白领管家网站创业计划书.docx
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白领管家网站创业计划书
“赢在常熟—全国大学生创业大赛”
创
业
计
划
书
2010年7月
目录
一、执行总结3
1.1创业计划的创意背景、项目和创业机会3
1.2目标市场的描述和预测3
1.3团队概述4
1.4创业的优势和劣势分析4
1.5经济状况、盈利能力和能提供的利益等的预测4
二、产品或服务介绍5
三、公司概述5
四、市场调查和分析6
4.1公司所处行业及行业的市场特征6
4.1.1公司所处的市场行业6
4.1.2行业的特征分析6
4.2公司所处行业的市场分析7
4.2.1目标市场分析7
4.2.2市场需求分析8
五、竞争分析9
5.1公司的初创期的SWOT分析9
5.1.1公司的优势分析9
5.1.2公司的劣势分析11
5.1.3公司的机遇分析11
5.1.4公司的威胁分析12
5.4公司的市场份额和销售额分析12
5.4.1公司的市场份额分析12
5.4.2公司的销售额分析13
5.4当前存在的缺陷及解决方案14
六、公司战略14
七、营销策略16
7.1营销计划16
7.2销售战略16
7.3合作伙伴18
7.4定价战略18
7.5市场沟通及信任机制的建立19
八、经营管理20
8.1网站服务流程20
8.2信息来源21
8.3服务质量控制与管理21
9.1创业团队介绍21
9.2创业顾问介绍23
9.3投资人持股情况24
十、融资与资金运营计划24
10.1资金来源及融资计划24
10.1.1资金来源24
10.2.2固定资产投资25
10.2.3办公场所租赁费26
10.2.4其他所需流动资金26
10.3风险资金退出策略27
十一、财务分析27
11.1关键的财务假设28
11.2未来5年收益表、资产负债表和现金流量表28
11.3净现值、投资回收期、内部收益率和敏感性分析28
十二、风险控制30
12.1经营风险30
12.2市场风险31
12.3融资风险31
12.4管理风险31
附录:
31
项目名称
一、执行总结
简要概述本创业计划的背景、项目和创业机会;简要描述和预测目标市场;团队概述;分析竞争优势和劣势;对经济状况、盈利能力等进行预测。
一般800字左右。
1.1创业计划的创意背景、项目和创业机会
白领的快节奏生活,没有时间管理家务。
面临的市场需求机会需求,第三方信息维护。
随着社会经济的发展,以白领为主导的社会中间阶层已经成为整个社会的主体,白领阶层在消费观念、消费形态和品牌认知等方面的特殊性越来越受到关注。
本创业计划正是基于此,构建以网站为基础的针对白领的服务模式——以提供家电、汽车的专业化售后信息为基础,为白领提供全面的家庭管理服务。
1.2目标市场的描述和预测
公司在初创期的目标市场定位于南京市的白领阶层。
根据艾瑞咨询机构2007年发布的《中国白领网民生活形态生活态度部分研究报告》显示:
快节奏的现代生活、昂贵的物价、家庭和工作矛盾处理等等因素,使得61.1%的白领网民压力超过了一般网民;有近8成白领网民感觉生活处于亚健康状态,生理和心理的不健康,已经严重影响我国白领网民生活。
面对这些压力,白领追求简单,快捷的生活的方式的需求增加。
本公司正是基于白领的这一需求构建个性化的家庭管理服务信息平台,让白领轻松享受生活。
根据我们的调研和预测,南京市白领的人数以及对家电、汽车等的维修,保养信息的需求都在逐年增加,而提供专业、权威的售后服务信息的网站却是寥寥无几,公司网站上线以后预计能南京市场占领20%的份额。
1.3团队概述
本公司的创业团队共有5人。
其中,博士1人,硕士4人,所学专业涉及国民经济学、产业经济学、电子商务、计算机与网络开发、财务管理和市场营销等。
团队所有人员都曾参与国家及省、部级的科研项目,具有一定的科研、组织管理能力和资金管理能力。
1.4创业的优势和劣势分析
