职前教育考证指导.docx
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职前教育考证指导
职前教育考证指导
【职前教育】
双成文化-------------------------------------
把爱心送给每一个人-XX人寿司歌--------------
课程摘要-------------------------------------
我将采用的构想-------------------------------
1.1欢迎您朋友----------------------------
1.2人生定位------------------------------
1.3锦绣前程------------------------------
1.4辉煌国寿------------------------------
1.5互动空间------------------------------
1.6新的一天------------------------------
2.1快乐营销------------------------------
2.2保险初掠------------------------------
2.3寿险与人生----------------------------
2.4保险FLASH分享------------------------
2.5典型理赔案例分析-----------------------
2.6一流人才的风范------------------------
2.7震撼视听------------------------------
3.1成功之路------------------------------
3.2心灵悟语------------------------------
3.3我的未来不是梦------------------------
3.4班主任叮咛----------------------------
【考证辅导】
课程摘要
我将采用的构想
1、课程宣导
2、应试技巧
3、试前叮咛
职前教育
(第一阶段)
双成文化(学员手册3页)
XX人寿,取法双成:
成己为人,以心换心;
成人达己,人兴己兴。
成己志高远,成就无止境,
事事求最好,处处争优胜。
成人是本分,责任重千斤,
送万众爱心,促社会稳定。
国寿同仁,戮力同心,
增强素质,勇于竞争。
牢记“双成”理念,阔步与时俱进。
企业宗旨:
诚信为本、稳健经营
企业价值观:
与客户同忧乐
企业使命:
造福社会大众,振兴民族寿险
企业目标:
与时俱进、争创一流
企业精神:
创新、拼搏、务实、奉献
企业作风:
严禁高效,热情周到
XX人寿拥有一流的品牌、一流的服务、一流的管理、一流的队伍。
把爱心送给每一个人
-----XX人寿司歌
把爱心送给每一个人,把真情送给每一个人,
我们的责任是呵护人生,
我们的使命是造福人民。
把幸福送给每一个人,把吉祥送给每一个人,
我们的承诺是客户至上,
我们的追求是创造双成。
成己为人,成人达己,诚信为本,稳健经营,
为民族寿险挑起重任,我们走在希望的大道上,
一路高歌,与时俱进!
课程摘要
第一天课程
课程1.1欢迎您朋友
欢迎学员,营造轻松氛围,介绍新人育成体系及培训安排。
课程1.2人生定位
引发学员对于人生的思考,明确选择大于努力的道理,点燃学员在有限的生命里创造无限价值的激情。
课程1.3锦绣前程
本节课将在诠释理想事业的特征的基础上,阐述寿险营销的魅力,说明建立正确的择业观的重要意义。
课程1.4辉煌国寿
了解公司发展历史,熟悉组织架构及公司文化,通过对相关数据的分析,充分感受今日国寿的辉煌。
课程1.5互动空间
学员将在小组内作自我介绍,组员之间相互了解并熟悉,培养团队精神。
课程1.6新的一天
通过作业和分享的形式,让学员对一天的学习和感悟进行总结。
第二天:
课程
课程2.1快乐营销
认识寿险营销工作的特点,感受快乐营销的魅力。
课程2.2保险初掠
通过有关概念的讲述,让学员了解保险相关基础知识。
课程2.3寿险与人生
通过对人生风险事故的情境感受,加深对寿险功能的理解。
课程2.4保险FLASH分享
通过保险FLASH的观看与分享,进一步强化学员对于保险功能的理解。
课程2.5典型理赔案例分析
通过对典型理赔案例的分析,加强学员对于保险功能的理解,激发学员从业的神圣感和使命感。
课程2.6一流人才的风范
使学员初步掌握社交礼仪的相关知识,了解“做保险先做人的理念”。
课程2.7震撼视听
通过观看《暖春》,让学员感受到“爱与责任”,结合《暖春》的感受完成《致家人的一封信》。
第三天课程
课程3.1成功之路
通过对人生风险事故的情景感受,加深对寿险功能的理解。
课程3.2心灵悟语
通过《致家人的一封信》的分享,引导学员学会感恩,并把对家人的爱与责任转化为工作的动力。
课程3.3我的未来不是梦
通过沟通,帮助新人规划人生,憧憬未来。
课程3.4班主任叮咛
回顾本阶段课程,并为下一阶段的学习做准备。
我将采用的构想
欢迎你朋友
寿险行业是21世纪最热门的行业,您今天的选择是您成功的开始!
