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电话营销秘籍
电话营销秘籍
前言
电话,作为一种成熟的信息工具,即便是E-mail这种流行的网上方式,也无法取代它的优势。
所谓电话业务,简单说,就是利用电话开拓业务。
在现代商务中,电话业务已成为一个专门的领域,我们在各类招聘启事中常常看到“电话业务员”,“电话销售代表”即是这类业务人员的专业指称。
虽然,电话通常作为商务接触的开端,并始终相伴,直到交易的结束。
但我们这里决不是泛泛地讨论一些如何在商务中接打电话的问题。
作为一种成熟的,越来越被公司管理者采纳的行销方式,在长期的业务实践中,电话业务已形成它专业较强的技术性。
因此,所谓电话业务技巧,就是讨论这样一些策略和方法,即如何在电话里绕障碍,寻找拍板人,如何盯单,通过电话与拍板人交锋,直到最终赢得定单。
电话业务涉及的行业面很大,从产品到服务,从零售到批发,从大宗产品的推销到招揽规模性的商业服务,可谓无所不包。
但作为电话业务员,他们必须从本地乃至全国收集资料,联系客户,拓展业务,这时,“电话技巧”就不再是什么常识问题了,而是他们商战中必须精通的兵法。
相信许多人接触过这类打到你办公室的业务电话。
但是,无论是听销售人员向你推销保险,家具甚至锅炉设备,还是向你拉广告,兜售俱乐部的会员卡以及招揽赢利性展会,洽谈会,研讨会,情况似乎都是一样的,常常让你在听了十几秒后就想挂断。
因为电话的那一头好像不具备职业销售人员应具备的水准。
当电话成为业务工作不可离开的商务工具时,电话商务技巧也就成为业务人员必须精熟的技能。
在笔者近二十年的销售生涯中,认识到一个事实,推销要比一些谈判大师和作家企图证明的要简单得多。
当然,我是凭着无数次的销售实践才敢这样说。
我曾经先是作为业务员,几年后即被聘请做讲师,把我的业绩当教材培训别人。
在这段时间里很多关于销售的不同观点呈现在我面前。
销售部门首先把失败归于推销员缺乏献身精神或是培训资料的质量,失败的推销员则把失败归于坏运气。
但我的研究显示,推销是一份先难后易的工作,它主要涉及两件事,一是事前的准备练习,另一个就是事后的资料整理,任何有关推销技巧的讨论都不比这两个问题更复杂。
最明显也是最能说明问题的一个事实是,对同样的客户,不同的业务人员可以有迥然不同的业绩。
考察他们最在的差别,不过是在沟通技巧上的差异。
其中,失败者不能避免的就是样板化和程式化的语态,以及业务上的不成熟心态。
本书所着重论述的“业务电话”,即包涵着这些销售业务的精髓。
然而,打一个高效的业务电话并非易事。
通常的惰况是,想吸收一个潜在客户,电话里却很难奠定一个良好的开端,甚至不能达成一个见面的约定,更别说建立稳固的合作关系。
本书揭示的一些技巧,有笔者多年在一线总结的心得,也有从其他资深业务员身上学到的相关经验。
这里想要说明的是,电话业务,既是一种心理战,又是一种语言战;既是一项本职业务的检测,又是一种业务能力的发挥。
因此,要打一个成功的业务电话,必须掌握三项最基本的技巧,即:
(1)绕障碍,
(2)与拍板人谈判,(3)提炼语言精华。
但考察现在的从业人员,在这三个基本点上,都或有缺失。
一些从业者,尽管有着高学历和一定的工作经验,却因为不能灵活利用这一营销资源所带来的广阔机遇,以致操作起来竟也是阻力重重。
如何驾驭电话这一强有力的营销工具,使其发挥到最在效用,是现代商务人员必须通熟的技能。
今天,电话业务已成为一个高度专业化的领域,它需要掌握许多技巧。
然而,令人遗憾的是,考察市场上有关电话行销业务技巧的专业性书籍,却很难找到。
本书揭示的一些策略和方法,注重简单和实用,读者可以很轻松地掌握并在工作中加以运用。
希望这本书能给您带来成功!
