实习报告排版范本.docx

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题目：

XX物业管理公司实习报告

目录应包含一级和二级标题目录

目录要标出相应页码一、公司简介4　　二、实习的主要工作5三、实习的收获7

（一）在交际能力方面8

（二）在知识和技能方面8

四、对实习单位的建议9　　

（一）强人力资源管理9

（二）推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动?

?

9（三）物业管理的重要基础工作——设备管理10五、对学院教学的建议10六、实习的体会11

页码，3号字体，全在右下角

目录单独一页1这个摘要没有写到要点请不要仿，此部分是对文章内容的总结，有xx年初，注册资金300

万元,国家二级资质的物业管理企业。

公司从95年初起步代管的三个住宅小区，发展到今天管理服务的15个项目。

公司具有一定规模和高度公信力、发展基础好、潜力大，将快速成长为国内知名度高的企业。

关键词：

珠港，物业，嘉乐花园，工作流程，物品放行的管理，

管线网络关键词全是名词，3-5个即可，如物业管理

中文摘要和关键词单独一页，英文的可以不要。

有更好

页码，3号字体，全在右下角

2实习报告标题用小二号宋体加珠港物业管理公司---嘉乐花园

地址和班级叶**

今年四月十二号开始，我在珠港物业嘉乐花园进行了物业管理实习工作。

一、公司简介正文四号宋体首行缩进2字，一级标题加粗广东珠港物业管理有限公司创建于1995年初，注册资金300万元，国家二级资质的物业管理企业。

公司从95年初起步代管的三个住宅小区，发展到今天管理服务的15个项目。

公司具有一定规模和高度公信力、发展基础好、潜力大，将快速成长为国内知名度高的企业。

虽然物业管理是个微利服务行业，但是市场竞争依然很激烈，公司每次投标事先都要认真地做市场调查，仔细地核算成本，制作的标书也是最认真的。

广东省委梅花村住宅小区、华侨新村等项目就是通过竞争获得物业管理服务权的。

讲效率，强化管理，首先就要苦练内功，奖罚分明，用优质细微服务赢得客户的信赖。

物业管理工作中，从业人员不仅要做到应知应会，更要强调主动服务。

优质是建立在主动服务的基础上。

对于员工的工资，按每次的考核取相应的工资。

在企业持续工作三年的年底给予年工资一定比例的奖励。

页码，3号字体，全在右下角

3嘉乐花园广信房地产公司于1991年开发兴建，座落于南海市黄岐城中心黄海路和鄱阳路的交汇处，是一综合性的住宅小区，1996荣获“全国物业管理示范住宅小区”称号，总建筑面积15万多平方米，其中住宅万多平方，小区绿化面积达18000平方米，共有住户1400多户。

二、实习的主要工作1、每日例行巡查的事项：

段与段之间不能有空行检查嘉乐花园的楼宇以及公共消防设备正常运作情况，查看是否存在火灾、盗窃以及暴烈隐患。

如有发现应及时统治维修人员负责维修；检查嘉乐花园的环境卫生是否符合标准，如公共场所是否有垃圾未及时清理，公共场所是否有凉晒衣物，车辆有否乱停放，以及花草树木有否损坏等；

检查公共设施是否正常运作，如公共照明及通讯设备有无损坏，室内外的水管有无渗漏，一有发现应立即找维修人员维修；

查看是否有违章行为，如不按管理分公司统一规定位置安装空调机及其滴水管，乱搭防盗网、乱改建、违章装修及在公共墙乱画、乱张贴等，将按照入住公约及小区管理规定执行处罚；

发现小区范围内有可疑人员，有权检查身份。

2、遵守国家法律、法令和公司各项规章制度，维护集体荣誉。

3、熟悉嘉乐花园楼房结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况，监督住户装修改造，督促住户或装修队清理装修垃圾。

4、负责小区管理费及各项费用收缴、催交，并进行成本核算。

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4上边距3CM左边距，装订左边右边距2cm5、及时、热情、周到地为住户提供一流服务，树立公司良好形象。

6、热情接待住户及来访客人，及时处理住户的建议或投诉。

7、配合管理分公司领导做好各项管理工作，积极而主动地出主意、想办法，提高管理分公司的整体管理水平。

8、完成领导交代的其他工作任务。

9、二次装修的管理：

按照住宅装修管理有关规定要求，建立和完善装修管理规定制度。

装修前，依法审核业主的装修方案，告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查一次装修施工现场，发现有影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损坏公共利益现象的，及时劝阻。

10、物品放行条管理：

搬离小区物品必须开具物品放行条：

需财务查清管理费是否已交；查看是否是出租的房屋，租用人需经业主同意才可开具放行条。

11、日常工作安排：

求助方面流程，接到求助受理工作，详细记录业主/住户栋号、房号、详细听取求助的事项，业主提出的问题耐心解答，需进一步了解情况的明确时间内答复业主。

投诉方面的流程：

接到投诉时，首先要假定我们工作存在的不足；出现投诉，一定要及时跟进并到达现场；面对重大投诉时，一定要记录好并向上级汇报；在满足业主要求时，应遵循公司的经营原则；根据投诉/求助本上的记录，分工派单；各部门完成再记录本上写上维修结果，未能安排维修的要及时恢复并说明原因；

