
(3)、产品主图设计务
(4)、产点卖点设计
(5)、直通车图片设计职责表述:
活动设计
(1)、活动报名图片职责三工
(2)、策划促销活动作
(3)、促销活动设计任务
(4)、DM单页设计
(5)、关联促销设计
(3)电子商务专员岗位名称电子商务专员所在部门直接上级直接下级15/18美工电子商务部电子商务经理岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型1二岗绩效薪酬职责综述:
负责店铺装修工作、产品发布、活动设计岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型2二岗绩效薪酬电子商务部电子商务经理职责综述:
负责售前咨询、订单处理、售后服务工作职责与工作任务
职责表述:
负责售前在线咨询工作
(1)、及时解答顾客产品问题职责一工
(2)、协助顾客快速找到产品作
(3)、提高店铺的转化率任务
(4)、树立专业化服务水平
(5)、核对顾客交易信息职责表述:
负责订单处理工作
(1)、未发货订单的处理职责二工
(2)、等待付款订单的处理作任
(3)、申请退款订单的处理务
(4)、负责产品发货及物流跟进
(5)、负责销售订单录入EPR系统职责表述:
售服服务工作
(1)、售后问题的处理职责三工
(2)、客情关系的维系作
(3)、二次销售的推广任务
(4)、阿里旺旺群、帮派、掌柜说的管理
(5)、售服服务水平的提升
(4)仓库管理员岗位名称所在部门直接上级直接下级职责与工作任务
职责一职责表述:
负责产品入库工作工
(1)、从货运站依据发货清单16/18仓库管理员电子商务部电子商务经理岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型1二岗绩效薪酬职责综述:
负责产品入库、产品出库与打包、库存管理、EPR系统录单作
(2)、严格监督产品的运输过程任务
(3)、破损产品与正常产品分开单独存放并记录
(4)、各种退货产品入库须有相应单据
(5)、退货产品收货人员依据单据验收货物后,将不同状态的货物分开单独存放,记录产品名称、数量、状态等职责表述:
负责产品出库与打包
(1)、所有出库必须依据发货单据职责二
(2)、进行发货单据审核,并安排货物清点工作
(3)、严格依据发货单发货,如发现任何差异,及时通知主管任
(4)、负责产品的打包与称重务
(5)、联系快递公司发货
(6)、EPR系统订单录入职责表述:
负责库存管理
(1)、入库产品按区域分开,货物存放不能超过产品的堆码层数极限工作
(2)、破损及不良品单独放置在搁置区,并准确的记录任
(3)、每月25号进行库存盘点并提交盘点情况表务
(4)、仓库安全管理工作职责三(九)工作安排月份12345重点工作2xx年度工作计划2xx年度绩效方案人员招聘试用中心报名租仓库聚划算报名试用活动执行仓库搬迁聚划算执行试用中心报名F6系列上架新品上架试用活动执行聚划算报名17/186791011xx年中大促准备聚划算活动执行试用中心报名年中大促活动执行试用中心活动执行聚划算报名3周年店庆准备聚划算活动执行3周年大促执行聚划算报名试用中心报名聚划算活动报名试用活动报名双11大促准备聚划算活动执行试用活动执行双11大促执行聚划算报名双12大促准备聚划算执行年终大促执行(十)部门间协同需求汇总序号1234567主要事项美工招聘仓库管理员招聘费用报销费用支付xx发货照明发货排插发货协同部门人事行政部人事行政部集团财
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