我们将帮助您由浅入深的了解保险工作,并为您的成长进行了精心策划:
通过职前教育、考证辅导、市场调查、岗前培训、衔接教育、技能进修等学习阶段,您将成为寿险行业的专业人才。
这是一个可以让我们施展才能的行业,这是一个可以实现自己人生梦想的地方,真心欢迎您的到来!
(插入图片)
学长分享
新人育成体系
人生定位
我的感悟:
锦绣前程
我为何而来?
人人都想找一份理想的工作,您理想中的工作具有什么特质?
理想事业的特征
Ø行业前景
Ø合理报酬
Ø晋升机会
Ø个人成长
Ø工作价值
寿险业----朝阳行业
1、国民经济稳步增长
2、社会发展进程加快
寿险营销存在的必然性
Ø保险需求的潜在性
Ø保险商品的无形性
Ø寿险营销的情感性
寿险营销工作的魅力
1、行业前景光明
2、分配机制合理公平
3、养老、医疗有保障
4、晋升渠道畅通
5、持续不断的学习机会
6、和谐的人际关系
7、崇高的工作价值
各行业比较表
比较类别
寿险营销
私营企业主
公司职员
公务人员
资本
无
大量
无
无
成本
无
工资费用
无
无
风险
只赚不赔
大
公司倒闭
无
时间
自由支配
全天候
不自由
不自由
晋升
凭能力
无
背景能力
背景能力
学习
终身训练
自我训练
自我为主
死板
收入
优厚无限制
不一定
定额
定额
正确的择业观
择业不是简单地寻找一份职业,而是谋求一种让你一生无悔的生活方式。
寿险营销,无悔的选择!
辉煌国寿
历史沿革
Ø1949年10月,XX人民保险公司成立
Ø1958年,停办国内业务
Ø1979年,恢复国内业务
Ø1995年9月,组建中保集团
Ø1996年7月,中保人寿保险有限公司宣告成立
Ø1999年1月,更名为XX人寿保险公司
Ø2003年8月,XX人寿保险(集团)公司成立
XX人寿保险股份有限公司成立
组织架构
今日国寿
Ø业务发展
Ø市场占比
Ø资金规模
Ø营业机构、服务网点
Ø人员规模、客户群体
企业文化
Ø“双成”文化
Ø司徽
Ø司歌
Ø司训
互动空间
自我介绍:
(插入图片)
Ø姓名
Ø年龄
Ø爱好
Ø特长
Ø我最快乐的一件事
新的一天
快乐营销
什么事情能够让你产生快乐的感觉?
营销工作可以给我们带来快乐吗?
营销工作可以给我们带来些什么?
营销的快乐体现在哪些方面?
营销工作为什么可以给我们带来快乐?
马斯洛(Maslow)可以说是探究人类行为动机方面最著名的行为科学家,他于1950年提出了著名的《需求层次理论》。
他认为:
人类是基于不同需要才表现出不同的行动。
也就是说,人类所从事的任何活动,都是为了满足自己的需要。
马斯洛将人类的所有需要分为五个层次,并且用金字塔来表示各阶段的需要。
人的需要是多层次的,只有每个层次的需要逐一满足后,才会感觉快乐。
“选择营销,选择快乐。
”你对这句话的理解是:
我将采用的构想:
寿险与人生
人生是一连串的未知和不确定,充满风险,人类很早以前就开始研究对付人生风险的方法,千百年智慧的结晶就是寿险,它是使人类免于困境,灾难不再的最佳产品,具有无可替代的作用。
我们一生最大的愿望是什么?
我一生中最担心的是什么?
就一个人和一个家庭来看,在一个较长时期内是否发生风险,是一个偶然的事件。
但从较大范围来看,人生风险的发生是不可避免的。
人生风险的发生,或者使人丧失劳动能力,或者增加人的经济负担。
其结果是使发生风险的人及其家庭生活水平下降,严重时会使生活陷于困境。
人生主要有三大风险:
Ø意外风险
Ø健康风险
Ø养老风险
人们会怎么解决人生风险?