目录
第一章绕障碍
1.在“0”风险的环境中学习谈话技巧
2.什么是障碍
3.绕障碍的步骤
4.绕过障碍的3个切入点
5.电话接通,要以礼貌获得对方接纳
6.把程式化语句整理成令人感兴趣的话
7.跟非专业接线人打招呼的技巧
8.如何使接线人感觉你是一流人物
9.如何暗示出积极姿态的导入语
10.业务电话与福气
11.克服语言中的停顿不当
12.将繁复的内客陈述得令接线人喜欢
13.利用电话环境,即可稳定心理优势
14.利用暧昧资讯,防止泄漏业务底牌
15.摆脱刨根问底,如何不着痕迹
16.应付纠缠不清的局面,可使用“三点论”
17.与跟班联盟
18.如何杜绝打追加电话
19.确定接线人的身份,避免磨擦
20.令接线人道出真情的技巧
21.建立认同感
22.缩短与接线人的心理距离
23.利用特征事件得到拍扳人的全名
24.总机说:
“不……”怎么办
25.即使刻意关怀,也会使接线人产生好感
26.利用既成事实,解除第二障碍人的戒心
27.老业务员轻松自如的秘诀
28.深入接触,占有客户公司资料
29.电话缘由不是电话目的
30.制作滴水不漏的脚本
31.如何煸情,令接线人与你互动
32.怎样建立绕障碍顾客卡
33.提供便利的回答方式,引导接线人说“行”
34.远离专业词汇,改善第一印象
35.如何提问,以使接线人自动靠近
36.迅速争取接线人信任的技巧
37.什么样的人不会被拒绝
38.让同样的话产生不同的效果
39.用声波塑造形象的技巧
40.让一句顶一万句的秘诀
41.最完美的电话“握手”
42.适时沉默,以凭借气势突破
43.以特色语言,消除接线人的抵触
44.调适姿态,让接线人获得美好感受
45.妙用省略,可成倍提高效率
46.怎样误导接线人,以封杀过多提问
47.对粗暴的拒绝施行反控的技巧
48.小目标的积累才有大目标的成功
第二章与拍板人定约
1.初次交锋先说什么,后说什么
2.不让对方以“现在很忙”推脱
3.先接近后陈述的技巧
4.漏了一句
5.套近乎的技巧
6.如何使用恐吓攻势
7.和你想像的不一样
8.针对需求进攻
9.尊重不仅仅是“您好”
10.他不仅是你报酬单下的名字
11.什么时候抖包袱最好
12.克服毫无创意的陈述词
13.聪为明之先
14.明确约定,更好地控制时局
15.务必要让约定明了
16.要避免惯性编造
17.加强自我激励的技巧
18.集中精力打攻坚战的技巧
19.怎样在钩中遣词造句
20.从尝试到发展
21.该放手时暂放手
22.怎样做到胸有成竹
23.教你一招:
敢于说“不”
24.在谈判中怎样使用行话
25.怎样使开头更有吸引力
第三章盯单
1.如何克服成交恐惧心理
2.如何摆脱细节纠缠
3.沉默中的30秒
4.在无人赞许的时候
5.争取最后的机会
6.专业知识的重要性
7.使游说尽于完美
8.寻找顾客需求,乘虚而入
9.施展个性语言魅力
10.5个要点
11.5个W造好“星”
12.在电话里介绍产品的技巧
13.在工作中还要建立友谊
14.独创性的USP
15.打电话前要准备哪些资料
16.话题——致命的钩
17.要为自己保留几分
18.如何在电话中把问题谈透
19.业务电话中应注意的事项
20.这个电话我要争取到什么
21.克服模拟操作,避免人为障碍
22.聆听是一种很有效的技巧
23.电话业务员要有一只耳朵长在手上
24.用小的认同促成交易的技巧
25.危机感是这样引发的
26.适当暴露缺陷更能增加信任
27.用选择成交法促使成交
28.用误听试控法促使成交
29.用缩小范围选择法促使成交
30.如何引导拍板人说“是”
31.大送惊喜的机会成交法
32.相对价格论的使用技巧
33.博取同情的双向托底技巧
34.绝不放弃
第四章与不同电话性格的拍板人谈判
1.犹豫不决型
2.恋眷不舍型
3.爽快同意型
4.悲观失望型
5.自高自大型
6.蓄意敌对型
第五章网络时代的电话业务
1.情商,哪条线更长
2.电子在线的优势
3.双线互补,联袂出击
4.电子邮件面临的诸多问题
5.如何撰写才能配合电话业务
6.发电子邮件不是做游戏
第六章电话业务的收尾
1.在电话中获得订单后
2.拿到订单后该干什么
3.发展同顾客的友谊
4.是拒绝还是暴单
5.调整暴单后的心态
6.暴单电话的后续工作
第七章接触问卷
1.快速学习成功原则
2.第一天:
绕障碍练习一
3.第二天:
绕障碍练习二
4.第三天:
绕障碍练习三
5.第四天:
与拍扳人定约练习
6.第五天:
认同游说的练习
7.第六天:
时间效用的练习
8.第七天:
资料整理练习
第一章绕障碍
1.在“0”风险的环境中学习谈话技巧
当你通过电话线,绕过重重障碍,就可来到一家家公司的拍板人面前。
拍板人大都是各行各业的精英人物,这时候的你呢,则是“特权人物”。
电话业务(或称电话行销)赋予你权利,可以每天和这类业内人士,成功人物,行业的姣姣者交流谈判。
试想,每天和这样的人群接触,其一言一行如同言传身教,这之中,电话业务将你的能力有怎样的飞跃?
