企业内训系统推广使用建议方案.docx
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企业内训系统推广使用建议方案
第0章概述
e-Learning又称电子化学习,是指通过计算机、网络等数字化方法进行学习与教学的活动,它充分利用IT技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境,实现一种新的学习方式。
∙广义地讲:
e-Learning指电子化、数字化或互联网化学习。
∙狭义地讲:
e-Learning指互联网化学习,因为互联网对人们工作和生活的影响越来越巨大,特别是在学习方面,日益成为一种主流的学习方式。
∙从企业角度讲:
e-Learning是一种学习与绩效提升的解决方案,它通过网络等技术实现学习的全过程管理(设计、实施、评估等),使学习者获得知识、提高技能、改变观念、提升绩效,最终使企业提升竞争力。
综上,e-Learning是由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容和学习,它是网络与信息科技(指学习管理系统learningmanagementsystem)、教学内容和学习技术的完美结合。
包括因特网在线学习和内部网在线学习两种基本方式。
e-Learning能为组织带来哪些好处?
e-Learning为组织带来的好处主要体现在两个方面。
首先,e-Learning作为一种新的教育培训方式,可应用于组织内部的教育培训中。
直接的价值体现在降低培训成本、缩短培训周期、提高培训效果等方面;其次,近年来,由e-Learning发展而来的LMS(学习管理系统)功能越来越完善,已不局限于仅仅管理e-Learning形式的课程,实现了对组织中一切学习资源和学习活动的管理,并与组织的绩效管理、目标管理、人力资源管理等系统紧密结合在一起,形成完善的人才发展与管理体系。
组织实施e-Learning成功与否的关键在于如何协调短期价值与长期价值,使e-Learning的价值发挥至最大。
短期价值
长期价值
e-Learning涵义
学习形式的改变
学习管理的改变
驱动因素
∙降低培训成本
∙提高培训效率
∙提升培训效果
∙实现随时间随地学习
∙学习与绩效结合
∙学习与职业发展规划结合
∙学习基于能力模型,促进能力提升
∙学习与组织目标紧密关联
应用领域
部门级(教育培训部门)
企业级(整个组织)
学习模式
被动培训
主动学习
系统方式
网络培训系统
学习管理系统
价值层次
战术级
战略级
下面将从战略、技术、内容、学习、管理等5个层面对E-Learning实施与推广过程中的关键点进行说明。
第一章e-Learning战略
成功的e-Learning实施与应用首先来源于成功的e-Learning战略规划。
所谓战略规划就是将e-Learning作为实现组织最高目标的战略手段之一,根据组织自身情况,规划出科学合理的e-Learning阶段性目标,并为每个阶段制定出发展策略,使e-Learning在组织人才发展的每个阶段中都能发挥出它的价值。
e-Learning战略规划除了包含要满足实现组织内网络化学习目标之外,更重要的意义在于如何将e-Learning应用与组织人才发展战略、组织绩效目标、知识管理战略以及学习型组织建设相结合,从而使e-Learning发挥更大的战略价值。
1.1e-Learning战略架构
e-Learning应用的起点、目标与过程是e-Learning组织应用的战略架构。
现状评估是帮助组织找到e-Learning应用的最佳起点;目标规划则是确定组织e-Learning应用的短期目标、长期目标以及愿景与使命;e-Learning发展策略是在通过何种策略达成e-Learning应用的阶段性目标。
e-Learning成熟度模型为e-Learning战略规划提供了参考依据,在e-Learning应用的起点、目标和过程三个方面的规划上均有重要作用。
1.2e-Learning成熟度模型
为了更好地在组织中规划和应用e-Learning,Bersin、SkillSoft等e-Learning领域专业机构分别从技术、内容等方面描述了e-Learning应用成熟度。
该成熟度模型从e-Learning在组织中的最初级应用到最高级应用,按应用层次的不同,共划分为五个阶段,如下图所示:
从e-Learning实际应用情况来看,国内绝大多数组织机构处于e-Learning成熟度模型的第一、二阶段;很多大型跨国企业,如多数财富500强企业e-Learning应用已经发展至第三、四阶段;第五阶段更多是用来描述组织中学习发展的最高境界,可作为组织e-Learning应用的愿景,即,通过e-Learning的实施和应用促进组织向学习型组织转变。
