我国奖励旅游的发展现状及对策分析完稿623.docx
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我国奖励旅游的发展现状及对策分析完稿623
我国奖励旅游的发展现状及对策分析
专业:
旅游管理(国际旅游管理)
班级:
2005级国际旅游管理班
姓名:
张华溢
目录
引言3
1奖励旅游概述5
1.1奖励旅游概念的界定5
1.2奖励旅游的特征6
1.3奖励旅游的类型7
2国内外奖励旅游发展现状比较9
2.1国外奖励旅游的现状9
2.2我国奖励旅游的现状11
2.3国内外奖励旅游发展比较12
2.4奖励旅游发展更趋于人性化13
3我国开发奖励旅游的条件分析14
3.1我国开发奖励旅游的有利条件14
3.2我国开发奖励旅游的不利条件15
4我国发展奖励旅游的对策19
4.1培育奖励旅游市场19
4.2深入进行市场调查,打造奖励旅游产品20
4.3大力培养奖励旅游人才21
4.4旅游企业应采取创新战略21
4.5探索新的奖励旅游发展之路22
结论25
致谢26
参考文献27
摘要
奖励旅游是现代企业的一种管理手段,从一定程度上而言,它是企业管理多样性的体现,其本质实为对企业自身而非员工、客户的一种奖励,目的是树立企业形象、宣扬企业理念,最终达到提高企业业绩,促进企业未来发展的目标。
它自上世纪20年代在美国诞生以来,已被国外许多企业或机构证明是增强员工集体荣誉感和凝聚力,有效调整企业上下层职员关系,加强团队建设,促进企业业务发展,塑造企业文化的重要手段,产生了十分显著的效用。
但奖励旅游是一种对经济发展水平有着深深依赖的旅游产品,在我国尚属起步阶段。
研究该产品在我国的实施效应,是发展我国奖励旅游的重要环节。
随着旅游业的迅猛发展以及企业绩效管理理论的发展,由绩效管理和旅游结合在一起的奖励旅游也随之出现。
在欧美一些经济发达的国家,奖励旅游得到了充分的重视和发展。
在我国奖励旅游才处于起步阶段,相关的理论研究和案例分析也不多见。
因此本文就针对奖励旅游的一些具体问题进行交流与探讨,为我国奖励旅游的发展提供一定的理论指导。
关键词:
奖励旅游;发展现状;对策分析
Abstract
Incentivetravelisakindofmanagementmethodofmodernenterprises.Tosomeextent,itisanembodimentofdiversificationofenterprisemanagement.Itsessenceistomotivatetheenterprisesthemselvesratherthanemployeesandclients,whichaimsatestablishingenterpriseimageandmakingenterprisephilosophyknownpublicalyandfinallyperformancebetterinordertohitthedevelopmenttarget.SinceitwasfirstappearedinAmericalastcentury,itwasconsideredasanimportantmethodtoincreasesenseofhonorandcohesivenessbymanyforeignenterprisesandagents.What’smore,adjustingrelationshipbetweensubordination,teambuilding,businessdevelopmentpromotingandenterprisecultureformingarealsoincluded,whichreallymakesense.However,incentivetravelisatourismproductionwhichdeeplydependsontheeconomydevelopmentdegree.Inourcountry,itisstillatapreliminarystage.Therefore,doingresearchontheimplementingeffectisaveryimportantpartinChina’sincentivetravel.WiththerapiddevelopmentoftourismindustryandHRMtheory,thecombinationofHRMandtravelappears.Insomeoccidentaldevelopedcountries.Incentivetravelhasbeenpaidfullyattentiontoanddeveloped.Sinceitisstillatanelementarystageandtherelatedreasearchisrareinourcountry,thispaperdosomediscussionandreasearchonincentivetravel,whichprovidestheoryguidancefordevelopmentofincentivetravelinourcountry.