你的口才,判断力,情商将会有怎样的提高?
也许,在你干这一行之前,还是个任性无知的小女孩,但做了电话业务之后,突然有一天,你发现自己变了,变得敢说话了,会说话了,能说话,或许还有些城府,精明和“老谋深算”!
这就是电话业务的魅力,它让初入世的年青人,在电话线围成的圈内,“0”风险地学习谈话的技巧,洽谈的策略和为人处世之道。
放下电话,成功了,你可获得业绩:
失败了,你也得到教训,可机会还在同样的地方等你。
一个人的成功,不过是自我推销的成功。
从电话业务做起吧!
2.什么是障碍
电话业务,目的是寻找拍板人与之定约。
多数情况下,我们不可能拿起电话就找到拍板人,我们也没有拍板人的详细资料,我们只能通过对方单位的职员,秘书,办公室主任等接线人的重重关卡,才会走到拍板人面前与之交锋。
为什么说是重重关卡?
有些人以为简单地要求接线人将电话转过去,就可以来到要找的拍板人面前。
实际并不是这样。
一些公司和单位,在经历了各色推销电话的狂轰乱炸后,已经出现习惯性反感和过敏的条件反射。
他们一听出是推销电话,就会本能地产生拒绝态度,或推托,或敷衍,或立即挂断。
这实在是电讯业高速发展给电话行销带来的挑战。
一些单位,则采取专门措施,训练专职接线员,对电话作过滤工作。
让接线员对各类电话进行判断,推掉与本企业无关或是擦皮的业务电话,只把那些有价值的资讯记录下来,归类呈报或转接主管。
那些被推销电话折磨得不堪忍受的公司拍板人,则指示接线员不要把这类电话转到他们那里,并教她们怎样应付。
把电话转到一个特殊的号码,业务员一打进去,立即听到这样的声音:
“对不起,想找张经理联系,请您先发电子邮件或者写信,我们的网址是。
。
。
。
。
。
”
“我们不在电话里定约,每周周一10点半之前,所有的主管都在,我们在这个时间欢迎您来公司面谈。
。
。
。
。
。
”
一批缺乏经验或不称职的业务员,在这种形势下,一拿起电话,就注定将面对满是障碍的开始。
其结果往往是为了我到拍板人,却连门也摸不着。
3.绕障碍的步骤
这里有个一般性的例子(电话接通):
“喂,您好。
”
“你好。
”
“请问是宏达公司吗?
”
“对,你哪里?
”
“你好,我是兴隆公司。
”
“有什么事?
我公司正在进行一项产品的促销活动,不知贵公司有没有兴趣?
”
“哦,这件事不归我管,你找供应部吧。
”
“好的,好的,请告诉我供应部的电话好吗?
”
“7788090”
“好的,我记一下,7788090。
您帮我核对一下,7788090。
”
“对。
”
“噢,还有,请问供应部的经理贵姓?
