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最新精编消保知识竞赛考试复习题库含答案
2021年消保知识竞赛考试题库[含答案]
一、单选题
1.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(A)级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平,监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
2.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定,在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款,在新产品新服务推介时将上述内容体现在(A)之中,使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务
A:
宣传材料和宣传讲解
B:
产品和服务合同
C:
银行为客户提供的服务
D:
消费者纠纷调解
3.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供(B)使用
A:
银监会内部
B:
监管机构内部
C:
监管机构内部与法人银行业金融机构
D:
银监会派出机构
4.国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于(B)完成
A:
次年2月底前
B:
次年3月31日前
C:
次年5月31日前
D:
次年6月30日前
5.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的(D),以及部门配置的人员是否具有相应的()A:
独立性;专业能力
B:
权威性;综合能力
C:
独立性;综合能力
D:
独立性和权威性;专业能力和综合工作能力
6.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级,表示消费者权益保护工作制度体系(B),在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念,侵害消费者合法权益的事件()发生
A:
健全;偶尔
B:
不健全;经常
C:
健全;经常
D:
不健全;偶尔
7.法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人(B)的形式告知,并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报
A:
发送邮件
B:
会谈见面
C:
电话通知
D:
视频会议
8.(A)的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象
A:
当年新开业
B:
开业2年以内
C:
开业3年以内
D:
开业5年以内
9.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,(B)主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前,采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生
A:
全流程管理
B:
售前管理
C:
售中管理
D:
售后管理
10.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构在(A)前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果,不再增减分数;否则,可在1分(含)以内扣分
A:
次年1月31日前
B:
次年3月31日前
C:
次年6月30日前
D:
次年12月31日前
11.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件(非重大突发事件)额外提供不定期报告,可在(D)(含)以内加分
A:
5分
B:
3分
C:
2分
D:
1分
12.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握,程度由重到轻相应依次扣减(D)
A:
10分、5分、3分
B:
5分、3分、1分
C:
4分、3分、1分
D:
4分、3分、2分
13.银行针对同一收费项目必须使用统一的()。
A:
项目名称
B:
内容描述
C:
客户界定
D:
以上全是
14.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(A)级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
15.在处理银行网点服务突发事件时,以下哪一项不属于办事机构的职责范围?
A:
有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B:
组织实施应急处理预案
C:
收集、整理、保管应急处理档案资料
D:
制定并组织实施本单位应急处理预案
16.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,关于消费者权益保护的董(理)事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰,不再增减分数;否则,可在(C)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
17.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定,特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定,可操作性强,并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新,不再增减分数;否则,可在(B)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
18.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定,且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善,不再增减分数;否则,可在(D)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
19.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则,并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定,严格监督产品与服务提供职能部门的行为,且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新,不再增减分数;否则,可在(D)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
20.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,(D)主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育,从而帮助消费者提升金融素质
A:
内部学习与培训
B:
岗位既能测试
C:
银行从业资格考试
D:
公众宣传教育
21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整,且按时提交,年度报告在次年(A)前提交
A:
1月20日
B:
1月30日
C:
2月10日
D:
2月20日
22.银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类,主动做好宣传讲解,通过提升消费者金融意识和金融素质(C)
A:
规避客户投诉
B:
减轻自身责任
C:
主动化解矛盾
D:
销售更多产品
23.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,(A)接受消费者的再次投诉,并将调查处置意见反馈消费者
A:
银行业监管机构
B:
地方信访办
C:
仲裁委员会
D:
中国消费者协会
24.银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉
但是,监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解,(B)
A:
可以强制执行
B:
不具有裁决作用
C:
具有裁决作用
D:
具有法律效力
25.中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会,研究决定重大问题
工作委员会下设(A)个专门委员会
A:
3
B:
4
C:
5
D:
6
26.基金管理人应提醒消费者基金投资的()原则,在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险,由消费者自行承担。
A:
买者自负
B:
卖者有责
C:
公平交易
D:
公开公正
27.消费者权益保护工作考核评价的实施主体是(C),具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展,同级机构监管职能部门配合
A:
中国人民银行
B:
中国银监会
C:
中国银监会及其派出机构
D:
国有四大银行
28.下列不属于银行消费者权益保护原则的是()。
A:
依法合规
B:
公开透明
C:
公平公正
D:
廉洁自律
29.银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类,其中免费服务项目占比约()。
A:
二分之一
B:
三分之一
C:
四分之一
D:
五分之一
30.银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的()个月内(含)本行对账单的收费。
A:
3
B:
6
C:
12
D:
24
31.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外,商业银行服务价格实行()。
A:
客户调节价
B:
行业调节价
C:
市场调节价
D:
协商定价
32.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。
其中“一定时期”由()规定。
A:
《商业银行服务价格管理办法》
B:
《商业银行法》
C:
《价格法》
D:
《商业银行服务价格管理暂行办法》
33.银行业金融机构应遵循()的原则,按规定管理消费者信息,包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A:
真实、准确、完整、有效和安全
B:
真实、准确、完整、有效和保密
C:
真实、及时、完整、有效和保密
D:
真实、及时、完整、有效和安全
34.根据服务突发事件的级别,如单个营业网点受自然灾害破坏,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
35.根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
36.根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
37.根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
38.根据服务突发事件的级别,如客户在营业网点遭受人身伤害,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
39.当发生()服务突发事件,系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况,请求支持配合。
A:
重大服务突发事件
B:
重大服务突发事件、较大服务突发事件
C:
特大服务突发事件、较大服务突发事件
D:
特大服务突发事件
40.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由(C)牵头组织,非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成,集体讨论决定
A:
银监会的消费者权益保护职能部门负责人
B:
银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人
C:
法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人
D:
法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人
41.“投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则?