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下边距3CM5

关于渗漏水方面的跟踪处理；再与住户协商如何解决维修事项。

实习工作主流程：

工作流程：

上午8：

00至9：

00为巡查小区路面公共区域9：

00至12：

00为巡楼时间，下午2：

00至2：

30为巡查小区路面公共区域，2：

30至5：

30为巡楼时间及处理其他事项。

日常的巡查工作内容包括：

巡查各梯的梯灯、防盗门铃系统、楼道、通道以及其他共用部位门窗玻璃等，做好记录，并及时安排有关人员进行维护；检查住宅是否有违章行为；住宅区是否有不安全隐患住宅区环境与卫生是否符合标准消防设施检查；。

三、实习的收获

在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。

在实习中，我在管理处管理员的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质

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6与规律。

简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。

通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。

实习中，我采用了看、问等方式，对嘉乐花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。

同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

（一）在交际能力方面

在实习期间，我初步懂得了人与人之间沟通的重要性，学会了遇到事情如何处理。

在与管理人员的广泛接触、了解、交流中让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。

这使我明白：

团结就是力量，不要以为自己学历比人家高，就可以轻视别人，他们的经验比我多许多，这是我需要学习他们的地方。

在实习过程中，我认真的细细琢磨和体会他们的为人处事，初步培养了自己的适应能力、组织能力、沟通交际能力。

（二）在知识和技能方面

实习期间，我与企业几名具有丰富管理经验的管理人员一起工作，他们是一个典型的学习型群体。

我利用这次难得的机会，努力工作，严格要求自己，利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些基本的技能，从而进一步巩固自己所学到的知识，为以后参加工作打下基础。

通过这段时间的学习实践和主管的指导，使我更丰富全面的理解了管理员所必需掌握的管理技巧以及人际关系处理技巧，巩固并检验了自己在岗前所学习的专业知识，使我们真正对岗前所学的知识融会贯通。

实习期间，我了解页码，3号字体，全在右下角

7并参与了和管理过程，获得了实际的工作经验，通过理论与实践地联系，使所学的专业知识应用到工作中，取得了良好的效果。

我的工作得到了主管和同事的充分肯定。

四、对实习单位的建议

实习期间我不但丰富了管理经验，而且我还发现了我所在公司的一些问题。

加强人力资源管理

严把员工招聘关。

物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。

如：

三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节圣诞老人派发圣诞礼物,通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备页码，3号字体，全在右下角

8都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。

如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。

等等。

五、对学院教学的建议

快速发展的社会经济不仅要求学生具有扎实的专业基础理论知识，还希望学生具有较强的实践能力。

专业教学要求学生走出课堂、深入社会开展广泛的学生学术和实践活动，一方面旨在培养和锻炼学生的学术潜力；另一方面，学生得以把课堂上学到的知识付诸实践，加以深化和提高，并在这个过程中发挥所长、学以致用。

特别是象我们物业管理这类应用性较强的专业，教学实习是专业教学的要求，也是专业知识的补充，应该引起重视，着力加强。

在短暂的实习过程中，我深深地感觉到理论和实践的差别很大，和书本上所学的有很大不同，深刻体会到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。

刚开始的一段时间里，我对许多工作感到无从下手，就没有主动去做，对于好多事情总是等待，后来我觉得没有去做，对我来说是一个很大的损失，因为错过了一项工作就少了一个学习锻炼的机会。

应该事无大小，只要能帮上忙的都要尽量去做，不应该因为没有工作经验就不去做。

这也许是我一个人的感觉。

不过有一点是明确的，就是我们的教育和实践的确是有一段距离的。

所以，我觉得我们的教育应该与实践结合起来，课堂的教育通过实践将理论深化.为增加学生的实践机会，拓宽学生的锻炼渠道.

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9首先，必须加强建设校外实践基地;其次，邀请用人单位参与学校的培养计划的研究制定和教学过程跟踪，对学生进行早期的人力资源开发,注重学生专业兴趣的培养，强化专业精神，提高综合素质，为学生今后的就业打下扎实的基础；再次，利用学院的教育资源，对学生进行各项技能培训，作为合作教育的一个新的增长点，通过技能培训、实地考察、等级测试，让学生提前进入就业准备阶段，使自己更具有竞争能力；最后让部分学生参与教师的科研工作，使学生在对专业知识深层次的理解和应用的基础上，在实践参与中获得真知，激发潜在的思考力和创造力,这也是让学生学以致用的有效途径之一。

六、实习的体会

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。

因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

二○○七年四月十三日

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题目：

XX物业管理公司实习报告

目录应包含一级和二级标题目录

目录要标出相应页码一、公司简介4　　二、实习的主要工作5三、实习的收获7

（一）在交际能力方面8

（二）在知识和技能方面8

四、对实习单位的建议9　　

（一）强人力资源管理9

（二）推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动?