Keywords:
Incentivetravel;Currentsituation;Counterplananalysis
引言
一般认为,奖励旅游起源于20世纪20、30年代的美国,当时一些企业、机关、团体为激励本部门职工超额完成任务,提供免费旅游作为奖励,它可以分为全部免费奖励旅游和部分免费奖励旅游两种。
由于其激励作用明显,奖励旅游逐渐得到了众多企业、机关、团体的认可,并随着航空交通的发展而得到了普及。
后来,随着企业管理绩效理论的发展,奖励旅游逐渐变成了一种管理手段被纳入企业的管理系统。
目前,奖励旅游发达的国家主要集中在北美和欧洲,如美国已有50%强的企业采用奖励旅游的方式对员工进行激励,这样的现象也出现在了法国、德国、意大利、英国等国家。
在20世纪90年代中后期以前,北美和欧洲不仅仅是奖励旅游最主要的客源地,同时也是奖励旅游最主要的目的地:
当时美国奖励旅游的主要海外目的地是欧洲,而欧洲最主要的奖励旅游市场国如德国、意大利、法国,其奖励旅游约40%——50%是在本国进行的。
从20世纪90年代后期开始,奖励旅游目的地逐渐向亚洲扩散,我国作为奖励旅游目的地也受到了更多的关注。
据欧洲会议、公务和奖励旅游展最近对所有参加展览的参展商、会奖旅游买家及有关业内人士的抽样调查表明,未来12个月全球最“热”的奖励旅游目的地,中国列第五位。
可见世界对我国奖励旅游的发展寄予了厚望。
我国的奖励旅游实践也有其自身的特点。
早在20世纪五、六十年代,政府及国有大中型企业兴办的疗养院就己经具备了奖励旅游的局部特征。
但严格意义上的奖励旅游活动发展却较晚,基本上是在改革开放以后随着外资企业的大规模进入而发展起来的,但是近年来,奖励旅游“凝聚企业向心力、提高生产力、塑造企业文化”。
的作用正日益受到了企业的重视,“团队人数规模较大;组团时间多在淡季;消费支出较高”的特征也引起了众多旅游企业的关注,我国越来越多的企业投入到了奖励旅游事业中。
但由于奖励旅游在我国发展较晚,许旅游企业甚至是以奖励旅游为主要业务的旅游企业对奖励旅游还缺乏深入、全面的认知;而在理论研究方面,人们一般将奖励旅游看作是会展的一部分,而事实上,我国理论界对会展理论的研究基本上偏重于会议和展览,目前对奖励旅游的关注还比较少。
奖励旅游实践的需要和奖励旅游理论研究的不足构成了一对明显的矛盾。
因此,积极在理论领域探索奖励旅游在我国的发展及对策对我国奖励旅游发展朝着正确的方向发展具有重要意义。
1奖励旅游概述
1.1奖励旅游概念的界定
奖励旅游的英文名称为“INCENTIVETRAVEL”,“INCENTIVE”的含义是“刺激”、“鼓励”。
但关于奖励旅游概念的界定,在国内外却多达二十几种,典型的叙述如下:
(l)MiltonT.Astroff与JajneSR.Abbey在合著的《会展管理与服务))中认为,奖励旅游是一种旅游奖励—一般是一次全包豪华旅游—作为刺激提供给工作特别努力和达到项目赞助者规定标准的员工和客户。
(2)新加坡旅游局将奖励旅游定义为,针对达成、甚至超越公司个别或总体业绩之特定对象,如员工、经理人、代理商等,由企业主提供一定的经费规划假期,委托专业旅游业者精心设计“非比寻常”的旅游活动,以稿赏创造营运佳绩的有功人员,让他们体验一场难以忘怀之旅,并藉此增加参与者对企业的向心力。
(3)世界奖励旅游协会认为,奖励旅游是一种现代化的管理工具,目的在于协助企业达到特定的企业目标,并对于达到该目标的参与人员给予一个非比寻常的旅游假期作为奖励;同时也是各大公司安排的以旅游为诱因,以开发市场为最终目的的客户邀请团。