A:
客观公正原则
B:
专业原则
C:
效率原则
D:
合规谨慎原则
42.中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法,按(D)对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评
A:
月度
B:
季度
C:
半年度
D:
年度
43.将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据()。
A:
投诉的范围大小
B:
投诉的影响程度
C:
投诉的级别高低
D:
投诉涉及到的当事人的多少
44.“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、()。
A:
依法合规
B:
名录管理
C:
公平公开
D:
减费让利
45.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者,并提供()小时查询通道。
A:
12
B:
24
C:
36
D:
48
46.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由()印发的。
A:
国务院
B:
中国人民银行
C:
中国银监会
D:
中国银行业协会
47.以下属于免费服务项目的是()。
A:
个人储蓄账户的开户手续费
B:
存折开户工本费
C:
密码重置手续费
D:
以上皆是
48.银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()报告。
A:
上级行
B:
银行业协会
C:
客服中心
D:
监管机构
49.投诉处理的基本要求包括:
建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A:
认定投诉责任人
B:
设置投诉处理机构
C:
畅通投诉处理渠道
D:
梳理投诉办理流程
50.银行处理一般性投诉的()是指,力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。
A:
效率原则
B:
合规原则
C:
积极主动原则
D:
专业原则
51.对政府有关部门、()、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项,银行应该严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。
A:
银行总行
B:
相关职能部门
C:
中国消费者协会
D:
人大
52.各银行管辖分支机构及其辖属营业网点,分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构,并按照内设机构职能设立相应的办事机构,明确职责分工,建立与()的联动机制。
A:
上级部门
B:
总行
C:
监管部门
D:
司法部门
53.银行投诉处理的关键点是:
第一步();第二步,了解客户抱怨,倾听问题的详细情况;第三步,安抚缓和客户情绪,立刻着手解决;第四步,告知客户解决方案,对解决方案进行较详细的说明;第五步,向客户表示谢意,并争取销售机会。
A:
报送上级部门
B:
成立投诉负责小组
C:
确定投诉负责人
D:
将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
54.发生服务突发事件时,银行营业网点应在()通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A:
一天内
B:
三天内
C:
妥善解决后
D:
第一时间
55.商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。
此类风险是(D)。
A:
市场风险
B:
政策风险
C:
不可抗力风险
D:
再投资提前终止风险
56.在消费者投诉处置过程中,中国银监会(D)负责消费者投诉的接诉工作
A:
纪检部门
B:
派出机构
C:
消费者权益保护部门
D:
办公厅信访部门
57.在保管箱业务中,当消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供(),并收取一定的()。
A:
开箱服务;押金
B:
开箱服务;滞纳金
C:
保管服务;保证金
D:
保管服务;开箱费
58.对于保管箱业务,银行按照租用合同收取租金、()及其他相关服务费用。
A:
手续费
B:
押金
C:
交易费
D:
滞纳金
59.代收代付业务一般属于银行的()。
A:
资产业务
B:
负债业务
C:
机构业务
D:
个人业务
60.在多数的代收代付业务中,代收付指令的委托方一般是()。
A:
企业
B:
银行
C:
个人客户
D:
机构客户
61.在代收代付业务中,以下哪一项不属于消费者应尽的义务?