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9（三）物业管理的重要基础工作——设备管理10五、对学院教学的建议10六、实习的体会11

页码，3号字体，全在右下角

目录单独一页1这个摘要没有写到要点请不要仿，此部分是对文章内容的总结，有xx年初，注册资金300

万元,国家二级资质的物业管理企业。

公司从95年初起步代管的三个住宅小区，发展到今天管理服务的15个项目。

公司具有一定规模和高度公信力、发展基础好、潜力大，将快速成长为国内知名度高的企业。

关键词：

珠港，物业，嘉乐花园，工作流程，物品放行的管理，

管线网络关键词全是名词，3-5个即可，如物业管理

中文摘要和关键词单独一页，英文的可以不要。

有更好

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2实习报告标题用小二号宋体加珠港物业管理公司---嘉乐花园

地址和班级叶**

今年四月十二号开始，我在珠港物业嘉乐花园进行了物业管理实习工作。

一、公司简介正文四号宋体首行缩进2字，一级标题加粗广东珠港物业管理有限公司创建于1995年初，注册资金300万元，国家二级资质的物业管理企业。

公司从95年初起步代管的三个住宅小区，发展到今天管理服务的15个项目。

公司具有一定规模和高度公信力、发展基础好、潜力大，将快速成长为国内知名度高的企业。

虽然物业管理是个微利服务行业，但是市场竞争依然很激烈，公司每次投标事先都要认真地做市场调查，仔细地核算成本，制作的标书也是最认真的。

广东省委梅花村住宅小区、华侨新村等项目就是通过竞争获得物业管理服务权的。

讲效率，强化管理，首先就要苦练内功，奖罚分明，用优质细微服务赢得客户的信赖。

物业管理工作中，从业人员不仅要做到应知应会，更要强调主动服务。

优质是建立在主动服务的基础上。

对于员工的工资，按每次的考核取相应的工资。

在企业持续工作三年的年底给予年工资一定比例的奖励。

页码，3号字体，全在右下角

3嘉乐花园广信房地产公司于1991年开发兴建，座落于南海市黄岐城中心黄海路和鄱阳路的交汇处，是一综合性的住宅小区，1996荣获“全国物业管理示范住宅小区”称号，总建筑面积15万多平方米，其中住宅万多平方，小区绿化面积达18000平方米，共有住户1400多户。

二、实习的主要工作1、每日例行巡查的事项：

段与段之间不能有空行检查嘉乐花园的楼宇以及公共消防设备正常运作情况，查看是否存在火灾、盗窃以及暴烈隐患。

如有发现应及时统治维修人员负责维修；检查嘉乐花园的环境卫生是否符合标准，如公共场所是否有垃圾未及时清理，公共场所是否有凉晒衣物，车辆有否乱停放，以及花草树木有否损坏等；

检查公共设施是否正常运作，如公共照明及通讯设备有无损坏，室内外的水管有无渗漏，一有发现应立即找维修人员维修；

查看是否有违章行为，如不按管理分公司统一规定位置安装空调机及其滴水管，乱搭防盗网、乱改建、违章装修及在公共墙乱画、乱张贴等，将按照入住公约及小区管理规定执行处罚；

发现小区范围内有可疑人员，有权检查身份。

2、遵守国家法律、法令和公司各项规章制度，维护集体荣誉。

3、熟悉嘉乐花园楼房结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况，监督住户装修改造，督促住户或装修队清理装修垃圾。

4、负责小区管理费及各项费用收缴、催交，并进行成本核算。

页码，3号字体，全在右下角

4上边距3CM左边距，装订左边右边距2cm5、及时、热情、周到地为住户提供一流服务，树立公司良好形象。

6、热情接待住户及来访客人，及时处理住户的建议或投诉。

7、配合管理分公司领导做好各项管理工作，积极而主动地出主意、想办法，提高管理分公司的整体管理水平。

8、完成领导交代的其他工作任务。

9、二次装修的管理：

按照住宅装修管理有关规定要求，建立和完善装修管理规定制度。

装修前，依法审核业主的装修方案，告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查一次装修施工现场，发现有影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损坏公共利益现象的，及时劝阻。

10、物品放行条管理：

搬离小区物品必须开具物品放行条：

需财务查清管理费是否已交；查看是否是出租的房屋，租用人需经业主同意才可开具放行条。

11、日常工作安排：

求助方面流程，接到求助受理工作，详细记录业主/住户栋号、房号、详细听取求助的事项，业主提出的问题耐心解答，需进一步了解情况的明确时间内答复业主。

投诉方面的流程：

接到投诉时，首先要假定我们工作存在的不足；出现投诉，一定要及时跟进并到达现场；面对重大投诉时，一定要记录好并向上级汇报；在满足业主要求时，应遵循公司的经营原则；根据投诉/求助本上的记录，分工派单；各部门完成再记录本上写上维修结果，未能安排维修的要及时恢复并说明原因；

页码，3号字体，全在右下角

下边距3CM5