(4)《香港大词典》将奖励旅游界定为,工商企业及其他行业为刺激工作人员的积极性,增加归属感以及搞好与有关部门、团体和个人的公共关系而组织的免费旅游。
(5)《中国旅游百科全书》认为奖励旅游是一些组织单位为调动员工的积极险,增强凝聚力,举办的免费旅游。
综合分析以上多种概念,我们可以看出奖励旅游主要包含六个内在要素:
(1)奖励旅游的本质是“管理工具”,其最终目的是协助企业达到特定的目标。
(2)奖励旅游的核心是“鼓励”,这种鼓励具有“继往开来”的双重性,既是对以往工作成绩的奖励,也是对未来工作的激励。
(3)奖励旅游成功的关键是“非比寻常”,奖励旅游的行程安排独特,“无限惊喜”“倍感尊荣”是奖励旅游最高的精神写照。
(4)奖励旅游的参与主体是对企业的发展做出或即将做出贡献的优秀人员,他们往往都是业中的顶尖好手和特殊人才。
(5)旅游活动是奖励旅游的载体,专业旅游企业是奖励旅游活动的策划者与实施者。
(6)奖励旅游除了奖励和慰劳的目的以外还有多重附加功能,如凝聚员工向心力、树立企业形象、强化企业文化、持续鼓励员工提升工作绩效,甚至是为企业市场开拓做准备等等,但最终目标是实现企业的持续、稳定和健康发展。
1.2奖励旅游的特征
1.2.1奖励旅游针对特殊目标市场
奖励旅游是市场细分的结果,其目标市场是那些有能力并且愿意采取旅游的方式对员工进行激励的公司及企事业单位。
在我国,奖励旅游的目标市场主要是有实力的外资企业还有一些大规模的国有企业和民营企业,受奖对象多是对公司做出较大贡献的企业员工、企业产品经销商以及企业品牌的重要消费者。
1.2.2奖励旅游是带薪的、免费的
奖励旅游是企业的一种激励手段,对受奖者来说,旅游的费用不是自己支付,而是由公司企业支付的。
其费用来自特定的企业目标达到之后员工创造的超额利润,即企业目标利润达到之后,从员工创造的利润中划出一部分作为旅游的经费,一般奖励旅游的费用约为企业超额利润的30%。
1.2.3奖励旅游是特色旅游产品
奖励旅游是特色旅游产品而非大众化产品,行程都需要精心设计和安排,需要周密的策划和独树一帜的创意,这样,才能给参与者带来意外的、异乎寻常的体验,使其终身难忘。
1.2.4奖励旅游是高消费的旅游项目
由于不是自费旅游,一般旅游者对旅游价格不敏感,而且更多的企业会特意选择昂贵的服务已显示派头。
据有关统计,一个大型豪华奖励旅游团的消费通常是一个普通旅游团的五倍,他们不但在交通工具、住宿、餐饮等方面体现出了高档次的特征,而且在旅游活动内容、组织安排以及接待服务上要求尽善尽美。
1.2.5奖励旅游的内容丰富多样
传统的普通观光旅游和商务旅游包括吃、住、行、游、购、娱六大活动,而奖励旅游为达到其特殊的目的,活动内容方面也有特殊的安排,如会议、主题培训、旅游、颁奖典礼、主题晚宴或晚会及赠送贴心小礼品等活动。
1.3奖励旅游的类型
根据市场需求和活动内容,奖励旅游可分为传统型和参与型两类。
传统型奖励旅游以美国为代表,旅游中主要安排会议、培训、观光、颁奖典礼、主题宴会等传统项目,受奖者由公司首脑人物或名人作陪,并通过豪华、高档和大规模来体现受奖者的身价,从而使其产生终生难忘的回忆。
参与型奖励旅游主要在欧洲兴起,并逐渐成为世界奖励旅游新的发展趋势。
这种旅游中会安排一些如爬山、徒步、划艇、漂流、攀岩、热气球等冒险项目,主要通过鼓励受奖者亲身参与各种新鲜刺激的旅游活动,为其创造与众不同的经历。
2国内外奖励旅游发展现状比较
2.1国外奖励旅游的现状
上世纪二三十年代,美国就已经开始了最初的奖励旅游,如今美国已有50%公司采用这种方法来奖励员工。