本公司创业的优势在于针对白领这一特殊的消费群体,提供专业化的、及时的和权威的家庭管理服务信息,特别是家用电器和汽车的售后服务信息,这种专业化的服务是目前市场上还没有的。
商品信息详细分类,
公司的劣势是初创期管理经验的欠缺和与知名网站相比,本公司网站推广存在一定难度。
1.5经济状况、盈利能力和能提供的利益等的预测
公司运营初期,由于在流动性上,自筹资金和政策性贷款的到位,资金比较充裕;在技术和相关设备上,会得到南京财经大学江苏省重点电子商务实验室的支持;总体经济情况比较乐观。
初步与大管家信息技术有限公司网站合作,提供资金10万元。
公司的前期投入比较大,预计会在运营的第二年开始盈利,相应的税收也会增加。
在未来3——5年内,随着公司规模的扩大,公司吸纳就业的能力也会增强,这样解决更多人的就业问题。
二、产品或服务介绍
准确定义产品、技术、概念产品或服务,主要介绍技术、产品的功能、应用领域、市场前景等,重点说明项目的独创性、领先性及其市场需求,明确产品优势、技术发展环境等。
2.1产品和服务的描述
本公司通过白领管家网站为白领阶层提供便捷的家电、数码产品、汽车等家庭产品的售后服务资讯、二手商品交易和管家服务,这是本网站初始运营阶段的核心服务内容。
同时为保证网站的后继发展,网上商品导购和网上商品代购也将是本公司未来发展的重要组成部分。
在起步阶段,考虑到和市场需求的力度、成长性和营销策略的可操作性、投资回报率的高低这些因素,网站设计时并不追求大而全,而是选择一个合适的切入点。
因此在起步阶段主要免费为客户提供家电、数码产品和汽车等产品的在各省市的售后服务网点查询服务;同时通过注册会员的方式为白领家庭提供管家服务,主要包括为白领家庭购买的各类产品到期的售后服务和保险提供短信提醒或邮件提醒,为白领家庭的各类产品的维修提供电话预约服务,为白领家庭的二手产品的交易提供信息发布平台。
在网站的客户发展到一定阶段,可以向家电各维修点提供收费注册,这样维修网点可以第一时间获得需要维护的客户信息,有效的扩大维修网点的客户群,同时网站将提供二手商品求购和购买的交易平台,从而不断的扩大网站的客户群。
当网站拥有了大量的客户群以后,可以联系大的商场或商城,为白领阶层提供家电、数码和汽车产品的产品导购和网上购物平台。
通过产品分类信息展示、产品和品牌信息检索、同城商品价格和性能PK,为白领阶层提供准确实时的商品信息,从而使白领阶层能够花费很少的时间购买到合适的商品。
同时还可为白领家庭提供商品代购服务和商品上门送货服务,从而完成为白领家庭提供网上商品导购、代购、送货上门、维护和维修、二手商品出售一条龙服务。
2.2服务应用领域
2.2.1服务对象
随着社会经济快节奏的发展,城市规模日趋壮大,优雅环境的购物中心、琳琅满目的商品、各种日式港时西式的特色料理、茶社酒吧咖啡厅都在潜移默化的刺激着都市居民的消费欲望,也逐步影响着人们的生活方式。
城市白领阶层作为城市居民消费的主力军,更成为这种消费浪潮中的弄潮儿,引领着消费时代的来临,也改变着自己的生活方式。
他们接受比较良好的教育,接触的社交圈比较广,思想活跃而超前;他们喜欢购买别人所没有的东西展示与众不同和自信;他们一般都装备了知名品牌的电脑和手机,拥有几件奢侈品牌的商品。
白领—职场中的精英,他们要面对的不仅是不安定和不可测的多变经营环境,同时还要面对来自上司的压力,来自公司同事和部属的挑战,以及来自公司经营策略的变化,所以白领会通过不断努力加苦干来应付这些压力和变化,而购买和维护各类家电、数码和汽车类产品就需要花费大量的时间,通过本网站可以将白领从这些琐碎的事情中解放出来,使白领有大量的时间陪伴自己的家人或访亲寻友,从而释放自己的工作压力。
2.2.2产品市场需求和网站的独创性
