NETAPP客户服务指南.docx
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NETAPP客户服务指南.docx
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NETAPP客户服务指南
客户服务指南
NETAPP存储系统
Version1.0
2010-10
1、
介绍
感谢您选择中建电子工程有限公司作为服务提供商。
作为支持程序的一部分,我们将最大限度的提高贵单位的NetApp存储系统在线时间,并提供高水平的个性化支持。
在这个客户支持指南内,您会发现有关如何最好地利用我们的支持计划,以减轻您的商业风险和提高您的NetApp系统使用经验。
这个客户支持指南包含以下内容:
✓NetApp常见硬件说明
✓NetApp设备日常管理
✓NetApp设备日常维护
✓NetApp设备故障处理流程
✓NetApp培训和认证
中建电子工程有限公司争取充分了解您的业务和服务的需要,以使您满意对NetApp产品和我们的支持服务上投资所带来的益处。
2、
NetApp常用硬件设备说明
2.1NetAppFAS6000系列硬件设备说明
✧NETAPPFAS6000前面板显示
✧NetAppFAS6000后面板显示
2.2
NetAppFAS3000系列硬件设备说明
✧NetAppFAS3000系列前面板显示
LCDDisplay
ControlButtons
液晶板显示存储系统状态信息。
正常状态:
交替显示主机名和OPS(每秒操作数)值
异常状态:
显示异常状态辅助信息
存储系统前面板有3个指示灯:
依次是Activity,Status,Power。
Activity
绿-------操作活动正常
闪烁----系统处理数据
灭-------没有活动
Status
绿-------系统运行正常
橙-------系统被HALT或者有问题发生,发生的问题会显示在LCD上
Power
绿-------已经加电
灭-------没加电
✧NetAppFAS3000后面板显示
Consoleport
GbE
CuNICS
FC(Fib)
2XFC(Fib)
RLM
Powersupplies
SCSI
(LVD)
2XGbE
CuNICS
存储系统后部电源指示灯:
橙色灯和绿色灯
橙色灯
亮-----------有交流电源供电
灭-----------无交流电源供电
绿色灯
亮-----------电源输出正常
灭-----------无电源输出
磁盘灯
绿色--------正常
绿色闪动--正常读写
红色--------磁盘故障
2.3
NetAppFAS2000系列硬件设备说明
✧NetAppFAS2000系列前面板显示
Power
Fault
ControllerA
ControllerB
FAS2050前面板
Power
Fault
ControllerA
ControllerB
FAS2020前面板
POWER
绿色灯亮
电源正常
FAULT
橙色灯亮
系统控制器模块、电源或磁盘有故障
ControllerALED
绿灯闪烁
控制器A处于活动状态
ControllerBLED
绿灯闪烁
控制器B处于活动状态
✧NetAppFAS2000系列后面板显示
Power
PSUFault
PCMFault
FC0aPort
FC0bPort
GigEe0aPort
GigEe0bPort
Mgmt10/100EthernetPort
ConsolePort
NMIRecessedButton
PCIeExpansionSlot
FAS2050后面板
PCMFault
FC0aPort
FC0bPort
GigEe0aPort
GigEe0bPort
Mgmt10/100EthernetPort
ConsolePort
NMIRecessedButton
NVMEMStatus
Power
PSUFault
FAS2020后面板
指示灯显示说明
指示灯
位置
状态
说明
0A/0BFClinkLED
控制器
绿灯
FC连接正常
MGMTLANLink
控制器
绿灯
连接正常
MGMTLANActivity
控制器
橙色灯闪烁
有数据访问
E0A/E0BLink
控制器
绿灯
连接正常
E0A/E0BActivity
控制器
橙色灯闪烁
有数据访问
NVMEMStatus
控制器
绿色灯闪烁
NVMEM后备电池就绪
PCMFAULT
控制器
橙色灯闪烁
控制器正在启动
橙色灯
控制器有故障发生
PSU1/PSU2POWER
电源
绿灯
电源工作正常
PSU1/PSU2FAULT
电源
橙色灯
电源本身或线路故障,或者电源处于关闭状态。
2.4NetAppFAS200系列硬件设备说明