”
“姓张。
”
“姓张,我记一下,他的全名是。
。
。
。
。
。
”
“你就找张经理就行了。
”
“好的好的,谢谢,再见。
”
从上例中我们可以看出,一个业务电话的开始是由以下5个要件所组成。
1)打招呼。
2)核对对方单位。
(如确认无误,可忽略)
3)自我介绍。
4)说明缘由。
5)初步探听主管部门及负责人。
成功就是既定目标的实现。
对一个业务电话来说,成功与否,取决于你打电话前所定的目标。
我们可以把上面每一步骤,都作为成功的一个小目标。
然后养成把一个个“小目标的突破”积累到“大目标‘渠’成”的习惯。
资深业务人员说,在寻找潜在顾客的时候,每一个电话,并非都由老总来接,只要能在电话中找到有利于和拍板人沟通的信息,比如拍板人的姓名,网址,直拨电话,传真,该公司的业务情况等等。
这时,我们就可以说打了一个成功的绕障碍电话。
最终目标的实现,在于怎样从小目标做起。
在绕障碍的环节里,我们要把每一句话说好。
4.绕过障碍的3个切入点
准确地说,把5个要件个个击破,你就打了一个成功的绕障电话。
这里,我们介绍给在家一个新概念,就是专业上将5个要件分为“星,链,钩”的3分法,就是所谓的“3句话绕障碍。
”
这个方法,把电话业务中的5个要件归结为3个切入点。
把打招呼,核对对方,自我介绍,作为第一切入点;把“电话缘由”称作第二切入点;把“初步探听主管及负责人”称作第三切入点。
这3个切入点,在专业上分别被作星,链,钩。
以下我们将对星,链,钩3个切入点分别进行分析,讲解业务人员常见的一些通病。
从而研究怎样把这3名话说好,绕过障碍。
5.电话接通,要以礼貌获得对方接纳
一个新业务员在收集了一家公司的资料后,准备与该公司的主管进行一次电话交谈。
如果有可能的话,他将说服该公司成为自已公司的客户;如果电话中无法说明白,他准备与其主管约个时间,然后亲自拜访。
电话拨通,有人接电话:
“喂?
”
“喂,我是天乐电脑商贸有限公司的,我公司有一种微电脑数位控制的全稳压不停电220伏交流电源系统,是专为网站系统和精密电子仪器用户设计的。
请问你们是‘凯迪物业’吗?
我找一下你们总经理。
”
“打错了。
”
“错了!
?
”
“嘟—嘟—嘟—”(接线人已经挂断电话。
)
评析:
这是令人困惑的结果。
原因何在呢?
这就是我们要说的问题——打招呼。
在电话业务里,当你进入到前三个要件,也就是“星”的时候,你的言谈已注定了这次谈话的基调。
是近是远?
是积极是消极?
是沉稳是轻浮?
是吸引还是排斥等等,“星”的把握,是你留给接线人的第一印象。
我们都知道,电话业务最大的特点是人在电话线的两端,看不到彼此的面貌举止,所以你的声音和语气将决定接续线人对你的印象。
如果想让别人听下去,就要给接线人一个良好的印象,进而为自已塑造一个良好的电话性格。
这样,第一切入点是关键。
可以说,这一句说好了就是成功的一半。
而许多业务员障碍没绕过,原因就是没有处理好“星”而败下阵来的。
在绕障碍阶段,业务员要给接线人充分的尊重。
而尊重的语气,首先表现在礼貌的寒喧,言语的适当停顿和聆听接线人的反应上。
在上面这个例子中,业务人员话一出口就是冗长不停的句式,没有招呼,语序唐突,术语多多,不顾接线人反应,令人不得要领。
这样不仅导致接线人对你的第一印象欠佳,还会给人一种骚扰电话的感觉。
是不是可以这样说:
“您好,我是天乐电脑(这种简称的自我介绍,听上去要亲切得多),有个样品介绍单,我们给总经理发个E-mail,您知道总经理的电话吧,我记一下。
”(这个介绍单的真假无关紧要,关键是,这是一个很好的试探,给双方都留有谈话的余地,礼貌地回避了那些引人反感的罗嗦话。
)
因为清楚明了,顺情合理,你就很容易得到接线人的认可。
6.把程式化语句整理成令人感兴趣的话
“喂?
”
“喂,您好,我是‘红猪’网站的。
请问我可以找贵公司负责产品广告的人谈谈吗?
”
“你要哪?
”
“我要晨兴数码公司。
”
“找谁?
”
“我找你们业务主管。
”
“不在”
“请问。
。
。
。
。
。
”
“嘟—嘟—嘟—”(接线人已经挂断电话。
)
“我可以找贵公司负责新产品广告的人谈谈吗?
”可不可以用这样的问句打招呼?