e-Learning成熟度模型的意义在于可以清晰描述e-Learning阶段性框架和发展方向,企业可以根据自己的实际环境制定适合的e-Learning发展策略和目标。
1.3e-Learning现状评估
e-Learning现状评估,即通过访谈和调研明确组织中与e-Learning应用相关领域的情况和e-Learning应用现状。
在e-Learning应用成熟度中,通过若干指标的量化,每个阶段又可详细划分为入门期、发展期和成熟期三个子阶段,现状评估可以分析出组织e-Learning应用属于某个阶段的某个时期,更有利于制定精确、详细的e-Learning战略规划。
e-Learning现状评估可分为外部环境现状评估和当前使用现状评估两个部分。
外部环境现状评估指从组织面梳理和分析影响e-Learning应用的各种因素,包括组织架构、文化、人才管理现状和特点、信息化应用现状以及教育培训现状等。
外部环境现状评估对e-Learning中、长期规划具有重要意义;当前使用评估指分析组织中技术对学习或教育培训的影响程度的现状。
无论组织是否系统化实施推广过e-Learning,在网络科技高速发展的今天,组织都在或多或少地使用e-Learning,例如,通过网络搜索、电子邮件、内部OA网络等方式实现的学习行为。
当前使用现状评估对于e-Learning项目需求分析和短期目标规划具有重要意义。
外部环境现状评估
当前使用现状评估
评估要点
评估内容
评估要点
评估内容
组织架构
组织的行业特征、规模、管理架构等方面
应用模式
哪些领域、哪些方法、哪些人群在使用
组织文化
企业愿景、使命、文化,人员构成等方面
相关技术
存在的在线学习行为使用何种技术手段
IT应用
组织信息化应用程度、员工IT素养等方面
内容建设
梳理包括电子文档、视频等数字化内容
人力资源
绩效管理、岗职体系建设等人资管理现状
学习方式
组织中员工通常采用何种方式进行学习
教育培训
讲师体系、课程体系等教育培训管理现状
管理推广
是否有系统化的管理方法以及推广策略
1.4e-Learning目标规划
通过e-Learning现状评估组织可以找到切合实际的e-Learning应用起点,接下来就是制定合理的e-Learning目标规划。
虽然不同组织对e-Learning应用的需求不尽相同,但从达成组织目标及长远规划以来看,长远的e-Learning目标规划具在不同组织中具有一定的共通性,而e-Learning成熟度模型为组织制定e-Learning战略发展目标提供了很好的参考作用。
例如,国内绝大多数考虑实施e-Learning的组织均可将e-Learning成熟度模型的第一、二阶段作为e-Learning规划的近期发展目标;将第三、四阶段作为e-Learning规划的远期发展目标;第五阶段则最好作为e-Learning组织应用的愿景或者使命。
目标
成熟度
e-Learning价值体现
成功标准
推进策略
近期目标
第一阶段
积累课程/学习资源,降低培训/学习成本
最大化发挥现有技术价值,促进知识产生与沉淀
实施快速学习策略
第二阶段
实现随时随地学习,提高培训/学习效果
建立以LMS为核心的数字化资源管理系统,提升传统教育培训项目效果
实施混合培训策略
远期目标
第三阶段
建立以能力提升为核心的学习管理体系
传统学习与在线学习统一化管理,实现学习与能力模型的连接
建立基于能力模型的学习资源库
第四阶段
建立以人才发展为核心的学习管理体系
实现组织目标、职业发展、绩效与学习的内在连接
教育培训部门职能转变
1.5e-Learning发展策略
有了起点和目标,还要制定出一套科学合理的e-Learning发展策略。
e-Learning发展策略的核心包含两个方面,其一,如何在每个阶段中发挥出e-Learning的最大价值;其二,如何做好准备,顺利进入下一个应用阶段。
制定e-Learning发展策略除了可参考e-Learning成熟度模型之外,重要的一点就是要考虑到e-Learning在组织内部不同领域的应用,即要综合考虑这两个方面来制定e-Learning发展策略。
e-Learning在组织内部主要有四个不同领域的应用,我们可以简单归纳为全局型应用、项目型应用、部门型应用和外延型应用,如下表所示:
应用领域应用描述
应用描述
全局型应用
e-Learning随时、随地满足学习者的学习需求,整个组织、全体员工成为e-Learning受益者。
项目型应用