FAS250
2.5NetApp磁盘柜硬件设备说明
✧磁盘柜前面板
✧磁盘柜电源
✧磁盘柜磁盘架
3、
NetApp设备日常管理
3.1FILERVIEW图形管理接口
Filerview是NetApp提供的图形管理接口,可以方便地实现对NetApp的存储设备的管理。
启动浏览器访问IP地址\na_admin。
你需要:
●使用MicrosoftIE或NetscapeNavigator(version4以上)
●URL:
http:
//filername/na_admin
如果有错,可能和DNS有关,你可以用http:
//IP_address_of_filer/na_admin,然后点击Filerview进入filerview,通过filerview你可以完成几乎所有的管理任务。
点击FILERVIEW图标进入FILERVIEW管理界面,输入用户名和密码
可以完成存储设备、卷、设备、网络、安全、LUN、NDMP、SNMP、SnapMirror等配置。
以下为常用菜单功能说明:
分类
操作
实现路径
备注
基本管理
显示序列号或版本信息
Filer->ShowStatus
检查软件许可
Filer->ManageLicence
系统状态报告
Filer->Report
检查日志信息
Filer->SyslogMessages
命令行接口
Filer->UseCommandLine
配置自动邮件通知:
发件人、邮件服务器等
Filer->ConfigureAutosupport
设置日期和时间
Filer->SetData/Time
设置时区
Filer->SetTimezone
关机和重启动
Filer->ShutDownandReboot
系统实时状态
Filer->ShowSystemStatus
磁盘和空间管理
磁盘管理
Storage->Disks->Manage
适配器信息
Storage->Adapters>Report
建立Aggr
Aggregate->Add
管理Aggr
Aggregate->Manage
建立Vol
Volume->Add
完成Aggr后
管理Vol
Volume->Manage
增加限额管理
Volume->Quota->Add
快照管理
Volume->snapshot>AddVolume->snapshot>configure
开启和关闭块访问协议
LUNs->Enable/Disable
建立LUN
LUNs->Wizard
完成Vol后
增加主机WWN
LUNs->initiatorgroup>Add
iSCSI安全模式
LUNs->iSCSI->initiatorsecurity
iSNS服务
LUNs->iSCSI->iSNS
网络管理
管理网络端口
Network->ManageInterface
网络基本参数
Network->Configure
增加虚端口:
可以为Multi或Single
Network->AddvirtualInterface
管理host文件
Network->ManageHostFiles
管理网络组
Network->ManageNetGroups
配置DNS和NIS服务
Network->ManageDNS&NISNameService
协议访问
配置NFS输出向导
NFS->AddExport
NFS基本配置
NFS->Configure
CIFS配置向导
CIFS->Configure->SetupWizard
CIFS配置参数
CIFS->Configure->SetupWizard
个人主目录
CIFS->Configure->Homedir
增加共享目录
CIFS->Shares->Add
管理共享目录
CIFS->Shares->manage
开启和关闭CIFS服务
CIFS->Shares->Enable/Disable
测试域控制器连接正常
CIFS->TestDomainController
审计配置
CIFS->Auditing->Configure
CIFS连接的进程
CIFS->SessionReport
安全管理
安全属性配置
Security->Configure
修改用户口令
Network->C行Password
管理Rsh远程访问授权
Security->ManageRshAccess
3.2命令行(CLI)
你可以用CONSOLE口(将PC机的串口与NetApp随机带的console线连在filer的CONSOLE口,打开windows里的hyperterminal或其它仿真终端,波特率设置为default:
9600波特率,8位,无校验,1位停止位)或者通过telnet登入filer的命令行窗口.
输入?