在英国商业组织给员工的资金中,有2/5是以奖励旅游的方式支付给员工的。
在法国和德国,一半以上资金是通过奖励旅游支付给员工。
由于奖励旅游的特殊功能,使得它在全球范围内迅速扩展。
据统计,目前奖励旅游市场在全球范围内达到350万人的规模,并且以每年5%的速度增长。
纵观以北美和欧洲为代表的国外奖励旅游的发展历程,大致可以划分为三个阶段:
2.1.1萌芽阶段(20世纪20年代—20世纪50年代中期)
在北美,奖励旅游诞生后的很长时期内,其应用范围仍然主要是销售业,绝大多数奖励旅游由企业自己组织、实施,团队规模不大,受交通工具的限制短程奖励旅游盛行。
20世纪20年代末期,体型较大较为安全的客机开始投入使用,航空旅行的吸引力越来越大,到1939年的时候,欧美各主要城市间己经有了定期客运航班。
航空交通的发展带动了远程奖励旅游的发展,美国公司开始将奖励旅游目的地瞄准欧洲,并将奖励旅游作为激励员工方式的观念初步输出到了欧洲,英国、德国、意大利和法国成为欧洲接受奖励旅游观念最快的国家。
与此同时,人们逐渐认识到奖励旅游不仅仅是有效的促进销售的手段,还有增强士气、鼓舞干劲、提高雇员生产效率和工作效益、争取特殊的经营对象等等作用。
与传统的现金奖励和物质奖励相比较,奖励旅游有自身独特的优势,奖励旅游在企业管理方面的突出作用初步显现,于是许多非销售部门也开始实施奖励旅游计划。
2.1.2发展阶段(20世纪50年代中期—20世纪90年代初期)
随着航空业的大发展,越来越多的公司加入了实施奖励旅游的行列,美国的奖励旅游兴盛起来,奖励旅游尤其是远距离的长途奖励旅游增长速度加快,此时欧洲成为了美国奖励旅游最主要的海外目的地。
美国出境奖励旅游的大发展,一方面在输出奖励旅游观念的同时,也带来了欧洲奖励旅游市场的繁荣,英国、德国、意大利和法国很快就成为了欧洲推行奖励旅游最主要的国家。
奖励旅游目的地开始扩散,由欧洲、北美扩散到了澳洲和亚太部分国家和地区,并逐渐和会议展览结合在一起。
这一时期,人们对奖励旅游的认识在进一步深化,但在不同的国家对奖励旅游的理解也出现了一定的差异。
2.1.3成熟阶段(20世纪90年代初期—至今)
进入20世纪90年代初期以来,人们对奖励旅游的认识更加全面、更加深刻,奖励旅游的内涵变得越来越丰富,奖励旅游作为一种有效的企业管理手段被纳入企业的管理系统。
此时,西方国家采用奖励旅游对相关人员进行激励的方式在所有的奖励方式之中占据了非常重要的地位,欧洲的奖励旅游市场每年以3%-4%的速度增长,与世界旅游市场的发展几乎同步。
奖励旅游的应用范围也更加宽广。
在欧洲、北美奖励旅游获得大发展的同时,澳大利亚、加拿大以及亚洲部分国家和地区的奖励旅游也在蓬勃发展着。
因为发展时期相对较晚,这些国家充分接受了北美和欧洲的奖励旅游观念,许多国家和地区没有经历奖励旅游的萌芽阶段(或者萌芽时期非常短暂)而直接进入了奖励旅游的发展阶段,并且形成了具有地方特色的奖励旅游理念,甚至发挥了后发制人的威力,很快地就进入了奖励旅游的成熟期,比如加拿大、新加坡和香港等国家和地区就是如此。
2.2我国奖励旅游的现状
我国的奖励旅游是在改革开放以后特别是80年代末期90年代初期逐渐发展起来的,那时外资企业大量涌入中国,欧美盛行的奖励旅游观念随之在中国传播,外资企业和大多数三资企业秉承国际传统,奖励旅游作为其内在的管理手段得到了继承,如友邦保险公司、安利公司、惠浦公司、欧司朗公司、IBM公司、三星公司、微软公司等;民营企业和股份制企业机制灵活,奖励旅游发展也比较迅速;而国有企业因为受国家规定、传统观念等因素的影响很少看好奖励旅游这种方式,甚至认为奖励旅游是公费旅游,是不正当的。