A:
在银行开立结算账户
B:
向银行提供个人资料和账户信息
C:
向银行支付代收代付手续费
D:
确保账户正确、状态正常、资金足额
62.在银行代收代付业务中,下列不属于消费者主要义务的是()。
A:
向银行提供个人资料和账户信息,并保证资料的真实、准确和完整
B:
确保收付指令执行的准确性
C:
客户资料和账户信息如有变更,应以约定形式通知银行(或通过委托收付单位通知银行),并办理相关手续
D:
按照银行各项代收代付业务具体要求,与银行和委托收付单位签订相关协议
63.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及()三个相关方。
A:
银行、贵宾客户、普通客户
B:
银行、机构客户、个人客户
C:
银行、委托收款单位、付款单位
D:
单位、收付指令的执行对象
64.对于代收代付出现的错漏,消费者应首先向()进行查询,主张相关权利,银行配合提供相关查询。
A:
委托单位
B:
银行
C:
受托方
D:
委托单位和受托方
65.在办理代收代付业务时,消费者要提高风险防范意识,不要相信陌生电话、短信,遇有疑问,应向()进行查询。
A:
委托单位
B:
监管部门
C:
受托方
D:
银行或委托收付单位
66.在办理代收代付业务时,消费者要关注自身账户收支情况,及时核对账单,遇有不明原因、金额异常的收支明细,应尽快向()进行查询。
A:
委托单位
B:
监管部门
C:
委托收付单位或银行
D:
受托方
67.保管箱业务属于银行的一项()。
A:
资产业务
B:
负债业务
C:
中间业务
D:
代保管业务
68.投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者,可能会影响投资者的投资决策。
此类风险是()。
A:
不可抗力风险
B:
信息传递风险
C:
市场风险
D:
认购风险
69.储蓄国债多数期限较长,如消费者急需资金,可办理储蓄国债的(),但须按规定支付一定手续费
A:
提前兑换
B:
提前交易
C:
提前赎回
D:
提前兑付
70.关于消费者购买基金所使用的资金,以下说法错误的是()。
A:
资金须为本人合法拥有的资产
B:
资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C:
资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D:
资金可以来源于消费贷款
71.投保人申报的被保险人年龄不真实,致使投保人支付的保险费多于应付保险费的,保险人应当将多收的保险费退还()。
A:
投保人
B:
保险人
C:
被保险人
D:
受益人
72.消费者不得为无民事行为能力人投保以()为给付保险金条件的人身保险,保险公司也不得承保。
父母为其未成年子女投保的人身保险,不受此限制。
A:
死亡
B:
致残
C:
瘫痪
D:
重大疾病
73.选择期缴保险产品的消费者,要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配,一般建议()的消费者购买期缴保险产品。
A:
有正当职业
B:
收入持续稳定
C:
高收入
D:
低收入
74.下列贵金属业务中,采用保证金方式交易的是()。
A:
银行品牌实物贵金属
B:
熊猫金银币
C:
上海黄金交易所贵金属T+D
D:
银行纸黄金
75.按照交易性质,个人外汇业务区分为()。
A:
境内与境外个人外汇业务
B:
经常项目与资本项目个人外汇业务
C:
经常项目和转移支付个人外汇业务
D:
转移支付和资本项目个人外汇业务
76.银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人(),通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存()备查。
A:
年度结售汇限额管理;3年
B:
年度售汇限额管理;5年
C:
年度结汇限额管理;5年
D:
年度结售汇限额管理;5年
77.()中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A:
《中华人民共和国外汇管理条例》
B:
《个人外汇管理办法》
C:
《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D:
《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
78.()中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的,由外汇管理机关给予警告,强制收兑,没收违法所得,并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
”。
A:
《中华人民共和国外汇管理条例》
B:
《个人外汇管理办法》
C:
《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D:
《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
79.(C)是指通过某种约定,在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构,将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A:
开放式理财产品
B:
国际资本市场类理财产品
C:
结构性理财产品
D:
代客境外理财类产品
80.按照监管部门规定,在不发生巨额赎回的情况下,基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起()个工作日内支付赎回款项,其中QDII基金为()个工作日。
A:
3;10
B:
5;10
C:
7;10
D:
10;20
81.消费者在购买理财产品时,需签署确认相关协议,并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任,在风险揭示书上抄录()。
A:
本人自愿与银行共同承担产品相关风险,清楚最差情况下产品有损失本金的可能
B:
理财非存款,产品有风险,投资需谨慎
C:
本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险
D:
本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保单利益的不确定性
82.银监会及其派出机构应当在(C)等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求
A:
市场准入、产品和服务推出、售后服务
B:
评估评价、产品和服务推出、现场检查
C:
市场准入、非现场监管、现场检查
D:
评估评价、非现场监管、售后服务
83.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养的提高
从长期和根本的角度来看,(B)是决定性因素
A:
金融知识普及
B:
早期的金融教育
C:
持续宣传教育
D:
系统性的金融教育
84.银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定,在(C),提出政策要求,制订操作规章,使银行业消费者权益保护工作有章可循;在(),积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设,争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法
A:
1-3年内;3-5年内
B:
3-5年内;5-7年内
C:
2-3年内;3-5年内
D:
1-5年内;5-7年内
85.在消费者投诉处置过程中,(D)负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚,形成有效的纠纷调解机制
A:
银监会相应监管部门
B:
银监会相应监管部门和派出机构
C:
银监会派出机构
D:
银监会办公厅信访部门
86.(C)是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口
A:
金融教育
B:
金融知识宣传
C:
消费者投诉的应诉受理
D:
风险提示
87.银行业消费者权益保护工作应遵从(D)的原则,依法维护银行业消费者的合法权益
A:
卖者有责
B:
买者自负
C:
公益性
D:
公平交易
88.(B)是实施银行业消费者权益保护的工作主体
A:
银行消费者
B:
银行业金融机构
C:
社会公众
D:
监管机构
89.银行业消费者有权依法主张自身合法权益(),并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行(A)
A:
不受侵害、监督
B:
不受侵害、投诉
C:
得到提升、督导
D:
得到提升、投诉
90.银行业金融机构应该对消费者履行告知义务,不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行(B)
A:
宣传推广
B:
强制性交易
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