教育培训部门操作的传统培训项目中完全或部分采用e-Learning方式,使该培训项目达到降低培训成本、提高培训效果的目的。
部门型应用
组织中各个业务部门内部形成独立的e-Learning应用闭环,这些独立的应用不依赖于培训部门
外延型应用
从产业链的角度来看,e-Learning可应用于企业的上、下游相关机构的培训,例如:
供应商、代理商或客户的培训等。
因组织类型的差异,每个阶段在不同领域的应用重点会有不同,下面是一个权衡了e-Learning成熟度模型与应用领域的通用性推广策略,每个阶段均有不同的推广重点。
∙第一阶段:
重点推广全局型和项目型应用;充分利用现有技术推广在线学习,;尝试在培训项目中应用e-Learning手段;
∙第二阶段:
重点推广项目型和外延型应用;培训部门不断完善项目型应用,并沉淀e-Learning使用方式、方法、技巧、管理制度;同时大力推动e-Learning在组织的上下游合作伙伴中的应用。
∙第三阶段:
重点推广部门型和全局型应用;培训部门在e-Learning应用中的角色逐渐从直接应用转向管理支持,大力推动各个部门内部的e-Learning应用;在组织内实现基于能力提升的学习管理体系,实现e-Learning的全局型应用;
∙第四阶段:
重点推广全局型应用;建立以人才发展为核心的学习管理体系,通过系统实现组织目标、职业发展、绩效与学习的内在连接;
第二章e-Learning技术
拥有一套先进、高效率的技术支撑体系是实现e-Learning成功应用的重要组成部分。
e-Learning技术体系包括学习内容开发软件、LMS(学习管理系统)以及基础网络环境等几个方面。
随着信息技术的不断发展,可应用于学习之中的新兴技术越来越多,成功的e-Learning应用,在技术方面就是需要规划和建设一套可升级、模块化有弹性的学习管理系统,并以学习管理系统为核心,集成了各种可应用于学习的其它技术手段。
优秀的e-Learning技术体系与组织内部应用的其它信息化系统能够形成无缝集成,实现将学习嵌入到日常工作之中。
2.1e-Learning技术架构
e-Learning技术架构是以学习管理系统为中心的开放式技术架构。
学习管理系统由于应用侧重点不同,又可分为教学管理导向LMS、内容管理导向LMS以及技能提升导向LMS等类型。
除学习管理系统之外,还包括内容开发工具软件与其它支持性技术。
在e-Learning的应用过程中,这些技术将与学习管理系统互为作用,是e-Learning应用所包含的所有学习活动、管理活动的载体。
在制定e-Learning技术规划时,每个方面均需要仔细考虑。
下表为e-Learning技术架构中每个技术部分的展开说明。
技术类型
技术手段、方式
学习管理系统
教学管理导向LMS
系统侧重在教学管理、教务管理等方面,主要应用于学校、网络学院等教育机构。
内容管理导向LMS
系统侧重在线课程资源、培训业务流程的管理,主要应用于e-Learning成熟度模型的第二阶段。
技能提升导向LMS
系统侧重在绩效评估与在线学习的关联,主要应用于e-Learning成熟度模型的第三阶段。
工具软件
文档编辑软件
常见的数字化内容创作软件,如:
Word、PowerPoint、MacromediaDreamweaver、等。
媒体处理软件
处理数字化媒体的工具软件,如:
音/视频压缩处理软件、动画制作软件、DRM知识产权保护软件等。
课件制作工具
专业制作在线课程的工具软件,如:
Authorware、Articulate、串流大师等。
基础环境
网络基础设施
即内部的网络架构,包括内部局域/广域网拓扑结构、网络带宽、现有的网络应用服务等。
硬件设施
与e-Learning相关的硬件设施,包括服务器群组、多媒体教室以及学习者的终端设备等。
其他相关技术
包括电子邮件系统、OA、e-Hr、KM等与e-Learning相关联的内部信息化系统。
2.2学习管理系统介绍
学习管理系统(LearningManegmentSystem,简称LMS)由e-Learning平台发展而来,早期的学习管理系统功能主要集中在对在线学习的管理。
学习管理系统发展至今天,管理范围和功能不断扩大,已经涵盖了组织中一切学习活动的管理,包括在线学习管理、面授培训管理以及非正式学习管理等。
学习管理系统的功能包括两大方面。
其一,对学习自身的管理,如在线课程管理、学习资源管理、学习社区管理等;其二,与学习相关的业务管理,如培训业务管理、组织结构和岗位人员管理、绩效评估、电子商务等。
下图是典型的学习管理系统所具备的功能:
功能模块
功能介绍
在线课程管理