旅行社的统计资料也显示,预定奖励旅游团最多的还是外资企业,占到60%,民营企业和股份制企业大约占到35%,而国有企业仅有5%的比例。
对于旅行社来说,由于奖励旅游具有“团队规模大、组团时间多在淡季、消费支出较高、利润可观”等特点,很多旅游企业纷纷关注奖励旅游。
目前,国旅、中旅、青旅、广之旅、神州国旅、新之旅等多家旅行社都积极地参与到了奖励市场开发中,并且取得了不小的成绩。
中国旅行社总社国际会议奖励旅游中心早在1992年就成立,中青旅于2001年9月1日成立了一个会议与奖励旅游部;广东的旅行社已得到诸多实惠,如“广之旅”奖励旅游的接待人数现占到旅行社业务总量的5%以上;“新之旅”则称,目前奖励旅游收入已经占到该社总收入的一半。
我国的奖励旅游虽然起步较晚,但是发展速度很快。
我国国内直到1995年和1996年,才开始出现奖励旅游团,但到2000年的时候,就有一些规模非常大的团出现了。
而目前中国与印度,是奖励旅游增长最为迅速的两个国家,越来越多的企业开始把奖励旅游作为一种激励方式,2004年,通过中青旅去东南亚的奖励团占了60%,澳洲占了20%,总共1400多人。
2004年中国内地赴澳旅游人数同比增长43%,奖励旅游更是呈现“爆炸式”增长,所以澳大利亚和新加坡等国的旅游部门纷纷盯紧中国市场。
2.3国内外奖励旅游发展比较
2.3.1奖励旅游深受文化差异的影响
奖励旅游在发展过程中,受到了文化差异的巨大影响。
英国伦敦一所独立的市场调研公司“ThePractice”对国际商务旅客的调查充分说明了这一问题,具体见表1。
表1文化差异对商务旅游游客的影响
资料来源:
根据《国际商务旅客之间存在明显文化差异》中相关数据整理
绘制,见《中国旅游报》2002年11月27日第3版。
这种文化差异对奖励旅游的行程安排、项目设计等有重要的指导意义。
2.4奖励旅游发展更趋于人性化
国外奖励旅游的发展充分迎合了个人要求得到承认和尊重的心理需求,更加人性化。
这一点不仅可以从奖励旅游中员工的重要性里面看出来,更体现在“家庭奖励旅游”—奖励员工和配偶一起旅游—开始兴起,虽然有人认为在国际上由于双薪家庭十分普遍,通常很难设计一种夫妇双方可以共享的奖励旅游方案,但资料显示,家庭奖励旅游的确开始兴起,以世界上最大的旅行管理公司—美国运通为例,公司制定了三级奖励方案,不论员工能力大小,都能得到相应的奖励,而最佳合格者,将得到最高奖励—带上夫人,去作一次费用全包的度假旅游,同时还发给一笔零用费。
而在中国,由于国情不同,这种模式的发展还处于初级实验阶段。
3我国开发奖励旅游的条件分析
奖励旅游从美国起源以后迅速向世界各地传播。
由于多种因素尤其是文化差异的影响,奖励旅游在不同国家表现有所不同,即便是奖励旅游最发达的北美和欧洲,在发展过程中奖励旅游也呈现出了一定的差异性。
与此同时,随着奖励旅游观念的成熟,奖励旅游的形式更加多样化,奖励旅游内涵也不断丰富。
在国际奖励旅游大发展的背景下,我国奖励旅游也获得了一定的发展,但在多种因素的制约下,我国奖励旅游发展与国际奖励旅游发展还存在着较大的差巨。
3.1我国开发奖励旅游的有利条件
3.1.1旅游资源丰富
我国地域辽阔、山川锦绣、民族众多、历史悠久,在漫长的历史中和辽阔的土地上,形成了丰富的自然和人文旅游资源。
这些旅游资源为我国奖励旅游的发展提供了资源基础。
3.1.2旅游业基础较好
改革开放以来我国旅游业进入快速发展阶段,相应的交通、通讯、住宿、餐饮、娱乐等基础设施和旅游服务水平等都得到迅速发展,为奖励旅游的发展提供了较好的基础条件。