现有的家电、数码和汽车类的维修点有很多,但是无论是在baidu、google还是在赶集网上搜索到的正式维修网点或者很少,或者是互联网上众多挂着名牌产品的旗号大打官方售后维修广告,他们利用某些搜索引擎的竞价排名,让其维修点电话在网络搜索上排位靠前,使正式的售后服务中心被山寨维修点“淹没”,所以需要有专门的网站来提供正式的维修点来满足白领家庭的家电、数码和汽车的维护和维修。
目前家电和数码类产品的更新速度越来越快,不断的更新带来了不断的淘汰,所以白领家庭需要处理这些二手的家电和数码类产品。
与此同时,不少打工者和刚出校门的学生又希望以较低的价格买到这些还能继续使用的被淘汰家电,二手家电和数码市场便应运而生。
购买二手家电和数码产品确实便宜,但带来的问题、隐患也不少,二手家电的使用时间模糊难辨,产品质量、售后服务难以保障,所以需要专门的网站给白领家庭提供必要的二手家电和数码产品出售渠道。
本公司一方面通过网站不受空间与时间制约的优点给各种家电、数码和汽车维修点的业务扩展和二手商品交易提供了契机,通过构建白领管家网站开辟更广的市场空间;另一方面,构建白领管家网站,可以促使本公司业务重组,加速公司内部的运作效率,并深刻地改变着企业的营销方式,向网络化转变,节省经营费用;同时还可节省白领的时间,使白领从繁琐的家电、数码和汽车维修和交易的事务中解放出来,弥补了现在家电、数码和汽车维修和二手市场交易的不足。
2.3市场前景
本网站从免费为白领提供正规的家电、数码和汽车维修点吸引白领阶层的不断加入成为会员,然后通过提供白领与维修点的联系不断扩展维修点的个数,不断地扩展白领人数,最终为白领提供网上商品导购、网上商品代购、商品维护一条龙服务。
这样将不断扩大本网站的客户基数,从而使本网站具有广阔的前景。
三、公司概述
公司的宗旨、名称、结构和经营策略。
描述如何满足目标市场顾客的需求或为消费者提供哪些新的价值。
虚拟公司
公司的组织结构及各部门主要职责
公司实行总经理负责制,下设信息采集部、技术部、财务部及营销部四个部门。
公司的组织结构如图1。
图1公司的组织结构图
各部门的主要职责如表1所示。
表1公司各部门职责
职务
职责
总经理
全面负责公司的日常事务,特别是公司的战略伙伴选择
信息采集主管
售后服务信息的采集、更新和确认
技术主管
公司网站的开发、维护、信息发布和更新
财务主管
公司的日常财务工作
营销主管
网站推广和市场开发
四、市场调查和分析
描述公司所处行业、市场及其特征。
要求有细致的目标市场、目标消费群、及对销售战略的描述与分析。
在附录部分列出支撑本部分内容的市场调查表和相关分析数据材料。
4.1公司所处行业及行业的市场特征
4.1.1公司所处的市场行业
本公司是以网站建设为基础,构建一个产品售后服务信息发布平台,属于网络服务模式的创新。
从国民经济大的分类来说,它属于现代服务业;再进一步划分,本公司的主营业务涉及到了现代服务业中的信息服务业。
4.1.2行业的特征分析
既然本公司所从事的业务属于现代服务业,那么也应该具有服务业的全部特征:
一是由于服务是无形的,顾客很难感知和判断其质量和效果,他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进行判断。
因此,网络的有形展示成了现代服务营销的一个重要工具。
顾客直接参与服务的模式及其在这一过程中同服务人员的沟通和互动行为,这是与传统的服务业的不同之处。
二是客户关系管理尤为重要。
要保证实际提供的服务达到每一位顾客预期的质量水平,就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通,同时,服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。
所以,服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及顾客的管理。
三是与有形产品相比,服务的不可贮存性产生了对服务的供求进行更为准确地平衡的需要。