不可以。
通常来看,这种打电话的开场也很普遍。
但在业务电话里,却是陈旧老套的,而且还使用了专业上特别忌讳的——暗含否定意味的提问方式。
让人一听就是贸然打来的推销电话。
这些程式化的,缺乏专业水准的语言方式,是业务人员难以克服的通病。
客户公司经常接到这种电话,他们用习惯来判断,让人一听就认为是令人反感的推销电话,接线人就会不问青红皂白,一概挂断。
可不可以这样说:
“您好,我是红猪网站,我们有一个买50送100的广告,(如果是总机,你所说的这个广告可以是大家熟知的,即使不是你公司做的也没关系,总机也不会把这套说辞向负责人汇报。
同理,如果不是总机,你所说的这个广告最好是大家不了解的。
因为接线人有可能向拍板人说明这些话。
)各单位领导都想了解一下这个行动的细节。
您知道总经理的电话吧,我记一下。
”
用好奇心钩起接线人对你的兴趣。
7.跟非专业接线人打招呼的技巧
“喂?
”
“我想找一下你们总经理!
”
“总经理刚走,什么事?
”
“我是天乐电脑商贸公司,我们公司有一批最新设计的UPS。
。
。
。
。
。
”
“什么?
”
“就是后备式不间断电源,从K500到K1000都有,想跟你们主管接洽一下。
”
“我们这不要电源,你往五交化打。
”
“我说的是UPS,电脑专用的。
”
“什么UPS。
。
。
。
。
。
”
“请你叫一下你们电脑部的人,我跟他们谈。
”
“那你给他们打电话呗。
”
“嘟—嘟—嘟—”(接线人已经挂断电话。
)
在跟非内行人交谈的时候,往往会让人感觉说不清道不明,浪费时间,恨不得接线人赶紧退出,以便找个内人来谈。
如果电话是短途或许还会耐住性子,但如果是长途恐怕一些为公司着想业务员就要着急上火了。
不过我们只需自省一下,就会找到自已的毛病,那就是招呼打得不好。
不能因为你是内行,接线人是外行,而给接线人产生被忽略自已的感觉。
这种感觉一经产生,修养不高的人会马上表现出来还以颜色。
是不是可以这样说:
“您好,我是天乐电脑原,我们有一些为电脑设计的配套设备,想找公司电脑部的人接洽一下,您知道电脑部的电话吧?
我记一下。
”
这里使用的是种倒装手法,即把表述的内容浓缩成一句话,如果非专业的接线人对其中具体问题或细节感兴趣,那么让他提,而不是业务员口无遮拦地忙着解释。
另外要注意,业务员应该先设法找到电脑部的负责人,然后再从专业人员口中,寻找与拍板人联系的方法。
8.如何使接线人感觉你是一流人物
“总经理在吗”
“哪里?
”
“《国有企业报》广告部,你给我找一下你们经理。
。
。
。
。
。
”
“嘟—嘟—嘟—”(接线人已经挂断电话。
)
有一些业务同仁,常常犯的一个毛病是,初次接触就用很不礼貌,凌驾于他人之上的语气进行接洽。
以为这样就会让对方以为自已是有来头的大人物而产生压迫感,为已所用。
结果却适得其反,回过头来,还要花费更多的精力和时间运动去打同一个电话。
在电话线里要给人一流人物的印象就要学会争取语气上的主动权。
你可以在接通电话后,马上用和缓的口吻问一下对方的姓氏:
“您好,请问,贵姓啊?
”这样就在错觉上扭转了立场上的上下级关系。
因为,当你要求对方报出姓氏时,本来是代表着权威的接线人立即就被拉到了一般水准。
他甚至会党觉得不可以人认真对待这个电话,否则,还会有一些责任上的追究。
如此给对方罩上一个心理阴影,在对方想尽快解除心理上的压力时,就把相关的信息泄漏了出来。
谨防用粗鲁的语气,那样会激怒对方。
因为一流人物和无礼的自大狂有本质上的不同。
以上这个电话可这样处理:
“您好,请问,贵姓啊?
”
“什么事?
”
“我是国企报的,有一些情况想找老总了解一下,给我一个老总的电话好吗?
我记一下,谢谢您。
”
成功的绕障碍电话,要使用平等中性的语气交谈。
9.如何暗示出积极姿态的导入语
“喂?
”
“你好,兴利公司吗?