e-Learning随时、随地满足学习者的学习需求,整个组织、全体员工成为e-Learning受益者。
学习资源管理
对各种形式学习资源的管理,包括文档资源库、在线考试库、案例库、视频库等;
学习社区管理
对在线学习交流场所的管理,包括学习社区、专题论坛、聊天室、博客等;
报表分析管理
对所有在线学习活动的跟踪记录管理,并能根据需要提供各种形式的分析报告;
培训业务管理
对传统培训业务的管理,包括培训流程以及培训资源等方面的管理;
组织结构管理
对组织结构与学习对应关系的管理,包括级别、矩阵、职能等组织结构下的人员学习管理;
角色/授权管理
对学习管理系统不同类型的使用者功能和权限的管理,包括对学习者的授权机制;
绩效评估接口
针对不同的人力资源管理系统或绩效评估系统,预留数据接口,方便进行系统数据集成;
2.3学习管理系统应用策略
不同类型的组织以及组织发展到不同阶段,对学习管理系统的需求是不同的。
组织可以根据e-Learning成熟度模型中的不同阶段制定适合组织当前状况的学习管理系统应用策略。
发展阶段
学习管理系统应用策略绍
第一阶段
e-Learning初级应用阶段,尚未考虑系统新导入学习管理系统。
可采用如下策略:
利用组织现有的内部OA、网站、邮件、论坛等系统对在线学习进行简单管理;
如有一定的技术能力,可采用免费的OpenSource学习管理系统;
虚拟教室、多媒体远程会议等系统也可进行简单的学习管理;
第二阶段
组织发展到开始建立以课程内容体系为导向的e-Learning体系
第三阶段
组织发展到开始建立以能力模型为基础的学习管理体系
第四阶段
组织发展到开始建立以人才发展为导向的学习管理体系
第三章e-Learning内容
在e-Learning体系架构中,e-Learning内容主要指运行在学习管理系统之上各种形式e-Learning的在线课程。
随着e-Learning应用的深入以及组织中知识管理逐步走向应用,e-Learning与知识管理逐渐形成融合之势,e-Learning内容的范畴更加广泛,包括了电子文档资源、知识库、社区资源等具有非正式学习特征的各种内容资源。
随着博客、视频播客、WIKI等Web2.0应用逐步进入组织内部,未来的e-Learning内容资源将更加丰富多彩。
对日益丰富的e-Learning内容资源进行系统性规划,是e-Learning应用中必不可少的策略。
3.1e-Learning内容架构
e-Learning内容架构包括课程资源库、学习资源库和内部知识库三个部分。
课程资源库包括按多种分类管理的在线课程资源;学习资源库中包含了试题库、案例库、视频资源库、专题讨论区等学习资源,这些资源与课程资源库有着紧密的关系,即可作为资源或素材用于在线课程之中,也可与在线课程一同用于混合式培训项目之中。
学习资源库通常只对培训管理者或课程设计者开放,学习资源库中的原始素材不对学习者开放。
组织内部的知识库也被视为e-Learning内容之一,与课程库不同,知识库为学习者提供了网络化“非正式学习”的主要内容,而课程库主要功能是为学习者提供“正式学习”的内容。
知识库与学习资源库的不同之处在于知识库直接面向学习者开放。
从知识管理角度而言,课程资源库、学习资源库以及知识库都是实现知识沉淀的方式,只是知识沉淀的方式、使用对象和使用方式不同。
3.2在线课程的种类
根据不同的分类标准,在线课程有多种形式的分类。
常见的分类包括,按技术呈现的形式、按课程内容、按学习模式、按产业标准等。
下表为在线课程主要种类的描述:
分类标准
分类名称
课程类型介绍
按技术呈现形式
HTML多媒体类
基于WEB浏览器学习的超文本形式课件,课件由以HTML/XML为标记语言的多种类型素材构成,如文本、图片、声音、动画等。
音、视频类
以适合网络传输的音、视频为课件主要表现形式。
音、视频课件是将传统课堂、讲座等内容移植到网络上的最简单和有效的方式。
三分屏类
三分屏课件指视频窗口、PPT白板和章节导航同时出现在屏幕之中的课件形式。
三分屏课件较音、视频课件表现内容更为丰富,是主流的课件模式之一。
Flash动画类
以Flash技术为表现形式的多媒体课件,内容呈现上多以动画形式为主。
Flash课件具有表现形式好、占用带宽小等特点,但开发成本较高。
3D仿真模拟类
3D仿真模拟类课件主要用于讲解、展示复杂结构以及仿真模拟各种操作类的培训,例如,机械构造、建筑构造讲解,汽车、飞机的模拟驾驶等。
游戏类
以单机或网络游戏的形式表现学习的内容,特点是寓教于乐,可大大提升学习者的兴趣,游戏化学习是在线学习领域发展趋势之一。
按学习模式
被动式
被动式在线课程指以音、视频讲解为主的课程。