Ø社会保险
Ø个人积蓄
Ø亲友借贷
Ø社会捐赠
寿险化解人生风险
Ø寿险与意外风险
Ø寿险与健康风险
Ø寿险与养老风险
笔记
保险FLASH分享
我的感受:
典型理赔案例分析
国寿理赔案例精粹:
2005年6月黑龙江沙兰镇洪灾,赔付近百万元
2005年4月浙江温州8.22特大交通事故赔款近百万元
2005年4月新疆乌苏市中兴煤矿爆炸事故赔付逾百万元
2004年11月“11.21包头空难”,风险保额超过1000万元
2004年9月对四川、重庆洪涝灾害中受难者迅速理赔
2004年2月对北京密云彩虹桥踩踏事故第一时间赔付
2003年12月赔出重庆开县井喷事故“保险第一单”
2003年11月为“11.3”衡阳大火中殉职的消防官兵支付赔款
2003年8月“8.14”阳泉阳煤集团三矿瓦斯爆炸事故赔款
2003年5月“非典”期间累计支付保险金数百万元
2006年全省系统理赔情况:
截止2006年12月31日,我省系统共处理各类理赔赔案260302件。
其中寿险案件12852件,短险案件247450件。
2006年,我省系统全年案件处理(立案到结案)时间从2005年平均18.8天提高到12.4天(含疑难案件),平均提升了6.4天,理赔案件10日内结案率从2005年的65.91%提高到68.82%,提升了2.91个百分点,进一步树立了XX人寿在“齐鲁大地”诚信、高效服务的良好形象,客户认同度得到明显提升。
理赔的背后:
您的感受:
双成的实质:
一流人才的风范
21世纪什么最贵?
一流人才的风范:
为什么要注重礼仪?
仪容仪表原则
Ø仪容整洁
Ø着装规范
Ø装饰得体
西装的穿法
西装的穿着十分讲究,袖长以达到手腕为宜,而内着衬衫的袖口则应比西装袖长出1.5厘米左右,衬衫的领口亦应高出西装的领口1.5厘米左右,如此可有一种匀称感。
与西装配套的衬衫应挺拔无皱褶,尤其是领口。
衬衫的下摆必须塞在西裤里,袖口必须扣上,不可翻起。
西装翻领的“V”字区最重要,领带处在这个部位的中心,被称为西装的灵魂。
领带的色泽和系法都极有讲究。
单从色泽上来看,销售人员比较适用色泽柔和,雅致朴素,色调偏暗的领带。
双排扣西装一般要求把扣全部扣好;单排扣西装三粒扣子的只系中间一粒,两粒扣的只系上面的一粒,下面的扣子不系或是上下均不系。
按西方的礼仪,只系上面的扣子是正统,只系下面的扣子是流气,两粒扣子都系上是土气,全都不系则是潇洒。
在较正式的场合,一般要求把上面的扣子系上,坐下时应把扣子解开。
男性仪容仪表
女性仪容仪表
常用文明用语
Ø请
Ø对不起
Ø麻烦您……
Ø劳驾
Ø非常抱歉,我迟到了。
Ø谢谢您的指点,以后还请多多指教。
Ø不用客气,这是我应该做的。
Ø请问我能帮您做点儿什么吗?
Ø这是我份内的事,请别客气。
Ø小事情嘛,请别介意。
Ø很高兴能为您服务。
Ø请您放心,我一定照办。
Ø您的意思我懂了,请让我向主管请示一下,好吗?
Ø您辛苦了,坐下来谈好吗?
Ø您的意见很宝贵,我一定转报上级参考。
Ø这个办法很好,让我试试看好吗?
Ø我尽力为您争取,结果如何我会通知您的。
Ø真对不起,我还要查看有关规章才能答复您。
Ø我要向您多多学习,何必客气。
Ø您这样认真是对的,如果我是您也会这样的。
Ø您想得太周到了,我应该向您学习。
Ø您真有学问,实在令人佩服。
Ø非常感谢您能谅解我的苦衷。
Ø只要您满意,我愿意继续为您服务。
Ø承蒙多次惠顾,我们以为您服务为荣。
Ø服务不周,请多包涵。
握手礼仪
Ø握手要有先后顺序(女性、长辈、身份高的人先伸手。
如男女间握手,男方要等女方先伸手后才握手)
Ø握手要讲究卫生(擦去手汗或赃物)
Ø握手要掌握力度(力度适宜)
Ø握手要区别场合
Ø握手要充满热情(面带微笑,同时道好)
Ø握手的时间(2-3秒)
递接名片
Ø递名片
(1)双手持名片正方左右两端,文字正面面向客户;
(2)身体略向前倾;
(3)递名片时,应说些寒暄语,如“请多关照”、“请多指教”等。
Ø接受名片
(1)接受名片时,应双手接回,并道声“谢谢”;
(2)认真看一遍,或轻声读,遇难认字时,应及时询问;
(3)看完后应将名片放入上衣口袋或名片夹内,以示尊重。
电话礼仪
Ø接电话的几个基本原则
(1)电话铃响,在三声内接起;
(2)告知对方自己的姓名或单位。
“你好,XX人寿,请问有什么可以帮您吗?