与制造业企业相比,供给与需求间的“同步营销”,对确保现代服务业企业经济地使用其生产能力要重要得多,这对网站的管理提出了更高的要求。
4.2公司所处行业的市场分析
4.2.1目标市场分析
白领工资高,压力大
家庭固定品牌,维护麻烦
市场容量大
我们公司的网站的开发和设计服务的对象为社会的中产阶层,目标消费群体主要是白领阶层。
白领是指有教育背景和工作经验的、从事脑力劳动的阶层,是企业中不需做大量体力劳动的工作人员的通称,又称白领阶层,与蓝领对应。
白领如今已经成为了一个独立的职业阶层,并呈现出一些鲜明的社会特征,一般来说,国内白领阶层的几个基本特征:
一是追求高质量及多样化的生活。
目前,白领职业阶层的主体是25到40岁之间的人群,许多人的思想观念、价值观、人生观定型于改革开放以后。
对这些白领来说,高收入的工作机会和高品质的生活方式同等重要。
白领喜欢多样化的生活形式,不断地寻找时尚,通过自己的服饰、住房等来表明自身对生活质量的追求。
二是享受高薪的同时,工作压力也较大。
一般来说,白领的薪水要明显高于一般的蓝领,但是同样面临着巨大的工作压力。
特别是在公司经营情况不好时,疲于应付,工作基本上占据了他们的购物、家务和休闲的时间,他们没有时间管理自己的家用电器及其他设备。
三是与网络和电话接触的较多。
由于白领阶层的工作内容和工作方式,他们与网络和电话等通讯设备接触的较多。
这样,他们的理财、购物及娱乐都有可能在网上完成。
从白领上述的三个特征,我们不难看出,白领阶层收入不低,有一定的购买能力;现在网络购物模式远远没有满足白领的需求,这些都构成了我们把白领阶层作为目标市场的条件。
4.2.2市场需求分析
我们公司组建的网站主要是面向白领阶层。
而根据中国社会科学院公布《2009年全国主要城市白领工资标准》,见附录4。
由于各城市的发展情况不一样,所以白领的工资也是有差异的。
南京市的白领工资标准为每月5780元,接近6000元。
我们的网站推广战略是分三步走,首先是面向南京地区的白领阶层;其次是将服务推向南京周围的重点城市;再次是向全国的重点城市推广。
因而,在公司网站的前期,我们主要是面向南京市的白领阶层。
根据上表,南京市的白领的标准是5780元,年薪在约6万到8万之间。
根据南京市统计局统计,仅2008年上半年南京城市居民家庭总收入为13523.27元,比上年同期增长15.3%,扣除物价上涨的影响,家庭总收入实际增长6.7%;其中人均可支配收入为12447.80元,比上年同期增长14.6%,是2005年来最低的增幅,扣除物价上涨的影响,人均可支配收入实际增长6.0%。
收入的增加也直接导致了居民耐用消费品的增加,上半年,居民家庭设备耐用消费品消费支出为人均229.52元,比上年同期增长33.3%。
其中,家具消费为人均70.97元,比上年同期增长49.2%、家庭设备消费为人均158.56元,比上年同期增长27.3%,尤其淋浴热水器购买支出增长最快,比上年同期增长了149.6%。
南京市白领阶层占全部从业人员的比例也是逐年上升的。
根据南京是统计数据,南京全市的中等及中等偏上收入阶层占全市从业人员的比重每年按将近3%的比例增长。
近几年的增长趋势如图所示。
图南京市中等及中等偏上收入阶层占全市从业人员的比重
可以预测,在未来几年内,这一阶层的就业人数还有增加的趋势,这也意味着我们公司目标消费群体的增加,这位公司未来几年的发展提供了巨大的市场空间。
五、竞争分析
通过对产品、价格、市场份额、地区、营销方式、管理手段、特征以及财务状况等分析,明确重要竞争对手、竞争空间及竞争优势。
描述进入细分市场的主要障碍。
估计可能的市场份额和销售额等。
说明当前存在的缺陷和弥补缺陷的解决方案。
5.1公司的初创期的SWOT分析
SWOT分析代表分析公司的优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)和威胁(threats)。
5.1.1公司的优势分析
公司的创建初期,其竞争优势主要体现在差异化的服务内容。