学习者无需过多操作,以在电脑前“听课”为主。
主动式
主动式在线课程指互动形式的在线课程,学习者在各种条件下需要不断选择才能进行学习,学习该类课程又称为点击学习或探索学习。
按课程内容
通用管理类
以提升管理技能为主的通用管理类在线课程。
如沟通、授权、协作等主题的课程。
IT技能类
以提升IT操作技能为主的在线课程。
如:
Office使用技巧、网页制作等课程。
语言学习类
指外语学习类的在线课程。
如商务英语、办公室英语以及其它国家各类语言课程。
行业专业类
以提升行业专业知识为主的在线课程。
如:
财会领域、金融保险、生产制作等各行业专业课程。
按产业标准
标准课程
符合行业标准的在线课程,如:
课件符合SCORM、IMS、AICC等产业标准。
非标准课程
不符合上述通用学习标准的在线课程。
3.3在线课程的建设
在线课程的建设通常采用如下几种方式:
方式
说明
直接采购
即直接从课程内容提供商采购在线课程。
采购的课程类型主要是成熟的通用类课程。
在线课程属于知识型产品,服务商通常按课程使用的时间和人数定价销售,组织可以根据自身的情况选择租用或买断。
通常直接采购的在线课程不超过在线课程总量的30%为宜。
自主开发
即组织自行开发的在线课程。
组织中大量的内部专业知识均可通过简单快速的课件制作工具开发成在线课程。
自主开发适合制作容易、课程生命周期短、成本低的在线课程。
自主开发在线课程是实现知识沉淀的重要手段,在课程资源库中占有最大的比例。
委托开发
对于一些课程生命周期长、使用频率高、重点规划的专业知识课程则适合采用委托开发的形式。
由组织内部的内容专家,外部聘请的教学设计师、多媒体设计师和技术工程师共同组建课程开发小组完成在线课程的开发。
委托开发的在线课程是e-Learning课程体系中的精品和亮点。
免费资源
e-Learning课程管理者可充分利用网络超链接的特征,在课程体系中适量加入来自于互联网的免费课程资源。
例如:
通用管理技能类的“12manage管理学习社区”;IT操作类的微软公司提供的“微软产品在线学习中心”;行业专业类课程方面,中国开放教育资源协会()搜集整理了大量的开放专业在线课程资源。
3.4在线课程的标准与规范
在线课程的标准与规范包括技术标准、内容质量与开发流程三个层面。
分别描述如下:
类型
名称
标准与规范的描述
技术标准
SCORM标准
SCORM由美国国防部下属的ADL组织制订颁布,SCORM整合各个现有的学习标准,其目的是让在线课程开发者能依照共通的格式开发课程,目的是使开发的在线课程,能在符合SCORM标准的学习管理系统上交换及使用,SCORM是行业重要的e-Learning标准。
AICC标准
AICC即航空工业计算机辅助训练委员会,该组织为航空工业建立了计算机辅助培训规范,应用于计算机辅助培训及相关技术的建立、发布和评估。
AICC规范有CMI001AICC/CMI交互规范指南。
目前,AICC的发展落后于ADL的SCORM标准,并有进一步被SCORM取代的趋势。
IMS标准
IMS全球学习联盟是目前对e-Learning规范投入研究最早、最权威的机构。
IMS与ADL积极合作,旗下推出的Meta-Data、ContentPackaging等规范被SCORM标准所采用。
因此,用户在标准的应用上可更多关注SCORM标准。
课程质量
ASTDECC规范
ASTD在2000年设立了e-Learning课程认证中心,提出了e-Learning课程评估标准ECC(E-learningCoursewareCertification)。
ASTD是最早提出e-Learning课程质量规范的机构,ASTD的ECC评估规范是从接口标准、兼容性标准、制作质量标准和教学设计标准四方面对e-Learning课程进行评估,共计18项评估重点指标。
台湾ELQCC规范
ELQCC(e-LearningQualityCertificationCenter),即台湾e-Learning课程质量认证中心。
主要就学习者、教学者、发展者与管理者的观点來对數位教材作评鉴,评估规范是从课程内容、学习导引、教学设计和教学媒体四方面对e-Learning课程进行评估,共计1项评估重点指标。
开发流程
项目运作流程规范
当组织对在线课程进行有系统化、规范化管理时,需要从项目管理角度制订在线课程开发项目的流程规范,该流程性规范并没有统一的标准可以遵循,组织可参照项目管理的管理方法,根据组织自身特点制订管理规范。
大致内容包括:
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