(3)电话机旁准备好纸笔进行记录;
(4)确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项;
(5)接到拨错的电话要礼貌告知;
(6)通话结束后待对方挂断后再轻放电话。
Ø拨打电话应注意的重点:
(1)认真做好记录
(2)适用礼貌语言,自报单位、姓名、寻找接听人;
(3)讲电话是要简洁明了;
(4)注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语;
(5)电话中应避免使用对方不能理解的专业术语;
(6)注意讲话速度不宜过快;
(7)打电话要用礼貌的问答,让对方重新确认电话号码;
(8)通话结束后待对方挂断后再轻放电话。
震撼视听
给家人的一封信:
成功之路
嘉宾分享的观点记录:
成功者的特质:
我的未来不生梦
理想人生
希望人生
嘉宾分享的观点记录
我将采用的步骤
采取的步骤
班主任叮咛
在这两天半的时间里,我们了解了寿险行业是个充满机遇、富于挑战的行业,学习到XX人寿的悠久历史、现今优势及未来的发展策略,掌握了保险的基础知识,明白了保险对国民经济、社会发展、家庭及个人的重要意义,同时看到了XX人寿为人才提供的发展空间,相信各位已经明确了自己努力的方向,热爱这个充满快乐、能实现梦想的行业。
寿险营销是一项专业金融销售工作,需要取得监管机构的资格认证并通过严格的专业培训。
资格考试最基本的目的是获得从业资格,合法经营。
这就像其他行业都需要获得相关专业证书一样,如:
律师要考律师证;会计要考会计证;驾驶员考驾驶证。
公司将提供有力支援,接下来的考证辅导就是为了帮助大家顺利考证,取得从业资格。
代理人考证报名须知
Ø一寸彩照4张
Ø毕业证书复印件一份
Ø身份证复印件一份
Ø报名费
Ø填写报名登记表一份
笔记
考证辅导
(第二阶段)
课程摘要
课程1课程宣导
了解本阶段的学习目标,学习重点、课程特点,以及本阶段内容采取的学习方法。
课程2应试技巧
学习有关考试技巧,提高应试水平。
课程3试前叮咛
进行考前动员,舒解考生压力,提醒注意事项,确保应试时考生能够发挥正常水平。
我将采用的构想:
课程宣导
阶段学习目标
适应市场监管
掌握保险基础知识
提升专业水平
获得从业的资格
课程特点
Ø成人化的辅导方式
Ø通俗易懂的授课方式
Ø复习内容针对性强
Ø准备时间充足
Ø一流的讲师队伍
课程介绍
学习重点
Ø保险原理与实务
Ø《保险法》
Ø公司部分商品知识
学习方法说明
Ø认真听讲勤练习
Ø靠理解、重复来记忆
Ø掌握试题的规律
Ø复杂的概念简单化
Ø系统的概念连贯化
应试技巧
应试心理
Ø把模拟测验当作正式考试
Ø融入现场应试氛围
Ø保持良好的应试状态
Ø通过模拟检测自己
Ø相信自己一定能过关
答题卡的涂写
Ø准备2支削好的2B铅笔
Ø笔尖要扁平
Ø先用碳素笔填写姓名等栏目
Ø答题时涂满答题框
Ø涂写不要超出答题框外
Ø修改时要用橡皮擦干净
Ø保持答题卡整洁、不发生褶皱
答题技巧
Ø快速浏览试卷
Ø确认答题卡的序号排列
Ø按先易后难,先准确后模糊的答题顺序
Ø用排除法答题
Ø在考卷中找答案
Ø要答完所有的题
Ø注意时间掌控
Ø检查
笔记
试前叮咛
物品准备
考试需要携带哪些物品?
考试时应注意的问题
Ø遵守纪律
Ø配合监考老师工作
Ø答题态度认真
Ø答题卡的填写
Ø掌握好时间
Ø突发情况的处理
答题技巧
公司支援
笔记
- 配套讲稿:
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