”
“是。
“
“我是日升广告,姓王,嗯,有件广告的事跟您说一下,看是不是由您管。
”
“嘟—嘟—嘟—”(接线人已经挂断电话。
)
在这个电话里,从语言上我们似乎也找不出什么特殊的毛病,但这却是一个失败的电话,这是由于业务员的语气萎靡不振所至。
电话业务本身是一个高度浓缩的谈判,需要投入全部的精力与接线人应答。
当你在打电话的时候,如果你一边打一边吃东西,或者插入同事的闲谈,或者为不相干的某事嘻笑,以及不能很快地从上次失败的业务电话的阴影里摆脱出来,那么一开口,你就把消极的,不认真的态度通过电话线传给了接线人。
于是成为令人反感的电话,使交谈失败。
在成功的销售队伍中,强调活力而不是结果,这可能是不被注意的一个小技巧。
打电话似乎是相当小的一件事,可在成功的业务员眼里,它是必须专心致志的事业。
斗志昂扬暗示的是业务员的自信,自信的人更宜被接线人接纳。
要满面春风才可呼朋唤友,死气沉沉怎能引人注意。
用爽朗活跃的口气,建立良好的第一印象。
10.业务电话与福气
某信息公司总经理杨先生,是靠推销“京城房地产信息地图”立足于京城信息业的,他的公司是一家以房地产动态地图推向市场。
公司所推销的地图上,明确标有北京地区已经建设、正在建设和将要建设的房地产位置、名称及相关的政策、人事信息。
总经理杨先生要求,推销人员的月份业绩必须超过12000元,否则将给予辞退。
300元一本地图册每月要销售40本也不是件容易的事。
但是经过杨总培训过的业务人员很少有完不成任务的,完成率超过84%。
而公司的推销业务正是从电话开始的。
杨总在公司业务员的培训典礼上,对新职员说过这样一席话:
“在推销这一行,有两种人是比较容易成功的,一种是单纯的人。
这种人女孩子的比较多,她们总给人一种初入社会的小女孩感觉。
正像一个朋友说的,她们进入其中如入无人之境,一脸的天真、纯朴、无辜、柔弱,出现在每个有欲望的顾客面前,让人误以为她是需要他们的保护的。
而她一旦得到,便绝尘而去,还是一脸的无辜。
我给你们举个例子,孩子就是这种成功推销员的写照。
我观察过我儿子,他一系列充满情绪化、胁迫父母为他们购买零食和玩具的技巧就是如此,有时他们甚至不用恳求,一个眼神就解决了问题。
他们推销了自已的意愿,是因为他们天真无邪。
另一类比较成功的人正相反,就是那种有人生阅历的人。
他们有见识,他们对比过,知道什么是机会,能洞察人的想法而且不着痕迹。
往往在无声无息中,你突然见他已经做到了。
但是我想在座的,包括我在内,既不再是孩子,也不单纯,人生的阅历更是有限,如果我们还缺少很高的智慧和很高的学历的话,想成功,又该怎么办?
我说只要一样东西:
福气。
福气从何而来呢?
我讲三个心态,这三个心态会给我们的事业带来超出你想像的福气。
可是大家学到了这些福气之后,千万不要跳槽,说我知道怎么才能有福气了,我不在你这干电话业务了,我要到更好的单位去享福了。
那不行,因为我讲的第一点能给你带来福气的心态,就是融入的心。
也就是说,只有共同努力,互相帮助,大家才会一起发展。
你踩我我踩你,必然每况愈下。
比如你在打电话的时候总是想:
没关系,你不买我的产品自然有人买。
那你就一张图也卖不出去。
为什么?
因为你没有一颗融入的心。
你为什么不这么想,一定要让他买呀,有了这张图,我的顾客就会增加好多效益。
他不买真是损失太大了,因为商场如战场,别人知道的情报我的顾客不知道,损失有多大呀?
我一定要劝他买,一定不达目的死不罢休,他要不买,我就找他们主管领导,主管领导不管还有他老婆,不行还有丈母娘。
有了这个心态你才能感染人同你合作。
这就是融入的心。
第二个心态,我讲的就是舍得心。
有的学员在这里花了很多的时间学习公司的电话业务,心想,哎呀,我花了这么多钱,三顿饭还自已管,学完了去做电话业务,还没有固定工资,还要看效益。
怎么算怎么赔。
不能这么算。
如果有学员是这么想的我就是劝他了,如果你不往银行里存钱又怎么能取钱呢?
为什么这么讲,如果你不
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