或者help可以看到全部命令。
filer>help
?
halt
nfs
snapvault
aggr
help
nfsstat
snmp
arp
hostname
nis
software
backup
httpstat
options
source
cf
ifconfig
orouted
stats
cifs
ifstat
partner
storage
config
igroup
passwd
sysconfig
dafs
ipsec
ping
sysstat
date
ipspace
priv
timezone
df
iscsi
qtree
traceroute
disk
iswt
quota
ups
disk_fw_update
license
rdate
uptime
dns
lock
reallocate
useradmin
download
logger
reboot
version
dump
logout
restore
vfiler
echo
lun
rmc
vif
ems
man
route
vlan
environment
maxfiles
routed
vol
exportfs
mt
savecore
vscan
fcp
nbtstat
secureadmin
wcc
fcstat
ndmpcopy
setup
ypcat
file
ndmpd
shelfchk
ypgroup
filestats
netdiag
snap
ypmatch
fpolicy
netstat
snapmirror
ypwhich
ftp
4、
NetApp设备日常维护
●NetApp开关机顺序
开机顺序:
A.先按照磁盘架编号顺序加电磁盘架的双电源,10秒钟后加电控制器。
B.对连接到存储的服务器加电
关机顺序:
C.确认所有连接的应用程序已经关闭(包括通过FCP或ISCSI连接到存储的Server等服务,和通过NAS连接到存储的应用)
D.确认连接到存储的服务器已关闭(通过FCP或ISCSI连接的服务器)
E.通过串口或TELNET登陆到系统。
F.对机头输入halt-f命令,并且回到CFE>状态
G.先关控制器电源,依次关闭磁盘架电源。
●目测
现场首先进行指示灯和LCD面板检查,判断是否有异常情况发生。
●硬件状态检查
Filer>sysconfig–r检查磁盘情况
正常情况:
发现所有磁盘,每个机头都有一个或多个sparedisk。
非正常情况:
任何一个机头没有一个sparedisk,就是非正常情况。
Filer>sysconfig–v检查所有硬件以上显示结果应该没有failed,error,warning等字样.
●检查网络是否正常
使用ping存储设备IP地址,输入:
>pingFILERNAME
检查FILERNAME机头的网络连通性。
正常情况:
有相应,无丢包。
非正常情况:
ping不通或者丢包严重。
Filer>ifconfig–a主要网口状态应为up
Filer>vifstatusVIF所有端口是否正常
●检查CLUSTER状态是否正常
Filer>cfstatus
正常情况:
2个节点状态应该为enable
非正常情况:
任何一个机头显示非如上所示,就属于非正常情况。
●检查卷容量是否正常
使用df检查空间使用状况。
Filer>df
正常情况:
capacity低于或等于80%。
非正常情况:
capacity高于80%。
●性能检查
Filer>sysstat3CPU利用率应该在80%以下
Filer>vifstat3vif流量是否均衡
●日志文件检查
Filer>rdfile/etc/messages仔细检查是否有failed,error,warning等字样.如有,则记录下来
5、NetAppAutosupport
5.1NetAppAutosupport
5.1.1什么是AutoSupport?
AutoSupport是整合于DataONTAP®操作系统中的一种有效的故障监控和报告功能。
AutoSupport可以收集有关您的存储的详细信息以及故障的详细信息,NetApp的支持工程师使用这些信息来维护您的存储系统或者利用它分析潜在故障从而避免问题的发生。
AutoSupport功能在没有人为干预的情况下会每周定时向NetApp发回日志,这些日志会被NetApp的服务器自动分析检查,以便确保您的产品运行良好,没有任何稳定性问题以及性能问题。
同时,在存储系统发生任何问题的时候,AutoSupport会立即向NetApp发回信息,确保支持工程师最快时间的响应。
客户同样可以自定义AutoSupport,让指定的邮箱收到AutoSupport发出的预警信息或者周日志。
5.1.2AutoSupport是怎样工作的?
上图是AutoSupport工作的一个简易模型。
AutoSupport收集了NetApp存储系统上的信息之后,将会通过HTTPS或者Email的方式发送给位于NetApp全球服务部门的服务器,同时,用户可自定义要求AutoSupport将用户需要的信息发送给存储管理员。
存储管理员可以在任何时候到NOW()网站上去查看任何已经提交给NetApp的AutoSupport的信息。
5.1.3如何启动autosupport:
启动autosupport守护进程:
optionsautosupport.enableon
使autosupport通知networkappliance技术支持:
optionsautosupport.support.enableon
确认autosupport的发送形式(http/https/smpt)
如果是使用http(将使用80端口)
optionsautosupport.support.transporthttp
如果是使用https(将使用443端口)
optionsautosupport.support.transporthttps
如果是使用SMTP(将需要SMTP服务器,FILER只是SMTP的客户端)
optionsautosupport.support.transportsmtp
确认是否使用HTTP/HTTPS的代理,如果不使用,忽略此步
optionsautosupport.support.proxyip_addr_proxy_server:
port_num.