3.1.3价格有竞争力
对于许多奖励旅游发达的欧美国家来说,中国奖励旅游目的地价格便宜,特别是交通、购物以及服务人员等的价格比较便宜,这也是我国成为奖励旅游目的地的主要原因之一。
3.1.4企业管理水平迅速提高
国内企业迅速发展,在管理手段上也同国际接轨,特别是对企业绩效管理、人力资源管理等方面进行专门研究和分析。
迅速发展的国内企业已成为国内奖励旅游的主要消费者,国内奖励旅游市场不断扩大。
3.2我国开发奖励旅游的不利条件
3.2.1对奖励旅游的认识存在偏差
根据董媛《奖励旅游产品实施效应研究———以重庆奖励旅游市场为例》在对“奖励旅游的认识”方面,认为奖励旅游是“休闲度假,利于提高工作效率”的人最多,占63%;赞同“利于团队精神的培养”、“获得与公司领导和同事交流的机会”两个选项的人数次之,均为53%;而肯定奖励旅游的激励作用“,体现个人荣誉,激发工作热情”的人数只占到44%;最后,同意奖励旅游“可以树立企业文化,宣传公司形象”者仅占31%,具体见表2。
由此可以看出大部分人认为奖励旅游是企业出钱作为福利的集体旅游。
另外,本人在阅读奖励旅游相关期刊中发现,现在大家对奖励旅游的对象全部集中在企业员工。
本人认为企业市场开发的重要客户,特殊消费者同样重要。
企业的重要客户一般是经过挑选的对公司的发展生存有重要关系的企业或经销商。
对这些人进行奖励旅游可以促进企业和重要客户的交流,了解市场行情,有利于稳定企业的生存发展环境。
奖励旅游的消费者是通过积累消费或者通过遴选的对企业忠诚的消费者,对他们进行奖励旅游无形中是一种广告宣传。
表2奖励旅游的认知情况
级别
对奖励旅游的认知
人数比例
1
休闲度假,利于提高工作效率
63%
2(并列)
获得与公司领导和同事交流的机会
53%
利于团队精神的培养
53%
4
体现个人荣誉,激发工作热情
44%
5
树立企业文化,宣传公司形象
31%
注:
数据来自《奖励旅游产品实施效应研究———以重庆奖励旅游市场为例》抽样调查统计
误区一:
将奖励旅游等同为一般的团队旅游在对奖励旅游认知和探索的过程中,我国经常出现以下类似的报道:
“一家跨国公司的总裁在下属的一家合资企业对业绩突出的销售人员进行奖励的计划安排中增添了奖励旅游的方式。
这家合资企业的人力资源主管就照葫芦画瓢,为几名受表彰者在一个观光旅游团报了名。
事后她被告知,她的做法与总裁想的不是一个层面上的。
必须承认的是,奖励旅游99%是以团队的形式出现的,但奖励旅游并不等同于一般的团队旅游。
误区二:
将奖励旅游等同于公费旅游。
根据旅行社调查,现在奖励旅游市场多面向外资或合资企业,国有企业很少看好奖励旅游这种方式,其中最主要的原因就在于“多数人觉得奖励旅游就是公费旅游,是不正当的”。
事实上,奖励旅游与公费旅游有着密切的联系,但奖励旅游并不等与公费旅游。
误区三:
将奖励旅游等同于贵族旅游。
为了达到最佳的激励效果,奖励旅游非常强调“非比寻常”,需要强调的是这里所说的“非比寻常”并不完全指奖励旅游的高消费性,而是指在整个旅游行程安排方面奖励旅游很独特,力图给参与者留下难忘的经历。
比如在VIP礼遇方面,主要突出的是温馨的服务,诸多的惊喜如航班上的菜单、客房的信纸(或信封)上印有客人的名字等;在难忘经历塑造方面,主要方式是构思巧妙的欢迎晚宴、主题宴会、研讨会、惜别晚宴等。
误区四:
认为奖励旅游所花的钱不是企业的。
“奖励旅游的资金来源是取之
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