目前大多数的网站向网民提供了大量的信息,特别是电子商务网站向网民提供的都是产品的销售方面的信息,不提供或较少提供产品售后服务方面的信息。
而我们的公司有选择地选择家用电器和汽车的知名品牌在一些大中城市的售后服务点或4S店,提供更真实、专业的售后服务信息,并通过客户预留的信息,通过邮箱和手机等方式向客户发送家用电器和汽车的维修保养信息。
与阿里巴巴、慧聪网和中国制造网这些国内专门从事B2B,B2C的电子商务的综合性网站相比,我们的优势在于提供更具体的与白领生活密切相关的家用电器和汽车售后服务信息,为白领提供更全面的家庭管理服务。
阿里巴巴、慧聪网和中国制造网这些网站也为客户提供有关产品的售后信息,但是由于销售对象的广泛性,网站提供的信息有限,最普遍的方式是提供客户所在城市售后的联系方式,而没有配套和后续的服务。
与XX、谷歌等搜索引擎相比,我们的优势在于提供的售后信息更加真实和及时。
确实,由于XX等的快捷性,大部分的网民遇到问题偏向于直接借助于搜索引擎,但问题是,这些搜索引擎上出现的结果由于是网民的经验交流,往往缺乏权威性,使得信息的可信度比较差。
我们公司设有专门的市场调查员,在固定的周期到南京市的各个家电品牌的售后服务调查这些售后服务点的具体位置,服务收费以及位置变迁等,保证信息的及时性和可靠性,为白领提供点对点的服务。
与国内面向白领群体的中国白领网、白领论坛和白领在线这样的网站或论坛也只是给白领提供了一个休闲娱乐和交友的地方,并没有对他(她)们生活所需的必要商品进行详细的分类、说明及售后服务信息。
而以家居生活为主的管家网是一个以电子商务平台为主,以家为中心的产业化管家式服务的专业性门户网站;其内容涵盖了生活居家、消费理财、婚姻家庭、健康养身、休闲购物、亲子教育等,涉及的内容比较广泛,并没有针对性。
据我们调查,目前主要从事产品售后信息服务的综合性网站是北京简单网,北京简单网涉及了婚嫁、教育、家政、商务、房产、汽车和休闲的综合性网站,其子网站家电维修与我们公司拟建的网站内容有相似的地方,网站发布的家电维修信息业具体到了各个城市,可能是我们最重要的竞争者。
但由于该网站涉及的面比较广,每一个售后网点也只是提供了维修中心的地址和电话。
而我们公司的宗旨是以白领阶层为主要的服务对象,前期以南京市为中心,全面搜集和整理几大品牌家电和汽车的售后服务点的详细信息,根据客户的注册的信息建立相关的数据库,为白领提供全面周到的服务。
相关主要家电维护网站的情况。
当然,除了以上同其他公司之间的竞争优势之外,公司成立之初的技术优势也是比较明显的。
本公司在技术上依托南京财经大学江苏省重点电子商务实验室。
南京财经大学电子商务实验室是省级重点实验室,省级教学实验中心、中国电子商务协会会员单位,长期从事网络化技术、电子商务、POS系统和企业信息化等方面的研究工作,在本公司所涉及的技术领域内有着深厚的积累,这就构成了我们公司创建的基础资源。
5.1.2公司的劣势分析
公司创建初期,公司的劣势还是比较明显的。
主要表现在以下几个方面:
一是运营资金的欠缺。
由于公司属于自主创业,资金的欠缺可能会是公司建立以后较长时间内存在问题。
二是管理经验的欠缺。
由于创业人员刚刚踏入社会,对公司的管理往往面临考验。
三是与同类比较成熟的知名网站相比,网站的推广存在一定的难度。
5.1.3公司的机遇分析
公司的创建面临着以下的机遇:
一是白领阶层的对方便、快捷生活的需求。
艾瑞市场咨询2009年发布的《中国白领网上购物调查报告》显示,几乎所有的白领工作环境都接触网络;超过50%的白领更看中网购的方便、快捷;约90%的白领遇到生活问题更倾向于借助于网络;70%的白领更乐于享受网上一站式生活服务。
综合分析,艾瑞得出的结论是:
售后服务完善是网民认为理想购物网站应提供的最基本服务,这也是我们创办公司的需求基础。
二是各级政府对于自主创业的政策支持。