example:
optionsautosupport.support.proxy10.10.10.1:
8080
确认autosupport的传送内容(complete/minimal,见附录)
optionsautosupport.contentcomplete
指定autosupport使用的SMTP服务器地址(如果使用HTTP/HTTPS传送,可忽略此步)
optionsautosuport.mailhosthost1[,host2,host3,host4,host5](最多可以指定五个服务器)
example:
optionsautosupport.mailhost10.10.10.2
指定最多五个接受者(如果使用HTTP/HTTPS传送,可忽略此步)
optionsautosupport.toa@,b@
测试autosupport
optionsautosupport.doittest
5.1.4手工收集AUTOSUPPORT信息
在内网与外网完全隔绝的网络环境中,或者客户不希望存储设备直接发AutoSupport到NetApp,而必须首先经过存储管理员的时候,可以采用人工手工收集AutoSupport的方式向NetApp或ASP提供数据。
具何方法如下:
检查当前的autosupport配置:
optionsautosupport.enable
optionsautosupport.support.enable
如果是off状态,改为on:
optionsautosupport.enableon
optionsautosupport.support.enableon
手动触发生成autosupport信息:
optionsautosupport.doitCheck(可以是任何信息,系统会放在生成的邮件的标题中)
获取autosupport信息:
通过Windows客户端(CIFS):
把存储的C$映射成网络驱动器,或者用命令:
netusez:
\\x.x.x.x\c$
进入目录:
z:
\etc\log\autosupport
找最新的文件,文件名都是按照日期时间生成的,比如200709241103.0,复制出来
断开映射的网络驱动器,或者用命令:
netusez:
/d
通过Unix/Linux客户端(NFS):
mountx.x.x.x:
/vol/vol0/mountpoint(本地安装点)
cd/mountpoint/etc/log/autosupport
找最新的文件,文件名都是按照日期时间生成的,比如200709241103.0,复制出来
cd/
umount/mountpoint
如果没办法用CIFS、NFS,可以在存储上,不过需要用终端仿真软件,如:
SecureCRT、putty等,登录,然后:
privsetadvanced
ls/etc/log/autosupport
看一下最新的文件名,文件名都是按照日期时间生成的,比如200709241103.0
用终端仿真软件的LogSession功能记录终端显示信息,菜单上有,然后显示一下文件内容,比如:
rdfile/etc/log/autosupport/200709241103.0
LogSession功能会把文件内容记录到文件里。
最后如果用户原先的autosupport功能是关闭的,恢复原状态:
optionsautosupport.enableoff
optionsautosupport.support.enableoff
5.2NetAppPremiumAutosupport
5.2.1PremiumAutoSupport是什么?
当NetApp公司通过任意方式接收到了用户存储设备发出的AutoSupport数据之后,NetApp提供给了用户一个非常强大的工具来对AutoSupport信息进行处理,这个工具叫做PremiumAutoSupport。
PremiumAutoSupport是一个基于Web的工具,用户需要使用浏览器来使用这个工具,不可离线使用。
PremiumAutoSupport的功能包括:
∙查看按照时间排序的存储设备上发生的事件
∙得到NetApp的健康检查建议
∙装机配置总结
∙每台设备的详细配置信息
∙与参考机器的配置信息对比
∙ONTAP系统的升级建议
∙查看AutoSupport中包含的任何信息
PremiumAutoSupport目前开放给以下客户使用:
1)购买了SupportEdgePremium
2)未购买SupportEdgePremium,但是单独购买了PremiumAutoSupport的用户
3)ASP服务类型的客户,其ASP已经与NetApp签署相关协议,可以对该ASP支持的客户提供PremiumAutoSupport的
5.2.2如何使用PremiumAutoSupport。
使用PremiumAutoSupport用户需要满足的条件有:
∙微软I
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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