燃气公司运行部抄表员工作要求及管理办法.doc
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燃气公司运行部抄表员工作要求及管理办法.doc
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抄表员工作要求及管理办法
随着公司的不断发展和壮大,气费收取突现其重要地位,对抄表员的要求也越来越高,为了确保公司正常发展,为此公司特制定抄表员的工作要求及管理办法如下:
1.抄表员岗位工作要求
1、抄表员必须加强学习,特别是对天然气专业知识的学习,提高自身工作能力。
2、强调服务意识,真正做到用户至上。
与用户接触时态度要和蔼可亲,及时帮助用户解决有关天然气使用方面的问题,让用户用得安全、放心。
3、每月抄表一次,必须户户到位,抄表率100%,表码要准确无误,如遇特殊情况需要暂时估表也要和用户解释清楚,采取合理的方法计费,让用户能够接受。
4、抄表过程中要注意观察,如发现异常情况或安全隐患,要主动分析原因并及时报告部门主管。
5、负责气费的催缴工作,回款率100%;负责对欠费用户的停气、开气工作;负责配合换表用户气费收取工作。
6、负责运行部分配的IC卡表的抄表工作。
7、商业用户抄表员除每月必须抄表一次外,对流量计用户每10天必须上门记录一次,撑握流量计的运行情况,以便及时处理计量出现的异常情况。
二、抄表员工资考核办法
1、民用抄表员的工资核算:
基本工资+户数提成+考核奖金。
2、基本工资:
抄表户数达到1000户以上的每月基本工资为700元,抄表户数在1000户以下每月基本工资为500元。
3、户数提成:
城区内普表每户提成0.60元;周边农村(郭林桥、章大屋、潘湖村、石老屋、李塘、刘新屋、赤土坡铁路桥西边、向窑、魏凉),普表按每户提成0.80元;卡表每月按所抄实际户数计算,每户卡表提成1.00元。
4、气费收取率100%,每月奖150元。
5、商业用户抄表员每月工资2000元,气费收取率100%每月300元浮动奖金,低于100%,无奖金。
6、每个月按100%的回款率考核员工,居民用户每户欠费扣5元,已作停气处理的不扣款,商业用户欠费一户扣10元。
三、抄表员奖励办法
1、发现漏气一次奖励50元,发现特殊重大隐患和漏气的书面报告公司另行奖励。
2、发现IC卡坏表一块奖50元,发现普表坏一块奖20元。
3、发现新表箱无用户姓名的,一次奖20元。
4、每半年评比一次,对抄表工作认真负责的个人按20%的比例奖300元。
5、奖金每月由部门负责人核实,由公司总经理签字后随工资发放。
四、抄表员惩罚制度
1、客户投诉估抄,经核实后,一次扣10元,用户二次投诉一户扣20元,因估抄造成的经济损失按金额赔款。
2、2个月表上同数的全部作停气处理,未作停气处理的,第3个月扣10元,半年以上扣20元,1年未关阀的用户扣50元。
3、休息、请假统一由部门负责人审批并作书面记录,抄表、催费期间,必须在完成本职工作的情况下才能休息、请假。
4、上午8:
00至下午6时,电话不通和不接电话每次扣20元。
5、所在片区用户因抄表、气费等相关的原因到公司申诉,本人不到位协调协商的,每次扣20元。
6、连续6个月被扣款,部门负责人有权作停岗处理。
黄梅赛洛天然气有限公司
2016年3月
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