近几年来国家一直提倡大学生创业,并而给予相应的优惠的融资政策和税收政策,这为我们创办公司提供了良好的外部条件。
三是南京财经大学江苏省重点电子商务实验室的支持。
我们创业的指导思想来自实验室的指导老师;公司的技术支持和部分硬件设备来自于实验室。
这些是我们创业的基础资源。
5.1.4公司的威胁分析
公司创办初期面临的主要威胁是以下两个方面:
一是风险投资资金的退出的威胁。
如果风险资金由于某种突然的因素退出,会造成经营的困难,这是最大的威胁。
二是市场风险。
在网站建立的初始阶段,由于网站服务本身的限制、消费者心理等因素的影响可能会出现访问量低,用户不认同网站服务等问题。
三是知识产权的保护方面。
由于信息的流动充分,网站及其提供的服务模式极容易被竞争对手复制,所以公司的知识产权面临威胁。
由于目前网站基本上属于完全竞争市场,我们网站所提供的服务内容在上线之前是保密的,所以我们公司的进入市场不会面临在位者威胁。
5.4公司的市场份额和销售额分析
5.4.1公司的市场份额分析
根据我们的实际调研(统计情况见附录1),国内提供家电(汽车)售后服务信息的网站主要有B2B网上购物网站(阿里巴巴等)、搜索引擎(XX、谷歌)、各家电(汽车)自己的售后网站、白领论坛、北京简单网和其他。
其中,搜索引擎(XX、谷歌)占据了市场的超过一半的份额,占到了55%,直接登录家电(汽车)自己的售后网站的共有15人,求助于论坛的又10人,在网上购物的查询B2B网上购物网站(阿里巴巴等)占到了10人,其中以提供家居生活服务为主的背景简单网站了3%。
整个市场结构图如下:
依照上面对市场结构的分析,我们认为我们所提供的服务的市场空间还是比较大的,将近20%的市场,如果营销到位的话,我们基本上可以抢占这一部分市场。
就我们调研的情况来看,90%的白领认为售后服务完善是网民认为理想购物网站应提供的最基本服务,他们购物的一个重要标准就是售后的无忧,我们建站正好符合这一点。
5.4.2公司的销售额分析
公司运营第一年属于投入期,从第二年开始盈利。
每年的主营业务收入见附录7损益表。
预测公司未来五年的营业额增长如图5.2。
图5.2公司近五年的营业额预测
5.4当前存在的缺陷及解决方案
公司的运行首先面临的就是资金短缺的问题。
公司的前期资金大部分是来自公司股东的自筹,但毕竟数额有限。
我们的解决方案是需求风投基金的支持和部分政策优惠贷款。
网站推广的用户认可度问题。
目前网站的数目是巨大的,而且信息量也是海量的,因此,网站要得到潜在用户的认可的难度还是有的。
对此,我们在营销上将采取多元化的营销手段,综合运用平面媒体,网络等方式进行宣传,但最主要的还是做好我们网站的特色。
六、公司战略
阐释公司发展各阶段的发展战略,及其计划和目标。
公司的宗旨是“做白领的贴身管家”。
公司的发展主要分为三个阶段,第一个阶段是开辟市场,第二个阶段是维护市场,第三个阶段是拓展市场。
在开辟市场阶段,公司将采取市场渗透战略。
这一阶段的主要目标是宣传网站,提高网站的知名度,增加点击率。
目前社会上已有的网站各式各样,想要获得自己的一席之地已经非常之难,因此只有采取差异化战略才能使我们的网站脱颖而出,获得长期发展的机会。
我们将网站的目标客户定位为白领阶层。
白领阶层一般工作繁忙,生活节奏较快,往往疏于对自己的私家车和家电产品的维修保养,出现故障也不清楚维修服务网点的地址或电话。
截止目前,并没有任何一家网站或是机构专门提供汽车和电子电器产品维修服务网点的相关信息。
我们的网站在运营初期就主要提供汽车和电子电器产品的维修网点信息。
之所以选择汽车和电子电器产品,是因为在白领阶层,这一类商品的普及率较高,且维修保养的需求也比较大,对此类信息的需求必然也大。
我们的网站可以针对这一点来打开市场,采用差异化的战略迅速进入人们的视野,提高网站在特定人群中的知名度,
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